Barion Pixel
1.8 C
Budapest
- 2023. január 28.
/  Károly, Karola
Kezdőlap Címkék Kovács Ágnes

Címke: Kovács Ágnes

Amikor az ügyfélélmény és a compliance barátkozik – webináriumot rendez a DBX és a...

Vajon megeszi-e a compliance az ügyfélélményt reggelire? A szabályozói oldalon tapasztalható megnövekedett komplexitás és az ügyfélélmény fejlesztése nincsnek jó barátságban. Mit lehet tenni annak érdekében, hogy egy pénzügyi – biztosítási területen dolgozó üzleti vállalkozás lépést tudjon tartani ezzel a két látszólag egymással ellentétes kihívással?

Kovács Ágnes szerint tovább gyorsul a digitalizáció az üzleti kommunikációban

A járványhelyzet egyértelműen felgyorsította a digitalizációt a pénzintézeti és a biztosítási szektorban, a lezárások alatt rengeteg helyen folytak IT fejlesztések az üzletmenet fenntartása érdekében

Hiába az isteni digitalizáció, emberi kapcsolatokra van igényük az ügyfeleknek

Lehet, önnel is előfordult már, hogy kiborult egy rosszul beállított chatbottal való levelezést követően, rosszabb esetben földhöz vágta a telefonját, amikor hosszú percek elteltével a népszerű telekommunikációs szolgáltató robotasszisztense nem igazán akarta venni a lapot, majd - az addigra már idegestő - hang dolgavégezetlenül közölte: „köszönjük hívását”.

IDŐJÁRÁS

KIEMELT

SOKAN OLVASTÁK...

LEGFRISSEBB

INTERJÚK