Gyakorlatilag minden igényt kielégítő kárbejelentési és kárrendezési csomagot kínál okostelefonos alkalmazással egy új magyar startup a Karexpert.hu. A kárbejelentéseket a beérkezést követően profi kárrendező csapat veszi kezelésbe és csak ha mindent rendben találtak akkor küldik őket tovább a biztosítóknak. A Karexpert.hu persze a biztosító érdekeit is szem előtt tartja, mivel csak olyan káreseteket küldenek tovább, ami hibátlanul van kitöltve, azaz minden szükséges adat megadásra került. A Biztosító Magazin olvasóinak Majzik Ferenc a karexpert.hu társalapítója mesél a – mindössze évi 3000 forintért igényelhető – kárasszisztencia szolgáltatásról.
2Évi 3000 forintért profi kárrendezési csomag a Karexpert.hu-tól
Milyen eredmények vannak ügyféloldalon?
A biztosító és az ügyfél viszonylatában kvázi aszimmetrikus helyzet áll fenn. A biztosítónak általában van egy komoly apparátusuk, jogászászok, orvos és igazságügyi szakértők, állnak a rendelkezésükre. Ügyféloldalon viszont nincs meg ez a szakmai felkészültség, ha adott esetben vitára kerül a sor. A Karexpert.hu küldetése, hogy az ügyfelünk kapja meg mindazt a szolgáltatást biztosítótól, ami szerződés szerint jár neki. Ha ezt elérjük, az már számunkra – és persze az ügyfél számára is – siker.
Az egyik ügyfelünk a számla nélküli kárrendezést választotta és így az egyik biztosító társaság körülbelül 270.000 forintot ajánlott meg neki. Mivel az ügyfeleknek általában nincs Audatex programjuk, így nem tudják megítélni, hogy a biztosító által megajánlott összeg fedezi-e az autójának javítását. A Karexpert.hu csapata is átvizsgálta az adott kárt és a mi számításaink szerint 390.000 forint lett a javítás költsége, amit a biztosító végül kifizetett.
Összefoglalva az évi 3.000 forintos előfizetési díjért cserébe 120.000 forintot kerestünk az ügyfelünknek. Emellett az éremnek van egy másik oldala is, ugyanis a biztosítók sem laikus ügyfelekkel kell, hogy kommunikáljanak, így adott esteben nem kell órákig magyarázni, ha egy tételt épp nem tudnak elfogadni.
Hogyan tudják egyszerűbbé és hatékonyabbá tenni az alkuszok mindennapjait a kiszervezett kárrendezési szolgáltatással?
Az alkuszok fő profilja az értékesítés és a biztosítási szerződésállomány kezelése. Előfordulhat viszont, hogy az alkusz idejének egyre nagyobb részét kezdi lekötni a kárrendezés, ilyenkor pedig nem tud az értékesítésre koncentrálni.
Az ügyfelek fejében a kárrendezés és a biztosítások értékesítése nem mindig válik ketté. Ha az alkusz nem tud megfelelően foglalkozni az ügyfeleivel, azt az ügyfélélmény sínyli meg.
– magyarázza Majzik Ferenc.
A szakszerű kárrendezés pedig óriási mértékben növeli az ügyfelek elégedettségét. Ezért azt javasoljuk az alkuszoknak és többes ügynököknek, hogy mindenképp keressenek meg bennünket, telefonon vagy emailen.
Hol és hogyan vásárolható meg az alkuszok és az ügyfelek számára karexpert.hu kárasszisztencia csomagja?
A szolgáltatásunk díja – mint már mondtam – évi 3.000 forint. Az egyéni ügyfelek a szolgáltatásra előfizetni a Karexpert.hu weboldalon tudnak. Az alkuszok és többes ügynökök a legkönnyebben az általuk használt állománykezelő rendszerekben találkozhatnak velünk. A Karexpert.hu által kínált kárasszisztencia csomag ugyanis az SK Trend, valamint a WEBPIARE által forgalmazott állománykezelő programokba már beépítésre került, ők ezen keresztül tudják a szolgáltatásunkat a tarifáláshoz felhasználni.
Miért éri meg az alkuszoknak a Karexpert.hu szolgáltatást forgalmazni?
Mivel többletbevételt jelent számukra, ha tovább értékesítik a Karexpert.hu által évi 3.000 forintért kínált kárasszisztencia szolgáltatási csomagot az ügyfélnek.
Magyarországon körülbelül 3.4 millió autó van, Kötelező Gépjármű Felelősségbiztosításnak minden autón lennie kell, a CASCO pedig erősen ajánlott. A biztosítások 60-70%-át az alkuszok és a többes ügynökök kezelik. A gépjármű biztosítások díjbevételének a jutaléka náluk csapódik le, így a kárasszisztencia szolgáltatási csomag éves díja után fizetett jutalék is számottevő lehet.
Az ügyfeleknek általában minden évben felül kell vizsgálni a KGFB – és ha van a CASCO – szerződésüket is. Ez jó alkalom arra, hogy a következő évre kötendő szerződést kiegészítsek a Karexpert.hu hozzáadott értéket jelentő opciójával.
(x) A cikk megjelenésést az ekarbajelentes.hu Kft támogatta.
