Milyen változásokat hozott a biztosító társaságok, valamint az alkuszok életében a tíz évvel ezelőtti gazdasági válságot követő időszak? – tette fel a kérdést Siklósi Máté fogyasztóvédelmi szakértő a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetségének konferenciáján tartott panelbeszélgetésen. Dr. Pápay Zoltán Szilárd, az Allianz Hungária Zrt. market management igazgatója szerint az elmúlt évtized eseményei a biztosítási szakma minden szereplőjének számos feladatot adtak a fogyasztóvédelem területén.

Mindenki másképp volt érintett

Az alkuszok és a biztosító társaságok is más-más szempontból voltak érintettek a tíz évvel ezelőtti válságot követően – kezdte válaszát dr. Pápay Zoltán Szilárd, majd hozzátette: biztosítói oldalon pl. az új Ptk rendelkezéseinek megváltozása a biztosítási feltételek, ügyfél-tájékoztatók és folyamatok felülvizsgálatát eredményezte, mely nem kis kihívás elé állította a társaságot.

Az új PTK és a GDPR

Dr. Pápay Zoltán Szilárd emlékeztetett: Az új Ptk megjelenése nem az egyetlen jogszabályi hátterű „próbatétel” volt a biztosítási szakma számára, ugyanis néhány évvel ezelőtt berobbant a köztudatba az új uniós rendelet a GDPR. A GDPR-ról azóta rengeteg szakmai cikk született és sok konferencia-szervezőnek szolgált témaként. Az Allianznak – annak érdekében, hogy folyamatai maximálisan megfeleljenek az új szabályozásnak – az új Ptk hatálybalépéséhez hasonlóan számos további komplex feladatot adott a GDPR implementációja is.

KORÁBBAN ÍRTUK

Allianz vagyonosodási jelentés: Magyarország eszközállománya növekedett

Az Allianz tizedik alkalommal jelenteti meg Globális Vagyonosodási Jelentését, amely a háztartások vagyoni és adóssághelyzetét vizsgálja a világ több mint 50 országában.

Jelentős a növekedés az Allianz Nyugdíjpénztárnál

Az Allianz Nyugdíjpénztár tagjai 2019. első fél évében 3 milliárd 719 millió forinttal gyarapították egyéni megtakarításaikat, mely 200 millió forinttal haladta meg a 2018. első félévi befizetéseket.

Még inkább középpontba került az ügyfél

Dr. Pápay Zoltán Szilárd felidézte, hogy a jogi környezet változásain túl az Allianz anyavállalatánál az ügyfélközpontú gondolkodás fokozott előtérbe kerülése az elmúlt évek során egyre meghatározóbbá vált. Az újfajta megközelítés alapjaiban érintette a biztosító társaság belső ügymenetét , így – az új Ptk és GDPR implementáció során szerzett tapasztalatok alapján –górcső alá vették szinte az összes belső folyamatot. Ezt követően az Allianz Hungária Zrt. olyan módon tervezte újra az ügymenetet, valamint a belső eljárásait, hogy még hangsúlyosabban az ügyfél legyen a fókuszban.

Mindenre kiterjedt

Dr. Pápay Zoltán Szilárd megjegyezte, hogy nem tud olyan folyamatot említeni az Allianzon belül, ami az elmúlt évek nagyszabású átalakításából kimaradt volna. Mivel az ügyfélközpontú gondolkodásmód a biztosító társaság egész szervezeti kultúrájára hatással volt – és van -, így az nem csak az értékesítést vagy az ügyfélkapcsolati folyamatokat érintette. A jogi vagy a compliance részleget például ugyanúgy be kellett vonni az új ügyfélközpontú folyamatok kialakításába, mint a vállalás vagy a kárrendezés területét.

Dr. Pápay Zoltán Szilárd | Fotó: Kocsis Ferenc Árpád

A fogyasztóknak jobb lett

Arra a kérdésre, hogy „Jobb lett-e az ügyfeleknek, hogy a fogyasztóvédelmi előírások szigorodtak?” válaszában Dr. Pápay Zoltán Szilárd egyértelmű igennel válaszolt, megítélése szerint a belső folyamatok áttekintését követő változások eredményei határozottan előnyösek az ügyfelekre nézve. Kifejtette azt is, hogy a biztosító társaságok be lettek terelve egy olyan mederbe, ahol rákényszerültek arra, hogy ügyfélközpontú folyamatokban gondolkodjanak. Hozzászólásában emlékeztetett arra is, hogy ügyféloldalon komoly az igény arra, hogy a biztosító társaságok elinduljanak a digitális megoldások felé, annak érdekében, hogy a kiszolgálás minősége magasabb, sebessége gyorsabb, az ügyfélélmény pedig kellemesebb legyen.

Szinte mindig úton van

Újságírói kérdésre zárásként dr. Pápay Zoltán Szilárd hangsúlyozta, személyes ügyének tekinti, hogy az ügyfelek kiszolgálásának magas minősége legyen az elsődleges szempont a belső értékesítési hálózat számára. Hónapról-hónapra meglátogatja az Allianz  országos értékesíti hálózatának tagjait és testreszabott előadásokat tart számukra, mellyel reményei szerint hozzá tud járulni a még kiemelkedőbb ügyfélkiszolgáláshoz.

Hirdetés (x)

Tetszett a cikk?
Ne felejtsétek el megosztani! Köszönjük!

BIZTOSÍTÓ MAGAZIN A KÖZÖSSÉGI MÉDIÁBAN
Facebook CSOPORTUNKBAN szakmai témákat vitatunk meg, Facebook OLDALUNKON pedig értesülhetsz a legfrissebb hírekről. Kövesd a Biztosító Magazint a közösségi média oldalakon is!

Ne maradj le semmiről...