Néhány héttel ezelőtt egy biztosítási innovációról szóló konferencián megtudhattuk, hogy a versenyképességünk megtartásához mind rövid-, mind hosszú távon kulcsfontosságú a gyors, magas minőségű, testre szabott ügyfélkiszolgálás. Ma már elérhetők olyan eszközök, rendszerek a piacon, amelyek támogatják mindezt. Az SK Trend integrált megoldást kínál a biztosítási ajánlatkészítésre: a CKB4, (és következő, fejlettebb verziója, az SKMax), és a BBO, vagyis a back office működést hatékonyabbá tevő rendszer együttesével. Kerekes Zoltánnal, az SK Trend ügyvezető igazgatójával ezúttal a biztosítási szektor digitalizációjáról, a tanácsadók megváltozó szerepéről és lehetőségeiről beszélgettünk.

Hogy sikerült a „Hogyan tovább a 21. század biztosítási piacán” konferencia?

Rendkívül sikeresnek értékelem az eseményt. Az SK Trend történelmében ez az ötödik kiemelt éves rendezvény volt. Fő céljaink a tudásátadás, az ügyfeleinkkel, a biztosítókkal és a biztosításközvetítőkkel folytatott két irányú kommunikáció megerősítése, felfrissítése voltak, valamint feleleveníteni azt a kapcsolatot, amit elindítottunk a hozzánk még nem, vagy kevésbé kapcsolódó biztosítási piaci szereplőkkel. Hangsúlyozom a kétoldalú kommunikációt. A konferenciát maximálisan interaktívra szerveztük: rövid, pörgő, dinamikus, a hallgatóságot bevonó előadásokkal, folyamatos kérdezési lehetőséggel mind online, a digitális fókuszú nap jegyében, mind offline, és hosszabb, üzleti kapcsolatépítésre is lehetőséget adó szünetekkel. De beszéljenek helyettem a számok: a 104 fős rekord részvevő létszám, a 11 előadás és egy panelbeszélgetés, a 64, a közönségtől beérkezett kérdés, a 3 közönségszavazás, a 100 perc kapcsolatépítésre szánt idő, az 5 videó interjú és a sok-sok beszélgetés, ami a szünetekben zajlott. Az esemény után elindítottunk két online felmérést is azért, hogy visszajelzést kérjünk a résztvevőktől. A felmérés eredményeit, az elhangzott prezentációkat és az esemény videóit fokozatosan közzétesszük szakmai Facebook csoportunkban. Minden újabb anyag megosztásánál felhívjuk erre a figyelmet az SK Trend Facebook és LinkedIn oldalain.

Hogy állunk a digitalizációval a biztosítási termékek értékesítésében és milyen lehetőségek állnak még előttünk?

Nagyszerű kezdeményezések indultak ezen a területen, de úgy tűnik, egyelőre kevés tervezett megoldásból lett elérhető piaci termék. Felhasználói oldalon még kevesen értik a digitalizáció fontosságát, és még elenyészőbb azon szereplők száma, akik stratégiai tervvel rendelkeznek a digitális transzformáció területén. A személyes véleményem, hogy itthon nagy szerencsénk van abból a szempontból, hogy a magyar piac kicsi és egy nagyon egzotikus nyelvet beszélünk. Ha nem így lenne, a nagy nemzetközi szereplők már régen ránk rúgták volna az ajtót, és maguk alá gyűrték volna ezt a szegmenst is. Sajnos ez hosszú távon elkerülhetetlen, de van egy kis időnk, hogy felkészüljünk rá.

A saját megoldásainkon kívül nem igazán látunk olyan, hosszú távon biztonságosan működő terméket, innovációt, amely széles körben elterjedt volna a piacon, és komoly akarat, vagy megfelelő tőkeerő mutatkozna a fejlesztésére.

Sok olyan terület van, ahol szükség van további értékesítést támogató megoldásokra, ilyenek például az ügyfélszolgálati, kárbejelentési folyamatok, az ügyfélértékelés, a keresztértékesítés területe, vagy a saját munkatársak továbbképzése. 

Nemrég vett lendületet a kárrendezés területének nagyobb léptékű digitalizálása, vajon itt milyen tartalékok lehetnek még?

A kárrendezés egy méltatlanul elhanyagolt terület a közvetítői szakmában. Az ügyfelek hűségét leginkább akkor tudjuk megszerezni, amikor a bajban segítünk rajtuk.

A kárrendezés egy jól digitalizálható folyamat, de sem közvetítői, sem biztosítói oldalon nincs meg a változáshoz a kellő támogatás. 

Jó kezdeményezésnek tartom az E-kárbejelentés és a KárWeb, vagy a KárExpert szolgáltatásait, de még időre van szükség ahhoz, hogy a közvetítői piac megfelelő mértékben koncentráljon a kár területre. Mindazonáltal az ügyféligények ki fogják kényszeríteni, hogy a közvetítők ezen a területen is minőségi szolgáltatást biztosítsanak számukra. Mindenképpen versenyelőnyt jelent egy biztosításközvetítő vállalkozás számára, ha a kárrendezésben is segítséget nyújt ügyfeleinek.

A biztosításközvetítői back office-ok digitalizálásával kapcsolatban mire lehet számítani?

A biztosításközvetítői szektorban a back office igények kiszolgálása évtizedeken át monopol helyzetben volt. Mivel nem volt verseny, a piac nem kényszerítette ki a folyamatos megújulást, az innovációt. Ezen változtatott az SK Trend által 2018-ban piacra dobott back office rendszer, amely a legmodernebb technológiák felhasználásával komplex megoldást kínál a biztosításközvetítői igények teljeskörű automatizált kiszolgálására. Partnereink minőségi felhasználói élményt kapnak azáltal, hogy a front és back office rendszer integrációja miatt nagyságrendekkel felgyorsul az adatfeldolgozás, a felhasználók minden információt egy rendszerben érnek el, ami azon túl, hogy rendkívül praktikus, nagymértékben gyorsítja az értékesítési folyamatot, és javítja az ügyfelek színvonalas kiszolgálását.

A biztosítói back office rendszerek digitalizálásában számít komolyabb fejlődésre?

Nagy áttörés várható a következő években ezen a területen, hiszen a biztosítótársaságok a back office oldalon is igyekeznek mindinkább kiszolgálni a közvetítői igényeket. Folyamatban van azoknak a webszolgáltatásoknak a fejlesztése, illetve integrálása rendszerünkbe, amelyek közvetlen, azonnali adatkapcsolatot biztosítanak a közvetítők és a biztosítótársaságok között. Ennek eredményeként a biztosításközvetítők is a legfrissebb állomány- és jutalék-információkat érik el a saját rendszerükben.

A nagymértékű digitalizáció vajon háttérbe szorítja az embert? Hol fog elhelyezkedni, mi lesz a szerepe, lesz-e új szerepe a biztosítási tanácsadónak a változó biztosítási piacon?

Egészen biztosan meg fog változni a tanácsadók szerepe, és sokkal gyorsabban, mint azt gondolnánk. A lakossági tömegtermékek értékesítése át fog kerülni a digitális csatornákra.

A robotizáció jelenlegi szintjén is alkalmas arra a technológia, hogy ezeknél a termékeknél úgy vezesse végig az ügyfeleket a kötési folyamaton, hogy ők akár észre sem veszik, hogy egy géppel társalognak.

A biztosítótársaságok meg fognak jelenni egyszerűsített termékekkel, hiszen a piacra belépő diszruptor vállalkozások üzleti modellje erre fogja kényszeríteni őket. A személyes értékesítés áttolódik a szofisztikáltabb termékek irányába. Fontos, hogy erre már most készülni kell: 5 év múlva már nem üzletkötők fogják kötni a KGFB szerződéseket. 

Mitől lesz ma sikeres egy alkusz? Hogyan tudja támogatni a tanácsadók személyes sikereit az SK Trend rendszere?

A siker záloga a változásra való hajlandóság és képesség. Gyakran hallom, hogy ez egy konzervatív szektor, ezért nem kell változni, változtatni. Én ezt üres kifogásnak gondolom, miközben hatalmas és viharos változások söpörnek végig a piacunkon:

Fel kell ismerni, hogy az az üzemméret, amibe a legtöbb magyarországi közvetítő cég tartozik nem működtethető kellő hatékonysággal, nyereséggel pedig semmiképpen sem.

Be kell látnia ezeknek a cégeknek, hogy a sikerhez együtt kell működniük, és ernyővállalkozások alatt kell folytatniuk a tevékenységüket.

Ha csak a saját területünket vizsgáljuk meg, az IT szolgáltatások előállítása és üzemeltetése rendkívül költséges, ezért a digitális transzformációt nem lesznek képesek ezek a kis cégek végrehajtani a saját szervezeteiken belül, belső erőforrásokkal. Digitalizáció hiányában viszont hamarosan nem tudnak majd versenyezni az innovatívabb, tőkeerősebb cégekkel.

Mi a legnagyobb gátja a hatékonyság növelésének a biztosításközvetítői szektorban?

Jelenleg nem látszik a tudatosság a közvetítők IT rendszer használatában. Leginkább a “történelmileg így alakult ki” koncepció szerint használnak a piacon különböző IT rendszereket, és mivel sokszor nincs IT szakértő ezekben a cégekben, nagyon nehéz megtörni a beidegződéseket. Gyakran hallom, hogy egy egyértelműen a frontend oldalhoz tartozó funkciót, a backend rendszerekből használják, csak azért, mert ezt szokták meg. Ilyen például az évfordulós szerződések kezelése és újrakötése. Nagyon komoly hatékonyságnövekedés érhető el azoknál a cégeknél, akik tudatosan, elfogulatlanság nélkül, a piacon elérhető megoldások objektív összehasonlítása után alakítják ki, vagy formálják át az informatikai rendszereiket, ezzel párhuzamosan pedig az értékesítési folyamataikat.

Lassan itt az év vége, hogyan értékeli a magunk mögött hagyott hónapokat?

Nagyon elégedett vagyok az eddig teljesített feladatokkal, egy rendkívül produktív évet fogunk majd zárni. Sok tervünket sikerült véghez vinni, és belekezdtünk több új projektbe, amelyek komoly hatással lesznek a magyar biztosítási piacra. És most már elárulhatom, hogy egy teljesen új területen is nyitunk:

Jövő évtől elérhetővé válik a piacon a hitelközvetítői piacra szánt megoldásunk cégcsoportunk egyik vállalatának a ProFinTech Zrt.-nek az üzemeltetésében.

Mi az, amire legbüszkébbek a cégénél?

Ha csak a biztosítási rendszerünket nézzük, akkor is büszkék lehetünk az idei teljesítményünkre, korábban még sosem vezettünk be ilyen sok terméket egy év alatt.

• Külön öröm számomra, hogy ismételten elérhetőek lettek a rendszerben a K&H Biztosító CASCO és lakás termékei, illetve jelentősen bővült a KKV Vagyon biztosítást kínáló biztosítók kö Immár 4 társaság, az AEGON, a SIGNAL, az UNION és az UNIQA biztosítók termékei köthetők a rendszerünkben.
• A közeljövőben pedig tovább fog bővülni a balesetbiztosítást kínáló társaságok köre, és még idénre tervezzük az ismételt piacra lépést a kockázati biztosítások területén.
• A frontend területen végzett fejlesztések mellett komoly erőforrásokat fordítottunk a back office rendszerünk továbbfejlesztésére. A tavalyi évben vezettük be az SK Állománykezelő rendszert, és gyors piaci sikereket értünk el vele. Jelenleg már több mint 50 partnerünk használja a back office modulokat, és jövőre piacra dobjuk a rendszer új, továbbfejlesztett verzióját, ami a legösszetettebb igényekre is megoldásokat kínál.

Úgy gondolom, ez a rendszer rendkívül költséghatékony alternatívát kínál a biztosításközvetítők esetleges saját fejlesztéseivel szemben, hiszen rendkívül jó ár-érték arány mellett nyújt megoldásokat az ismert piaci igényekre.

Milyen terveik vannak 2020-ra?

Már most látszik, hogy a következő év még az ideinél is izgalmasabb lesz. Két kiemelt projektünk lesz jövőre: a hitelközvetítői rendszer és a back office rendszer új verziójának piaci bevezetése. Ezek mellett elkezdődik a CKB rendszer ötödik nagy verziójának bevezetése, amely, valószínűleg áthúzódik majd 2021-re, de felhasználóink már jövő év elején sok új, izgalmas megoldással találkozhatnak a rendszerben. Dolgozunk az online folyamatok megújításán és újbóli bevezetésén. Ahogy azt korábban is mondtam, a jövő az online értékesítésben van. Partnereink egy része ezt már egyértelműen felismerte, így néhányan már jövőre megjelennek az online piac új szereplőiként. Természetesen tovább fog bővülni az elérhető, és megköthető termékek köre is.

(x) Szponzorált tartalom – A cikk megjelenését az SK Trend Kft. támogatta.

November végétől már az újságos standokon is kapható a Fundamenta otthonteremtési magazinja, az Otthonok & Megoldások – jelentette be a lap alapítója, a Fundamenta. 

A negyedéves, 100 oldalas otthonteremtési-lakberendezési magazin már nyolc éve megjelenik, eddig azonban csak a Fundamenta szerződött ügyfelei számára volt elérhető. A magazin egyre növekvő népszerűségének köszönhetően a társaság a lapot kiadó Marquard  Media Magyarország Kft-vel közösen úgy döntött, hogy a sikeres magazint a nagyközönség számára is elérhetővé teszi, így az idei év téli száma már megvásárolható az újságárusoknál.

Az Otthonok & Megoldások magazin amellett, hogy költségtervekkel, beruházási javaslatokkal, színesen és érdekesen mutatja be az otthonteremtéshez kapcsolódó témákat, tippeket, kiemelt figyelmet szentel a környezetbarát, energiatakarékos, „zöld” megoldásoknak is.

Ízelítő a Fundamenta régi-új magazinjából:

• Belvárosból a kertvárosba – Új otthonban Farkasházi Réka és családja,
• Karácsonyi díszbe öltöztetett otthonok – tippek a meghitt ünnepekre,
• Készítsünk ajándékot! – ötletek, saját készítésű ajándékok,
• Gyors vendégváró falatok – tippek: mivel kínálhatjuk meg a hirtelen betoppanó vendégeket.
• Élet egy közeli farmon – átalakítás után stílusos és kényelmes, hamisítatlan western-hangulat a ranchon.

Beleolvasok a magazinba

Havonta átlagosan több mint 130 000 látogatóval rendelkezik a Fundamenta online otthonteremtési magazinja, a folyamatosan frissülő otthonokesmegoldások.hu, amely már évek óta elérhető a nagyközönség számára is. Az online magazin sok praktikus tanácsot és „Csináld magad!” megoldást közöl, amelyekkel bárki bátran belevághat az otthonszépítésbe. A lakáskultúra iránt érdeklődők érdekes tartalmakkal, csodaszép képekkel találkozhatnak az Otthonok & Megoldások Facebook és Instagram, valamint Pinterest oldalán is.

A Fundamenta-Lakáskassza Zrt. már több mint 20 éve segíti ügyfeleit lakásálmaik megvalósításában. Működési területe felöleli a lakásvásárlással, építéssel-felújítással, energiatakarékos megoldások kiépítésével, ingatlan-adásvétellel kapcsolatos megoldásokat, amelyhez szervesen illeszkedik a Marquard Media Magyarország kiadásában megjelenő magazin is.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. támogatta.

Ambícióit elegáns stílusával vegyítve Alexander Protsenko, az Allianz Hungária újonnan kinevezett elnök-vezérigazgatója idén nyáron foglalta el irodáját a vállalat fővárosi központjában. Miután kinevezéséhez a felügyelet is megadta a zöld jelzést, a biztosítási iparágban szerzett több évtizedes tapasztalatait vezetőként immár hivatalosan idehaza is kamatoztathatja. Ukrajnában született, harminc évet töltött Németországban, a munkája során előnyére vált, hogy jól érti és ismeri Közép- és Kelet-Európa üzleti kultúráját. Dolgozott értékesítési és pénzügyi területen, széles körű tapasztalatokat szerzett Svájcban, Oroszországban, Bulgáriában és Kazahsztánban is, most pedig hazánkba érkezett. Üdvözöljük Magyarországon! – A Biztosító Magazin exkluzív interjúja következik.

Milyen hasonlóságok és különbségek vannak a külföldi és a magyar biztosítási piacok között?

A magyar biztosítási piac – a termékek korszerűségét, illetve a technológia és szolgáltatások szintjét tekintve – az egyik legfejlettebb ország a közép-kelet-európai régióban. Magyarországon például a digitális aláírás széleskörű használata bevett gyakorlat, ez a környező országokban nem mindenütt általános. Másrészt nagy lehetőséget látok a magyar piacon a penetráció szempontjából is.

Mire gondol pontosan?

A magyar biztosítási piacot olyan érettebb piacokkal összehasonlítva, mint például Németország, azt gondolom, hogy igen előremutató a helyzet. Magyarországon ugyanis erős alapok vannak, amelyekre bizton építhetünk. Jelentős piaci potenciál rejlik a különféle biztosítási termékek értékesítésben, mivel a nyugdíj-, élet- valamint a nem-életbiztosítási termékek penetrációja továbbra is viszonylag alacsony.

Ha megnézzük, milyen irányba fejlődik a társadalom – hogyan vásárolnak egyre több lakást, autót és más értéktárgyakat az emberek -, előbb utóbb elérkezik az a pont, amikor elkezdenek törődni értékeik és saját maguk védelmével. Lassan elérkezik az a pillanat, amikor felteszik azt a kérdést is, hogy miként védjék megszerzett vagyonukat.

– mutat rá Alexander Protsenko.

Bár a magyar biztosítási piac sok területen fejlettebb, mint a nyugat-európai, a különbség nagy. Ott létezik például egy olyan hagyomány, amely nálunk még egyáltalán nem elterjedt. Az évtizedek alatt szerzett tapasztalatok révén az emberek végül megértették a biztosítási védelem fontosságát: Nyugat-Európában a szülők arra tanítják gyermekeiket, hogy amit megszereztek, azt meg is kell óvniuk. Még időbe telik az, hogy ez a mentalitás Magyarországon is gyökeret verjen.

Ön szerint melyek a legnagyobb kihívások manapság, amivel a biztosítóknak szembe kell nézniük? Vezetőként Önnek, mi jelenti a legnagyobb kihívást?

A biztosítási terület egészét tekintve a legnagyobb kihívás az, hogy egyszerűbbek és gyorsabbak legyünk. Ez az ágazat évtizedeken és évszázadokon keresztül megbízhatóan, stabilan és jelentős változások nélkül működött, ám a digitális korszak beköszöntével a környezet most gyorsan és drámai módon változik. Ezenkívül túlságosan is bonyolultak vagyunk, elég csak ránézni a több oldalas szerződési feltételekre. Komplex termékeink vannak, viszont az ügyfeleket ez egyre kevésbé érdekli. Valamiféle „mobiltelefon-szerű élményt” várnának el: olyan megoldást, ami egyszerűen használható, gyors, megbízható, annak ellenére, hogy összetett szoftver és hardver erőforrásokra épül. És ezen a ponton igazodnunk kell a kor újfajta kultúrájához. Ami pár éve még bevett gyakorlatnak számított– például, hogy akár hetekig kellett várakozni a kárrendezésre – ma már nem elfogadható: az ügyfelek elvárják, hogy gyorsan reagáljunk, és azonnali visszacsatolásokat adjunk.

Nekem személy szerint – immár a magyarországi közösség tagjaként – kihívást jelent, hogy minél jobban megértessem a kollégáimmal, hogy a körülöttünk lévő környezet manapság rendkívül gyorsan változik, nekünk pedig tartani kell lépést.

– magyarázza Alexander Protsenko.

Ön szerint mik leszek a TOP üzleti kockázatok 2020-ban?

Allianz Csoport évről évre elkészíti a globális kockázati felmérését, ami egyébként többé kevésbé a magyarországi viszonyokat is jól reprezentálja: Az üzletmenet megszakadása és a kiberkockázat fej-fej mellett szerepeltek az első helyen – ezek a kockázatok néhány éve szinte a semmiből tűntek fel. Őket sorban követik a természeti katasztrófák (2), a gazdasági környezet megváltozása (3), a piaci környezet megváltozása (4), valamint a szabályozási környezet megváltozása (5). Magyarországon jellemző kockázati tényező még a szakképzett munkaerő hiánya (6), de ez az egész közép-kelet európai régióban szinte mindenütt probléma.

Számíthatunk-e arra, hogy a kiberkockázat az előttünk álló években az első helyre lép elő?

A kiberkockázatok jelentősége napról napra növekszik. Habár az összes kockázaton belül a kiberfenyegettségre még nem tekintenek globális szinten jelentős szegmensként, de ez kétségkívül egy „forró” téma napjainkban, ami egyre inkább előtérbe kerül. Az Allianz Csoport az egész világon kínál védelmet a kiberkockázatok ellen, bár a tapasztalataink alapján az eziránti igény egyelőre országonként még jelentősen eltér.

Hogyan látja a gazdasági környezetet, mint kockázati tényezőt a közép-kelet-európai régióban?

Itt főként az a kérdés, vajon követjük-e Németországot a lassulásban, vagy ki tudjuk-e egyensúlyozni a trendet lokálisan. A német gazdaság lassulása már hónapokkal ezelőtt elkezdődött, de általában beletelik egy kis időbe ameddig a lassulási hullám végigmegy a teljes ellátási láncon. Ennek kiegyensúlyozása érdekében mindenképp erősíteni kell a helyi keresletet. És ez nem csak az autóiparról szól. Láttunk különféle intézkedéseket, a helyzet eddig jónak volt mondható, az előrejelzésekben a lefelé történő korrekció pedig viszonylag csekély volt. Hosszú távon határozottan növekedési potenciál van a piacon.

Mit gondol az insurtech előretöréséről? Vajon támogatja vagy veszélyezteti az Allianz jelenlegi piaci pozícióját?

Egy vagy két évvel ezelőtt jobban féltünk tőle, mint most. Ma sokkal több szinergiát és együttműködési lehetőséget látunk – közösen profitálhatunk egymás tudásából. A startupok a nagy ügyfélkörből és az erős műszaki szakértelemből, míg a biztosító társaságok az új technológiából és ötletekből származó előnyökből húzhatnak hasznot. A legfontosabb tanulság számomra az, hogy a startupok nem feltétlenül kínálnak teljesen új terméket. Sokszor fordul elő, hogy egy már meglévő ismert terméket gondolnak újra, egy sokkal egyszerűbb és az ügyfél számára kényelmesebb formában. Ha túlságosan lassan adaptáljuk ezeket az újdonságokat, ha túl sokáig várakozunk, akkor az insurtech stratupok valóban kockázatot fognak jelenteni.  

Az Insurtech fejlesztéseken túl személy szerint nagyobb kihívást látok például a platformszolgáltatók részéről. Óriási ügyfélkörrel, jól felépített márkával és komoly reputációval rendelkező szolgáltatási tapasztalattal bírnak.

– hívja fel a figyelmet Alexander Protsenko.

Ha megnézzük az ázsiai piacot, akkor ott azt látjuk, hogy Kína „legnagyobb biztosítótársasága” tulajdonképpen egy „platform”, ami mögött egy IT cég áll és nem egy klasszikus biztosítótársaság. Az Allianz Csoport válasza, hogy egyrészt mi magunk is komoly erőfeszítéseket teszünk a digitalizáció területén, másrészt az Allianz X, – a vállalatcsoport digitális befektetési egysége – olyan nagy növekedési potenciállal kecsegetető, digitalizációval foglalkozó induló vállalkozásokba fektet be, amelyek a biztosítási területhez kapcsolódnak.

Az IT fejlesztéseket tekintve milyen további újdonságok várhatók az Allianz Hungáriánál a közeljövőben?

Nagyon erős alapokkal indulunk, a korábbi eredményeinket megerősítjük, a fejlesztéseket pedig felgyorsítjuk – bár a hangsúly valamelyest más lesz. A belső hatékonyság fejlesztésére összpontosítunk, felgyorsítjuk a folyamatokat és továbbfejlesztjük eszközparkunkat, ugyanakkor építünk az ügyfeleink visszajelzéseire is. A rendelkezésre álló technológiákból jelenleginél még kézzelfoghatóbb előnyökre kívánunk szert tenni, gondolok itt a közelmúltban bevezetett videós kárbejelentési megoldásunkra, ami egy igazán nagyszerű és kényelmes megoldás az ügyfeleinknek. Jelenleg épp kezdeményezéseinket tekintjük át, hogy tisztázzuk, mit tehetünk még annak érdekében, hogy a pozitív ügyfélélmény még hangsúlyosabb lehessen.

Dolgoznak jelenleg valamilyen konkrétabb, innovatív biztosítási terméken? Hol tartanak jelenleg a termékek egyszerűsítésével?

Az ügyfelek tartanak az összetett biztosítási szerződésektől. Természetesen szeretik, ha van választási lehetőség, de nincs szükségük sok opcióra. A lényeg, hogy a szolgáltatás átlátható és könnyen érthető legyen. Kettő vagy három választási lehetőség elég szokott lenni – ezek egyszerű döntések.

Ha például besétálunk egy okostelefonokat árusító üzletbe, akkor ott választhatunk a belépő szintű, a közepes, valamint a high-tech termékvariációk közül – természetesen különböző színekben, de nagyjából ez minden.

– mondja Alexander Protsenko.

Az emberek már hozzászoktak ahhoz, hogy a vásárlás során egyszerű döntéseket kell meghozniuk. Ezt az analógiát használva az Allianz Hungária nemrég új csomag termékeket vezetett be. Ezek olyan egyszerű, magától értetődő biztosítási termékek, amelyek különböző szintű védelmet kínálnak. Az új termékeknél minden transzparens, így nem fordulhat elő, hogy utólag kiderül, hogy valamire nem volt fedezet, pusztán amiatt, mert az ügyfélnek nem volt ideje elolvasni az a terjedelmes szerződési feltételeket. Kötelességünknek tartjuk, hogy elmagyarázzuk az ügyfélnek, hogy a biztosításával minden rendben van, a részletek miatt pedig nem szükséges aggódnia.

Mi az, ami személy szerint motiválja?         

Amikor biztosításokról beszélünk, akkor általában fedezetről, árakról, kamatokról és szolgáltatásokról esik szó. Az emberek hajlamosak elfelejteni a biztosítás társadalmi komponenseit – és egyébként ez a fő oka annak, hogy személy szerint én is ebben az iparágban dolgozom:

Mi azért dolgozunk, hogy segítsünk az embereknek; amikor valaki nehéz helyzetbe kerül rögtön hozzánk fordul és ez az a pont, amikor a szolgáltatásunk számít. „Az igazság pillanata”, mindig egy különleges momentum az ügyfeleink életében.

– magyarázza Alexander Protsenko.

Sok esetben, amikor az ügyfél megkeres bennünket, akkor valamilyen problémája van: valakinek egy pusztító vihar elvitte a tetőt a feje fölül és fedélre van szüksége, vagy autóba kell üljön, hogy munkába mehessen egy balesetet után. A kárrendezés az esély arra, hogy támogassuk és segítsük az ügyfeleket, mert ez bizalmat teremt – a bizalom pedig ágazatunk fő valutája.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését az Allianz Hungária Biztosító Zrt. támogatta.

Gondoskodjunk előre időskori biztonságunkról az Allianz nyugdíjbiztosításával, amelyet ha most kötünk meg, akár 200 ezer forint értékű MaiUtazás ajándékutalványt is nyerhetünk!

Befejezni az év végi projekteket, mindenkinek megfelelő karácsonyi ajándékot találni, és lehetőleg nem elkésni az iskolai Mikulás ünnepségről – az év végéhez közeledve valószínűleg a legtöbb ember ehhez hasonló célokat tűz ki maga elé. A mindennapi hajtásban azonban érdemes egy pillanatra megállni, és távolabbra tekinteni – hiszen élethelyzetünk és igényeink eltérnek, ám mindannyian nyugodt és önfeledt időskort képzelünk el magunknak.

A nyugdíjcélú megtakarítás életünk egyik legfontosabb pénzügyi döntése, hiszen a jövőnk a tét.

Hogyan takarékoskodunk?

Az Allianz legfrissebb, reprezentatív kutatása szerint az idős korra való takarékoskodást a válaszadók kétharmada tartja fontosnak, azonban ennél jóval kisebb arányban rendelkeznek megtakarítással.

• A 35 év alattiakra jellemző leginkább, hogy megtakarításaikat készpénzben tartják, és vélhetően ezt az összeget nem is kifejezetten a nyugdíjas éveikre tartogatják, hanem az általános tartalékuk része.
• Azok, akik rendelkeznek nyugdíjcélú megtakarítással, általában 35 éves korban kezdik a takarékoskodást.
• Általánosságban elmondható, hogy a fiatalok aktívabb nyugdíjas éveket képzelnek el maguknak, mint az idősebbek.
• Érdekes azonban, hogy leginkább a nyugdíjkorhatárhoz legközelebb állók a legbizonytalanabbak azt a kérdést illetően, hogy mivel szeretnék tölteni nyugdíjas éveiket.

Allianz: Biztos jövő– és még annál is több

Az Allianz nyugdíjbiztosítás megkötése a biztonság érzésén túl most számos egyéb előnnyel jár, ugyanis

a november 11. és december 31. között az új biztosítást kötők 10 db, egyenként 200 ezer Ft értékű MaiUtazás ajándékutalványt is nyerhetnek

Ezen kívül a befizetett díjak után 20 százalékos, maximum 130 ezer forintos adókedvezmény vehető igénybe, illetve a nyugdíjbiztosítás, nyugdíj-előtakarékossági számla (NYESZ) és önkéntes pénztári befizetés esetén összesen akár évi 280 ezer forintos adójóváírást is elérhetünk.*

Ha már rendelkezünk nyugdíjbiztosítással, akkor számoljuk ki, mennyi pénzt tudunk még félretenni és befizetni december 30-ig nyugdíjszámlánkra. Itt akár már most meg is tehetjük, hogy ne késlekedjünk sokat, és minél nagyobb adókedvezményt vehessünk igénybe az államtól.

* A biztosítási díjaknak a biztosító számlájára 2019. december 31-ig be kell érkeznie.

Allianz. Társ az élet útján. Allianz Nyugdíjbiztosítás | Allianz nyugdíjbiztosítás nyereményjáték | Befizetés nyugdíjszámlára

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését az Allianz Hungária Biztosító Zrt. támogatta.

Lendületet vett Magyarországon az új autók értékesítése, de egyre több a régebbi évjáratú használt négykerekű is. A piacon az utóbbi időben megszaporodtak céges vásárlók, magánszemélyek közül pedig is ismét sokan vásárolnak autót hitelre. A finanszírozott gépjárműveknél általában előírás, a CASCO biztostás megkötése, a július elsejétől elérhető nagycsaládosok autóvásárlási támogatásának igénybevételéhez pedig ajánlott. Hol és hogyan lehet manapság „jóárasított” autóbiztosítást kötni? A Biztosító Magazin Szekeres Csaba biztosítási tanácsadót a gépjárműbiztosítási trendekről kérdezte.

Történt pár változás az autópiacon a legutóbbi beszélgetésünk óta. Mielőtt azonban belevágnánk, mesélj arról, hogyan tudod hatékonyan menedzselni a növekvő ügyfélkörödet?

Ahogy a mondás tartja: „Egy bizonyos szint felett nem megyünk egy bizonyos szint alá”. Minden biztosítási tanácsadó életében eljön az a pont, ahol választ kell adnia saját magának arról, hogy a munka számára csak egy átlagos tevékenység a sok közül, vagy egyfajta küldetés? Aki tanácsadóként lelkiismeretesen akarja végezni a munkáját, annak az ügyfelek életével való törődést az élethivatásává kell tennie. Egyszóval ezt a munkát is csak szenvedélyes hozzáállással lehet sikerre vinni.

Közel 600 ügyfelem életében arra törekszem, hogy a teljes biztosítási portfóliójukat én kezeljem, ezáltal az ügyfeleimnél a meglévő szerződések folyamatos karbantartását, a kárrendezések menedzselését vagy akár az új igények teljes körű kiszolgálását tartom a legfontosabb feladataimnak.

– olvasható Szekeres Csaba Facebook-bejegyzésében, akinek közösségi média oldalán egyébként rengeteg szakmai témájú videót és megosztott cikket találhatunk például KGFB vagy CASCO biztosítás témában is.

Egyre több izgalmas új autó fut az utakon, az árak persze nem csökkentek az évek során, vajon fontosabb-e manapság az autó az emberek életében, mint pár évvel ezelőtt?

Hadd kezdjem azzal, hogy Magyarországon jellemzően a családok legnagyobb vagyontárgya az ingatlanuk. Emellett viszont a KSH ide vonatkozó statisztikáiból látható, a személygépkocsiállomány 2010 óta folyamatosan növekszik^[1], ráadásul egyre több családban van ma már egynél több gépkocsi. Ügyfeleim körében míg az egyik autót a családfő használja, a másikkal a felesége, élettársa közlekedik.  Idehaza 2018. év végén 3.6 milliós személygépkocsi-állományról beszélhetünk, aminek az átlagéletkora 14 év volt^[2]. Tíz évvel ezelőtt – 2008-ban – a személygépkocsiállomány átlagéletkora még négy évvel fiatalabb – mindössze, 10.4 éves^[3] – volt. Megállapítható, hogy az utóbbi években a személygépkocsik átlagéletkora csaknem 40 százalékkal növekedett, viszont egy idősebb autó nem feltétlenül jelenti azt, hogy egy-egy régebbi modell minőségileg rosszabb lenne. Sőt…

Ha sok autó van, akkor sok biztosítást is kell kötni. Milyen számokat produkál a hazai autópiac?

Az én tapasztalataim azt mutatják, hogy jellemzően a fiatalabb generáció tagjai 25-30 éves korukban szerzik meg első autójukat.

Ha ránézünk a KSH statisztikáira láthatjuk, hogy évente közel 300 ezer autót helyeznek első alkalommal forgalomba idehaza.

– mondja Szekeres Csaba.

Ezek között természetesen van új és használt autó is, de a tendenciát látva folyamatos a növekedés^[4], így elmondhatjuk, hogy jócskán van növekedési potenciál az autóbiztosítások piacban.

A KGFB adott, azt minden autóra meg kell kötni, de a statisztikák szerint a CASCO kötések száma is egyre magasabb, mi lehet ennek az oka?

Magyarországon 2018. IV negyedévének végén 918.085 db élő CASCO biztosítási szerződés volt ^[5]. Egy évvel korábban, 2017. IV negyedévének végén egy kicsit alacsonyabb ez a szám, akkor 890.449 db CASCO szerződést tartottak nyilván^[6]. A növekedés részben annak köszönhető, hogy ismét sokan vásárolnak hitelre autót, a finanszírozott autóknál a CASCO biztosítás megkötése alapkövetelmény hiszen, ha baleset történik, akár több százezres károk is keletkezhetnek a járművekben. Vannak olyan márkaszervizek, ahol a rezsióradíjak akár a 20 ezer forintot is elérhetik, emiatt egy elfogadható önrésszel megkötött CASCO biztosítás igencsak felértékelőik egy karambol esetén.

Melyek a népszerű típusok manapság, milyen kocsikat vásárolnak szívesen a magyarok?

Ami a személygépkocsik hazai sorrendjét illeti – az első forgalomba helyezés tekintetében – a TOP5 márka az alábbiak szerint alakult 2018 év végén: Első a Volkswagen volt, 29.714 db-ot helyeztek belőle forgalomba. Második helyen a Ford állt, 28.812 db került belőle forgalomba. A harmadik helyre az Opel futott be, 28.564 darabbal. Negyedik a Suzuki 21.20 darabbal, az ötödik helyre pedig a Toyota jött fel 20.340 db forgalomba helyezett autóval^[7].

Egyre többet halljuk a „hétüléses” kifejezést, mit érdemes tudni a nagycsaládosoknak szánt gépjármű támogatási programról?

Mindenekelőtt azt, hogy rendkívül népszerű és hogy ajánlott rájuk CASCO biztosítást kötni. Idén július elsejével az állam támogatásával elindult a nagycsaládosokat gépjárműhöz juttató program. Ez maximum 2,5 millió forint kedvezményt jelent egy, legalább hétüléses autóra. Új autó esetében, a többgyerekes családok 2022. december 31-ig élhetnek a támogatási lehetőséggel.

Utolsó kérdés, mi újság a kárrendezés területén? Történt-e olyan esemény, amiről érdemes beszélni az olvasóknak?

Én úgy látom, hogy a biztosítók a kárrendezés területén rendkívül sokat fejlesztettek az elmúlt években. Új digitális megoldások láttak napvilágot, amelyekkel a keresményeket akár online is be lehet jelenteni.

Az insurtech fejlesztések mellett továbbra is lehetőség van arra, hogy az ügyfelek a kárrendezés során kapcsolatba lépjenek a személyes biztosítási tanácsadójukkal

– mondja Szekeres Csaba, majd hozzáteszi: persze csak azoknak, akik vannak olyan szerencsés helyzetben, hogy van nekik.

A fotózási lehetőséget ezúton is köszönjük a Pappas Auto Magyarország Kft-nek!

[1] Személygépkocsiállomány Magyarországon: 2010: 2.984.063 db, 2011: 2.967.808 db, 2012: 2.986.028 db, 2013: 3.040.732 db, 2014: 3.107.695 db, 2015: 3.196.856 db, 2016: 3.313.206       db, 2017: 3.471.997 db, 2018: 3.641.823 db. – Forrás KSH.
[2] Forrás: KSH.
[3] Forrás: KSH.
[4] 2018-ban 295.431 db autót helyeztek első alkalommal forgalomba, míg 2010-ben csak 61.324 db-ot. – Forrás: KSH.
[5] Forrás: MABISZ 2018. IV. negyedéves jelentés.
[6] Forrás: MABISZ 2017. IV. negyedéves jelentés.
[7] Forrás: KSH.