Felmérést készített a Mastercard

A Mastercard 2009 óta évente monitorozza a pénzügyi szolgáltatások piacát, különös tekintettel a kártyahasználatra és a digitális pénzügyekre. A kutatássorozat legfrissebb eredményei alapján a mobilfizetést használók arányának növekedése volt az egyik legjelentősebb változás Magyarországon 2025-ben: a mutató egy év alatt 41%-ról 48%-ra nőtt, ami több mint kétszerese a hat évvel ezelőtti 22%-nak. A növekedés gyorsabb volt az Android-felhasználók körében (36%-ról 43%-ra egy év alatt), ugyanakkor az iPhone-felhasználók körében magasabb (69%) a mobillal fizetők aránya.

Mindenkinek van már valamilyen kártyája

A kártyapenetráció – vagyis a legalább egy kártyával rendelkezők aránya – közel 100%-os. Jelentősen, egyharmadnyira (32%) nőtt a több kártyával rendelkezők részaránya. Egyre többen választják a digitális megoldásokat a kártyahasználatban, vagyis erősödik a „digital first” megközelítés: a célcsoport kevesebb mint fele (44%) ragaszkodik ahhoz, hogy új kártyáját először fizikai formában kapja meg – ez az arány 2021-ben még 57% volt –, és bár továbbra is kevesen (10%) mondanának le teljesen a fizikai kártyáról, az arányuk négy év alatt megduplázódott.

Népszerűek az un. fintech kártyák

2025-ben minden ötödik magyar felnőtt használt fintech-kártyát (Revolut, Wise, N26, Curve), és a jelenség már nem korlátozódik a fiatalabb generációra. A fintech-számlákon tartott összeg is nőtt, és egyre többen tekintik ezeket a kártyákat fő kártyájuknak (arányuk 14%-ról 19%-ra nőtt 2024 és 2025 között), melyet számos tranzakcióra, így belföldi- és külföldi vásárlásokra, online fizetésekre használnak.

Növekszik a kártyás fizetések részaránya a számlafizetéseknél

2025-ben a számlafizetésben egyértelműen a digitális megoldások domináltak: a válaszadók 75%-a elektronikusan fizette a számláit, ezen belül a kártyás fizetés a legnépszerűbb megoldás: 2025-re 66%-ra nőtt (2024-ben még 62% volt). A válaszadó kártyabirtokosok 72%-a naponta vagy hetente többször fizet kártyával POS-terminálokon, átlagosan havi 14 tranzakciót végeznek személyenként. Az ATM-et használók aránya is magas, 94%-os szinten stabilizálódott.

50% felett a Pay&GO kártyaalapú jegyrendszer ismertsége

Az érintésmentes digitális fizetési megoldások egyre népszerűbbek a közlekedéshez és a munkavállalói juttatásokhoz kapcsolódó területeken is. A közösségi közlekedésben a budapesti Pay&GO kártyaalapú jegyrendszer ismertsége (Budapesten) elérte az 59%-ot; azok körében, akik már kipróbálták, a gyorsaság és a kényelem bizonyult a fő vonzerőnek, ami a későbbi még szélesebb körű használat lehetőségét jelzi.

Már a SZÉP kártyát is lehet digitalizálni

A SZÉP kártya birtokosok kevesebb mint egyharmada (27%) digitalizálta eddig a kártyáját, de a mobiltárcát használók több mint négytizede nyitott erre.

Növekedett a mobilbankot haszálók aránya is

A válaszadók 78%-a használ mobilbanki alkalmazást (szemben az egy évvel korábbi 71%-kal, illetve a tíz évvel ezelőtti 13%-kal). A leggyakrabban használt funkciók az átutalás, az egyenleg- és tranzakciók ellenőrzése, valamint az online fizetések hitelesítése.

2025-ben a legszembetűnőbb jelenség az volt, hogy a pénzügyi digitalizáció minden vizsgált területen folyamatosan erősödött. Az érintésmentes kártyás fizetés már minden korosztályban elterjedt Magyarországon, ugyanakkor különösen gyors növekedést figyeltünk meg a mobilfizetés területén. A digitális megoldások a közösségi közlekedésben, az utazásban és a rekreációban is egyre inkább teret nyernek. Az új technológiák a fizetések területén gyorsan terjednek, ami azt mutatja, hogy az emberek a könnyű, kényelmes és biztonságos fizetési módokat részesítik előnyben.

– mondta Márkus Gergely, a Mastercard Magyarországért és Szlovéniáért felelős country managere.

A két társaság 2025. októberében alapított közös vállalkozást SimpleBiztosítás.hu Zrt. néven, amelynek célja, hogy a magyar biztosításközvetítői piacon a két alapító-tulajdonos erősségeit és szinergiáit kihasználva, az online biztosításközvetítés meghatározó értékesítési csatornájává váljon és gyors, naprakész, valamint az elérhető legmagasabb szintű biztosítási és pénzügyi megoldásokkal szolgálja ki ügyfeleit.

A szolgáltatás január 28-tól érhető el közvetlenül a Simple alkalmazásban, valamint külön weboldalon keresztül simplebiztosítás.hu márkanéven, ami egy teljes mértékben online biztosításközvetítői platform, ötvözve a SimplePay sokéves digitális fizetési és felhasználói élményben szerzett tapasztalatait, a piacvezető Hungarikum Alkusz több évtizedes biztosításszakmai tudásával.

A globális biztosításközvetítői piacon, ahol a termékkínálat és a szabályozási környezet folyamatosan bővül és egyre összetettebbé válik, a versenyképesség mindinkább azon múlik, hogy a biztosításközvetítőcégek milyen partnerségi kapcsolatokban gondolkodnak, és ezekből miként képesek hosszú távon értéket teremteni. A nemzetközi piaci trendek azt mutatják, hogy az ügyfelek kiszolgálása egyre inkább digitális felületeken és egymáshoz szervesen kapcsolódó szolgáltatásokon keresztül valósul meg, ahol a biztosítás a mindennapi ügyintézés természetes részévé válik.

A Simple története a kezdetektől arról szól, hogyan lehet a mindennapi pénzügyeket és ügyintézést egyszerűbbé tenni: legyen szó parkolásról, autópályamatrica-vásárlásról, csekkbefizetésről. Több mint 3,9 millió regisztrált felhasználónk van. Az app használói között kiemelkedő helyen vannak az autósok: a magyarországi személygépkocsik körülbelül 19 százaléka, azaz minden ötödik magyar felségjelű autóval használják a Simple-t.* Ismerjük az igényeiket, ezért logikus lépés volt, hogy egyszerűbbé tegyük számukra a KGFB és CASCO kötést is

– mondta Bese Péter, a SimplePay vezérigazgatója.

A simplebiztosítás.hu szervesen illeszkedik a Hungarikum Alkusz Csoport hosszú távú víziójába, amely az online biztosításközvetítői piac megújítását, az ügyfélélmény újradefiniálását és nemzetközi szintű innovatív biztosítási megoldások révén a digitális növekedést helyezi a középpontba. Hiszem, hogy a biztosítás lehet egyszerű, könnyen értelmezhető és szerethető, miközben megőrzi szakmai mélységét és hitelességét. A SimplePay Zrt.-vel létrejött stratégiai együttműködés lehetőséget ad arra, hogy a több évtizedes alkuszi tapasztalatunkra építve a biztosítást egy technológiailag fejlett, modern digitális környezetben még közelebb vigyük az emberekhez, kár esetén pedig szakértői segítséget nyújtsunk a nehéz pillanatokban is,

– nyilatkozta Keszthelyi Erik, a Hungarikum Biztosítási Alkusz Zrt. elnök-vezérigazgatója.

A simplebiztosítás.hu-ra bárki regisztrálhat önállóan a weboldalon keresztül, ugyanakkor a már meglévő Simple-felhasználók számára a biztosításkötés és átregisztrálás folyamata jelentősen leegyszerűsödik. A Simple alkalmazásból indítva egy előre kitöltött regisztrációs form várja a felhasználókat, a Simple-fiókkal történő belépés csak pár másodpercet vesz igénybe.  Lehetőség van a személyazonosító okmányok és a forgalmi engedély lefotózására is: az AI-alapú adatfelismerés pedig automatikusan beolvassa és kitölti a szükséges adatokat, így nincs szükség az alvázszám, motorszám vagy okmányszámok manuális megadására, az ügyfélnek csupán ellenőriznie kell az információkat. A felhasználók a biztosításkötés vagy átregisztrálás után nyomon követhetik szerződésük státuszát a Simple alkalmazásban, részt vehetnek a Simple Bit kedvezményrendszerben, extrapontokat gyűjthetnek, valamint hosszabb távon akár kuponokat is kaphatnak.

Most akár egy autót is nyerhet!

A simplebiztosítás.hu célja, hogy az autós biztosításkötés gyors, átlátható és valóban digitális élménnyé váljon, egyetlen, már jól ismert felületen keresztül. A Simple alkalmazás segítségével a felhasználók napi szinten követhetik a biztosításukkal kapcsolatos információkat és értesítést kaphatnak annak lejáratáról.

A bevezető kampányban a SimpleBiztosítás külön nyereményjátékot is hirdet, amelynek főnyereménye egy új OMODA 7 szuper hibrid modell.

* A Simple saját adatai és KSH adatok alapján:

KSH: https://www.ksh.hu/stadat_files/sza/hu/sza0023.html

Nyitókép: Kocsis Ferenc Árpád – Biztosító Magazin

Insurtech: msg.UAP és az AI-vezérelt biztosítás

Az eseményen Andrej Klijne az msg Plaut UAP ügyvezetője mutatta be a Unified Administration Platformot (msg.UAP). Ez a megoldás kifejezetten a biztosítási iparág számára készült, és az egész értékláncot lefedi a termékfejlesztéstől az underwritingon át a kárügyintézésig. A rendszer felhőn fut, mikroszolgáltatás-architektúrára épül, és magas fokú parametrizálhatóságot kínál. Ez teszi lehetővé, hogy a biztosítók gyorsan reagáljanak a piaci változásokra, miközben egyszerűen testre szabják a termékeket és folyamatokat.

Az AI a gyakorlatban is bizonyít: a SwissCaution naponta több mint 3000 ajánlatot alakít át szerződéssé emberi beavatkozás nélkül, köszönhetően az automatizált kockázatértékelésnek és díjkalkulációnak. Az ilyen megoldások nemcsak a költségeket csökkentik, hanem lehetőséget adnak az értékesítőknek, hogy az adminisztráció helyett az ügyfélkapcsolatokra összpontosítsanak.

– mondta el Andrej Klijne.

SAP: új működési paradigma a bankoknak

Az SAP képviseletében Takács Béla, az SAP Hungary banki és nagyvállalati szektorért felelős menedzsere tartott előadást. Elmondta: az SAP évtizedek óta jelen van a magyar bankszektorban, elsősorban háttérrendszereivel. Ma azonban a stratégiájának középpontjába a felhőalapú működés és az üzleti AI integrációja került. A cél az on-premise rendszerek fokozatos migrációja az S/4HANA platformra, amely skálázhatóbb és rugalmasabb architektúrát biztosít a pénzintézeteknek.

Az SAP nemcsak technológiát, hanem transzformációs módszertant is kínál: a LeanIX eszközzel átláthatóvá válik az IT-architektúra, míg a Signavio a folyamatok optimalizálását támogatja.

Ez a kettős megközelítés biztosítja, hogy az átalakulás valódi üzleti értéket teremtsen, ne csupán IT-frissítés legyen.

– mutatott rá Takács Béla.

A felhőalapú működés számos előnnyel jár: skálázhatóság, költségcsökkentés, biztonság, gyorsabb innováció és közvetlen AI-hozzáférés. Az SAP Business AI már ma is támogatja a pénzügyi előrejelzéseket, kockázatkezelést, HR-folyamatok automatizálását és ESG-jelentések készítését. A Joule asszisztens és a Business Data Cloud révén pedig egyszerre növeli az operatív hatékonyságot és a stratégiai döntéstámogatást.

Közös nevező: felhő + AI = versenyelőny

A három előadás üzenete világos: a felhő és az AI kombinációja nem egyszerűen technológiai frissítést jelent, hanem üzleti transzformációt. A biztosítók az adminisztráció és az ajánlatadás automatizálásával érhetnek el áttörést, a bankok az üzleti és IT-transzformáció összehangolásával válhatnak fenntarthatóbbá, a globális pénzügyi szolgáltatók pedig az adatvezérelt működés és a generatív AI révén gyorsíthatják fel az innovációt.

A digitalizáció következő szakasza így nem csupán a működés hatékonyságát növeli, hanem új alapokra helyezi az ügyfélélményt és a versenyképességet is. Azok a pénzügyi intézmények, amelyek most lépnek a felhő és az AI útjára, hosszú távon nagyobb rugalmassággal, alacsonyabb költségekkel és ügyfélközpontúbb szolgáltatásokkal erősíthetik piaci pozíciójukat.

Mivel a banki-biztosítói megoldások világa rendkívül sokrétű, izgalmas és aktuális, ezért a következő két hónapban cikksorozatban bontjuk ki az egyes témákat – érdemes velünk tartani.

Habár sokan jósolták, hogy temethetjük az SMS-t, viszont úgy tűnik virágkorát éli a szolgáltatás, mivel egyre több cég fedezi fel a benne rejlő lehetőségeket. Miért ennyire népszerű manapság az SMS?

A szöveges üzenetküldési szolgáltatások számos problémára jelentenek egyszerű és hatékony megoldást. Biztonsági szempontból pl. minden bank és biztosító weboldalán van valamilyen internetbankos (vagy más) bejelentkező felület, a kétfaktoros hitelestés miatt a felhasználók SMS-ben kapják meg a belépő kódokat. Marketing oldalról bevett gyakorlat, hogy az ügyfelek személyre szabott üzeneteket kapnak egy-egy kampány alkalmával vagy a születésnapjukon. A csomagküldő cégek esetében pedig elképzelhetetlen, hogy a címzett ne kapjon valamilyen értesítést a telefonjára a csomag küldemény érkezéséről. A listát sokáig folytathatom, a közös nevező az ügyfélélmény javítása, amiben a Viberen küldött üzenetek egy további szintlépést jelentenek.

A pénzügyi szektorban fontos szempont az ügyfélélmény kellemesebbé tétele. Hogyan tudja javítani, illetve mitől ügyfélcentrikusabb a VIBER alapú üzenetküldés?

Az elektronikus üzenetek számának növelése, lehet visszacsatolás, ami a bizalmat erősíti, az üzenet tartalmának „színesítése” pedig a minőségi szolgáltatás érzésének kialakulását támogatja. A LINK Mobility elsősorban tömeges SMS küldéssel foglalkozik, viszont egyre közkedveltebb a Viber is – mint kommunikációs platform – az ügyfeleink körében.

Mindezek azt a célt szolgálják, hogy az üzleti partnereink minőségi kapcsolatot tarthassanak fenn az ő ügyfeleikkel. Az SMS-sel összehasonlítva a Viber egy „más világ”: Viber használata esetén az üzenet tartalma lényegesen bővebb is lehet (hosszabb szöveg, több tartalom és persze kép is továbbítható – a szerk.) a költségeket tekintve, pedig fajlagosan olcsóbb, ami éves szinten komoly pénzügyi megtakarítás a cégeknek.

Bulgáriában a bakrendszer már „nyugdíjazta” az SMS-t, a pénzintézetek kivétel nélkül a Vibert használják, hogy az ügyfelekkel kommunikáljanak. Képzeljük csak el, hogy egy autentikációs kód vagy egy banki kommunikációs üzenet nem egy ismeretlen telefonszámról, hanem egy olyan profilról érkezik, ami hitelesítve van. Kizárt a csalás és adathalászat lehetősége, ez pedig nagy gond jelenleg a pénzintézeteknél.  

– hívja fel a figyelmet Fekete Szabolcs.

Mekkora áttörés jelent a Viber a céges kommunikációban, mire számíthatnak az üzleti ügyfelek?

A Viberen küldött üzenet egy olyan lehetőség, ami most itt van az asztalon, a hazai cégek egy része most kezd nyitni efelé a kommunikációs csatorna felé. Véleményem szerint idővel biztosan elbúcsúzhatunk majd az SMS-től, vagy legalább is jelentősen háttérbe fog szorulni a használata. Ennek oka, hogy a céges kommunikáció radikálisan át fog alakulni, és nem elsősorban csak a Viber miatt, hanem például a Google által küldött RBM és RCM üzenetek terjedésének okán is.

Egy bank vagy biztostó – üzleti felhasználóként saját profilt, azaz saját hírcsatornát – hozhat létre a VIBER-en. A felhasználok így mindig naprakészek lehetnek.

– magyarázza Fekete Szabolcs. 

Költségeket tekintve nagyjából mekkora megtakarítást tudnak elérni a pénzintézetek, ha SMS-ről Viberre váltanak?

Érdemes először képbe helyezni magunkat ebben a piaci szegmensben. Magyarországon a mobilszolgáltatók kihasználva a központi szabályozás hiányát és az oligopol helyzetüket, az egymás hálózatába küldött üzenetek díját indokolatlanul és mesterségesen magasan tartják. Ez végül – régiós szinten is – kirívóan magas SMS árakhoz vezet.  A különbséget érzékeltetném is: a szomszédos Ausztriában egy SMS díja kb. 70%-al alacsonyabb, mint Magyarországon, noha egészen más bérszínvonalról beszélünk.

Számhordozott számok esetében Magyarországon a hibás irányba küldött SMS-ek részaránya átlagosan 10%. Mi ezt 1-3%-on tudjuk tartani, mivel valós időben megnézzük a számhordozást, ez pedig már forintban is mérhető költségmegtakarítást jelenthet, viszont a „nagyágyú” egyértelműen az, amikor a Viberre tesszük át a kommunikáció egy részét.

Míg a hazai szolgáltatók az üzenetküldési próbálkozásokért is számláznak a VIBER esetében ez díjmentes, csak a sikeres kézbesítést kell megfizetni.

A legnagyobb megtakarítást a Viber Business Messaging használata kínálja, itt akár 20-30%-os költségoptimalizálást is el lehet érni az SMS-hez képest; persze ha valaki nincs fenn Viberen, vagy nem használja annak továbbra automatikusan SMS-t küldünk. A végfelhasználó mindig dönthet melyik csatornát részesíti előnyben. A lényeg, hogy az üzenet valahogy garantáltan célba ér.

– hívja fel a figyelmet Fekete Szabolcs.

Mennyire biztonságos egyébként a Viberen történű üzenetküldés a cégek számára? Megfelel-e például az MNB vagy más piaci szabályozók elírásainak?

A VIBER nem kevésbé biztonságos csatorna, mint az SMS, a biztonsági követelmények nem különböznek. Mint említettem Bulgáriában 99%-os lefedettség, a bankok, pénzintézetek már ezen kommunikálnak. A Viber olyannyira standard platform a külföldi bankszektorban, hogy még az ECB ajánlásnak is megfelel. Idehaza pedig ugyancsak minden szükséges előírásnak – pl. Az MNB előírásainak is – megfelel.

Mi küldjük ki az összes szöveges üzenetet a nagy közösségi média platformoknak, gondolok itt a Facebookra, Instagramra, Google és a Microsoftra, de az automatás csomagküldő cégek között is számos ügyfelünk van, a pénzügyi szektorban pedig a bankok és biztosítók mellett nyugdíjpénztárakkal is együtt dolgozunk már – zárja gondolatait Fekete Szabolcs.

Az SK Trend évtizedek óta segíti IT megoldásokkal a biztosításközvetítőket. Mennyire népszerű a felhasználói körben az SK MAX rendszer? Mit szeretnek benne leginkább az alkuszok?

Az SK MAX rendszert teljes egészében az SK Trend saját forrásaiból állítottuk elő. Bizton állíthatom, hogy ilyen nagyságrendű önerős befektetés korábban nem történt még a magyar piacon. Az SK MAX egy trendformáló, vagy inkább trendteremtő, trendfordító megoldás. Ehhez még csak hasonló sem létezik, ráadásul nehezen, rendkívüli erőforrás befektetés mellett is nagyon hosszú idő alatt másolható.

Mint minden innovációnak, a Szuperintegráció koncepciójának is idő kell, hogy az érdekelti körök, a piaci szereplők elfogadják.

Eddig egy ilyen összetettségű, mégis kivételesen felhasználóbarát rendszer használata elképzelhetetlennek tűnt a biztosításközvetítők számára. Attól függetlenül, hogy most elérhetővé vált, sokan kételkednek abban, hogy egy ilyen megoldás valóban létezhet. Ez teljesen érthető reakció, hiszen az adaptáció egy folyamat.  Célunk, hogy mindenki tisztában legyen azzal, hogy milyen új lehetőségek nyíltak meg számára és a saját tempójában kezdje alkalmazni azokat. Ehhez minden támogatást megadunk.

Nem mondom, hogy könnyű volt a bevezetési folyamat. Mint minden változástól ettől is tartottak, idegenkedtek a partnereink, hiszen megszokták, szerették a CKB4 rendszert. Az első reakció általában az volt, hogy a “régi jobb volt” és ezt a véleményüket nem is rejtették véka alá. Aztán két hét elmúltával egyszer csak azt hallottuk, hogy már megszokták és látják az előnyöket. Kifejezetten hasznosak az új funkciók, igazából nem is jelentett gondot az átállás. 

Igyekeztünk a lehető legtöbb partnerünknél néhány hónappal a bevezetés után felmérni a helyzetet. Ami egyértelmű, hogy igazán szépnek és átláthatónak tartják a felhasználói felületet. Nagy sikert aratott a KGFB-CASCO együttkötésnél az azonos biztosítóhoz kötött szerződés díjának külön oszlopban történő bemutatása.  Szeretik az új Eurotax kiválasztót és ehhez kapcsolódóan az extrák kijelölésének egyszerűbb megoldását. Szintén sikeresen debütált számos új rendezési, keresési és szűrési funkció. Természetesen a legnagyobb elégedettséget az váltotta ki, hogy a Komplex csomagot használó partnereinknél (back office modult is tartalmazza) megjelentek azok az adatok, szerződések, partnerek, amiket korábban csak egy másik rendszerből tudtak előkeresni külön időbefektetéssel.

Ha egy biztosításközvetítő az SK MAX mellett dönt, mennyi idő bevezetni, illetve milyen költségei vannak a rendszernek?

Az SK MAX egy speciálisan a biztosításközvetítői piacra tervezett és fejlesztett vállalatirányítási rendszer, ami modulokból épül fel. A bevezetés időtartama attól függ, hogy milyen funkcionalitásokat akar a partnerünk alkalmazni, illetve milyen mértékben kívánja automatizálni a folyamatait.

Önmagában a front end modul és az ügyféloldali mobil applikáció elindítása nem igényel komoly előkészületeket, akár egy napon belül megkezdhető a használatuk.

A back office modulok beállítása és az állományok migrációja már egy hosszabb, összetettebb folyamat, ami egy-két naptól, akár több hónapig is eltarthat a migrálandó állomány méretének és összetettségének függvényében.

Mi minden esetben a fokozatosság elvét szoktuk javasolni, beleértve azt is, hogy néhány hónapig párhuzamosan használják partnereink a régi back office rendszert is.  A bevezetési folyamat keretében minden esetben megvizsgáljuk a partnerünk ügyviteli folyamatait és szükség esetén egyedi fejlesztésekkel tovább optimalizáljuk a működést. Amikor már minden adat átkerült és az alapos és interaktív oktatáson keresztül stabil tudással rendelkeznek az adminisztrátorok, akkor érdemes lekapcsolni a régi back office programot.

Az árazásunk teljesen transzparens, semmi titok nincs benne. Amennyiben nincs a partnerünknek egyedi igénye és a sztenderd dobozos termékünk megfelelő a számára, akkor a front end modul 49.900 forint + áfába kerül, a front end és a back office funkciókat együttesen tartalmazó Komplex csomagunk ára pedig 89.900 forint + áfa. Tisztában vagyunk azzal, hogy ma a piacon nagyjából ennyibe kerül egy pusztán csak back office szolgáltatásokat nyújtó alkalmazás, de fontosnak tartjuk, hogy a piacvezető szolgáltatás a kisebb partnereink számára is elérhető legyen és ezáltal mindenki hosszú távon is sikeresen tudja működtetni a vállalkozását.

De nem a szolgáltatási díj mértéke a valóban fontos kérdés, hiszen ennek sokszorosa megtakarítható azáltal, hogy a partnereinknek nem kell felesleges manuális tevékenységeket végezni, párhuzamosan üzemeltetni rendszereket és az ezek közötti adatcserét folyamatosan biztosítani az értékesítéshez, az ügyfélmegtartáshoz feltétlenül szükséges adatokat nem kell több forrásból összegyűjteni.

Persze ezeknek a költségeknek a kalkulációja nem könnyű, de az biztos, hogy még egy 50 millió alatti árbevételű közvetítőcégnél is több százezer forintos felesleges kiadást eredményez a kettős adminisztráció.

Nagyobb cégeknél ezek milliós költségek, amik az SK MAX használata mellett nagymértékben csökkennek. Ezért szoktuk mondani, hogy az SK MAX díja valójában befektetés, nem költség, méghozzá igen jövedelmező befektetés, ami már rövidtávon is megtérül.

Mi történik az SK MAX rendszer bevezetése után? Mire számíthatnak az ügyfelek 1, 3, illetve 6 hónap múlva? Milyen egyéb („soft”) támogatást nyújt az SK Trend az új rendszer mellé?

Fontosnak tartjuk a partnereink folyamatos edukációját ezért az SK MAX bevezetésével párhuzamosan kidolgoztunk egy képzési, betanítási programot is. Ez az alap oktatástól egészen a back office tevékenységek teljes kiszervezéséig tart.

Újdonságként megjelent a mesterséges intelligencia is a képzési rendszerünkben, ami a jövőben egyre több szerepet kap majd.

A magyar cégek közül az elsők között indítottuk el AI projektünket, aminek teszt verziója mostanra összeállt és 2025-ben már az SK MAX felhasználók is élvezhetik azokat az előnyöket, amiket csak az AI képes biztosítani. Kezdetben az ügyfélszolgálati és oktatási tevékenységet fogjuk megtámogatni az AI asszisztensünkkel. Néhány év múlva pedig már értékesíteni is tudnak majd partnereink a mesterséges intelligencia hátterű modellek támogatásával.

Az SK MAX rendszer bevezetésével elértünk arra a pontra, hogy a felszabaduló fejlesztési kapacitásainkat új megoldások, még magasabb szintű automatizáció és mélyebb integráció megvalósítására fordíthatjuk, ezáltal csökkentve partnereink számára az élőmunka befektetés igényét és növelve az értékesítésre fordított erőforrásokat.  Az SK MAX a legmodernebb technológiai megoldások felhasználásával készült. Ezt az előnyét még tovább fogják növelni azok a fejlesztések, amiket a következő években fogunk beletenni, növelve ezzel partnereink hatékony működését és lehetővé téve számukra további versenyelőnyök megszerzését.

Egy komplex támogató rendszer lényege, hogy minden problémára megoldást kínáljon. Volt-e már olyan eset, hogy az ügyfelük önöktől értesült egy-egy piaci szabályozásról, termékről vagy új lehetőségről? Milyen kockázatokat jelent az alkuszoknak, ha nem naprakészek?

Megértettük és elfogadtuk, hogy a szerepünk nem korlátozódik pusztán a technológiai megoldások kivitelezésére.

A partnerkörünk jelentős része nem rendelkezik a biztosítás szakmai ismereteken túlmutató jogi, üzletfejlesztési szakértelemmel.

Kiemelném itt a törvényi megfelelésre vonatkozó elvárásokat és a versenyképesség megtartása, növelése érdekében megteendő lépéseket. Ezeket részben az SK MAX rendszer funkcióin keresztül biztosítjuk partnereink számára, részben pedig a kommunikációs csatornáinkon osztunk meg olyan információkat, amivel segíteni tudjuk ügyfeleinket. Ennek ellenére gyakran tapasztaljuk, hogy bár a rendszer lehetőséget biztosít a törvényi elvárások szerinti működésre, egyes partnereink nem használják ki ezeket funkciókat. Ennek hátterében gyakran az erőforrások és az ismeretek hiánya áll.

Nem könnyű ma talpon maradni egy független biztosításközvetítő vállalkozásnak, hiszen oly mértékű a szabályozás és a költségteher, hogy azt bizonyos cégméret alatt lehetetlen teljesíteni. Az SK Trend két éve pontosan ezért vállalt vezető szerepet a Solidium Klaszter megalapításában. Azt láttuk és látjuk, hogy a kisebb cégek egyedül, támogatás nélkül nem képesek fennmaradni. Még a nagyobbaknak is előnyt jelent a költségek megosztása és a megoldások megtalálása azokra a kihívásokra, amelyekkel ebben a turbulens gazdasági környezetben szembesülnek. Főleg úgy, hogy mindezt egy Klaszterhez csatlakozva, együtt, összefogva, a közös érdekek mentén teszik meg.

Bár az SK MAX sok mindenre képes és rengeteg munkát elvégez a felhasználók helyett, azért nem csodaszer.

A cégvezetők közötti együttműködés, összefogás, érdekképviselet jelentheti a megoldást a jelenlegi helyzetből való kitörésre és a vállalkozások jövőbiztossá tételére.

Mely területeken lesznek fejlesztések, várható-e jelentősebb változás, ami hatással lesz a szektorra, az itt dolgozó emberekre?

Ma már senki nem kérdőjelezi meg, hogy a legmodernebb technológiák alkalmazása és további térnyerése az egyetlen lehetőség a biztosítási szektor fejlődésére. A pénzeszközök szűkössége rákényszeríti az összes piaci szereplőt a költséghatékony működés felé történő elmozdulásra. Eddig soha nem látott technológiai robbanás előtt áll a biztosítási piac, ami ismét meg fogja változtatni az erőviszonyokat. A korábban már általam említett mesterséges intelligencia megjelenése és használata csak egy tényező.

Mondok néhány sokkal kézzelfoghatóbb területet, amelyek rövid távon jelentős hatást fognak gyakorolni a biztosításközvetítőkre:

• A biztosítótársaságok megnyitották a back office szolgáltatások elérhetőségét web szolgáltatásokon keresztül. Ez azt eredményezi, hogy a biztosítói adatok (állományok, dokumentumok, információk) napi frissítéssel, automatikusan fognak bekerülni a közvetítők rendszerébe. Ez feleslegessé teszi az önálló közvetítői back office rendszerek alkalmazását, helyette a szuperintegráció kerül előtérbe.
• Az ügyfelek oldaláról folyamatosan nő az igény az online ügyintézésre, a biztosítási szolgáltatások teljeskörű lefedésére, az azonnali, vagy nagyon gyors megoldások megtalálására. Emiatt nem elegendő a biztosítóktól megkapott friss adatokat a közvetítői rendszerekben tárolni, azokat elérhetővé kell tenni az ügyfelek számára is, kiegészítve egy olyan funkcionalitással, amivel az ügyfelek gyors és minőségi ügyintézését megkönnyítjük. Erre jelent megoldást az ügyféloldali mobilapplikáció, ami néhány éven belül elengedhetetlen lesz az ügyfélkör megtartásához.
• És amit mindenki érez: nincs elég ember a meglévő ügyfélkör kiszolgálásához sem, akkor hogyan tudnánk időt fordítani arra, hogy fejlődjön a vállalkozásunk?! Erre a problémára is a technológia alkalmazása lesz a megoldás. Már dolgozunk az üzletkötők támogatását segítő modul fejlesztésén, ami az összegyűjtött rengeteg adat felhasználásával hibrid értékesítést fog megvalósítani. Ez azt jelenti, hogy a rendelkezésre álló adatok felhasználásával és azok ügyféloldalra történő kivetítésével, kötési opciók felkínálásával az ügyfélkört aktívan be lehet vonni az új értékesítés folyamatába, ezáltal automatizálni lehet az egyéb — azonnali bevételt nem termelő— ügyintézési folyamatokat. Így egy üzletkötő sokkal több ügyfelet tud kiszolgálni azonos idő alatt, ami logikusan a bevételek jelentős növekedésével és az ügyfélelégedettség javulásával jár együtt. Mindennek az alapja a Szuperintegrált rendszer, vagyis az SK MAX.

Az SK MAX megalkotásával az volt a célunk, hogy egy hibátlan, mindenre kiterjedő értékesítési, back office és papírmentes szerződési folyamatot működtető platformot hozzunk létre, amit egy magas szintű automatizáltságot biztosító ügyviteli rendszer is támogat. Ezen keresztül pedig a rendszert használó partnereink a legmagasabb bevételt és legnagyobb költségmegtakarítást érjék el.

Nagyon nehéz egy interjúban átadni az SK MAX minden előnyét, ezért januárban személyesen keressük fel az érdeklődő közvetítő cégeket, hogy bemutassuk a rendszert és együtt gondolkodjunk az adott cégre vonatkozó lehetőségekről.

Közel egy éve, hogy debütált a „Szuperintegráció” fogalma, azaz a közvetítő cégek komplex munkáját támogató, 21. századi IT megoldások egy platformon működő koncepciója. Hol tart most a megvalósítás?

A 2024-es év elején azt a cél tűztük ki magunk elé, hogy december végéig a teljes partnerkörünket átállítjuk a Szuperintegráció összes előnyét megtestesítő platformra, az SK MAX rendszerre. Ebből nem tudtunk engedni, hiszen két rendszer párhuzamos üzemeltetése rendkívüli extra erőforrásokat köt le.

December 10-én az utolsó ügyfelünknél is sikerült elindítani az SK MAX-ot. Így elmondhatjuk, hogy bár egy feszített tempójú maratont futottunk idén, beértünk a célba: a CKB4-et nyugdíjaztuk, mostantól már csak az SK MAX-ra koncentrálunk.

Az SK MAX bevezetéssel párhuzamosan folyamatosan rengeteg fejlesztést végeztünk a back office és az ügyféloldali mobil applikáció modulokban. Ezek teszik igazán teljessé az eredeti elképzelésünket a Szuperintegrációra vonatkozóan.

A 2025-ös év arról fog szólni, hogy megmutatjuk partnereinknek, hogyan tudják maximálisan hasznosítani a szuperintegrált rendszerüket az üzleti sikereik, a profitábilis működésük érdekében.

A piaci környezet változásai, a tudatosabban és megfontoltabban vásárló ügyfelek, illetve az IT rendszerek rohamos fejlődése folyamatosan arra kényszeríti a piaci szereplőket, hogy fejlődjenek, változzanak. Hogyan támogatja ezt az adaptációt az SK MAX? Miért éri meg egy közvetítőnek a jól bevált régi rendszerről az SK MAX rendszerre váltani?

Ahogy említettem, az SK MAX egy teljesen új koncepciót valósít meg, amit mi Szuperintegrációnak nevezünk. Ez lehetőséget biztosít a közvetítő cégeknek a korábbinál sokkal hatékonyabb működésre.

Minden alkuszcég üzletmenetében az egyik legfontosabb kérdés, hogy egy biztosításközvetítő munkatárs az idejének hány százalékát tudja valós, bevételtermelő tevékenységre fordítani.

A biztosításközvetítői piacon ez ritkán éri el az 50%-ot, hiszen rendkívül magas az adminisztrációra, ügyvitelre, információszerzésre fordított idő.

Ennek fő oka, hogy az SK MAX előtt nem létezett olyan megoldás, ami egységes keretrendszerben kezelte volna az információkat. Azok összegyűjtése, feldolgozása több időt vitt el, mint amit új ügyfelek és ügyletek szerzésére lehetett fordítani. Korábban egy átlagos üzletkötő legalább két rendszert használt folyamatosan: front end és back office. Sőt! Ezek mellett jelenleg még további 10-15 biztosítási portálra is fel kell mennie, vagy telefonálgatnia annak érdekében, hogy a munkájához feltétlenül szükséges információkat összegyűjtse.

Az SK MAX-ban minden információ egy helyen található meg, függetlenül attól, hogy milyen forrásból került az adatbázisba. Könnyen belátható, hogy ha egy munkatárs 20-30%-kal kevesebb időt fordít a bevételt nem termelő feladatokra, és ehelyett a bevételtermelő tevékenységre tud koncentrálni, akkor a jövedelme is ezzel arányosan növekszik.

Szervezeti szinten ezek az előnyök összeadódnak, így az ott tapasztalható költségcsökkenés és hatékonyság-növekedés exponenciális mértékben valósul meg. 

Vagyis az SK MAX által nyújtott előny kettős: egyrészt alacsonyabb díjat kell fizetni a szolgáltatásért, hiszen nem szükséges külön front end és back office rendszert is megfizetni, másrészt az új bevételtermelő tevékenységek aránya, jelentős mértékben növekszik, mind az üzletkötő, mind a közvetítő cég szintjén.

Az SK Trend évtizedek óta segíti IT megoldásokkal a biztosításközvetítőket. Mennyire népszerű a felhasználói körben az SK MAX rendszer? Mit szeretnek benne leginkább az alkuszok?

Az SK MAX rendszert teljes egészében az SK Trend saját forrásaiból állítottuk elő. Bizton állíthatom, hogy ilyen nagyságrendű önerős befektetés korábban nem történt még a magyar piacon, ebben a szektorban. Az SK MAX egy trendformáló, vagy inkább trendteremtő, trendfordító megoldás. Ehhez még csak hasonló sem létezik, ráadásul nehezen, rendkívüli erőforrás befektetés mellett is nagyon hosszú idő alatt másolható.

Mint minden innovációnak, a Szuperintegráció koncepciójának is idő kell, hogy az érdekelti körök, a piaci szereplők elfogadják.

Eddig egy ilyen összetettségű, mégis kivételesen felhasználóbarát rendszer használata elképzelhetetlennek tűnt a biztosításközvetítők számára. Attól függetlenül, hogy most elérhetővé vált, sokan kételkednek abban, hogy egy ilyen megoldás valóban létezhet. Ez teljesen érthető reakció, hiszen az adaptáció egy folyamat. Célunk, hogy mindenki tisztában legyen azzal, hogy milyen új lehetőségek nyíltak meg számára és a saját tempójában kezdje alkalmazni azokat. Ehhez minden támogatást megadunk.

Nem mondom, hogy könnyű volt a bevezetési folyamat. Mint minden változástól ettől is tartottak, idegenkedtek a partnereink, hiszen megszokták, szerették a CKB4 rendszert. Az első reakció általában az volt, hogy a “régi jobb volt” és ezt a véleményüket nem is rejtették véka alá. Aztán két hét elmúltával egyszer csak azt hallottuk, hogy már megszokták és látják az előnyöket. Kifejezetten hasznosak az új funkciók, igazából nem is jelentett gondot az átállás. 

Igyekeztünk a lehető legtöbb partnerünknél néhány hónappal a bevezetés után felmérni a helyzetet. Ami egyértelmű, hogy igazán szépnek és átláthatónak tartják a felhasználói felületet. Nagy sikert aratott a KGFB-CASCO együttkötésnél az azonos biztosítóhoz kötött szerződés díjának külön oszlopban történő bemutatása.  Szeretik az új Eurotax kiválasztót és ehhez kapcsolódóan az extrák kijelölésének egyszerűbb megoldását. Szintén sikeresen debütált számos új rendezési, keresési és szűrési funkció. Természetesen a legnagyobb elégedettséget az váltotta ki, hogy a Komplex csomagot használó partnereinknél (back office modult is tartalmazza) megjelentek azok az adatok, szerződések, partnerek, amiket korábban csak egy másik rendszerből tudtak előkeresni külön időbefektetéssel.

Ha egy biztosításközvetítő az SK MAX mellett dönt, mennyi idő bevezetni, illetve milyen költségei vannak a rendszernek?

Elöljáróban annyit tudnék mondani, hogy az SK MAX egy speciálisan a biztosításközvetítői piacra tervezett és fejlesztett vállalatirányítási rendszer, ami modulokból épül fel. Viszont ez egy igencsak komplex téma, így azt javaslom, hogy erre a témára cikksorozatunk második részében térjünk ki. 

Hamarosan folytatjuk!

Miben különbözik a qvik az eddigi fizetési rendszerektől? A legfontosabb, hogy a vevőknek semmilyen adatot nem kell megadniuk az elektronikus fizetési tranzakció során. A Magyar Nemzeti Bank által létrehozott és az OTP Bank által az elsők között bevezetett rendszer lényege, hogy a felhasználó a három lehetséges út (NFC, QR-kód, link) egyikén keresztül belép a saját mobilbanki alkalmazásába, és ott engedélyezi a tranzakciót.

Bár folyamatosan nő a mobiltárcába elmentett bankkártyás tranzakciók száma, még mindig kicsit több mint 50% azoknak az online kártyás fizetéseknek az aránya, ahol a vásárlók minden tranzakciónál megadják az adataikat – derül ki az OTP Bank saját adataiból.

Továbbra is széles az a réteg, amely nem szívesen adja meg kártyaadatait az online térben. Nekik jelent vonzó alternatívát, ha a jövőben nem kell beírniuk a 16 jegyű bankkártyaszámukat és a CVC-kódot, hanem elég például a tranzakció kezdeményezése után megjelenő QR-kódot követve engedélyezni a fizetést. Emellett a készpénzes vásárlások száma is csökkenhet az új rendszer elterjedésével.

– nyilatkozta Al-Absi Gáber Seif, a SimplePay fizetési megoldásait fejlesztő és üzemeltető OTP Mobil üzletfejlesztési és értékesítési vezetője, ügyvezető-helyettese. Szerinte a qvik elterjedésével szinte minden kereskedőnek érdekében áll majd, hogy ezt a fizetési megoldást elérhetővé tegye a vásárlóinak fizikai és online környezetben egyaránt, de szektoronként eltérően reagálhat a piac az újításra.

A biztonság, a gyorsaság és a kedvező ár mellett az új rendszer legnagyobb előnye a maximális kényelem és a kimagasló felhasználói élmény. Ez a garancia arra, hogy egyre több szolgáltató és felhasználó veszi majd igénybe.

– véli Varga Norbert, az OTP Mobil tulajdonában álló, főként vendéglátóhelyek és fesztiválok fizetési rendszereit üzemeltető Hellopay vezérigazgatója.

Jelenleg az online fizetés mellett fizikai környezetben a Telefonos POS alkalmazás használatánál érhető el a qvik szolgáltatás, jövő év elejétől pedig a POS-termináloknál is használható lesz.

A SimplePay fizetési megoldásait használó partnereinél már közel 10 000 webshopban és egyéb értékesítési felületen érhető el a qvik szolgáltatás. Ez a szám várhatóan megduplázódik, és a következő időszakban a legnagyobb forgalmat bonyolító partnereinknél is aktiválódik a funkció. Fontos megjegyezni, hogy szerződésmódosítás nélkül, a lehető legegyszerűbben csatlakozhat bárki a qvik rendszerhez.

– emelte ki Bese Péter, az OTP Csoport kártyaelfogadási területének vezetője, aki azt is hozzátette, hogy eddig több ezer qvik-tranzakciót bonyolítottak le a SimplePay rendszereiben, és az év végéig ugrásszerű növekedés várható.