2021 decemberében rendhagyó jótékonysági akciót szerveztünk, melynek keretében 500.000 forintot adományoztunk 4 alapítvány számára. A gyűjtésben 1000 alkusz vett részt, akik kiválaszthatták, hogy melyik szervezet virtuális perselyébe dobjunk 500 forintot.

– mondta Varga Krisztián a Webpiare Magyarország Kft. ügyvezetője.

Az elmúlt években rengeteget dolgoztunk, számos innovatív megoldást vezettünk be a hazai biztosítási szoftverpiacon. Fejlesztettük a rendszereinket és fejlesztettük a Webpiare Magyarországot (és magunkat) is, azért, hogy egy tényleg szerethető céggé váljunk, akivel nyugodt, kiszámítható és persze profitábilis az együttműködés. Úgy tűnik elértük a célunkat.

A karácsonyi adománygyűjtő akciónk nagyon jól sikerült, büszkék vagyunk arra az 1000 alkuszkollégára, akik részt vettek benne. A Gézengúz Alapítvány, a WWF Magyarország, a Nagycsaládosok Országos Egyesülete, valamint az UP! Academy összesen 500 000 forint támogatást vehetett át tőlünk.

Arra buzdítjuk az alkuszokat, alkusz cégeket, biztosítókat, hogy kövessék a példánkat, a nagy verseny közepén álljunk meg egy pillanatra és mondjunk köszönetet azoknak, akik a háttérben, észrevétlenül dolgoznak.

www.webpiare.com

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését a WEBPIARE Magyarország Kft. támogatta. Köszönjük!

A kimutatások újra és újra megmutatják, hogy sok olyan KKV van, ahol a különféle kockázatok nincsenek megfelelően lefedve. Lehet-e ennek oka a nem megfelelő termékkoncepció a biztosítói oldalon, esetleg kissé bátortalanok az üzletkötők és nem mernek foglalkozni a termékkel?

Varga Krisztián (V.K.) Nem hinném, hogy a különféle kutatásokban látható és ide vonatkozó eredmények a biztosítók nem megfelelő termékkoncepcióinak tudhatók be. A kis- és középvállalkozások létét fenyegető különféle kockázatok több termék együttes választásával tulajdonképpen biztosíthatók. A termékválasztáskor természetesen az ésszerű kockázatvállalást, az elemzést, valamint az egyes üzletágak értékelését, a vállalkozóval közösen kell elvégezni. Ez – nem titok – valójában összetett feladat, és ez akár riasztó is lehet az üzletkötők és alkuszok nagy részének. Másrészt viszont ez remek lehetőségeket kínál mind az állományképzésre, mind a kapcsolatteremtésre. Persze a KKV biztosítások valójában összetettebb termékek, mint egy baleset biztosítás, de pont a szélesebb spektrumuk miatt könnyebben is ajánlhatók.

Akkor a fő akadály ezek szerint, hogy a biztosítási tanácsadó kollégák egy részét akadályozza egy kvázi hiedelem, miszerint az üzleti biztosítás túlontúl összetett, és nehezen elsajátítható? A biztosítók segíthetik-e, megkönnyíthetik-e ezeknek a termékeknek a tarifálását?

V.K: Úgy vélem a biztosítók a termékek egyszerűsítésének tekintetében megtették a tőlük telhetőt. A vállalkozás biztosítás bonyolultságát nem a társaságok tarifálásai okozzák, hanem az a tény, hogy több száz féle üzleti típus és kapcsolatrendszer létezik az országban. Noha ezeket általános fogalmakkal lehet összefoglalni, például kereskedelem, kézművesség, egészségügyi szektor, szolgáltatások és így tovább, mégis szinte nincs két egyforma eset, a társaságoknak egymástól sokszor nagyon eltérő kockázati státuszuk lehet. A közvetítőnek érdemes lehet iparágakra specializálódni, ezáltal az ügyelek szemében könnyebben felkészült szakértővé avanzsálhatnak.

Milyen előnyt jelent a biztosításközvetítők számára, ha a vállalkozói biztosítási ágazat meghatározott célcsoportjaira specializációnak?

V.K: Amennyiben egy kolléga szakértőként pozícionálja magát a biztosítási piacon, ezzel meg tudja különbözteti magát a versenytársaitól. Amikor egy konkrét célcsoportra összpontosítunk ez azt jelenti, hogy teljesen naprakészek vagyunk adott piaci szegmensről, így az ott jelen lévő üzleti ügyfeleket – akiknek sokszor rendkívül különös egyedi igényeik vannak – akár igen komoly előnyökhöz is tudjuk juttatni; ne felejtsük el, hogy egy professzionális szakember mindenhol érték. Hozzátenném, hogy a biztosítási piacra a változó trendek és követelmények egyaránt jellemzők, ezeket mindig hozzá kell igazítani a közvetítők és az ügyfeleinek igényeihez.

Egy vállalati vagyonbiztosítással foglalkozó alkusz vagy közvetítő ott lehet egy több tíz, vagy akár többszáz embert foglalkoztató cég legkritikusabb pillanataiban, ezzel generálva nagyfokú bizalmat, és így szerezve elégedett ügyfeleket.

– hangsúlyozza Varga Krisztián.

Itt ügyfélként már nem csak az esetleges cégvezetést vagy menedzsmentet értem, hanem a dolgozókat is adott esetben. Ha egy tanácsadó kolléga kritikus helyzetben nyújt megfelelő biztosítási segítséget, az a legkiválóbb reklám számára. Persze ehhez kell a megfelelő felkészültség, és itt érkezünk el a sarkalatos ponthoz, a jól megszerzett szakmai tudáshoz és információkhoz.

Mivel ennyire összetett ez az ágazata a biztosításoknak, a Webpiare milyen módon tud segíteni, azoknak a közvetítőknek, akik szívesen foglalkoznának a KKV szektorral?

V.K: Mi azt szeretnénk, ha a biztosítási tanácsadó kollégák sikeresek lennének a szakterületükön, hatékonyan szerveznék a napjaikat, a tárgyalásiak pedig eredményesek lennének. Az új információk beszerzése, a szakmai és az úgynevezett soft-skill tréningek a mai változó világban nélkülözhetetlenek.  A Webpiare folyamatos kapcsolatban áll alkuszokkal és biztosítás-közvetítőkkel az előző termékeink révén, és számos tőlük kapott javaslatot és megfontolást beépítettünk az új WP5 PLUSZ online képzési rendszerünkbe. Ugyanez vonatkozik a termékspektrum kiterjesztésére, melynek rendszeresen meg kell felelnie az új piaci követelményeknek. A szakmai tartalom megszerkesztése mellett arra is törekszünk, hogy maga a tanulási folyamat pozitív élményt jelentsen az alkuszoknak: WP5 PLUSZ a száraznak tűnő anyagot élvezhető módon tálalja. Korábban egyébként folyamatosan azt hallottuk, hogy nincsenek megfelelő integrált vállalati vagyonbiztosítási képzések, mert bonyolultsága miatt kivitelezhetetlen.

Amikor elkezdtünk e témával foglalkozni, mi nem gondoltuk, hogy ez megoldhatatlan lenne, így végül meg is csináltuk.

– emlékszik vissza Varga Krisztián.

Ezek szerint a terméket a kihívás hívta életre?

V.K: A Biztosítási Törvény IX. fejezetét kiegészítő 2017. évi CXLV. törvénynek van egy előírása, miszerint: A biztosítók közreműködői kötelesek az általuk értékesített termékekhez igazodó szakmai ismeretekkel rendelkezni, a már megszerzett ismereteket naprakészen tartani. Az értékesítést úgy kell megszervezni, hogy a biztosítási termék értékesítését szakmai képzés előzze meg. Ennek a minimális mértékét is megszabja a törvény: évente 15 óra. Ha belegondolunk ez nagyon kevés, ha emellé odatesszük a Vállalkozói vagyonbiztosítások komplexitását: gondolok itt a felelősségre, a szakmai felelősségre, a vállalati vagyonra, az üzemszünet biztosításra, a szállítmány biztosításra és még sorolhatnám. Ezt úgy kellett optimalizálni, hogy egyrészt könnyen elsajátítható legyen, viszont ne hagyjunk ki az ismeretanyagból sem semmi fontosat. Egyszóval a lehetőség adott volt, mi lehajoltunk érte, készítettünk belőle egy high-tech oktatási rendszert, amit reményeink szerint a kollégák majd előszeretettel fognak használni.

Mi is pontosan ez a WP5 PLUSZ?

V.K. A WP5 PLUSZ a már ismert Webpiare motorral működő professzionális E-Learning rendszer, ezen belül a WP5 Vállalati vagyonbiztosítások képzési rendszer egy olyan alkalmazás, amely biztos alapot ad az üzletkötők képzéséhez, és erről tűpontos visszajelzést ad a vezetőknek. A WP5 PLUSZ rendszerben a vállalati vagyon és felelősségbiztosítások, szakmai felelősségbiztosítások valamint a társasház biztosítások képzései találhatóak termékszinten. Az árát tekintve pedig apró csepp csupán, a megszerezhető jutalék tengeréhez képest.

Miért vegye meg egy közvetítő a WP5 PLUSZ-t? Melyek azok az előnyök, amely mindenképp hozzájuthat a rendszerrel?

V.K: Itt visszatérek az előzőekben elmondottakra azaz, hogy a WP5 PLUSZ-szal hatalmas ügyfélbázist lehet képezni. Azt se felejtsük el, hogy a fenntartási jutalék a legtöbb helyen majdnem ugyanannyi, mint a kötési jutalék, ami bizony nem mellékes a közvetítőknek – lássuk be mindenki pénzből él. Ha egy kolléga bizonytalan egy-egy biztosítás nyugtázásában, megkötésében, lehet egyeztetni a kockázatvállalóval, akik hajlandóak sok esetben széleskörű záradékolásra, ezzel térve el a meghatározott vonaltól, ez is bizalmat ébreszt az ügyfélben, ha ennyire odafigyelnek az igényeire.

Feszegetni kell a határokat, és akkor még sikeresebbek lehetünk abban, amit csinálunk. Annál nem sok pozitívabb van, mint amikor valaki valami új fele fordul, és abban sikeres lehet.

– hangsúlyozza Varga Krisztián.

Reméljük sok-sok sikeres Vállalati vagyonnal foglalkozó, vagy foglalkozni kívánó közvetítőnek segítünk a lehetőséggel. Hiszünk abban, hogy a WP5 PLUSZ frissülést hoz a vállalati biztosítások világába, és úttörők leszünk ebben is.

Nyitókép: Unsplash.

Egyre népszerűbb az okoseszközök használata a kárrendezésben

Gémesi Ferenc – az ekarbejelentes.hu alapító tulajdonosa – szerint egyre nagyobb az igény a kárrendezés területén is a különféle hatékonyság-növelő megoldásokra. Az ekarbejelentes.hu által kínált elektronikus kárbejelentési szolgáltatás már több mint egy éve működik, és ezalatt az idő alatt beépült azokba az állománykezelő rendszerekbe, ( SK Trend Kft. CKB 4 rendszere, Brokka stb. ) amelyeket az alkuszok / többes ügynökök idehaza használnak. Az SK Trend innovatív rendszereinek fejlesztői például holisztikusan közelítik meg az 21. század biztosítási piacán az ügyfelek igényeit, és one-stop-shopként kínálnak megoldásokat a biztosítások megkötése, és a back office igények kiszolgálása mellett az e-kárbejelentésre is.

Gémesi Ferenc emlékeztetett:

Azok az alkuszok, akik eddig még nem használták az ekarbejelentes.hu rendszerét, kérhetik annak aktiválását az általuk használt állománykezelő rendszerben. Az egyéni felhasználók pedig továbbra is az ekarbejelentes.hu weboldalon tudnak kárbejelentést kezdeményezni bármilyen webböngészőn keresztül.

Az elektronikus kárbejelentés használata leginkább azok számára előnyös, akik nagy tömegben „kényszerülnek” különféle károk bejelentésére. Gémesi Ferenc az autószervizek mellett kiemelte a flottakezelőket, az olyan nagyobb vállalatokat, ahol jelentősebb saját gépjárműflotta van, valamint a társasházkezelő cégeket is, mivel az ő esetükben a lakóközösségek kényelmét nagymértékben javíthatja a kárügyintézés meggyorsítása.

Összességében kijelenthető, hogy a fenti piaci szereplők számára az ekarbejelentes.hu szolgáltatásainak igénybevétele egyértelműen hatékonyságnövelést és precízebb ügyintézést jelent. – tette hozzá Gémesi Ferenc.

A legjobb autójavítók felkutatásában nyújt segítséget a bajba jutott autósoknak a KárWeb csapata

Három hazai biztosítási szakember nemrég olyan internetes aukciós rendszert hozott létre, ahol egyszerre több autószerviz is tehet ajánlatot egy törött autó megjavítására.

A KárWeb lényege, hogy elérhetővé teszi az autójavítók számára, a biztosítók által már kárszemlézett, javításra váró autók adatait és kárleírását. A rendszer segítségével az autójavítók közvetlenül adhatnak ajánlatot a biztosítók által feltöltött munkákra – magyarázza Markovics László, a KárWeb társalapítója, aki a rendszer motorját képező matematikai modellt kidolgozta.

A felhasználói programfelületen az egyszerű alkalmazhatóság és az átláthatóság volt a cél, KárWeb eddig igazán jól teljesített az ügyfelek körében; sőt a biztosítók és a javító műhelyek is előszeretettel használják, az ügyfelek pedig visszajelzéseket is adnak:

Komoly előny az autójavítók számára, hogy a javítást kellemes érzésekkel „megélő”, elégedett ügyfelek pozitív értékelést adnak a szervizek munkájára, ami így javítja egy-egy műhely pozícióját a KárWeben.

– magyarázza Markovics László.

A Kárweb az ügyfél számára sohasem kötelezettség, hanem egy lehetőség – mégpedig rendkívül előnyös

A KárWeb egy lehetőség és nem kötelezettség – kezdte bevezetőjét Gergely László a KárWeb társalapítója. A rendszerben egyébként csak olyan biztosítók kárügyei találhatók, amelyek szerződést kötöttek a KárWebbel.

A közvetített javítási ajánlatokat az ügyfeleknek nem kötelező elfogadni: dönthetnek úgy, hogy inkább hagyományos módon – saját maguk járnak el, és – intézik tovább az autók helyrehozatalát. A szervizek egyébként előszeretettel kínálnak extra szolgáltatásokat egy-egy jónak tűnő javításért cserébe. Van aki csereautót ajánl fel, míg más szerviz hozom-viszem vagy egyéb szolgáltatással igyekszik az ügyfelek kedvében járni.

Gergely László felhívta a figyelmet arra, hogy normál károk esetében nem éri meg árajánlatot adni olyan szervizeknek, amelyek nagyon távol vannak a javítandó járműtől. Nem jellemző, ugyanis, hogy egy javítás miatt valaki átutazik a fél országon. Ellenpéldaként említette azokat a speciális káreseteket, amelyeknek a javítását az országban csak egy-egy szerviz tudja elvégezni. Az ilyen esetekben természetesen bele kell kalkulálni, hogy a jármű megjavítása érdekében nagyobb távolságokat kell megtenni.

Országos lefedettség és kiemelkedő ügyfélelégedettség alig két év alatt

A KárWeb szolgáltatásával kapcsolatban Harkai Attila ügyvezető igazgató elmondta, hogy a két évvel ezelőtti induláskor a rendszer Budapesten és Pest megyében volt elérhető, de a folyamatos fejlődésnek köszönhetően ma már országos lefedettséget kínálnak a partnereinknek.

Ez nem volt kis munka, mert ellenőrizni kellett azoknak a paramétereknek meglétét, amelyek a minőségi munkavégzéshez szükségesek. Ma is lényeges feltétel például, hogy a javító műhely valamelyik hazai biztosító által auditált legyen, mert ez garantál egyfajta színvonalat.

A színvonallal kapcsolatban Harkai Attila megemlítette, hogy a telefonos ügyfél-elégedettségi kutatások is azt mutatják, hogy az ügyfelek döntő többsége örömmel elfogadja a kapott ajánlatot. A visszajelzések kimondottan pozitívak azokban az esetekben, ahol a folyamat a kárfelméréstől a helyreállításig a KárWeb rendszerén ment keresztül.

A Karexpert.hu csapata akár a teljes kárügyintézést átvállalja

A biztosító társaságok és az ügyfelek között sok esetben aszimmetrikus helyezet áll fenn. Ez persze csak olyankor szokott kiderülni, amikor – például a kárrendezés során – valamilyen ok miatt holtpontra kerül az ügyfél és a biztosító közötti tárgyalás, rendszerint azért, mert a biztosító nem akar – vagy nem annyit akar – fizetni, mint amennyit az ügyfél egyébként néha teljesen jogosan elvárna. – hívta fel a figyelmet dr. Majzik Ferenc a karexpert.hu kárasszisztencia szolgáltató társaság alapító tulajdonosa.

A biztosítói oldalon egy jól képzett jogász csapat áll rendelkezésre, akik pontosan ismerik a törvényeket, minden nap hasonló ügyekkel foglalkoznak. Az ügyféloldalon pedig a hétköznapi autós, akinek fogalma sincs, hogy mit tegyen egy olyan helyzetben, ha elutasítják a biztosítási esemény miatt benyújtott kártérítési kérelmét.

Az ügyfelek képviseletével nem az a célunk, hogy a bajba jutott autósok a kárérték többszörösét kapják. Mi azért dolgozunk, hogy az ügyfelek kapják meg azt, ami jár nekik az érvényes biztosítási szerződésük alapján.

– magyarázza dr. Majzik Ferenc.

A kárexpert.hu által kínált kárasszisztencia szolgáltatás lényege, hogy az ügyfél a biztosítása mellé évi párezer forintért kvázi vásárolhat magának egy „privát kárszakértőt”, aki – amennyiben biztosítási esemény történik, (például, ha karambolozik az autójával) – képviselni fogja őt a biztosító előtt. Sőt, minden a kárrendezéssel kapcsolatos teendőt (adminisztratív feladatok, levelezés, telefonálgatás, egyeztetések stb.) el fog intézni az ügyfél helyett.

Egy külföldön történt vétlen baleset esetén, a külföldi kártérítés összegére tartsunk igényt

Érdekes és tanulságos káresetekről számolt be Végh Győző kárrendezési szakember, a karrendezes.eu weboldal üzemeltetője, és a nemzetközi vétlen közlekedési balesetek kárügyintézésére szakosodott BÜSZI Kft. üzleti vezetője. Főleg a közúti személyszállítással és árufuvarozással foglalkozó vállalkozásoknak okozhat komoly problémát, ha a külföldön történt vétlen balesetet itthon, a külföldi biztosító magyar partnerénél (kárrendezési megbízott) jelentik be.

A hazai kárrendezés során csak egy alacsonyabb – hazai szintű – kártérítési összeghez jutunk hozzá. Ennek kivédésére van törvényes megoldás, vétlen külföldi baleset esetén a káresemény helye szerinti ország jogrendje szerint kell lerendezni a kárt, – írják a vonatkozó előírások.

Külföldi baleset esetén a hazai társaságokat kihagyva közvetlenül a külföldi károkozó biztosítójától igényeljük a kártérítést.

A hatályos előírások szerint törvényes eszközökkel, a hazai alacsony összegű kártérítés többszörösét is kifizethetnek a szerencsétlenül járt károsultaknak. Végh Győző emlékeztetett: 

A nem megfelelő kárrendezés esetén fennáll annak a kockázata, hogy a valós kárnak csak egy része fog megtérülni, mivel az ügyfél sokkal alacsonyabb összeghez jut hozzá, mint amit a külföldi biztosító fizetne. Ugyanarra a kárra a külföldi káresemény helye szerinti ország kárrendezési joggyakorlata szerint lényegesen nagyobb baleseti kártérítési összeg is kifizethető!

A fentiek természetesen érvényesek a „céges” és a magánszemélyek vétlen külföldi balesetei során is, legyen az gépjárműkár vagy súlyos személyi sérülés. – hívta fel a figyelmet Végh Győző.

A kártérítési összegekben az eltérés főleg abból adódhat, hogy a magyar gyakorlat nagyon alacsony javítási munkadíjakkal és az alkatrészek – jelentős és legtöbbször indokolatlan és túlzó  avultatásával – számol. Sok esetben az elmaradt hasznot sem akarják kifizetni a hazai biztosítók, mondván a vállalkozónak van másik fuvareszköze, szervezze át a fuvarokat. Az ilyen indoklással elutasított elmaradt haszon iránti kárigény egyáltalán nem jogszerű.

A szélvédőkárok gyors helyszíni javítása jelentősen csökkentheti a fuvarozók kockázatait

Guba István szélvédőspecialista, az Ixon & Soul Kft. munkatársa elmondta: Egy szerencsétlenül járt fuvarozó esetében a törött szélvédő – amellett, hogy nem olcsó mulatság a cseréje – sokkal komolyabb anyagi károkat is okozhat, mint az elsőre látszik.

Guba István aláhúzta:

Amennyiben egy kamion a szélvédőkár miatt nem tudja tovább folytatni az útját, akkor előfordulhat, hogy rakománya megromlik, a szállítási határidő be nem tartása miatt pedig akár kötbért is kénytelen fizetni, ami miatt további anyagi vesztesége is keletkezhet.

A Ixon & Soul Kft. szervizcsapata Budapest és Magyarország mellett már egész Európában vállalja a törött szélvédők helyszíni javítását vagy cseréjét. A társaságot három, nagy szakmai tapasztalattal rendelkező autószerelő alapította 2007-ben. A csapat minden tagja szakképzett autószerelő, akik a legnevesebb hazai autóüveggel foglalkozó cégek képzésein vettek részt. – emelte ki Guba István.

(x) A cikk megjelenését a WEBPIARE támogatta

NYAKUNKON AZ MNB HATÁRIDŐ

Hogyan lehet ennyi féle biztosítási termékre és módozatra minden egyes biztosítási tanácsadót kiképezni?

Minden kollégát minden termékből el kell küldeni a biztosítók képzéseire, vagy fordítva a biztosítós kollégáknak kellene végig látogatni mind a 300 biztosításközvetítő céget

– ironizál Varga Krisztián a WEBPIARE értékesítési vezetője.

Ha naponta csak 3 termékre képezik ki a biztosítók egy-egy biztosítás-közvetítő cég munkatársait, akkor egy biztosító részéről minden céghez minimum 5 látogatás lenne szükséges. Ez biztosítónként 1500 látogatás évente, a biztosítás-közvetítő cégeknek pedig 100-150 képzési nap, ugyancsak évente. Nyilván ez a klasszikus módszer a jövőben nem folytatható.

Hogy fér bele mégis ez a rengeteg képzés egy közvetítő munkaidejébe?

Nehezen, ugyanis egy biztosítási közvetítőnek a napi munkavégzés során maximum fél órája van erre a feladatra – a motivációról már nem is beszélve. A munkatársak részére ezért

olyan képzési rendszert kell biztosítani, amelyben ezalatt a nagyjából fél óra alatt hosszú távon beépülő, gyakorlatban is alkalmazható ismeretekhez és készségekhez jutnak.

– mondja a Varga Krisztián.

Az idő rövidsége mellett mitől lesz még hatékony egy fél órás képzés?

A rendszerben gondolkodás a hatékonyság alapja. Olyan integrált képzési rendszert kell bevezetni, amelyben könnyedén lehet intellektuális élményhez jutni, a közvetítők számára a képzés így szórakoztató lesz. A biztosítási termékeket emellett elő is kell készíteni, méghozzá olyan módon, hogy az ne rejtse el a biztosítók egyediségeit. Minden termékben vannak ugyanis olyan egyedi jellemzők, amelyek miatt kifejezetten ajánljuk egy ügyfeleknek. Ha ezek elvesznek, akkor az ügyfelek nem fogják érezni a közvetítők hozzáadott értékét, a piacon pedig nem a minőség és az innováció, hanem csak az ár fog versenyezni. Ez ellentétes nagyon sok piaci szereplő, többek közt a szabályozó szervezetek szándékával is.

Milyen alapelvek szerint épül fel a képzési rendszerük?

Figyelembe véve a jelenlegi piaci adottságokat és az MNB-s elvárásokat, a tréninget öt irányelv köré építettük fel.

1. Tudásfókusz (KnowledgeFocus): A kiegyensúlyozott tanulás érdekében minden hónapban csak egy konkrét módozatra képezzük az üzletkötőket. Így az üzletkötők előre tudják, hogy mikor mivel fognak foglalkozni, illetve a képzés maga nem kampányszerű, aminek nagyrészére a vizsgák másnapján már nem emlékeznek. Az év végére ezáltal könnyen teljesíthető az MNB 15 órás képzési elvárása.
2. 30 napos blokkok (ModuleLearning): A rendszer indításakor az adott módozatban lévő képzések (pl. cascoban 15 termék) elvégzésére 30 nap haladékot kapnak az üzletkötők, ezt követően a rendszer letiltja az ügyféltájékoztató, igényfelmérő folyamatokból és a díjszámításból is a terméket. A WEBPIARE rendszerei automatikusan együttműködnek, nincs szükség külső felügyeletre. Egy hónap alatt 10-15 képzés könnyedén teljesíthető.
3. Tanulj mielőtt eladsz (LearnBeforeSale): Új termék megjelenésekor nincs kötés képzés nélkül, azaz új biztosítási termék megjelenése esetén a termék tarifájával egyidőben megjelenik a képzés is. A 2017/CXLV BIT módosítás szerint szigorúan tilos értékesíteni termékszintű képzés nélkül, ezt a rendszer integráltan és hatékonyan megoldja.
4. Képzések igény szerint (On-demandCourses): Ha az üzletkötők megszoktak egy képzési eszközt, akkor felhasználhatjátok ezt a saját biztosításközvetítői céges érdekenek megfelelő képzések előírására. A rendszerben lehet képzéseket létrehozni, ahhoz tudásanyagot és tesztet rendelni korlátozás nélkül. Mit szeretnétek, mihez értsenek az üzletkötők? Mondjuk nyugdíjbiztosításhoz? Nem gond!
5. Okos kimutatások (SmartReports): Mialatt az üzletkötők a képzéseket végzik, a vezetők fontos információkhoz jutnak a csapatról: melyik módozattal/biztosítóval foglalkoznak szívesen? mihez értenek jól és kevésbé? mik a tipikus problémák, amik a cégre nézve is veszélyeket hordozhatnak? melyek azok a termékek, amelyekhez többször visszatérnek? Izgalmas felismerések várnak a vezetőkre.

Olvasson tovább!

• A II. részből megtudhatja mely területeken támogatja a biztosítási tanácsadók munkáját a Webpiare!

ÍGY TÁMOGATJA A BIZTOSÍTÁSI TANÁCSADÓK MUNKÁJÁT A WEBPIARE

Milyen napi szintű feladatokat tudnak támogatni az online képzéssel?

Az online képzésnek a biztosításközvetítői munkafolyamatok több pontján nyújtanak támogatást. Ideális esetben a közvetítő a munkáját a következő lépésekben végzi:

1. Ügyféltájékoztatás
2. Igényfelmérés és további igényfelkeltés
3. Döntéselőkészítés
4. Termékismertetés / Ár-alku
5. Ajánlatkészítés

A WP5 Biztosítási Képzés rendszer ezekhez a lépésekhez igazodva nyújt támogatást a az értékesítés során a biztosítási tanácsadóknak.

Mi az, amire az ügyféltájékoztatás során kiemelten kell figyelni?

Az MNB biztosítási termékenként elvárja az összehasonlításnál figyelembe vett biztosítók számának, a biztosítók megnevezésének és a biztosítási termékek darabszámának közlését az ügyfél számára közérthető módon. A piaci lefedettségről való kommunikáció során javasolt, hogy az összehasonlítással érintett termékek száma mellett a szolgáltatók számáról is történjen tájékoztatás. Kerülni kell az olyan általános fordulatokat, minthogy a felületen a biztosítási piacnak „nagy” vagy „jelentős” részére vonatkozik az összehasonlítás.

Wp5 Biztosítási képzési rendszerben:
Az értékesítés első lépéseként megvalósuló ügyféltájékoztatás során előre át kell adni egy listát, hogy mely termékekre történik az összehasonlítás az értékesítés során. Csak olyan terméket tartalmazhat a lista, amelyre képzést kapott az üzletkötő.

Hogyan sajátíthatják el a helyes igényfelmérés egyes „fogásait” a biztosítási üzletkötők?

A biztosításközvetítő köteles a biztosítási szerződés megkötése előtt az ügyfél tájékoztatása alapján pontosítani és rögzíteni az ügyfél igényeit és szükségleteit, illetve azokat az indokokat, amelyek a közvetítő által a biztosítási termékkel összefüggésben kialakított sorrendet alátámasztják. Az MNB minden biztosításközvetítő esetében legalább olyan terjedelmű igényfelmérést vár el, amely az ügyfélnek a biztosítással fedezni kívánt kockázatai megismeréséhez, a biztosítási összeg meghatározásához, illetve a piacon hozzáférhető, az ügyfél igényeinek megfelelő biztosítási termékek kielégítő összehasonlító elemzéséhez szükséges. Kerülendő az a gyakorlat, hogy néhány fő adat (egy vagy több releváns adat hiányában) bekérése alapján a „legjobb” ajánlatként jelölje meg az összehasonlító oldal valamely szolgáltató termékét.

WP5 Biztosítási képzésben:
Kötelező egy részletes igényfelmérés az értékesítés előtt.Az igényfelmérés során feltett kérdések és az egyes módozati alapismeretekre vonatkozó képzési anyag között a kapcsolat könnyen belátható. A módozati alapismeretekben olyan ismereteket ad át a WP5 rendszer, amelyre építve az egyes biztosítási megoldások közötti különbségek könnyen értelmezhetőek és az ügyfél nyelvén átadhatóak az értékesítés során.

A terméktájékoztatás fontossága az utóbbi időben előtérbe került, hogyan lesz a képzési anyagból munkaeszköz?

Itt a lényeg, hogy meg kell tudni oldani a biztosítási termékek jellemzőiről készített ügyfél-tájékoztatók és szerződési feltételek közvetlen elérhetőségét. Az MNB szükségesnek tartja, hogy a konkrét szerződés/díjajánlat ismertetésekor is megjelenítésre kerüljenek a szerződési feltételek, a fedezett kockázatok köre, továbbá az alkalmazott kizárások, mentesülések, többletszolgáltatások és a várakozási idő könnyen megismerhető legyen.

WP5 Biztosítási képzés
Az ajánlott biztosítási termékről ismereteket szükséges átadni az ügyfélnek, amely ismeretek a képzési anyagból származó kivonatok tartalmazzák a WEBPIARE rendszerben. A képzési anyag így válik munkaeszközzé, hiszen az értékesítés során a közvetítő szabadon eléri, és (kedvcsináló) információkat tud átadni az ügyfélnek.

Hogy látják biztosítási szakmában használt e-learnig rendszerek jövőjét?

Mi nagyon hiszünk az integrációban, amelynek bázisát a képzési anyagok jelentik. A képzési rendszer számunkra a közvetítői-munka napi eszköze, annak kiindulópontja. Nem gondoljuk, hogy 2018-ban – vagy az ezt követő években – egymástól függetlenül létező rendszerekkel eredményt lehet elérni, ezért kínálunk sok termékből álló palettát a partnereknek, és integrálódunk folyamatosan egyre jobban a piac – szerintünk – legjobb back-office rendszerével a BROKKÁVAL. A termékpalettánkat a webpiare.com oldalon bárki megtalálja, de

érdemes év végéig a termékszintű képzéssel foglalkozni, mert a határidő 2018.12.31.-én lejár.

(x) A cikk megjelenését a WEBPIARE támogatta

Milyen alapelvek szerint működik a WEBPIARE online képzési rendszere?

A WEBPIARE legújabb online képzési rendszerét a 2017. évi CXLV. törvény, az 5/2015 MNB ajánlás és BIT alapján hoztuk létre a felnőttképzési alapelvek figyelembevételével. Az általunk fejlesztett online képzési rendszer egyik jellemzője, hogy segíti az öngerjesztő tanulást. A tréningek során a gyakorlatban rögtön használható ismeretanyagokat adunk át, amelyek alkalmazásával az üzletkötő motiválttá válik a folyamatos tanulásra. Online képzési rendszerünk fontos célja továbbá az érdeklődés növelése: minél többet tudnak meg a képzésben résztvevők valamiről, annál érdekesebbnek tartják, ha valami újat tudnak meg róla. Ezzel együtt azt is megtanulják, hogy melyik információt, hol találják meg.

Ezek szerint megfelel a törvényi előírásoknak?

Az összes releváns törvényt és ajánlást figyelembe véve készítettük el a rendszereinket. Ez a rendszereink alapja, így a WP5 Biztosítási Képzés rendszernek is.

Sokan tartanak az online képzési rendszerektől, mert vitatják az eredményességet, önök ezt hogyan oldották meg?

Az online képzés során a képzésben résztvevő kolléga – a kellő időben és módon – visszacsatolást kap az elért eredményeiről. Az üzletkötő maga dönti el, hogy mikor tud foglalkozni az önképzéssel, a rendszer megadja neki a kellő szabadságot, de elvárásokat is támaszt. A képzés során figyelembe vesszük a rendelkezésre álló kevés időt, és igazodunk az üzletkötők lehetőségeihez. A WP5 képzési rendszerben nem alapozunk teljesítménykényszerre, vagy versenykényszerre. Igyekszünk játékos módon, lényegre törően igazodni a szakma sajátosságaihoz, és elvárásaihoz. Az oktatás során fontosnak tarjuk az érdeklődést és építünk is rá: a résztvevők visszajelzései egyébként utólag könnyedén beépíthetők a képzési folyamatokba.

Milyen típusú tréningek közül válogathatnak az érdeklődők a WEBPIARE képzési rendszerében?

Közel 100 különböző biztosítási termékre és módozatra van saját készítésű képzési anyagunk és tesztünk, amit kifejezetten biztosítás-közvetítőknek szánunk. Ezek a képzések a leglényegesebb információkat tartalmazzák – tehát nem máshonnan adaptált, összevissza logikával felépített  anyagokról van szó, amik kezelhetetlen mennyiségű információval vannak teletömve, és nem a biztosítási feltételt tekintjük a képzési anyagnak, bár a feltétel fontos alapja annak.

A képzéseink alapját a módozati képzés adja, amely az adott módozat termékfüggetlen – vagy minden biztosító által alkalmazott – szabályait tartalmazza. Az új termékszintű ismeretek megszerzése során a közvetítő így jobb tud az egyediségekre és a különbségekre összpontosítani. A visszamérés során (feleletválasztásos teszt) minden fontos információra van előre megírt tesztkérdésünk is, aminek a célja az elsajátított ismeretanyag megértésének ellenőrzése.

Hogyan kell elképzelni a WEBPIARE-nál az online képzési folyamatot?

Alapvetően minden módozathoz termékszintű képzéseket kínálunk. Az ismeretanyagok tömören és lényegre törően vannak megfogalmazva, az információkat azonos keretek között adják át. Mivel minden évben, minden ismeretet újra meg kell szerezni, időráfordítás szempontjából ez a képzési forma rendkívül hatékony. Egy új ismeretanyag elsajátítása a tanuló számára akkor a leghatékonyabb, ha problémáról problémára halad, ezáltal nem csak a probléma-megoldásának módszerét ismeri meg, hanem a probléma-felfedezés képessége is megnő, vagyis kevesebbet hibázik.

Hogyan kezelik a biztosítási termékek változását? Változás estén újra kell vizsgázni egy-egy termékből?

A biztosítási termékváltozásoknak az az eredménye, hogy a törvényi elvárást – miszerint az ismereteket naprakészen kell tartani – folyamatosan teljesíteni kell. Ennek érdekében a változásokat és a feltételeket folyamatosan elemezzük. A jelentősebb mértékű, vagy fontos termékváltozás esetén különbözeti vizsgát is lehet tenni.

Hogyan tudják elérni, hogy a képzésben részt vevők tudása ne csak felületes legyen, hanem mélységi ismereteket is szerezzenek?

Sokan, főleg nem gyakorló szakemberek felvetik, hogy elég csak pár fogalmat megtanulni, és az egyéb információkat, adatokat benne kell hagyni a könyvekben, szoftverekben – mivel azokat később bármikor meg lehet nézni. Ebben a kérdésben a középutat javasoljuk:

• Ha nem szerzünk ismereteket az adott témában, nem is tudunk problémákat megoldani, hiszen gondolkodás nélkül történik a műveletek végrehajtása. Ugyanakkor az ismeretanyagok hiánya megakadályozza a további ismeretek elsajátítását, így mindenképpen egy adott szinten megreked a szakmai felkészültség.
• A másik ok, hogy ha nem ismeri az alkalmazó a logikai összefüggéseket, akkor az ellenőrzés utólag történhet csak meg, így a hibák valószínűsége megnő, és jóval egyszerűbb általában egy vagy több hibát megelőzni, mint később kezelni.

Mitől fog az online képzés során megtanult tananyag bennmaradni a fejekben?

Tudományos tény, hogy az egymásra halmozott, egymásra nagyon hasonlító ismeretek kioltják egymást, az újabb hasonló tudás elnyomja a korábban megszerzett és nem eléggé szilárd tudást. A képzés időben ennek megfelelően úgy van felépítve, hogy az előzőleg megszerzett tudás megszilárdítására, illetve a hasonló ismeretanyagok különbségeire nagy hangsúlyt fektet.

A vezetőknek van-e lehetősége arra, hogy nyomon kövessék, hogy a beosztottaik éppen hol tartanak a képzésben?

A vezetőknek megvan az a lehetőségük, hogy ők választhassák ki, hogy a kollégák – egy adott időszakban – mely képzésekben vegyenek részt. A közvetítők eredményeiről – például, hogy a munkatársak milyen energia-ráfordítással, milyen eredményt érnek el – folyamatos visszacsatolást kapnak a rendszerbe fejlesztett listák segítségével. Amennyiben a szakmai vezető igényli, akár ismeretanyag szintjén is szabályozhatja az oktatási folyamatokat, meghatározhat elvárásokat ismeretanyagokra, bővítheti az ismeretanyagot a cég saját elvárásainak megfelelően.

Milyen a szolgáltatásuk rendelkezésre állási ideje?

Az online képzési rendszer működése során kiemelt szerepet szánunk az állandó rendelkezésre állásnak. A segítségnyújtást állandóan képzett szakemberek végzik, akik azonnal reagálnak a küldött problémákra, bár a szerződésben a halasztást nem tűrő hibák kezelésére 4 órás megoldási időt vállalunk, ettől függetlenül az együttműködések pozitív megerősítéseként a problémák 95%-át 8 percen (!!!) belül megoldjuk.

Hogyan lehet jelentkezni a WP5 Biztosítási képzés rendszerre, ha egy közvetítőcéget vagy biztosítót érdekel?

A https://wp5.hu oldalon lehet jelezni az érdeklődést, vagy az info@webpiare.com e-mail címen.

Milyen eredményeik vannak a szolgáltatási piacon?

A WEBPIARE 15 éve van jelen a biztosítási piacon, több mint 100 alkusz partnerrel dolgozunk együtt, akiknek a nagy része – a bevételei alapján a – TOP 100 magyarországi alkuszcég között van. A biztosítási szerződéskötő rendszerünket 15.000 üzletkötő használja, partnereink – az általunk végrehajtott rengeteg innováció eredményeképpen – együttműködő és rugalmas cégként ismernek minket. Kapcsolatunk a biztositókkal folyamatosan stabil, jószándékú és már több mint egy évtizedre nyúlik vissza,

Terhelhetőség szempontjából pedig akár a havi 250.000 darab új szerződés befogadása sem okoz problémát. vagy 1.000-10.000 új üzletkötő képzése. Arculat tekintetében támogatjuk az egyedi design megoldásokat, a saját design csapatunknak köszönhetően letisztult és könnyen módosítható – személyre szabható megoldásokat kínálunk. Partnereinknek emellett segítünk a hatékony e-mail/sms kampányok lebonyolításában és az igényfelkeltő eszközök programozásában is.

Miben látják a jövőt a biztosítás-közvetítő szakmában?

A rendszerek integrációjában, amely figyelembe veszi a magyarországi sajátosságokat. A WEBPIARE-t integrált rendszerei teljes értékű partnere Magyarország legnagyobb közvetítő-cégeinek, a jövőben is erre törekszünk majd.

Van biztosításuk?

A WEBPIARE 100.000.000 Ft mértékig szakmai-felelősségbiztosítással rendelkezik. Az általunk okozott szakmai károkért az ALLIANZ Biztosító áll helyt. A biztonsági auditot – az 5000 embert alkalmazó milliárdos bevételű – ausztriai székhelyű nemzetközileg is elismert KAPSCH AG végezte el a keretrendszeren. Az audit során a web alapú rendszereinkkel megfeleltünk a banki szintű biztonsági elvárásoknak.

(X) A cikk megjelenését a WEBPIARE támogatta.