Az egyre bonyolultabb világban egyre nagyobb teret kap a bizonytalanság, a biztosító társaságok szerepe nem meglepő módon napról napra értékesebbé válik. Az emberek – és itt különösen az Y és Z generációra gondolunk – támaszt és struktúrát keresnek a társadalomban, amire jövőjüket alapozhatják. A biztosító társaságok előtt hatalmas lehetőség áll, hogy most kínálkozó alkalmat megragadják és szintet lépjenek mind a szolgáltatás, mint az ügyfélkiszolgálás területén – hívja fel a figyelmet a német-osztrák msg Plaut, amely szoftverfejlesztéssel és rendszerintegrációval foglalkozik, a biztosító társaságokat pedig pénzügyi, fenntarthatósági, ügyfélélmény, valamint IoT stratégiákkal és megoldásokkal támogatja.

Miért létkérdés, hogy a biztosítás egyszerűbb legyen?

A jövő ügyfeleit milliónyi behatás éri a digitális és a fizikai környezetéből, a figyelem pedig egyre inkább „szétesik”. Az a biztosító társaság tehát, amelyik célt akar érni, annak üzeneteit célzottan és testreszabottan kell megfogalmaznia és kitartóan kell küldenie a potenciális ügyfelek felé. A digitalizáció jelentősen megváltoztatta a fiatal generációs ügyfelek tartalomfogyasztási szokásait, a fókusz csökkenése miatt egyre kevesebb az esély a figyelem megragadására és így a sikeres értékesítésre. Ezen persze lehet – és kell is változtatni – ehhez azonban tisztában kell lenni azokkal az attitűdökkel, amelyek az ügyfeleket manapság jellemzik. A siker érdekében tehát a biztosító társaságoknak meg kell érteniük ezeket a generációs igényeket.

Hogyan változtatja meg a digitalizáció az ügyfelek igényeit és elvárásait?

A digitalizáció humán aspektusairól viszonylag kevesen és keveset beszélnek, pedig volna mit. A nemzetközi tapasztalatok alapján az msg Plaut három olyan attitűdre hívja fel figyelmet, amelyekkel a biztosítási szektorban ügyfél oldalon egyre gyakrabban lehet találkozni:

• Az „Amazon generáció” legszembetűnőbb jellemzője, hogy türelmetlen: azonnali és állandó elérhetőséget várnak el, valamint kevésbé toleránsak a bonyolult és hosszadalmas folyamatok iránt.
• A „közöségi média generáció” koncentráció képessége és figyelmi ideje alacsony. Ennek oka, hogy a felhasználók a legkülönfélébb információkkal vannak bombázva, amelyek nagy része sokszor felesleges. A színvonaltalan tartalmak hosszas nézegetése, a kommunikáció zaj kiszűrése, illetve az értelmetlen tekergetés megterhelő és csökkenti a befogadási képességet. Az igény az egyedi megközelítésekre és a testreszabott ajánlatokra óriási ebben a szegmensben.
• A „Gréta generáció” leginkább az okát keresi annak, hogy miért is létezik. Népszerű témájuk a fenntarthatóság, e tekintetben sokkal kritikusabbak a biztosító társaságokkal – és persze más vállalatokkal is – mint a többiek. A kritikus szemlélet messze túlmutat az ügyfélstátuszon, a kritikus szemlélet ők akár alkalmazottként is megélik

Ezekből az attitűdből látható, hogy mire érzékenyek az ügyfelek, miközben a biztosító társaságok ajánlatait tanulmányozzák. A siker érdekében a tásaságoknak tehát úgy kell kialakítani a szolgáltatási palettájukat – és persze a hozzá tartozó kommunikációt is – hogy ezeket az attitűdöket kezelni tudják. A termékek leegyszerűsítése kézenfekvő megoldás lehet, azonban – furcsa módon – az egyszerűsítés nem is mindig olyan egyszerű.

Öt dolog, amit az egyszerűsítésekkel kapcsoltban érdemes körbejárni

1. Az egyszerűsítésnek célja kell, hogy legyen

Egy biztosító társaságnál rengeteg minden múlik a humán tényezőn, azaz a kollégák hozzáállásán; ez alól a különféle hatékonyságnövelést, illetve egyszerűsítét célzó projektek sem kivételek. Ha például nem sikerül érthetően megfogalmazni a vezetőségnek, hogy mi a pontos célja és előnye az egyszerűsítésnek – valamint, hogy milyen előnyökkel jár a kollégákra nézve – akkor nem biztos, hogy minden zökkenőmentes lesz. Előfordulhat ugyanis, hogy a cégen belül nem mindenkinek érdeke az egyszerűsítés. Az emberek kellemesen érzik magukat a spontán kialakult komfortzónájukban, így konkrét és értelmes célokra van szükségük annak érdekében, hogy kiálljanak az egyszerűsítés mellett.  

2. Hatalmi harcok a háttérben – mindenkinek lehetnek rejtett érdekei

Nem ritka, hogy egy szervezeten belül jelen vannak bizonyos „szervezeti erőközpontok”, amelyek az évek során organikusan fejlődve tettek szert egy adott területre kiható hatalomra. Előfordulhat, hogy ezek egymás közötti harcai akadályozzák az egyszerűsítési projekteket. Nem árt tehát feltérképezni, hogy kinek milyen személyes érdeke fűződik ahhoz, hogy ne legyen egyszerűsítés, vagy csak részleges legyen, vagy ne érintsen bizonyos dolgokat.

3. A biztosítási ajánlatokat sokszor már az „ügyfelek ügyfeleinek” fejlesztik

Egyre gyakoribb jelenség, a biztosítási szakmában, hogy a biztostó társaság „össze van nőve” valamilyen komolyabb szoftverfejlesztő vagy platformszolgáltató céggel. Ezek a cégek eleinte a biztosítóktól kapták az eligazítást a fejlesztésekkel kapcsolatban, azonban az ügyfelek visszajelzései hozzájuk is befutnak, valamint ők üzemeltetik a rendszerek egy részét is, így nem csoda, hogy az IT cégek elkezdtek egyre közelebb kerülni a biztosítók ügyfeleihez; a visszajelzések alapján pedig szinte már közvetlenül nekik – vagyis az „ügyfeleik ügyfeleinek” fejlesztenek.

4. Egyszerűsítés atombiztos architektúra segítségével

Az egyszerűsítéshez komolyabb informatikai architektúrára is szükség van. Azokra a manuális, emberek által végzett folyamatokra, amelyeket digitalizálunk és majd később automatizálunk valamilyen szoftveres megoldást kell fejleszteni, vagy vásárolni és testre szabni. Ezeknek a szoftvereknek a gyors és zavartalan működéséhez viszont elengedhetetlen a megfelelő hardveres támogatás, pláne akkor, ha olyan szolgáltatásról van szó, ami a nyílt internet és a biztosító „core” rendszere közötti adatátvitelt is lehetővé teszi. 

5. Az egyszerűsítés nem is olyan egyszerű

A kevesebb néha több, de vajon mit vegyünk el, hogy ezt elérjük? Talán az első és legfontosabb dolog, hogy a szervezeten belül meglegyen az igény az egyszerűsítésre. A biztosítási iparág egyre inkább az addicionális szolgáltatásokról szól és egyre kevésbé kliens valós igényeiről. Ez elmúlt évtizedekben mindig hozzáadtak valamit a biztosításokhoz, amik mára bonyolult lett, hogy több a hátárnya mint az előnye.

Az ilyen esetekben – amikor már szinte nincs mit hozzátenni egy biztosítási konstrukcióhoz – az elvétel, vagyis az egyszerűsítés az, ami versenyelőnyt hozhat – mutat rá az msg Plaut.

A biztonság iránti vágy továbbra is adott, az ügyfelek megközelítésén kell dolgozni

Összefoglalva tehát az egyszerűsítésre egy olyan befektetésként kell tekinteni, amely:

• egyrészt képes arra, hogy erőforrásokat szabadítson fel, illetve megtakarítást eredményezzen a biztosító társaságoknál,
• másrészt válaszokat adjon a piacon jelentkező biztosítással kapcsolatos Y-Z generációs igények kezelésére.

A biztosítók számára megoldást jelenthetnek az olyan – a tradicionálistól eltérő – dolgok, mint például a különféle kapcsolódó szolgáltatásokba, illetve biztosítási ökoszisztémákba való invesztálás. Mivel az ügyfelek alapvető igénye – a biztonság iránti vágy – továbbra is adott, sőt még talán növekszik is, a biztosító társaságok egyre nagyobb szerepet töltenek be az ügyfelek életében – összegez az msg Plaut.

Bár 2021 ismét egy kihívásokkal teli év volt, az irány nem változott sem az Allianz Hungária, sem a hazai biztosítási piac résztvevői számára, a tempó azonban még gyorsabb lett. Az Allianz hamarosan a digitalizáció következő szakaszába lép: a vállalat annak érdekében, hogy üzleti folyamatai még intelligensebbek és kényelmesebbek legyenek, a korábban digitalizált dokumentumokat felülvizsgálja, egyszerűsíti, sőt ahol kell, módosítja is. A termék magában már nem elég, az ügyfelek számára ugyanolyan fontos a szolgáltatás és az ezekkel kapcsolatos élmények is. Az Allianznak így más – a biztosítási ágazaton kívüli – szereplőkkel is össze kell hasonlítania magát. Mindezeken túl pedig egyre nagyobb hangsúlyt fektet a fenntarthatósági törekvésekre is. Az Allianz az ENSZ Net-Zero Insurance Alliance nevű szervezetének alapító tagjaként elkötelezett a témában. Az Allianz Csoport igazgatósági tagjai és vezérigazgatói rendkívül aktívak a fenntarthatóság területén; a Csoportnak pedig – a világ egyik legnagyobb befektetőjeként – jelentős befolyása van arra, hogy a vállalat hova, illetve hogyan fekteti be saját és ügyfelei pénzeszközeit.

This article is also available in English.

Az Allianz elkötelezett az egyszerűsítés és a hatékonyság javítása mellett, és ezek a törekvések a termékfejlesztésben is visszaköszönnek. Ebből a szempontból hogyan sikerült az Allianz éve?

A közelmúltban kitűzött irány változatlan maradt idén is, a szigorú értelemben vett termékfejlesztés mellett a szolgáltatások tökéletesítésére és a ügyfélélményre nagyobb hangsúlyt fektettünk.

A termék ma magában már nem elegendő. Az ügyfeleink számára fontossá váltak a szolgáltatások és a hozzájuk kapcsolódó pozitív élmények is.

Idén például egy tovább egyszerűsített és még inkább felhasználóbarát tarifálót – szaknyelven online ajánlatadási rendszert – vezettünk be, valamint többek között továbbfejlesztettük a kárstátuszkövetési folyamatainkat is. Ennek eredményeként ügyfeleink digitális csatornákon értesítéseket kaphatnak, így pedig könnyebben követhetik nyomon a káresetek aktuális állapotát a modern és kényelmesen használható kárstátuszkövető rendszerünkben.

Az Allianz korábban is élen járt a digitalizáció terén, a magyar biztosítási szektorban az elsők között alkalmazott mesterséges intelligencia alapú fejlesztéseket. Hol tartanak ma a digitalizációval, milyen terveik vannak a következő évekre?

Folytatjuk a digitalizációt, és a kapcsolódó fejlesztéseket. A már rendelkezésünkre álló alapokat most még jobban ki kell majd használni. Ahogyan az elmúlt években irodáinkat papírmentessé tettük, úgy a következő lépésben a digitalizációt tesszük okosabbá és kényelmesebbé az ügyfélélmény érdekében. Bizonyos területeken egyes folyamatokat robotokkal automatizáltunk. Most itt az ideje, hogy éljünk a mesterséges intelligencia és az előrehaladott elemzések előnyeivel, és hasznosítsuk a rendelkezésünkre álló adat- és információtömeget a hatékonyság és az ügyfélkiszolgálás további fejlesztése érdekében.

Felismertük, hogy a mesterséges intelligencia alkalmazása számos előnnyel jár, amelyekből – közvetlenül vagy közvetve – az ügyfeleink profitálnak.

Míg a vállalat folyamatai gyorsabbá és persze sokkal gördülékenyebbé válnak, addig ügyféloldalon mélyebb elemzést is végezhetünk. Például – a Voice of the Customer kezdeményezés részeként – idén minden olyan folyamatot lefedtünk, amellyel klienseink ügyintézés során  naponta találkoznak. Így most egy olyan szilárd alappal rendelkezünk, amelyre támaszkodva részletes visszajelzéseket gyűjthetünk be az ügyfeleinktől. Következő lépésként ezeket a visszajelzéseket használjuk fel szolgáltatásaink továbbfejlesztése érdekében, intelligensebb eszközök és folyamatok használatával. A következő években egyébként sor kerül majd saját rendszerünk gerincének modernizálására is. A korszerűsítést a termékekkel kezdtük, majd eljutottunk azokhoz a felületekhez, amelyekkel az ügyfelek találkoznak, most végre elérkeztünk a rendszer vázának korszerűsítéséhez. Ez utóbbi egy nagyobb ívű feladat, erre egy év nem lesz elég.

Ejtsünk néhány szót az emberi erőforrásokról és a változó munkahelyi környezetről. Szűk két éve gyökeresen átalakult a munkavégzés módja, elfogadottá vált a távoli munka és teret nyertek a hibrid megoldások. Az új, állandósult munkakörülmények milyen hatással vannak a kollégákra és a hatékonyságra? Milyen kihívásokkal szembesülnek ezen a területen?

Úgy gondolom, hogy óriási változáson megyünk keresztül, és ennek egyaránt megvannak a maga előnyei és persze nehézségei is. Egyfelől azt láttuk, hogy a kollégák boldogabbak és elégedettebbek voltak a járvány első hullámának idején, amikor otthonról kezdtek el dolgozni. Biztonságosabb volt a munkavégzés, és élvezték a rugalmasságot, illetve azt, hogy kevesebbet kellett ingázni. Idővel azonban eljutottunk abba a fázisba, amikor a tartós távoli munkavégzésnek hátrányai is megjelennek; például, amikor az egész napod videokonferenciák sorából áll. Ezeken túlmenően pedig sok tennivalónk akadt a változásmenedzselés területén is.

Mivel megváltozott a munkavégzés és kapcsolattartás módja, több különböző szintű online képzési és fejlesztési lehetőséget kínálunk a kollégáknak, így is segítve őket abban, hogy megbirkózzanak az új helyzettel.

Manapság teljesen máshogy kell vezetni az embereket, ha távoli munkavégzésről van szó. Rendszeresen szervezünk például webinárokat, amelyeknek a témája a reziliencia növelése, a kommunikációs és pszichológiai kihívások, illetve a mentális terhek és a stressz kezelése. Ezek a kezdeményezések rendkívül sikeresek és népszerűek voltak kollégáink körében, így  az idei évtől már ügyfeleink számára is kínáltunk ilyen jellegű online szemináriumokat. Ezekre az alkalmakra ismert szakembereket, pszichológusokat és pszichiátereket hívtunk meg, hogy ne csak kollégáinknak, hanem az ügyfeleinknek is segíthessenek. Most, hogy a koronavírus-járvány újabb hulláma megint itt van, és a világ újra hibriddé válik; legalább annyi előnyünk van, hogy gördülékenyebben tudunk viszonyulni mindehhez. Igény szerint tudunk reagálni és alkalmazkodni a helyzethez, ez az, amit New Work Model-nek kereszteltünk el. Ebben fektettük le az alapokat, hogy a kollégák mennyi időt, illetve mikor dolgozzanak otthonról – a pontos részletek természetesen nagyban függenek az egyes csapatok és szervezeti egységek tényleges felépítésétől és a napi működés sajátosságaitól is. Be kellett látnunk, hogy ebben a témakörben sem csupán feketék vagy fehérek az álláspontok.

Az Allianz nemcsak az emberek pénzügyeiben játszik szerepet, hanem a jövő biztosítójának is tekinti magát. A jövőt pedig csak fenntartható formában látja biztosítottnak. Mit jelent ez a vállalat működése és a fenntartható finanszírozás szempontjából? Megosztana néhány gondolatot erről?

Örülök, hogy feltette ezt a kérdést, hiszen ez valóban egyre fontosabb téma. Rengeteg tudatosítást igényel még, nagyon aktívan kell ezt népszerűsítenünk. Biztosítóként tematizálhatjuk a természeti katasztrófákat, viharokat, árvizeket, jégesőket, valamint ezek ügyfeleinkre, illetve üzletvitelükre gyakorolt egyre erőteljesebb hatásait. A fenntarthatóság azonban nemcsak az éghajlatváltozásról és a környezetvédelemről szól, hanem az úgynevezett ESG-ről (Environmental, Social and Governance), ami egy jóval tágabb témakör. Sokan gondolják a fenntarthatósággal kapcsolatban, hogy csak a klímaváltozásról van szó – ami egyébként nagyon fontos –, ez azonban csak egy része a teljes témakörnek. A fenntarthatóság azt is jelenti, hogy milyen kapcsolatot ápolunk egymással és a közösséggel. Például hogyan, milyen módon támogatjuk a körülöttünk élőket – és itt nem csak adományozásra gondolok, hanem arra, hogyan biztosítjuk az esélyegyenlőséget a vállalaton belül például a férfi-női munkavállalói egyensúly fenntartásához, és az azonos fejlődési lehetőségekhez. Ezen a területen a céljaink jóval túlmutatnak a klímavédelmen.

Csoportszinten mi a szerepe az Allianznak az éghajlatváltozással kapcsolatban?

Az Allianz szerepe és tevékenysége három különböző szinten látható. Őszintén hiszek ezekben, ezért úgy érzem, elő kell mozdítanunk a fenntarthatóságot.

• Az elsőként a saját működésünket kívánjuk fenntarthatóvá tenni. Elköteleztük magunkat a szén-dioxid-kibocsátás csökkentése és a környezetbarát üzletvitel mellett, amely magában foglalja például létesítményeink energiahatékony működését, illetve az utazások csökkentését.
• A második szint egy sokkal nagyobb terület, szelektíven állunk hozzá a vállalásokhoz, bizonyos területeket már inkább kerülünk, itt legfőképp a szénnel kapcsolatos iparágakra gondolok.
• Végül pedig az Allianz Csoport – mint a világ egyik legnagyobb vagyonkezelője – óriási befolyással bír abban a tekintetben, hogy miként fekteti be saját és ügyfelei pénzét. Környezetbarát és fenntarthatóbb projektekbe invesztálunk, ezzel párhuzamosan pedig törekszünk magasabb fenntarthatósági normákat megkövetelni azoktól a cégektől, amelyekben érdekeltségeink vannak.

Az Allianz nagyon aktív a fenntarthatóság terén, például alapítói vagyunk az ENSZ által összehívott Net-Zero Insurance Alliance-nak, valamint a Net Zero Asset Managers Alliance-nak, amely két nemzetközi szervezet. Mindkettő esetében az a célunk, hogy vezető szerepet töltsünk be, ne csak pusztán résztvevők legyünk.

Hogyan látja az előttünk álló évet? Mikor térhet vissza a biztosítási piac – gondolok itt legfőképp a termékek, főleg az utasbiztosítás iránti keresletre – a koronavírus előtti szintre? Mit lát a következő év legnagyobb kihívásának, és hogyan készülnek rá az Allianz?

Idén a magyar biztosítási szakma megerősödött és még sikeresebb lett. Mind az élet-, mind a nem-életbiztosítások területe erőteljes növekedést mutat 2021 során. Az Allianz számára is sikeres év volt az idei, az előrehaladást és a számokat nézve, pozitív a meglepetés. Az Interbrand Best Global Brands rangsora alapján az Allianz a biztosítási ágazat első számú márkája lett a világon. Jövőre – meglátásom szerint – a főbb trendek változatlanok lesznek. A biztosítási ágazat a gazdasággal együtt tovább növekszik majd. Ami az Allianzot illeti – folyamatosan tanulunk és alkalmazkodunk. Az utasbiztosításokról azt gondolom, hogy valószínűleg eltart még egy ideig, míg visszaáll a járvány előtti helyzet, de talán gyorsabban megtörténik a fellendülés, mint ahogy azt a legtöbben gondolják.  Az Allianz Hungária a következőkben áttér az intelligens és konzisztens digitalizációra, amely magában foglalja az ügyfélszolgálatot és a back-office működését is.

Az ügyfelek is sok mindent tanultak a lezárások alatt. Bizonyosságot szereztek arról, hogy az új digitális megoldások jók; sőt, ezeket szinte már elvárják. Már a járvány előtt is azt mondtam, hogy nemcsak a biztosítási ágazaton belüli vállalatokhoz kell hasonlítanunk magunkat, hanem olyanok szereplőkhöz is, mint például a Google, vagy az online kereskedelmi cégek. Ez a verseny soha nem ér véget, és egyáltalán nem rossz, hiszen az ügyfeleink is profitálhatnak belőle, mi pedig épp ezért dolgozunk.

This article is also available in English.

Már nem csak a bankkártyáinkat lehet egy helyen tárolni az okostelefonunkon, hanem akár a biztosítási szerződéseket is. A Pannon-Safe által Androidra és iOS-re is lefejlesztett E-Alkusz nevű alkalmazás ott segít az ügyfeleknek, ahol a legnagyobb szükség mutatkozik: biztosítási szerződéseik különféle adataidat tárolja egy helyen, segít a kárbejelentésben, értesítést küld a közelgő fizetési határidőkről, de lehetőség van új biztosítások kötésére is. Töltse le és biztos, hogy nem fog lemaradni egyetlen fizetési határidőről sem! – Póta Zsolttal, a Pannon-Safe cégvezetőjével beszélgettünk a fejlesztés hátteréről.

A járványhelyzet felértékelte a biztosítási tudatosságot

Csaknem két éve van velünk a koronavírus járványhelyzet, a biztosítási iparág ezalatt járványállónak bizonyult és eddig győztesen került ki a harcból. A bevételek rekordokat döntenek, mindez pedig annak köszönhető, hogy az ügyfelek számára felértékelődött a személyes védelem és a biztosítási tudatoság. Sokan fordultak a különféle egészségbiztosítások felé és az öngondoskodás is új értelmet nyert, és ezáltal a nyugdíjbiztosítások értékesítése is folyamatosan növekszik. Ahogy az élet szinte minden területén válogathatunk már az ajánlatok között, ez az ügyféligény belopózott és meggyökerezett a biztosítási piacon is. Felértékelődött tehát az alkuszok szerepe is, akik a rengeteg féle biztostás közül segítenek kiválasztani az ügyfelek az élethelyzetükhöz leginkább passzoló konstrukciót. Önnek van már személyes biztosítási tanácsadója?

E-alkusz: biztosítási szerződések egy helyen

Az ügyfélkapcsolatok kezelése minden olyan szolgáltatónak kihívást okozott, ahol jelentős számú ügyfél ügyeit kellett napi szinten intézni. Ki így, ki úgy próbált megoldást találni a távolságtartás miatt keletkezett problémákra, a végeredmény sokszor nagyon hasonló lett: a szolgáltatók valamilyen digitális megoldással, weboldallal vagy okostelefonos alkalmazással rukkoltak elő.  A Pannon-Safe által fejlesztett E-Alkusz nevű okostelefonos alkalmazás, ami Androidos telefonra itt, iOS-re pedig itt tölthető le, pont jókor érkezett!

E-Alkusz hasonlóan működik, mint az Apple telefonokon a Walet, csak itt nem bankkártya adatokat lehet tárolni, hanem biztosítási szerződéseket, méghozzá bármennyit.

Nem a légből kapva, hanem az ügyfelek jelzései alapján történt a fejlesztés

Minden alkalmazásnak megvannak a gyerekbetegségei, a Pannon-Safe ezért nem bízta az E-Alkusz  App fejlesztését a véletlenre. Előzetesen ügyfélelégedettségi felmérést készítettek, amiből kiderült, hogy a legnagyobb problémát az okozza, amikor egy ügyfélnek több biztosítása van, viszont nem ugyanannál a biztosítónál. Sokszor előfordul, hogy kettő-három – vagy még ennél is több – biztostóval is kapcsolatot kell tartani; más weboldalakon, más rendszereken keresztül kell intézni például a díjfizetéseket, illetve a kárbejelentést. Mindegyik biztosítói portálhoz más és más felhasználónév és jelszó tartozik, ráadásul az biztosítóváltáskor még ez tovább is bonyolódik, hogy épp most kinél is lehet a kötelezőm, vagy cascom? A folyamatosan változó, sok portál, sok jelszó kezelhetetlenné teszi egy család biztosítási portfoliójának hatékony, vagy ügyfélélményen alapuló kezelését. Ezekre a problémákra ad választ az E-Alkusz App.

Az ügyfelek sokszor elvesznek. Nem tudják hová írták fel a kötvényszámot, milyen e-mail címre kell üzenetet küldeni, milyen telefonszámot kell felhívni, ha problémájuk van.

Ezeket a szempontokat figyelembe véve döntött végül a Pannon-Safe az okostelefonos alkalmazás fejlesztése mellett. A regisztrált ügyfelek így minden – rájuk vonatkozó – biztosítással kapcsolatos információt el tudnak érni egy alkalmazáson belül, akkor is, ha egyébként több biztosítónál vannak élő szerződéseik.

Folyamatos újdonságokat ígérnek

Ha már van egy alkalmazás, akkor szinte borítékolható, hogy néhány év múlva biztosan nem úgy fog kinézni és működni, mint ma. A Pannon-Safe – hasonlóan a tech cégekhez – folyamatos fejlesztésben gondolkodik, az applikáció tehát időről-időre frissülni fog újabb és újabb funkciók lesznek majd elérhetők. A fejlesztésekhez természetesen a biztosítói oldal közreműködése is szükséges. Néhány társaság nemrég lehetővé tette, hogy az applikáció segítségivel a felhasználók letölthessék a zöldkártyát és a díjigazolást. Ehhez a kezdeményezéshez egyébként folyamatosan csatlakozik a többi biztosító is, nagy durranás azonban a közvetlen biztosításkötés lesz, általában azokra a módozatokra, amelyeket eddig is online kötöttek az ügyfelek.

Az alkalmazás jelenleg is alkalmas arra, hogy érzékelje például a határátlépéseket és felajánlja a felhasználóknak az utasbiztosítás megkötését.

– magyarázza Póta Zsolt.

Kárbejelentés egyszerűen

Kárbejelentési funkció nélkül nem lehetne teljes egy biztosítási alkalmazás. Az E-Alkusznak köszönhetően a kárbejelentés is pofonegyszerűvé válik, nem kell más hozzá, mint az okostelefonunk.  Mivel az alkalmazásban minden fontos adat benne van (kötvényszám, telefonszám, személyes adatok, gépjárműveink adatai – ha van stb.) így nem kell időt tölteni azzal, hogy ezeket keresgéljük egy káresemény során, amikor egyébként is stresszes állapotban vagyunk. Külföldi tartózkodás esetén egy ilyen megoldás kimondottan előnyös tud lenni. Ha már kárról van szó, akkor érdemes megemlíteni a prevenciót is, az E-Alkusz fejlesztésénél ugyanis erre is figyeltek; a most letölthető verzióban egy un. viharriasztási funkció is belekerült.

Együtt a közvetítőkkel

A Pannon-Safe számára fontos, hogy közvetítői is bekapcsolódjanak a digitális világba, hogy az online platform egyszerűségét és gyorsaságát összekapcsolják az offline szakértők szakmaiságával és évtizedes tapasztalatával. Az applikáción keresztüli ügyféljelzések, új szerződési igények közvetlenül az üzletkötőhöz futnak be. Az ügyfél az applikációból írhat vagy hívhatja tanácsadóját, így könnyítve meg a kommunikációt. Új szerződések kötése esetén az ügyfeleknek lehetősége van digitálisan, mobiltelefonjuk kijelzőjén aláírni a szerződéseket, így téve rendkívül gyorssá, környezettudatossá és kényelmessé a biztosításközvetítői munkát.

A jövő digitális, a biztosítási piacon is

Sok informatikai fejlesztés zajlott le a járványhelyzet elmúlt két éve alatt a biztosítási szektorban. „Visszadigitalizálódni” azaz újra analógnak lenni már senki sem szeretne. Az új platformokhoz és kommunikációs formákhoz pedig már az ügyfelek is hozzászoktak. Okos döntés tehát a biztosítással kapcsolatos ügyeinket is az okostelefonról intézni. Az E-Alkusz erre kiváló és mai magyar biztosítási piacon szinte egyedülálló megoldást kínál. Lássuk az alkalmazás legfontosabb előnyeit:

• Praktikus: egy helyen az összes szerződés megtekinthető, nyomon követhető.
• Kényelmes fizetés: gyorsan, egyszerűen bankkártyával közvetlenül a biztosítók rendszerében fizethetők a szerződések aktuális díjai.
• Átláthatóság: Egyszerű, könnyen kezelhető felület.
• Tudatosság: Láthatjuk, hogy mire van biztosításunk és mire kellene még biztosítást kötnünk és ezeknek rendben van-e a díja.

A Pannon-Safe várja a felhasználók visszajelzéseit az új ötletekről, igényekről, így bárki részt vehet a fejlesztésben ötletgazdaként. Alakítsd a Pannon-Safe Kft-vel együtt a digitális alkuszpiaci jövőt, próbáld ki és használd az E-Alkuszt!

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését az Pannon-Safe Kft. támogatta. | Köszönjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

Szubjektív nézőpontból mutatta be az aktuális informatikai trendek és a biztosítási ágazat lehetséges kapcsolódási pontjait Székely Sándor, a DBX Kft. ügyvezetője a MABISZ éves konferenciáján. Előadásából megtudhattuk, hogy amíg a rossz trendek hátra húznak és gátolnak, addig a csúf trendekkel sem érdemes túl mély viszonyba bonyolódnunk. Vannak szerencsére jó trendek is, amelyekre viszont nagyon érdemes odafigyelnie a biztosítási piacon dolgozó informatikai szakembereknek. – Vegyük sorra tehát ezeket a trendeket, itt a Biztosító Magazinban!

Miből lesz trend?

Trend általában azokból a témákból lesz, amelyekről egyrészt sokat beszélnek az influenszerek, másrészt alkalmasak arra, hogy a közéletet befolyásolják. A hazai biztosítási piacon abból is lehet trend, ami külföldről érkezik, vagy amit a szabályozók javasolnak / előírnak.

A biztosítási piacon a digitális trendeket relatíve sokan ismerik, viszont csak kevesen használják.

– hívja fel a figyelmet Székely Sándor.

A csúf trendek – amelyek könnyen tévútra vezetnek

Az olyan népszerű trendek, mint a 3D nyomtatás, a dolgok internete (IoT), a blokklánc (blokkchain), vagy épp a big data sokszor „megkísértik” a biztosítási szakmában dolgozó IT szakembereket, a helyezt azonban az, hogy – jelen pillanatban – nem érdemes ezekre alapozva projekteteket indítani. Lássuk hát, hogy miért:

• A blokklánc esetében a hangsúly a biztonságon van. A kriptovaluták miatt sokan úgy gondolják, hogy foglalkozni kell vele, mivel felkapott téma. A technológia lényege, hogy egymásban nem bízó partnerek között valósit meg biztonságos kapcsolatot. A biztosítói környezet ugyanakkor már így is agyon van szabályozva, emiatt felesleges egy ilyen bonyolult technológiát bevezetni. Ezen a piacon mindenki megbízik mindenkiben – ez a működés alapja.
• A big data is, bár jól hangzik, de egy biztosító társaság működése során nem keletkezik olyan mennyiségű „értelmes adat”, amelyek feldolgozásához a big data eszköztárára lenne szükség. A biztosító társaságok rendelkeznek big data eszközökkel, de a tapasztalat az, hogy nem sikerült ezeket jól használni – eddig legalább is.

Például, ha arra vagyunk kíváncsiak, hogy egy adott ügyfél befizette-e a biztosítási díját, abból messzemenő következtetéseket nem lehet levonni; az ilyen szintű létkérdésekhez tényleg nem szükségesek a big data rendszerek.

– mondja Székely Sándor.

A rossz trendek – amiket érdemes inkább elkerülni

A Rossz trendek alapvetően gátolják, hogy jövőbe mutató informatikai rendszereket építhessünk. Ezek olyan irányba visznek, ahol nem terem babér a biztosító cégek számára.

• A túl alacsony bérek miatt Magyarországon – ahol a havi átlagbér 1.251 Euro* – még latolgatás tárgyát képezi, hogy felvegyenek-e valakit egy adott adminisztratív feladat hosszútávú manuális kezelésére vagy sem. Dániában – ahol a havi átlagbér 5.607 Euro* -, ugyanaz a projekt teljesen másfajta hozzáállást követel meg. Mivel még Nyugat-Európában sem tudnak ilyen magas béreket tartósan kifizetni, ezért el sem indítanak olyan projektet, amit nem lehet egy ponton automatizálni; tehát eleve csak olyan fejlesztések vannak, amelyek nem igénylik a folyamatos emberi beavatkozást, így a végtermék is eleve versenyképesebb lesz.
• A szoftver robotok az IT világ új kokainja, ami gyorsan hat és rövid ideig nagy boldogságot tud okozni. Valójában nem csinálnak mást, mint konzerválják a régebbi rendszereket és nehezen áttekinthetők, összességben spagetti architektúrákról van szó. Sok helyen vannak még ma is régi – mainframe vagy DOS-os – alkalmazások, amiket nem lehetett összekötni egymással. A szoftverrobotok persze megoldják, hogy egyik képernyőről a másikra másoljunk adatokat – jelentősen felgyorsítva ezzel munkavégzést – csak közben elkényelmesedünk és nem cseréljük le őket.
• Adatvédelem kérdése ugyancsak kemény dió. Az olyan dolgok, mint a GDPR, a NAIH, az MNB vagy a Fogyasztóvédelem előírásai jelentősen lassítják a fejlesztéseket; ez adottság. Rengeteg energiát fektetünk ugyanis az adminisztrációba, a különféle megfelelésekbe és titkosításokba ahelyett, hogy előremutató fejlesztéseket végeznénk. És ha ez még nem lenne elég, nem lehet jól összekapcsolni a nyilvántartásokat sem, mert nem áll rendelkezésre jól megkonstruált egyedi azonosító. Ehhez képest Kínában – ahol lazábbak a szabályok – sokkal gyorsabban lehet haladni; persze annak a környezetnek is megvannak a maga kihívásai.

A jó trendek – amiket mindenképp követni kellene

A mesterséges intelligencia, a data science, illetve a nyílt architektúra olyan innovációk, amelyekre érdemes figyelnie és befektetni, ha biztosításról van szó.

• A mesterséges intelligencia még nem érkezett meg teljesen, de látszik, hogy egy napon majd nagyon meg fog és az életünk része lesz; az unalmas, monoton feladatokat pedig jobban végzi majd el, mint az ember. Ami viszont már ma is látszik a belőle az tetten érhető például az azonosítás területén: az igazolványok felismerése, elolvasása, fényképpel összehasonlítása már most is éles üzemben működik. Biztosítók esetében a mesterséges intelligencia szerepet kaphat a kockázatvállalás területén azáltal, hogy felismer különféle rejtett mintá A kárrendezés területén ugyancsak képes lesz beazonosítani egyes dokumentumokat és eldönteni, vajon adott-e minden a kárkifizetéshez. Lehet vele továbbá perszonalizálni az ajánlatokat és fényt deríteni a biztosítási csalásokra. Összefoglalva: a következő tíz éveben – a pénzügyileg jól elengedett biztosítóknál – a munka nagy részét el fogja végezni a gép.
• A Data science vonatkozásában nem azokat az adatokat kellene „túrni”, amikre eddig gondoltunk. Ki kellene aknázni a külső vagy a perifériásnak gondolt adatforrásokban rejlő potenciált is, mivel egyre több adat lesz. Azokra az adattforrásokra kell tehát fókuszálni, amelyek egyébként már ott vannak a biztosítóknál csak eddig nem vették őket észre. Mindezt a mesterséges intelligenciával kombinálva nagyon ütős eszközhöz lehetne jutni.

DBX által fejlesztett Hammy rendszer például tudja, hogy az ügyfél hol lakik, milyen gépet használ, milyen telefonja van, de be lehet például határolni napi elektronikus aktivitását is – és még sorolhatnánk.

• A nyílt architektúra olyan alaprendszert jelnet, amihez a partnerek szabványos interfészeken keresztül 0-24 órában tudnak csatlakozni. Jó esély van rá, hogy B2B2C modellek le fogják nyomni a hagyományos értékesítési csatornákat a közeljövőben. Ahhoz, hogy az ebben rejlő lehetőségekkel kezdeni tudjunk valamit, ahhoz „ecosystem mindsetre” van szükségünk. Lehetővé kell tenni az olyan mikrobiztosításokat, amit például a német Vodafone is bevezetett nemrég. Az Allianzal közösen kifejlesztett „egykattintásos utasbiztosítás” lényege, hogy amikor valaki átlépi a határt, akkor a telefonjára kap egy egyedi, teljesen személyre szabott utasbiztosítást, amit egy kattintással meg tud vásárolni, anélkül, hogy bármilyen űrlapot ki kellene tölteni.

A 10 milliárdos kattintás, amiről a magyar piac – egyelőre – lemaradt

Nem sok olyan cég volt a piacon, amely képes automatizálni a kiterjesztett garancia biztosításokat, egy nemzetközi biztosítónak, a Marsh-nak azonban ez mégis sikerült. Az szupermarketek és webshopok árunyilvántartó rendszeréhez kapcsolódva valós időben tudnak biztosítási ajánlatot adni az ügyfelek számára. Megijedni persze nem kell, hiszen mindig vannak új lehetőségek vagy olyan le nem fedett területek, mint például a mobiltelefon kijelző biztostás, a bankbiztosítás vagy a használat alapú biztostás. A DBX által kínált Moby biztosítói alaprendszer ehhez ad hatékony támogatást.

– meséli Székely Sándor.

* Forrás: EUROSTAT.

Nyitókép: MABISZ / DBX.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését az DBX Kft. támogatta. | Köszönjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

Székely Sándor

NÉVJEGY 1998-ban szerzett mérnök-informatikus diplomát a Budapesti Műszaki Egyetemen és ugyanebben az évben megszerezte közgazdász diplomáját a Corvinuson. 2001 óta foglalkozik biztosítási informatikával. A magyarországi piacvezető biztosítók automatizált szerződéskötési folyamatainak kitalálásában és kialakításában úttörő szerepe volt. A biztonságos elektronikus ügyfélkommunikációra történő átállást a biztosítói szektorban nagy mértékben lendítette előre. Alapító társtulajdonosa a kifejezetten biztosítói szoftver megoldásokra szakosodott DBX Kft-nek. 40 fős biztosítói informatikában szakértő csapata a legnagyobb biztosítói IT tudáscentrum Magyarországon. Biztosítói core rendszer (Moby) és többcsatornás ügyfélkommunikációs szoftver (Hammy) termékeikkel támogatják a biztosítók digitalizációját.

Az építőipar húzóágazat Magyarországon, a fővárosban akármerre nézünk szinte mindenhol darukat látunk. A fejlesztések a járványhelyzet ellenére sem álltak le, a munka a zárás alatt is folyamatos volt. Rengeteg lakópark és irodaház nőtt ki a földből ez idő alatt; a kényszerű távmunkával töltött hónapok után – amikor végre újra előbújhattunk otthonainkból – meglepve konstatálhattuk a változásokat. Érthető, hogy ilyen helyzetben trendinek számít, ha valaki be szeretné pótolni a lemaradásokat és ki-ki a maga módján kisebb vagy nagyobb mértékű lakásfelújításba kezdene – ha tudna. Ha lenne szakember és leginkább elérhető árú építőanyag, mivel ebből a kettőből egyértelműen hiány van. – Villei-Pribék Ádámmal, a HUNInsurance Biztosítási Alkusz Kft. hitelbiztosítási szakértőjével beszélgettünk, az építőipari piacon végbemenő folyamatokról.  

Úgy tűnik a toronydaruk a budapesti városkép részévé váltak, akármerre fordítjuk a fejünket láthatjuk, hogy mindig épül valami. Milyen állapotban vannak jelenleg a hazai üzleti vállalkozások? Túléltük-e már a válságot?

2020-ra a hitelbiztosítók még sokkal sötétebb jövőképet vizionáltak, mint ami valójában megvalósult. Szerencsére – habár még nem látjuk pontosan, hogy a 2021-es év merre tart – bátran kijelenthetem, hogy már most sokkal derűsebbek a kilátások. Majdnem mind a három hitelbiztosító a csőd, illetve a felszámolási eljárások számának 10-20 százalékos növekedését prognosztizálta, de szerencsére a növekedés üteme eddig ennél alacsonyabb volt. Ugyancsak szerencse, hogy a 2020-as év második felére prognosztizált káresemények számának 80-90 százalékos növekedése is elmaradt*.

Jelenleg az iparági szereplők arra várnak, hogy a hitelmoratórium kifutása, illetve a gazdaságélénkítő intézkedések milyen hatással lesznek a piacra.

– mutat rá Villei-Pribék Ádám. 

Sokan azt mondják, hogy a moratórium kifutásával sok vállalkozás fog nehéz helyzetbe kerülni, így leginkább ezen a területen valószínűsítik, hogy a felszámolások számánál ez fog vissza köszönni.

Ezek szerint eddig megúsztuk nagyobb baj nélkül, viszont az utóbbi időben elkezdtek elszállni az árak az építőiparban. Mire lehet számítani az év hátralévő részében?

Az építőipar tekintetében tény, hogy a biztosítók árgus szemekkel figyelik a piaci szereplőket, folyamatosan monitorozzák ezeket a cégeket, így próbálják kordában tartani a kockázataikat. Ha valamilyen probléma körvonalazódik a gazdaságban, akkor az építőipar általában az a terület, ami képes ezt előre jelezni – így persze lépéseket is lehet tenni a megelőzés érdekében. Most úgy állunk, hogy a késedelmes fizetések aránya – a 2020 évi 4%-ról  – 2021-ben felugrott 8%-ra. A késedelmes fizetések pedig idővel lánctartozási spirált idézhetnek elő**.

Ha az alapanyagok továbbra is ilyen mértékben drágulnak, akkor szinte biztos, hogy ez valahol vissza fog ütni; a kereslet és a kínálat találkozási pontja várhatóan elcsúszik. Vevőkből nem lesz hiány, csak épp nem azon az árszinten, ahol az ingatlanokat majd kínálni fogják. Amennyiben a kereslet és a kínálat tartósan nem találkozik, az törést okozhat.

Milyen törésre gondol? Megzuhanhatnak az ingatlanárak?

Ha megnézünk egy ingatlanbefektetést, akkor azt lehet látni, hogy viszonylag ritka, hogy – miután a piac elért egy átlagos árszintet – a négyzetméterárak nagyon visszakorrigáljanak. Nem várható, hogy a jelenlegi helyzetben az ingatlanárak elinduljanak negatív irányba, ugyanakkor az is kérdéses, hogy az áremelkedésnek a most láható üteme meddig tartható. Egy ponton a kereslet biztosan azt fogja mondani, hogy eddig és ne tovább.

Meddig tudják lenyelni az építőanyagárak emelkedését az ingatlanfejlesztők?

Az építőanyaggyártók és a kivitelezők a hirtelen áremelkedés miatt egyelőre nem tudnak minden áremelkedést azonnal tovább érvényesíteni. Ez nyilvánvalóan csökkenti a betervezett haszonkulcsot, ami pedig kockázatosabbá teszi ezeknek a cégeknek a működését pénzügyi oldalról. Az áremelkedésnek egyébként nem csak a mértéke, de a kiterjedése is óriási: nem csak egy-egy termékkör érintett, hanem szinte minden: vas- és acéláruk, faáruk, szigetelőanyagok, elektromos szerelési anyagok és még sorolhatnám.

Vannak, akik már három számjegyű növekedést vizionálnak, de ilyen mértékű drágulás véleményem szerint irreális és nem is lesz tartható.

– vélekedik Villei-Pribék Ádám.

Nagyjából mekkora kitettséget okoz egy építőipari vállalat életében, ha a halasztott fizetéssel vásárlók miatti kockázatok nincsenek megfelelően kezelve?

Vállalati csődök – és ezen belül is az építőipari csődök – nagy része abból fakad, hogy a vevőnél lévő kintlévőségek nem folynak be határidőre. Az építőipar egyébként iszonyatosan nagy számokat tud produkálni e tekintetben. A jelenlegi helyzetben egy cégvezetőnek ezeket nem szabadna elengednie a füle mellett, mivel a piacon egyre növekszik a bizonytalanság; és nem csak a lakáspiacon, de az irodaházi fejlesztések tekintetében is.

Az elmúlt másfél éveben jelentősen megváltoztak az irodahasználati szokásaink. A munkaerő csak lassan és óvatosan tér vissza az irodákba, vagy továbbra is otthonról dolgozik. Milyen kockázatok maradtak az irodapiaci szegmensben?

A magyarországi cégek szinte egyik pillanatról a másikra álltak át távoli munkavégzésre a pandémia miatt. A hosszú hónapok alatt ez az újfajta rutin beépült az emberek mindennapi életébe; volt, akinek új volt ez a szituáció és volt, aki már régebbein is dolgozott otthonról – egy a lényeg, hogy mára már szinte mindenki hozzászokott a távmunkához.Emiatt viszont jelenleg senki sem látja azt, hogy azok az üzleti vállalkozások, amelyek – a részben vagy egészben – home office-os működésre álltak át vajon mikor és milyen mértékben fognak majd visszatérni az irodába. Visszatérnek-e egyáltalán? – Lehet, hogy sokáig kell várni a visszatérésre, de az is lehet, hogy kevesebb irodaterületre lesz szükség. A cégek egy része már most hibrid üzemmódra áll át, például 3-4 nap iroda / 1-2 nap távmunka felállásban üzemel. Ez egy nyitott kérdés, ami igen komoly bizonytalanságban tartja az ingatlanpiacnak ezt a szegmensét és emiatt akár komoly kockázatok forrása is lehet.

A munkavégzési szokások megváltozása nagymértékben fogja befolyásolni az irodák iránti keresletet, ami pedig a befektetőknek és kivitelezőnek egyaránt okoz álmatlan éjszakákat.

– magyarázza Villei-Pribék Ádám.

Nem lehet tudni ugyanis, hogy lesz-e még igény – és ha igen mekkora – az újonnan épülő irodaterületekre? Mit kezdenek a megépült, de ki nem használt irodákkal? Ennek folyományaként pedig a finanszírozók is kevésbé lesznek nyitottak arra, hogy az ilyen típus ingatlanprojektekre komolyabb pénzeket tegyenek. – zárja gondolatait Villei-Pribék Ádám.

* https://www.eulerhermes.com/hu_HU/hirek-es-elemzesek/friss-hirek/trendfordulo-emelkedhet-a-vallalati-behajtasi-ugyek-szama.html

** https://24.hu/fn/gazdasag/2021/05/10/koronavirus-epitoipar-lanctartozas-evosz

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését a Hunagrikum Biztosítási Alkusz Kft. támogatta.

A világjárvány sokakat kényszerített arra, hogy alapjaiban gondolják át a munkavégzéshez kapcsolódó szokásokat, szemléletrendszert. Az életünk sok más területéhez hasonlóan a munka világa is drasztikus átalakuláson megy keresztül. A kialakult helyzet azonban nemcsak súlyos kihívásokat, de lehetőségeket is tartogat: lehetőség nyílik például arra, hogy közösen alakítsuk a munka jövőjét, akár azáltal is, hogy részt veszünk a világ jelenleg zajló legnagyobb távmunkakísérletében. Érdemes tehát a tanulságokat a hasznunkra fordítani. Az Allianz csoportszintű „Új munkamodell” (New Work Model) kialakítására használja fel a járványidőszak tapasztalatait, amely egyben a vállalat jövőbeli működésének alapjait is meghatározza.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését az Allianz Hungária Zrt. támogatta. | Köszönjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

A rugalmas munkarend immár kézzelfogható valóság

A technológiai vállalatok már régen divatossá tették a távoli munkavégzés koncepcióját. Egy korábbi tanulmányra hivatkozva, a Világgazdasági Fórum kiemeli, hogy a munkaerő 98 százaléka vágyik arra a lehetőségre, hogy távmunkában dolgozhasson. Az Allianz 2011-ben azonosította ezt a jelenséget, és a vállalat az Allianz Virtual Client (AVC) segítségével elindította a munkahelyek virtualizálására irányuló stratégiáját. Mára ez az alapplatform több mint 110 000 felhasználót számlál a világ minden pontjáról – és a szám egyre nő. A munkavállalók a vállalat biztosította vagy a saját személyes eszközükön (laptopon, tableten vagy mobiltelefonon) keresztül csatlakoznak az AVC-hez biztonságos, kétfaktoros hitelesítéssel.

A járvány első hullámának megérkezésekor munkavállalóink 90 százaléka tudott zökkenőmentesen átállni a távmunkára világszinten, mivel már jó ideje dolgoztunk az ahhoz szükséges infrastruktúra kiépítésén. Mind szervezeti, üzleti, mind üzletmenet-folytonossági szempontból fel voltunk készülve erre a jelenlegihez hasonló, nem várt szituációra. A magyar kollégáknak a járványt megelőző időszakban is volt lehetőségük az otthoni, illetve távoli munkavégzésre akár munkaidejük 40 százalékában. Akkor azonban még nem mindenki élt vele, a tényleges kihasználás 15 százalék körül volt. A járvány azonban felgyorsította ezt a folyamatot, márciusban egy hét leforgása alatt átálltunk a távoli munkavégzésre közel 100 százalékos arányban. A járvány kitörése óta folyamatosan lehetőséget biztosítunk erre önkéntes alapon, jelenleg a kollégák közel 90 százaléka távolról dolgozunk a vállalatnál.

– emeli ki Nikovics Éva, az Allianz Hungária Zrt. HR igazgatója.

A távoli munkavégzéssel kapcsolatban a nemzetközi trendekhez hasonló folyamatokat látunk itthon is. Egy, a közelmúltban végzett belső munkavállalói felmérésünk adatai szerin:

• A hazai munkatársaink 75 százaléka legalább 3 napot a járványhelyzet után is szívesen dolgozna otthonról.
• Szintén 75 százalékuk azt válaszolta, hogy az otthoni munkavégzésnek köszönhetően kevésbé stresszes.
• Az otthoni munka kétségtelen előnyei közé sorolták például a rugalmasságot, az ingázással megtakarított időt, így a munka-magánélet egyensúlyának javulását, valamint a hatékonyabb munkavégzést.

Az eredményeket figyelembe véve az Allianz a járvány elmúltát követően is nagy arányban biztosítani fogja ezt a típusú munkavégzést

összehangolva az munkavállalói és üzleti szempontok mentén az irodai és a távoli munkavégzést. A menedzsereink is számos pozitívumot azonosítottak:

• 54 százalékuk gondolja azt, hogy az „Új munkamodell” hatékonyabb működést biztosít majd a járványt követően.
• 68 százalékuk arra is nyitott, hogy olyan kollégákkal működjön együtt a jövőben, akik teljes egészében távolról dolgoznak, akár az ország egy távoli pontjáról.

Látható, hogy a távmunkában történő működés munkáltatói és munkavállalói oldalról is komoly lehetőségeket jelent, erős versenytényező már ma is, és ez a jövőben még tovább fog erősödni. – teszi hozzá a vállalat HR igazgatója.

Új évtized – új modell

Az Allianz-nál az „Új munkamodell” nem csupán a hibrid (azaz részben irodai, részben távoli) munkavégzést jelenti, hanem lefedi a teljes működést. A témában 22 kezdeményezést azonosítottak, ezek négy főbb kategóriába sorolhatók. Az első két kategória a rugalmas munkavégzéshez kapcsolódik, és a távmunka technológiai és szervezeti kultúrával kapcsolatos aspektusait fedi le.

A távmunka ugyanis nemcsak technológiai infrastruktúrát, hanem egy egészen más gondolkodásmódot is igényel.

Ez utóbbiba például egyebek mellett a vezetői készségekkel, a mentális egészséggel, a teljesítménymenedzsmenttel és a virtuális csapatmunkával kapcsolatos kérdések, feladatok tartoznak. Az „Új munkamodell” harmadik pillére a vállalat üzleti működéséhez kapcsolódik, és arra fókuszál, hogy hogyan javíthatja tovább az ügyfélélményt, milyen digitális megoldásokkal fejlesztheti a szolgáltatásait és az ügyfélkapcsolatot. A modell negyedik eleme a vállalat adaptív ellenállóképességének maximalizálását célozza meg: az üzletmenet-folytonosság kezelése és az ESG (környezeti, társadalmi és irányítási) célkitűzések vállalati működésbe történő beépítése tartoznak ebbe a kategóriába.

Az „Új munkamodell” nemcsak a munkavégzés módját érinti, hanem az ügyfélkiszolgálást, a szervezeti és működési folyamatainkat is. A jelenlegi járványidőszakban az első számú szempont a munkatársak egészségének védelme, így most opcionális számukra a bejárás, de ha a helyzet megengedi, akkor az egyéni és az üzleti igények összehangolásával, átállunk a hibrid-munkavégzésre, amelyben jelen lesz megint az irodai munkavégzés, de 50-60 százalékos arányban továbbra is távolról fogunk dolgozni.

– hangsúlyozza a vállalat HR igazgatója. 

Új modell – új skillek

A járványidőszak a hatékonyabb vállalati működés lehetséges előnyei mellett rávilágított arra is, hogy az állandó tanulás, az új skillek elsajátítása és a vállalat működésének folyamatos optimalizálása meghatározó jelentőségű. A megkérdezett vállalati menedzserek szerint például az új modellben újra kell gondolni az újonnan felvett munkatársak képzését, az onboarding folyamatát, a csapatszellem fenntartásának eszközrendszerét, de új megközelítést igényel például a munkatársak motiválása, a fejlesztő jellegű visszajelzések adása is.

Az „Új munkamodell” sikere szempontjából különösen fontos, hogy mind munkatársaink, mind a vezetők szert tegyenek a modell hatékony működtetéséhez szükséges készségekre – pl. hibrid megbeszélések vezetése, hatékony kommunikáció online csatornákon –, és ami még talán ennél is fontosabb, át kell formálni a munkával kapcsolatos gondolkodásmódot. Empátia, kíváncsiság, reziliencia, „MI” szemlélet, rugalmasság – az Allianznál ezekkel a fogalmakkal azonosítjuk be a jövő sikeres vezetőinek mindset-jét. Mindemellett a jövő vezetőjének rendelkeznie kell olyan skill-ekkel, mint az IT-tudás, a digitális műveltség, képesnek kell lennie adatalapú döntéshozatalra, figyelemmel kell kísérnie a piaci trendeket és az ügyféligények változásait, és mind nagyobb jelentőséget kap az emocionális intelligencia és az inkluzív vezetés a vezetői gyakorlatban.

– jegyzi meg Nikovics Éva.

A távmunkában töltött első hónapokban az együttműködés hatékony megteremtése bizonyult az egyik legnagyobb kihívásnak, de erre is van megoldás: az Allianz rendszeresen szervez olyan online eseményeket, ahol lehetőséget teremtenek minden munkatárs bevonására, interaktív részvételére. Ezeken pl. megbeszélik a stratégiai prioritásokat vagy a legutóbbi alkalommal az éves elkötelezettségi felmérés – egyébként kiemelkedően jó – eredményei alapján akcióterv készült. És egy másik nagy változás, hogy míg régebben ezeken az eseményeken jórészt a vezetők prezentáltak, mára a munkatársak szerepelnek és osztják meg egymással az ötleteiket, gondolataikat.

Emellett olyan eszközöket keresünk, amelyek támogatják együttműködést, online ötletelünk a teljes cég bevonásával, dolgozunk az agilis működés bevezetésén (ahol nem lehetséges a teljes módszertan adaptálása, egyes elemeit vesszük át). A sikerhez folyamatos változásra, fejlődésre van szükség mind szervezeti, mind egyéni szinten. A képzési, fejlesztési folyamatainkat is ennek megfelelően alakítjuk át. A hamarosan bevezetésre kerülő Office 365 felhő alapú platform – az AVC mellett – pedig egy másik fontos alappillére lesz a jövőben a hibrid kollaborációnak és az agilis munkavégzésnek, illetve nagyban segíti majd a még hatékonyabb kommunikációt.

– teszi hozzá az igazgató.

Hogyan tovább, távmunka?

A távmunka nemcsak rugalmasságot biztosít, de a modern élet jónéhány problémájára is gyógyírt kínálhat. A lehetőség révén a lakosság jókora hányada küszöbölheti ki a mindennapos ingázással járó terheket, ezáltal hozzájárulva a bolygónk általános karbonlábnyomának csökkentéséhez. A súlyos forgalmi dugókkal és szennyezettséggel küzdő megavárosokban pedig segíthet a levegő tisztábban tartásában és a forgalmi dugók enyhítésében.

A távmunka nagy lehetőséget jelent a jövőben, most tapasztaljuk meg együtt az előnyeit, illetve esetleges hátrányait is. A jelenlegi globális távmunkakísérletben az elsők között sajátíthatjuk el a távoli munkavégzéshez szükséges készségeket. Ez az új, befogadó modell lehetővé teszi, hogy a társadalom bizonyos szegmensei – például a kisgyermekes szülők, a gyengélkedő családtagokat gondozók, valamint a mozgásukban korlátozott személyek – is sikeresen érvényesüljenek a munkaerőpiacon.

– zárja gondolatait Nikovics Éva.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését az Allianz Hungária Zrt. támogatta. | Köszönjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!