Nemrég jelent meg a mobilparkolás funkció az E-Alkuszban, a Pannon-Safe biztosítási tanácsadó cég okostelefonos alkalmazásában. Az autósoknak naponta ad megoldandó feladatot a parkolási díjak gyors rendezése, így a mobilparkolás integrálása az E-Alkuszba egy újabb hasznos megoldás, ami a Pannon-Safe ügyfelek kényelmét szolgálja – Póta Zsolttal a Pannon Safe biztosítási alkuszcég cégvezetőjével beszélgettünk.

Honnan jött az ötlet, hogy mobilparkolással bővítsék egy biztosítási alkalmazás szolgáltatásait?

Be kellett lássuk, hogy – mivel alapvetően biztosítási alkalmazásról van szó – nem jellemző, hogy a felhasználok minden nap használnának egy ilyen típusú appot. Nekünk viszont az a célunk, hogy az ügyfeleink minél többet használják az E-Alkuszt, hogy az alkalmazás épüljön be a mindennapjaikba.  Arra gondolok elsősorban, hogy ne csak akkor lépjenek be a felületre, amikor díjelmaradásunk van és „tüzet kell oltani”.

Azt szeretnénk, hogy a kapcsolatunk minél inkább élő kapcsolat legyen az ügyfeleinkkel, a mobilparkolás ebből a szempontból pedig pont kapóra jött.

– mutat rá Póta Zsolt, a Pannon-Safe cégvezetője.

Akik autóval járnak, jellemzően sokat használják az okostelefonjukat mobilparkolás indítására és leállítására. A biztosítási ügyeik intézése mellett, a Pannon-Safe számára ez egy addicionális lehetőség, hogy kommunikáljunk az ügyféllel, hiszen az E-Alkusz – mint direkt kommunikációs csatorna az ügyfelekkel – már eleve adott. Végül de nem utolsó sorban pedig más biztosítási alkalmazásban is elérhető a parkolás, szóval igazából mi sem teszünk mást, mint követjük a trendet.

Mióta érhető el a mobilparkolás az E-Alkuszban és miért éri meg az E-Alkusszal parkolni?

November elején lett aktív a mobilparkolás funkció az E-Alkuszban. Nem várunk gyors felfutást, az ügyfeleinknek tetszőleges idejük van, hogy magukévá tegyék a szolgáltatást. Ami a díjakat illeti,  mobilparkolás kényelmi díja 100 ezer Ft éves biztosítási állományig 110 Ft, 100 ezer Ft éves állomány felett pedig csak 55 Ft.

Aki 250 ezer Ft feletti biztosítási díjat fizet, annak 0 Ft a kényelmi díj, ha az E-Alkuszt használja.

– hívja fel a figyelmet Póta Zsolt.

Úgy vélem, ha valaki egy évben legalább 200 alkalommal használja az okostelefonját parkolás-indítására – és legalább 250 ezer Ft-ot költ biztostásra, és így az E-Alkuszban megspórolja a parkolás kényelmi díját – akkor kb. 20-25 ezer forintot tud spórolni. Ez elsőre nem tűnik jelentős összegnek, de egy kisebb autó KGFB díjára például elég lehet.

Milyen jövőt szánnak a parkolási funkciónak az applikáción belül?

Valószínűleg nem ez lesz a húzóereje az alkalmazásnak, mivel a cégünk főtevékenysége továbbra is a biztosítási tanácsadás.

Az E-Alkuszból indított mobilparkolás további előnye, hogy nem kell SMS-t küldeni a parkolás elindításához és leállításhoz sem, tehát az ügyfeleink az SMS díját is megspórolják.

– mutat rá Póta Zsolt.

Amennyiben az ügyfeleink 10-20 százaléka – például akik nagyvárosokban laknak – elkezdnék rendszeresen használni a mobilparkolási funkciót, akkor elmondhatnánk, hogy áttörtünk egy ingerküszöböt.

Mennyire elégedettek az ügyfelek az E-Alkusszal és milyen fejlesztések várhatók a közeljövőben?

Eddig nagyjából több mint 2000 ügyfél töltötte le az az E-Alkuszt IOS-re vagy Andoridra, akik a 6-8 ezer szerződést kezelhetnek az applikáción keresztül. Arra törekszünk, hogy a biztosítóktól kapott adatok hitelesek, frissek legyenek, mivel csak így tudunk naprakész tájékoztatást adni az ügyfeleinknek pl. az évfordulókról vagy a díjrendezettségéről. Erről az oldalról emiatt folyamatosan fejlesztenünk kell az alkalmazást.

A fő funkción kívül – ami a szerződések megtekintése – lehetőség van utasbiztostás kötésére is, amit bankkártyával is ki lehet fizetni. Az ügyfelek adhatnak alkuszi megbízásokat is, amiket digitálisan is alá lehet írni. Van online kárjelentési lehetőség, de akár hitelajánlatokat is lehet kérni.

Habár biztosítók ügyfélportáljai jól működnek, viszont vannak ügyfeleink, akiknek egyszerre több biztosítónál is vannak élő szerződésik. Számukra kihívást okozhat, ha egyszerre 5-6 biztosító rendszerébe kell belépni és ott különféle adatokat megkeresni – az E-Alkuszban mindez aggregáltan, egy egységes felületen tehető meg. Amennyiben valamit mégsem talál az ügyfél, akkor egy mozdulattal jelezhet üzletkötőjének.

A jövőben szeretnénk a szerződéses adatok szélesebb körét megmutatni az ügyfeleinknek – akár dokumentumokkal együtt is. Szeretnénk továbbá, ha a biztosítók díjigazolást vagy zöldkártyát is tudnának küldeni az ügyfeleinknek az applikáción keresztül.

Mennyire kedveli a fiatalabb generáció az E-Alkuszt?

Alapvetően felnő egy olyan generáció, amelynek általánosságban van igénye arra, hogy gyorsan egyszerűen és online formában jusson hozzá a számára releváns adatokhoz. Nincs ez másként a biztosítási szektorban sem:

Az ügyfeleink igénylik az online ügyintézést, az értesítéseket a legfontosabb teendőikről, illetve, hogy új ajánlatokat is kapjanak, ha a szerződésüknek épp évfordulója van. Ugyanakkor nálunk nagyon értékes az a szakmai tudás, amit a kollégáink tesznek hozzá az online élményhez.

– zárja gondolatait Póta Zsolt.

A Pannon-Safe egy korábbi blogbejegyzésében már felhívta a figyelmet arra, hogy, mire érdemes figyelni, ha használt autót veszünk. 2019. januártól viszont egy további segítséget kapunk ehhez az államtól, ami ráadásul ingyenes. Ez a Jármű Szolgáltatási Platform (JSZP).

A lekérdezés rengeteg adatot tartalmaz az autó előéletét illetően, a műszaki vizsgákon készült fényképekkel együtt. Korlátlan számú rendszámot kérdezhetünk le, a használatához csupán egy Ügyfélkapu belépés szükséges – írja a Pannon-Safe.

Hogyan érheted el?

• 1. lépés: Kattints ide!
• 2. lépés: Pipáld ki, hogy milyen infókra vagy kíváncsi (nyugodtan pipáld ki mindet).
• 3. lépés: Írd be a keresett rendszámot! Figyelj a helyes formátumra, a rubrika mellett találsz súgót. Nagy előnye egyébként a rendszernek, hogy az alvázszám alapján összekötésre kerülnek a különböző adatok, tehát a kiválasztott autó hiába kapott adott esetben új rendszámot, meglesznek az infók az előéletére vonatkozóan is.
• 4. lépés: Tekintsd meg a letöltött PDF-et!

A 4+1 legfontosabb dolog, amit mindenképpen ellenőrizned kell

1. A kilométeróra állása

Első dolgunk legyen a hirdetéssel összeegyeztetni. Tudjuk-tudjuk, állapotot veszünk nem km-t, de ki tudja, mi van még ott elrejve, vagy ideiglenesen javítva/megoldva, ahol már az órát is simán megtekerték.

Itt egy hibába szaladhatunk bele, még futnak olyan autók az utakon, ahol a km-számláló csak 5 számjegyet számol (pl. az idősebb Swiftek), bár ehhez is adhat némi támpontot a lekérdezés.

És még egy fontos dolog: volt-e a jármű valaha taxi?

Ha most nem tűnik taxinak a lekérdezett autó, az sokszor együtt jár a tekeréssel, hiszen a magyar piacon a 300.000 feletti futású autókra – sokszor indokolatlanul – rá se néznek a vevők, ezt pedig egy eladósorba kerülő taxi általában már megfutotta. Emellett reméljük, nem kell részletezni, mekkora különbség lehet egy 10 éves „sima” használtautó és egy 10 éves taxis előélet között a rengeteg belvárosi lámpázós közlekedés miatt.

– tanácsolja a Pannon-Safe.

2. A képek

A műszaki vizsgán készült képeken feltűnhetnek az esetleges kisebb módosítások (ködlámpa, vonóhorog, törött/cserélt elemek). A képekről kiderülhet, hogy az autó esetleg korábban már teljesen össze volt törve.

A másik érdemi változás pedig a szín. Ha korábban más színű autóval találkozunk akkor vegyük figyelembe, hogy nettó esztétikai megfontolásból nagyon kevés autó cserél színt, érdemes gyanakodnunk.

3. Forgalomban van-e?

Ha jelenleg nincs forgalomban, annak több oka is lehet. Ami biztos, hogy újra forgalomba kell helyeztetni, ami költségekkel járhat. Emellett előfordulhat, hogy korábban többször kivonásra került az autó, ami hányattatott sorsot jelezhet, kérdezzünk utána.

4. Biztosítás és kártörténet

A káresemények mostantól jól ellenőrizhetőek lesznek majd, de csak a 2019 január 1-től bekövetkezettekről találhatóak adatok, így jelenleg ez a rész nem sok támpontot ad. A jövőben azonban az egyik leghasznosabb része lehet a lekérdezésnek – hívja fel a figyelmet a Pannon-Safe.

+1. A rendszám

A JSZP megjelenése óta előszeretettel kezdték a képes autóhírdetéseken eltakarni, vagy kisatírozni az autó rendszámát, ha ilyen után érdeklődünk, a személyes megtekintés előtt mindenképp kérjük el a rendszámot. Ha az eladó/tulaj vonakodik megadni azt, az intő jel lehet, adott esetben meg is spórolhatjuk így a megtekintésre szánt időt és utat.

Örülünk a JSZP megjelenésének, és bízunk benne, hogy tisztulhat az itthoni használtautó piac – nyilatkozta a Pannon-Safe – viszont az utóbbi években is csak egyre emelkedő számú külföldről behozott használtautó esetén továbbra is a sötétben tapogatózik az átlag vásárló.

Ilyenkor legyünk figyelmesek, felkészültek, ne sajnáljuk a pénzt a vásárlás előtti átnézetésre sem!

Nyitókép: Pixabay.

Az idén húszéves PANNON-SAFE kollégáiról biztosítási körökben azt beszélik, jól képzett és felkészült szakemberek. Az alkuszcég ma is stabilan ugyanazt a kiszámítható jutalékmegosztási feltételeket kínálja dolgozóinak, mint sok-sok évvel ezelőtt. A szakmai napokon szerzett élmények és tudás pedig beépül a csapat tagjainak mindennapjaiba. A Biztosító Magazin ezúttal Póta Zsoltot, a PANNON-SAFE Biztosítási Alkusz Kft. cégvezetőjét kérdezte a biztosítási szakma HR kihívásaival kapcsolatban.

A cikksorozatunk első részében Békés Istvánnal, a PANNON-SAFE ügyvezető igazgatójával már áttekintettük a társaság alakulásának körülményeit és az elmúlt húsz év alatt szerzett tapasztalatokat. A második részben arról beszélgettünk, hogy milyen nívót kell megütnie napjainkban egy high-tech biztosítási alkuszcégnek az ügyfelek és a piac felé, és hogyan teszi mindezt a PANNON-SAFE. A cikksorozat záró részében HR-ről, toborzásról lesz szó, a részletekbe Póta Zsolt cégvezető avatja be az olvasókat.

Ön, hogy látja az elmúlt húsz évet? Mi az, amire szívesen emlékszik vissza?

Az elmúlt évek finoman szólva is húzósak voltak, folyamatos pörgés volt például a toborzással kapcsolatban. A menedzsment tagjai havi szinten fejenként akár öt-hatezer kilométert is levezettek az országon belül. Mikor magunk mellé keresünk embereket, akkor az elsődleges célunk az, hogy a jelölt a későbbiekben majd hasznos tagja legyen a szervezetnek – viszont megfelelő jelölteket találni nem könnyű feladat manapság. A PANNON-SAFE egy rendkívül konzervatív üzletpolitikával rendelkező cég, gondolok itt arra, hogy kiszámíthatóan magas hozzáadott értéket próbálunk keresni az ügyfeleink számára, a köszönéstől kezdve egészen az elektronikus kiszolgálásig.

Ezek mellett korábban volt külföldi terjeszkedési projektünk is, aminek keretében a szomszédos országok piacán igyekeztünk megvetni a lábunkat. Sokat jártunk Romániába a bukaresti pénzügyi felügyelethez, de gyakran utaztunk Pozsonyba is a szlovák hatóságokhoz. Végül úgy ítéltük meg, hogy olyan sok macera van a külföldi leányvállalatokkal, hogy elengedtük ezeket a lehetőségeket, mivel idehaza – a magyar piacon – is hihetetlenül sok kihívás és persze lehetőség vár még bennünket.

Mi az, amire jelenleg leginkább fókuszálnak a cégnél?

Az a cél, hogy mind az ügyfeleinket, mind az üzletkötőinket felhozzuk a 21. századi színvonalra, már ami a technikai lehetőségeinket illeti. Azon dolgozunk, hogy megtaláljuk az arany középutat a digitális és a hagyományos értékesítés között. Nem látjuk, hogy a személyes értékesítés kihalna, a feljövőben lévő online megoldásokat viszont érdemes megragadni, mivel ez sok területen segítheti a kollégáinkat. Azzal, hogy egy profi tanácsadó ma már akár chaten, akár video híváson keresztül tud kommunikálni az ügyfeleinkkel, mindenképp jelzi, hogy igazodunk a fiatalabb generáció igényeihez. Az X és Z generációs ügyfelek részéről elvárás, hogy valaki mindig elérhető legyen online formában.

Hogyan és mivel lehet manapság a fiatalokat a biztosítási pályára csábítani? Mi az, ami fontos a pályakezdők, illetve a fiatalabb generációk számára?

Az Y és Z generáció nagymértékben technológia-orientált, ezért mi leginkább új technológiákkal igyekszünk megcélozni őket. Látjuk, hogy ez fontos dolog, így nem sajnálunk pénzt, paripát és fegyvert áldozni ezekre a fejlesztésekre. A piaci trendeket követve nemrég mi is elindítottunk egy, a fiataloknak szánt projektet, a MyFuture-t, aminek nem titkolt célja, hogy ezáltal hatékonyabban tudjunk kapcsolatokat építeni a pályakezdő munkavállalókkal. A MyFuture egyébként a PANNON-SAFE külön szervezeti egysége, így például a budget mellett külön arculatot is kapott, így a célcsoportnak megfelelő hívószavakkal tudunk kommunikálni. Azok a cégek, amelyek komolyan gondolkodnak az alkuszi szakma jövőjéről már elindítottak valamiféle fiatalítási projektet.

Hol vannak manapság a prioritásai egy fiatal, Y generációs munkavállalónak?

Nagyon fontos tudni, hogy pontosan kit szeretnénk egy állásajánlattal megcélozni. Míg az X generációt főleg a fizetés nagysága érdekli, az Y és Z generációt a pénz kevésbé motiválja, a prioritások sorrendje az ő esetükben lényegesen eltérő. Kiemelt jelentőséggel bír például az önmegvalósítás vagy a munkakörnyezet minősége. Jobban érdekli őket, hogy mi várható a belépést követő első hónapban, hogyan építhetnek tartósan karriert. Ezek a kérdések persze minket is ugyanúgy foglalkoztatnak, hiszen nekünk is választ kell adni rájuk.

Milyen az ideális jelölt a PANNON-SAFE számára?

Ezzel kapcsolatban többféle álláspont is van a vezetőségben. Az egyik megközelítés szerint az ideális jelölt a teljesen pályakezdő fiatal, aki számára még minden új, abszolút tanítható. A másik megközelítés ennél némileg „szigorúbb”, ez azt vallja, hogy az ideális jelölt az egyetemista vagy annál néhány évvel idősebb korosztályból kerül ki. Már épített valamiféle egzisztenciát, és már van valami köze a biztosításhoz, már birtokol olyan értéktárgyakat, amit esetleg – saját belső indíttatásból – már meg akar védeni. Úgy látjuk, hogy őbennük az ügyfelek lényegesen jobban megbíznak. Miért? Előfordulhat ugyanis, hogy egy túl fiatal, teljesen kezdő üzletkötő csak valamiféle segédmotor biztosításról tudna meggyőzően beszélni és egy vállalati vagyonbiztosítás értékesítésénél nem szerepelne olyan jól. Ettől függetlenül a kapu bárki számára nyitva áll. A fiatal üzletkötők – ahogy telnek múlnak az évek – előbb utóbb beletanulhatnak a szakmába és megszerezhetik azt a fajta hitelességet és motivációt, amivel át tudják törni a különféle „gátakat” az üzletkötés során, és így végül sikeresek lehetnek.

Tudnak-e az X és az Y – vagy akár a Z – generációs kollégák harmonikusan együtt dolgozni egy biztosítási alkuszcégnél?

Érdekes kérdés, sajnos nem mindig szerencsés, ha az X generációt „összeengedjük” a másik kettővel. Persze azért ettől függetlenül vannak erre kezdeményezéseink a cégen belül, ami a sokszínűségünket mutatja. Az imént említettem, hogy mivel az X generáció idősebb őket természetszerűleg jobban érdekli a biztonság és a stabilitás. Az Y generáció fiatalabb, őket a stabilitás helyett pont a kötetlenség érdekli, de irodai környezet sem elhanyagolható. Az Y generáció kevésbé lojális, ami frusztrálja az X generációt és még sorolhatnám. Természetesen a különféle motivációkat már korábban felismertük és például az irodai környezet esetében allokáltunk forrásokat az irodák kinézetének modernizálására. Az ügyfelek számára is fontos, hogy ne egy szakadt albérletet lássanak amikor nálunk járnak, hanem egy pénzügyi szakcég jól felépített professzionális arculatát.

Mivel motiválják a kollégákat? Mi az, amire leginkább büszkék a PANNON-SAFE-nél?

A biztosítós körökben azt rebesgetik, hogy jól képzett munkatársaink vannak. Emellett a szakmai kiválóságunkra büszkék vagyunk. Folyamatosan írunk ki akciókat kollégáink számára, amivel számukra új területeken is kipróbálhatják magukat. Plusz motivációt találhatnak a mindennapi munkához a különböző módozatokat érintő versenyekben. Elmondhatom, hogy komolyan vesszük például a csapatépítést. Gyakorlatilag az alapítást követő második évtől kezdve minden évben tartunk PANNON-SAFE szakmai napokat. Ez általában egy három napos, külső helyszínen – valamelyik professzionálisabb hotelban – tartott rendezvény, ahol szakmai és értékesítési előadásokat tartunk a kollégák számára, de helyet kap a csapatépítés és a különféle csapatjátékok – például kincsvadászat, hajózás, segway-ezés. Elég sok mindent kitaláltunk már, de minden évben vannak új elemek a programban, a kollégáink részéről kedvező visszajelzéseket kaptunk.

Milyen fejlődési lehetőséget kínálnak az újonnan csatlakozóknak?

Az adott szó számít, az üzletkötők felé abszolút transzparensek vagyunk. A PANNON-SAFE minden tanácsadónak ugyanazt a hihetetlenül áttekinthető szerződést kínálja – úgy vélem ezzel a fajta hozzáállással unikumként vagyunk jelen a piacon. Motiváció tekintetében sem differenciálunk a kollégák között, mindenki számára azonosak jutalékmegosztások, azonosak a bónuszok és egyéb juttatások. Ezen nem is tervezünk változtatni, így maradunk kiszámíthatók a kollégák számára: nagyfokú stabilitást és nyugalmat igyekszünk nyújtani.

Továbbra is szívesen látjuk azoknak az üzletkötőknek a jelentkezését, akik váltani szeretnének: azok számára, akik évekig biztosítónál – vagy netán gyöngébb lábakon álló konkurens cégnél – dolgoztak és kipróbálnák magukat egy alkuszcégénél a  PANNON-SAFE kedvező lehetőségeket kínál. A  PANNON-SAFE-nél kollégáink szakmailag és jogilag is biztonságban tudnak dolgozni, szakmai és ágazatonkénti támogatást, valamint szakreferenst is igénybe tudnak venni a fejlődésükhöz. – mondja Póta Zsolt.

Mi az, amit kiemelne az X generációs munkavállalóknak, miért érdemes a PANNON-SAFE csapatában dolgozni a szakmai napokon kívül?

Az X generáció tagjai körében gyakorta jellemző probléma, hogy nehezen találnak a számukra fontos prioritásokkal bíró munkahelyet, pozíciót vagy azt a fajta elfoglaltságot, ahol hosszabb távon is biztonságban érezhetik magukat. Számukra azt üzenjük, hogy a PANNON-SAFE egy olyan vállalat, ahol a sok munkahelyváltás után akár nyugdíjas korukig biztosan dolgozhatnak. Felesleges, hogy még három cikkcakkot beiktassanak a karrierépítésbe, mert az mind idő- és ügyfélveszteséggel jár.

Miért nem 6-8 éve hittem el az első megbeszélésnél? Ez egy igen gyakori visszajelzés a nálunk dolgozó kollégáktól.

– meséli Póta Zsolt.

Véleménye szerint milyen jövője van a személyes értékesítésnek?

Úgy gondolom, ha a jogszabályi háttér nem változik, akkor az MNB álláspontja valószínűsíthetően az lesz, hogy csak jól értékesíthető és kommunikálható termékeket fogja az online értékesítés irányába elengedni. Ez esetben nem fog csökkenni a személyes értékesítés jelentősége. A külföldön nagy íveket bejáró és gyorsan növekvő insurtech startupok nem hinném, hogy direkt konkurenciát jelentenének a magyar biztosítási piacon. Természetesen minden új megoldást nagy érdeklődéssel fogadunk és igyekszünk figyelemmel kísérni. Úgy vélem az újdonságokból feltétlenül érdemes tanulnia a piaci szereplőknek, legyen szó akár az alkuszról, akár a biztosítókról. Az alkuszoknak viszont arra is érdemes figyelni, hogy a jövőben amennyire csak lehet próbáljanak meg minél közelebb kerülni azokhoz az ügyfelekhez, akik igénylik a személyes, szakmai tapasztalatokon alapuló tanácsadást.

A biztosítási üzletkötők alkalmanként többet tudnak az ügyfeleik magánéletéről, mint a férjük-feleségük, könyvelőjük, ügyvédjeik együttvéve. Akár gyóntatópapok is lehetnének, hiszen – a biztosítások adataiból – tudják, hogy ügyfeleik hol laknak, hány zár van a lakásukon, milyen vagyontárgyaik vannak és milyen riasztóval védik mindezeket. Mely bankoknak, mekkora hitelösszegekkel tartoznak, milyen kocsival járnak, hova utaznak a legszívesebben és még sorolhatnánk. Nem mindegy tehát, hogy az ügyfél kire bízza ezen titkait! A bizalmat viszont nem csak elnyerni kell, hanem megtartani is, de hogyan teszi ezt a PANNON-SAFE, ahol már bő tíz évvel a GDPR előtt is igen komoly adatbiztonsági rendszerek működtek? – Békés István igazgatóval ezúttal sétára indultunk és közben az ügyfelek igényeinek változásáról és a biztosítási szolgáltatások minőségének fejlesztéséről beszélgettünk.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését a PANNON-SAFE Kft. támogatta.

Cikksorozatunk első részében Békés Istvánnal, a PANNON-SAFE ügyvezető igazgatójával a társaság alakulásának körülményeit és az elmúlt húsz év alatt szerzett tapasztalatokat tekintettük át. A cikket ide kattintva olvashatja el.

Miben jobb a PANNON-SAFE, mint a konkurens alkuszcégek a piacon?

A növekedésre nem lehet panaszunk. A biztosítási piac jelenleg éves szinten 7-10% körüli mértékben növekszik, a 2009-es válság előtti szintet épp tavaly érte el. A PANNON-SAFE a piaci növekedéshez képest kétszeres bővülést ért el az elmúlt években – mondja Békés István, majd hozzáteszi:

Úgy igyekszünk dolgozni, hogy közben ne a konkurens cégek értékeit negligáljuk, hanem az általános biztosítási kultúrát fejlesszük. A piacról alkotott teljes képet – korrekt tájékoztatással – munkásságunk pozitívan befolyásolja.

Az ügyfeleknek garancia kell, hogy legyen az alkuszcégek mérete is, hiszen egy nagyobb szervezetben több humán, szakemberi és anyagi forrás képződik arra, hogy mind a törvényi megfelelésnek jobban meg tudjon felelni a vállalat, mind pedig a valós ügyféligények és érdekek még inkább a fókuszba kerüljenek!

A méret garancia a biztonságra?

Nem csak a méret. Mivel a PANNON-SAFE a piacon a nagyobb alkuszcégek közé tartozik, így jut forrás arra, hogy a munkatársainkat képzett szakemberek támogassák, oktassák. A méretből fakadóan a legmodernebb IT eszközöket használjuk, az ügyfelek érdekében csökkentjük a hibázási lehetőségek számát. A PANNON-SAFE külső- és belső működését így nem lengik körbe titkok és talányok, működésünk átlátható és prudens. 

Minden ellenőrző szerv, – így a minket felügyelő MNB – fokuszában is általában a nagyobb cégek állnak, így nekünk nem csak kötelességünk, de érdekünk is a tőlünk telhető legtöbbet megtenni a törvényes működés érdekében, amire a kisebb cégeknek sokszor nem csak pénzük, de se tudásuk, se forrásuk, se akaratuk nincs.

Ha például csak az adatbiztonság témakörét nézzük, akkor érdemes megemlíteni, hogy a PANNON-SAFE az első cég volt a szakmában, ami bő egy évtizeddel a GDPR előtt, már 2006-ban bevezette az akkor ISO 17999:2002 Informatikai Biztonság és Adatvédelmi Rendszer szabványt, melyet később felváltott a 27001:2005 szabvány. A folyamataink szabályozására egyébként már 15 évvel ezelőtt, 2004-ben bevezettük az ISO 9001:2001 minőségirányítási rendszert, amit az óta számtalanszor auditáltak, mi pedig továbbfejlesztettünk és ma már működésünk teljes területét lefedi.

– emlékszik vissza Békés István.

Mivel tudja egy biztosítási alkuszcég elnyerni az ügyfelek bizalmát manapság?

Egy időben a bankok elkezdték bezárni a fiókjaikat és ezzel párhuzamosan online csatornákra terelni az ügyfeleiket. Manapság ismét nyílnak fiókok, de már egy új kor szellemében és arculatával. A PANNON-SAFE kezdetektől fiókhálózatot épít, a filozófiánk mindig is az volt, hogy mi „bástyákat építünk”. Ez egy meglehetősen drága, de reményeink szerint hosszú távon megtérülő befektetés.

Ennek a befektetésnek megtérülését nem feltétlenül pénzben, hanem inkább ügyfél-bizalomban és a visszatérő ügyfékörben látjuk. Arra törekedtünk, hogy legyenek saját irodáink országszerte, legyünk láthatók az ügyfelek számára.

– mondja Békés István.

Egy kezdő- vagy átlagos biztosítási üzletkötő egy kávézóban tárgyal ügyfeleivel, ahová ügyfélpanasz esetén például lehetetlen visszamenni reklamálni. A PANNON SAFE tanácsadói viszont – az irodahálózatnak köszönhetően – kellemes környezetben tudnak foglakozni az ügyfelekkel, akiket nyitvatartási időben mindig vár valaki – még akkor is, ha az ügyfél konkrét tanácsadója épp nyaral, vagy beteg.

Mindenki képben van, mindenki tud mindent a PANNON-SAFE-nél?

A tanácsadó a siker kulcsa. Rendkívül fontos – és az ügyfél-bizalom alapja – a jól képzett, jó megjelenésű, jó kommunikációs képességgel rendelkező és persze megfelelően tájékozott, képzett tanácsadó (üzletkötő) is.

Mivel ez az alfája és az omegája is egyben az alkuszi szakmának, így nagy gondot fordítunk munkatársaink képzésére, motiválására.

– vélekedik Békés István.

A rendszeres oktatások és az e-learning rendszerünk mellett az apróbb munkahelyi kedvességekre is odafigyelünk. Igyekszünk alkalmazni a modern IT adta lehetőségeket, így ügyfeleink születésnapjáról sem feledkezünk meg, sőt arra törekszünk, hogy – amikor az esedékes – felköszöntsük mind a közel 100.000 partnerünket!

Online felületeken vagy inkább személyesen lesz érdemes biztosítást kötni a közeljövőben?

A szakmailag egyszerűbb  biztosítástípusok körében ma már bevett dolog, hogy leginkább elektronikusan kötjük meg ezeket, elég csak a KGFB-re vagy az utasbiztosításra gondolni. Ezen módozatoknál akár 70-80% is lehet az online értékesítés részaránya. Mivel változik a világ, így értelemszerűen jelennek meg újfajta kockázatok is, amikre válaszként az insurtech startupok sokféle rapid megoldást kínálnak majd – jellemzően még nem idehaza.

Magyarországon sokáig lesz még szükség biztosítási tanácsadókra?

A biztosítás klasszikus megközelítésben egyelőre még mindig egy „people-based-business”, a komolyabb, nagyobb kockázatokat lefedő megoldásokhoz szükség van az emberre és egyelőre úgy tűnik, hogy ez egyhamar nem is fog megváltozni.

A biztosítás egy emberközpontú üzlet, mi pedig hiszünk a tanácsadók fontosságában. A piaci szabályozók online megvásárolni egyelőre csak az egyszerűbb és jól kommunikálható termékeket engedik. Nem gondolom, hogy az MNB ezen az álláspontján egyhamar változtatna.

– vélekedik Békés István.

A PANNON-SAFE sajátja, hogy – a kollégák révén – az ügyfelekkel személyes, emberi kapcsolatot tart fenn. Ellentétben egy online portállal, minket nem csak a kötéskor, hanem kárrendezéskor, szerződésmódosításkor, csekk vagy zöldkártya ügyben is el lehet érni személyesen. Jó látni, ahogy szemtől szemben állva – a kérdést megválaszolva – megnyugtathatjuk ügyfeleinket és úgy távoznak, hogy elintézettnek érzik azt, amiért jöttek. Erre egy emailes „fogadtuk kérését” levél nem mindig képes!

Mennyire használják ki az olyan modern csatornákat, mint például a közösségi média?

Sok energiát fordítunk a közösségi oldalakon a kommunikációra, a PANNON-SAFE-nek van Facebook és Instagram oldala, akik ezeket a felületeket használják ott is elérhetnek minket. Főleg az Y és a Z generáció körében népszerűek a közösségi oldalak vagy a chat, esetleg chatbot használata a telefon helyett. Saját pénzügyi-biztosítási témájú blogot is vezetünk a penzugyeinkbiztonsagban.hu címen, ahol az ügyfeleinknek – és persze azok számára is, akik még nem az ügyfeleink – publikálunk különféle írásokat a pénzügyi és biztosítási tudatossággal kapcsolatban. Ez egyébként része a PANNON-SAFE pénzügyi edukációs tevékenységének is.

A fiatal generáció – legyen az ügyfél vagy munkatárs – csak modern, dinamikus, trendi módon érhető el és fogható meg, ezért igyekszünk az online tér adta lehetőségek minél szélesebb körét kihasználni.

– magyarázza Békés István.

Melyek azok a biztosítással kapcsolatos tartalmak, amelyek iránt leginkább érdeklődnek az ügyfeleik, illetve az internetes felületeikre érkező látogatók?

A PANNON-SAFE YouTube csatornáján különféle rövid, biztosítási témájú videókat osztunk meg. Ezek mostanában kezdenek népszerűek lenni, főleg a fiatalabb generáció körében. Témákat tekintve az hiszem végtelen lehetőség van a tartalom gyártásra, ezért általában olyan topikokat dolgozunk fel, amelyek valamilyen szinten relevánsak lehetnek az ügyfeleknek, közéleti aktualitása van, illetve sok embert érdekelnek.

Van fenn például egy videó, ami az egyik gyakori balesettípusról szól, amikor hátulról nekünk koccannak. Senki sem örül ha összetörik, és gyakran tanácstalanok az emberek, hogy mit is kell tenni ilyenkor? Ezért összefoglaltuk a legfontosabb ezzel kapcsolatos teendőket. Egy másik videóban arra hívjuk fel a figyelmet hogyan kell használni a MABISZ népszerű e-kárbejelentő alkalmazását, de vannak utasbiztosítással, vagy leáztatással vagy akár toborzással kapcsolatos videóink is.

– magyarázza Békés István.

Milyen módon fejleszti a PANNON-SAFE az ügyfélkiszolgálási színvonalat a biztosítás- és pénzügyi-közvetítés területén?

Részben az előbb említett „bástyáinkra” fókuszálunk, ahol igyekszünk mind informatikailag, mind megjelenében pénzügy-konform és modern megoldásokat alkalmazni. Az utóbbi években jelentős erőforrásokat biztosítottunk az online jelenlétünk fejlesztése, a PANNON-SAFE ügyfelei ennek köszönhetően ma már bárhol és bármikor hozzáférhetnek a biztosításokkal kapcsolatos adataikhoz. Az általunk fejlesztett ÜGYFÉLZÓNA egy biztosítótól független online alkalmazás -, ahová belépve a felhasználók a szerződésük minden paraméterét, státuszát és a hozzá kapcsolodó dokumentumokat (mint például kötvénymásolat vagy csatolt dokumentumok) meg tudnak nézni. Mivel interaktív a felület, ezért lehetőség van kapcsolatfelvételre is az üzletkötővel – chates formában – vagy akár változásbejelentések indítására is.

Az okostelefonra fejlesztett ÜGYFÉLZÓNA alkalmazásunk a PLAY áruházból tölthető le, az iOS- verzió is hamarosan érkezik. Gyorsabban, hatékonyabban, nagyobb ügyfélélménnyel, online és több időmegtakarítással – ezek a jövő ügyfélkiszolgálásának hívószavai.

– hangsúlyozza Békés István.

A jövő tekintetében gondolkodunk egy bővebb, a jelenleginél némileg komplexebb okostelefonos alkalmazás fejlesztésén is.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését a PANNON-SAFE Kft. támogatta.

A mókuskerékből való kiszállás régóta foglalkoztatja a … nos, nagyjából mindenkit, aki benne van. Egy Észak-Amerikában indult mozgalom van terjedőben Európában is, amelynek több sikeresen idő előtt nyugdíjba vonult tagja hírdeti, hogy néhány – módszereiben egyszerű, betartásában nehéz – alapelv segítségével sok ember számára elérhetővé válhat, hogy az unott, fárasztó munkáját egy kellemes és jobb életre cserélje. Ezt szeretnénk dióhéjban bemutatni, érdeklődés esetén később részletesebben is. – írta a Pénzügyeink Biztonságban blogján a PANNON-SAFE biztosítási alkuszcég.

Három alapelv

Az angol nevén F.I.R.E. mozgalom (F.I.R.E. = Financially Independent – Retired Early, vagyis kb.: anyagilag független, korán visszavonult) három alapvetésen nyugszik, amelyet az egyik leghíresebb képviselője Mr. Money Mustache szedett össze a legérthetőbben.

1. Költs keves(ebb)et!

Nincs meglepetés, minél kisebb hányadát költjük el a fizetésünknek, annál többet tudunk félretenni. Az ördög a részletekben rejlik, miről tudunk, és miről vagyunk hajlandóak lemondani. Otthon eszünk, vagy éttermben? Vesszük a reggelinket, vagy csináljuk? Fontos az autó? Fontos a nagyobb TV? Mekkora nyaralásra szánunk? Van-e fogyasztási hitelünk?

2. Keress többet!

Egy idő után nincs mit spórolni a kiadásainkon, vagy az nagyon fájdalmas lenne. Ez a rész sem bonyolult, több pénzből könnyebb többet félretenni. Itthon (is) nagyon sokan lennének képesek sokkal-sokkal többet keresni, viszont ehhez aktívan képezni kell magunkat, új képességeket, nyelveket megtanulni, esetenként szakmát váltani, ne adj’ isten elköltözni a jelenlegi lakhelyéről. Erre nem mindenki hajlandó.

3. Kezeld jól a megtakarításaid!

Az előbbi két tanács betartásával előállt megtakarításaink minél jobb forgatása a harmadik összetevő. Mivel ebből tervezünk később élni, ezért a korai nyugdíjazás egyik legnagyobb ellenségét, az inflációt legalább le kell győznie a pénzünk hozamának.

Az önfejlesztés részeként a megtakaírásaink jó kezelésével hosszú (évtizedes) távon évi 6-9% hozamot érhetünk el átlagosan (nem minden évben, hanem átlagban). A pénzünkön jó hozamot elérni nem olyan ördöngős, sokféleképp lehet: ingatlan, osztalék, ETF-ek, kötvények. Ami egyeseket elriaszthat, hogy itt sincs csoda, az ehhez szükséges tudás elsajátítása 2-4 évnyi tanulás a témában.

A matek

Hogy mennyi pénzre van szükség az előbbi mutatványhoz, azt legegyszerűbben úgy számolhatjuk ki, hogy azt a pénzt, ami szerintünk egy hónapnyi megélhetéshez szükséges megszorozzuk 12-vel (évi megélhetés), majd 25-tel (évi 4%-ot veszünk ki a pénzből, amit vélhetően fial is, tehát a tőkénkhez sosem nyúlunk.)

Az előbbiek alapján már nagyjából sejthető, hogy az határozza meg, hogy mikor tudunk visszavonulni, hogy mekkora a megtakarítási arányunk, azaz a jövedelmünk mekkora hányadát tesszük félre, és az milyen hozamokkal kamatozik.

A példa kedvéért vegyünk egy 300.000 forintos fizetést, és hogy 150.000-ből egyszerűen, de kényelmesen meg tudunk élni nyugdíj után. Erre gyakorolva 150.000-et teszünk el az ügy érdekében havonta, amire átlagosan 5% kamatot kapunk infláció felett, és bumm 16,5 év alatt letehető a malteros kanál.

Hogy nem keres mindenki 300.000-et? Nem bizony. Hogy kevés a 150.000-egy hónapra? Luxusban fürödni biztosan kevés. Mint írtuk korábban, nincs csoda, a korai nyugdíj nem való mindenkinek. Sokan csak részben mennek nyugdíjba, egy részmunkaidőre, vagy rosszabbul fizető állásra váltanak, amit viszont szeretnek csinálni. Ha te már most is ezt csinálod, jó hírünk van: máris elérted a nagy részét annak, amit ez az életmód nyújthat.

Ha van kedved játszani, itt kiszámolhatod hogy mekkora megtakarítás és hozam mellett mennyi idő múlva vonulhatnál vissza.

Nyugdíj ≠ semmittevés

Itthon a nyugdíjas lét negatív képzettársításokkal is jár. A fent leírt visszavonulás azonban nem a láblógatásra ad lehetőséget, hanem arra, hogy azzal foglalkozzunk, ami igazán fontos nekünk (ez lehet fizetős munka is, a hazai példa Takács Szabolcs, például néha kamiont vezet, és jógát oktat), de a gyerekekkel, családdal töltött extra idő, több utazás, vagy egy izgalmas hobbi is elérhetővé válik így.

A korai nyugdíj legnehezebb kérdése, hogy mit csinálnál, ha bármivel foglalkozhatnál? Te tudod a választ?

A mozgalom céljait azért is jó megismerni, mert ha esetleg nem is érjük el a korai nyugdíjazást mint célt, az úton már a kezdő lépések megtétele is jobbá és stabilabbá teszi a hétköznapjainkat (például: vésztartalék kialakítása, adósságok rendezése, költségek követése, nagyobb elégedettség a munkában vagy otthon).