A magyar egészségügyben az egyik legjellemzőbb tendencia a magánellátás térnyerése: az NN Biztosító kutatása szerint az aktív korúak közel 58%-a igénybe vette már a magánegészségügy szolgáltatásait. Éves szinten az érintettek átlagosan 113 ezer forintot költöttek a magánegészségügyben a kutatás szerint. A költségek tízből hat páciens számára megterhelőek, ezen belül az egyötödüknek nagyon megterhelőek voltak. A páciensek 91%-a ennek ellenére is saját maga finanszírozta az ellátást.

A legtöbben, ötből négyen szó szerint saját zsebből, azaz készpénzzel vagy bankkártyával fizettek az ellátásért. Jól jelzi, hogy bőven van még hová fejlődnünk az öngondoskodás terén, hogy mindössze a páciensek 17%-a egyenlítette ki a számlát egészségbiztosítás vagy egészségpénztári számla használatával. Ahhoz, hogy ez az arány magasabb legyen, nem a lehetőség, hanem inkább a biztosítási opciókra vonatkozó tudás hiányzik: nincs még benne a köztudatban, hogy a magánellátás költségei biztosítással is fedezhetőek, akár tervezhető, akár váratlan kiadásról van szó. A biztosítás ebben az esetben egyfajta védőhálóként működik: olyan fedezetet nyújt – legyen szó egy szűrővizsgálatról, egy kisebb ambuláns beavatkozásról vagy egy komoly műtétről –, amely komoly segítséget jelenthet az anyagi terhek viselésében.

A kutatásunk jó látlelet arra, milyen alacsony egyelőre a biztosítottság itthon egészségügyi téren. Ugyanakkor a pandémia úgy tűnik, ebben is felpörgeti a tudatosságot, hiszen az elmúlt évben minden nyolcadik megkérdezett már fontolóra vette egészségbiztosítás kötését. Emellett látszanak az olyan plusz igények is, mint a biztosítási védelem egész családra való kiterjeszthetősége. Ez az ügyféligény egyértelmű irányt jelent számunkra a biztosítási megoldásaink továbbfejlesztéséhez.

– nyilatkozta Holló Bence, az NN Biztosító elnök-vezérigazgatója.

A kutatásban megkérdezettek 12%-a már elgondolkozott azon, hogy kötne egészségbiztosítást (vagy kiegészítőként beletenné már meglévő biztosításába ezt az opciót). Közülük 6% új belépő – akinek jelenleg még se egészségpénztári tagsága, se egészségbiztosítása nincs -,2% olyan, akinek van mindkét típusú öngondoskodási megoldása, 2% csak egészségbiztosítással, 2% százalék pedig csak egészségpénztári tagsággal rendelkezik. A családra köthető egészségbiztosítás a pozitív választ adók 58%-át érdekelné – minden negyediket nagymértékben –, és a kötési hajlandóság egyértelműen magasabb a szülők körében.

A kutatás szerint a magyar 20-65 éves internetezők 24%-ának van a családjában valakinek egészségbiztosítása, 15%-uk maga rendelkezik ilyennel. Számukra, illetve azok körében, akik még csak fontolgatják a biztosításkötést, a legfőbb motiváció a váratlan eseményekre való felkészülés. Egészségpénztári tagsággal a megkérdezettek 23%-a rendelkezik – itt az adójóváírás a legfontosabb érv, de a cafeteria, a megtakarítási lehetőség és a sokféle felhasználási irány is vonzó szempont.

* A kutatást az NN Biztosító megbízásából a Micra Market Research készítette, 2021 júniusában. A kutatás 1000 fős mintája reprezentatív a 20-65 éves magyar internetező felnőtt lakosságra nem, kor, iskolai végzettség, lakóhely és régió szerint.

Az aktív korú (20-65 éves) hazai internetezők 60 százaléka igénybe vette már a magánegészségügy szolgáltatásait, 13%-uk ráadásul új belépő volt az elmúlt évben. A magánegészségügy egyre erősödő népszerűségéhez így nem férhet kétség, az NN Biztosító kutatásából emellett egyértelműen kirajzolódik a magyarok magánellátási TOP-listája is.

Az első hely vitathatatlanul a fogászaté: a magánegészségügy ügyfelei közül 94% nyilatkozott úgy, hogy járt már magánfogorvosnál, egyharmaduk az elmúlt egy év során is. A második helyen a nőgyógyászat/szülészet áll 50%-os aránnyal, amit a bőrgyógyászat követ harmadikként. A megkérdezett területek közül a legritkábban igénybe vett szolgáltatási területnek a reumatológia, a neurológia és a dietetika számít.

A kezeléseket tekintve a megkérdezettek 70%-ának volt valamilyen műtétje az élete során, ebből mintegy 16% magánegészségügyi ellátásban végeztette el a szükséges beavatkozást, amelyek jellemzően az egy napos sebészeti kategóriába estek. A toplista itt is tanulságos: jelentős előnnyel az általános sebészet (43%) vezet a nőgyógyászat (17%) és a szemészet (14%) előtt. A több napos beavatkozások terén az ortopédia (26%), a fül-orr-gégészet (24%) és a nőgyógyászat (23%) alkotja az élmezőnyt.

A válaszok alapján legtöbben a betegközpontúság és a nagyobb bizalom miatt döntöttek magánszolgáltatók mellett. A jövőben azonban ennél is többen, a kutatásban résztvevők 29%-a venne igénybe magánellátásban műtéti beavatkozást. A műtéti ellátás finanszírozása azonban közel minden második páciens (44%) számára anyagilag megterhelő volt.

Bár egyelőre csak kevesen aknázzák ki az egészségbiztosítások kínálta előnyöket a magánegészségügyi szolgáltatások finanszírozásában, erőteljes az igény a teljes családot lefedő védelem iránt. Az ügyfelek világos elvárása, hogy olyan komplex biztosítási megoldást kapjanak, amely egyben fedezi a magánellátással kapcsolatos kiadásokat a teljes család számára. A legújabb Műtétek és kisebb sebészeti beavatkozások térítésére szóló kiegészítő biztosításunkat már ennek szellemében állítottuk össze, és úgy gondolom, ez a jövőben is meghatározó irány lesz a piacon.

– fogalmazott Holló Bence, az NN Biztosító elnök-vezérigazgatója.

Miközben a kutatás szerint a magánegészségügyi ellátás a magyarok többsége számára jelentős anyagi terhet jelent, a kezeléseket a döntő többség még mindig saját zsebből fizeti. Biztató azonban, hogy 54% jelezte, tisztában van vele, hogy az előre fizetett egészségbiztosítás alkalmas a tervezett vagy épp váratlan egészségügyi kiadások fedezésére. A megkérdezettek 12%-a már el is gondolkozott azon, hogy kötne egészségbiztosítást, vagy ilyen kiegészítőt tenne már meglévő biztosításába. Közülük 6% ráadásul új belépő lenne, akinek egyelőre se egészségpénztári tagsága, se külön egészségbiztosítása nincs. A család összes tagjára köthető egészségbiztosítás a potenciális ügyfelek (akik elgondolkoztak már kötésen) 58%-át érdekelné, 15%-ot nagymértékben. Nem meglepő módon ez a kötési hajlandóság a gyerekesek körében magasabb.

* A kutatást az NN Biztosító megbízásából a Micra Market Research készítette, 2021 júniusában. A kutatás 1000 fős mintája reprezentatív a 20-65 éves magyar internetező felnőtt lakosságra nem, kor, iskolai végzettség, lakóhely és régió szerint.

Nyitókép: Unsplash.

Egyértelműen negatívan éltük meg, mégsem az volt a legrosszabb a vírushelyzetben, hogy nehezebben mozdulhattunk ki, ritkábban találkozhattunk a családtagokkal vagy barátokkal, illetve általában korlátozva éreztük a személyes szabadságunkat. Az NN Biztosító járványhelyzeti közérzetkutatásában* a legtöbben, közel kétharmadnyian (64%) a bizonytalanságot említették, mint számukra megterhelő körülményt.

A válaszok tanúsága szerint a járvány időszakában a többségben egyértelműen felerősödtek az aggodalmak: borúsabbnak látták pénzügyi kilátásaikat, kevésbé érezték magukat biztonságban, többet és többen aggódtak a családjukért (főként a nők és a felsőfokú végzettségűek). A 24-59 évesek harmada (31%) nyilatkozott úgy, hogy gyakran nyomasztja a járvány gondolata, azt pedig a háromnegyedük (73%) erősítette meg, hogy legalább egy – anyagi, egészségügyi vagy társadalmi – szempontból aggasztják őt a pandémia lehetséges következményei.

Az általános bizonytalanságérzetben a legaggasztóbbnak az tűnt, hogy elveszíthetjük egy családtagunkat (53%), illetve egy újabb gazdasági válság következhet be (52%). Hasonlóan sokan aggódtak amiatt is, hogy hirtelen megromlik az egészségi állapotuk, vagy épp komoly anyagi problémákkal szembesülnek (50%), de sokak félelmeiben szerepelt az is, hogy elveszíthetik a munkájukat (48%).

• Ehhez kapcsolódóan sokan féltik családjukat attól, hogy ha velük magukkal történik valami, akkor a hozzátartozókra nagy anyagi terhek szakadnak (45%).
• Konkrétan a koronavírus kapcsán a megkérdezettek 44-43%-a fejezte ki aggodalmát, hogy a pandémia miatt meg kell változtatnia az életformáját, illetve jelentősen romolhat az életminősége.

A kutatás rávilágított olyan szorongásfaktorokra is, amelyek csak egy-egy társadalmi vagy korcsoportra jellemzőek. A 24-34 évesek között például a legtöbb (47%) fiatalnak azzal kapcsolatban erősödtek fel a félelmei, hogy nem fognak tudni saját lakáshoz jutni.

A felmérésünk szerint a 35-45 évesek, vagyis a jellemzően épp a családalapításra fókuszáló korosztályban merült fel a legtöbb aggodalom, és ugyanez a generáció foglalkozik a leginkább olyan hosszú távú öngondoskodási lehetőségekkel, mint például egy életbiztosítás.

– nyilatkozta Holló Bence, az idén 30 éves NN Biztosító elnök-vezérigazgatója.

Biztosítóként a mi feladatunk, hogy megoldást nyújtsunk az általuk érzékelt kockázatokra. Ennek érdekében most kibővítettük és rugalmasabbá tettük a műtétek és kisebb sebészeti beavatkozások térítésére szóló kiegészítő biztosításunkat, hogy akár az egész család számára segítséget nyújtson szükség esetén. A biztosításban így például megtalálhatók a kifejezetten gyermekeknek szóló speciális kezelések is – tette hozzá az elnök-vezérigazgató.

A bizonytalan helyzet feloldási lehetőségei között a válaszokban visszatérően előtérbe kerültek a lakosság körében a megtakarítások, illetve a biztosítások. A megkérdezettek fele tervezi valamilyen rendszeres megtakarítás elindítását, 29 százalék pedig fontolgatja új megtakarítási vagy kockázati életbiztosítás kötését, hogy így készüljön fel a váratlan helyzetekre. A válság hatásait megtapasztalva az eddiginél jelentősebb rendszeres megtakarítást leginkább a fiatalabb korosztály tervez: a 24-34 évesek 29 százaléka készül a havonta megspórolt összeg növelésére, csaknem negyedük pedig újonnan kezdene rendszeres megtakarításba.

* A kutatást az NRC piackutató készítette az NN Biztosító megbízásából 2020 szeptemberében a 24-59 éves, magyar internetezők körében 1000 fős mintán. A megkérdezettek nem, korcsoport, iskolai végzettség és településtípus szerint reprezentálják a célcsoportot.

Az előadás első fele arról szól, hogy a biztosítási szektor hogyan alakítja át az ügyfél elkötelezettség modelljét és működését. A második részben a vendégelőadóké a főszerep:

• Pedro de Sousa Avelino az NN Insurance Hungary-től arról beszél, hogyan lehetne megszüntetni a stratégia és a végrehajtás közötti “szakadékot”.
• Kővári Zoltán, a Blackbelt Technology nemzetközi üzletfejlesztési igazgatója elmondja nekünk, hogy a szoftverfejlesztés hogyan katalizálhatja az üzleti innovációt, amely gyors eredményeket hoz és a digitális átalakulást inspiráló kihívássá teszi mind az informatikai, mind a biztosítási szektor számára.

További témák

• az ipar határainak elhomályosítása hogyan teremti meg a pénzügyi szolgáltatások versenyének új színtereit
• milyen stratégiai változásokra van szükség a digitális átalakuláshoz a biztosítási piacon (pl. a vállalatoknak át kell gondolniuk az ügyfél elkötelezettség modelljét, figyelmet kell fordítani az adat alapú és automatizált folyamatok kialakítására és fejlesztésére)
• a biztosítóknak hogyan kell módosítaniuk működési modelljüket, hogy tükrözzék ezeket a stratégiai változásokat, és biztosítsák a legfelső szintű célok megvalósítását
• az ügyfelek bevonásának és az “end-to-end”gondolkodás szervezeti követelményeinek újratervezése
• az operáció automatizálása és digitalizálása mellett hogyan lehet egyensúlyba hozni a változás és a mindennapi tevékenység közti fókuszt

REGISZTRÁCIÓ

2021. február 10. (Szerda) délután 5 óráig

SZERETNÉNK FELHÍVNI A KEDVES ÉRDEKLŐDŐK FIGYELMÉT,
HOGY AZ ELŐADÁS ANGOL NYELVŰ LESZ.

Előadók

Pedro de Sousa Avelino

Technológiai és Operatív Igazgató, NN Hungary

Pedro az NN Insurance Hungary Technológiai és Operatív Igazgatója, kinek szenvedélye az, hogy képessé tegye és motiválja a szervezeteket arra, hogy megkérdőjelezzék a status quo-t, és lássák, miként élvezhetik az előnyeit annak, ha az innováció a vállalat központi eleme.

Kővári Zoltán

Nemzetközi Üzletfejlesztési Igazgató, Blackbelt Technology

Zoltán felelős a Blackbelt Technology nemzetközi terjeszkedéséért. Célja elérni, hogy az ügyfelek számára a szoftverfejlesztés olyan új élményt nyújtson, amely katalizálja az üzleti innovációt, gyors eredményt hoz, és digitális átalakulásukat inspiráló kihívássá teszi mind az informatika, mind az üzleti élet számára.

Nőthig Dániel

edUcate társalapító, Enterprise agilis és digitális transzformáció szakértő. Korábbi McKinsey-s kolléga, Columbia Business School MBA.

Veress Luca

Szervezeti tervezéssel és folyamatfejlesztéssel foglalkozó tanácsadó és Coach az edUcate-nél, volt MOL és Lufthansa Systems

Kattintson ide a webinárium későbbi megtekintéséhez

Egy szekrény, amely születésétől fogva biztosítási szerződések őrzésével foglalkozott, egy másik, amelynek a papírmentesítés miatt szomorkodnak üresen a fiókjai, egy szuper asztal, amelyet kinőttek a biztosító marketingesei, és több mint 500 másik társuk, amelyek az üzleti elemzőknek, az informatikusoknak vagy épp a cég vezetőinek nyújtottak biztos támaszt az elmúlt években, kezdenek most új karriert. A kifogástalan állapotú, de a biztosító költözése miatt feleslegessé vált bútorok felkészültek a szektorváltásra: kedves, személyes üzenetekkel felmatricázva várják az új kihívásokat, állnak a gyermekek egészségéért a dolgozók szolgálatába.

A koronavírushelyzet még erőteljesebben rávilágított a frontvonalban lévő egészségügyi dolgozók támogatásának fontosságára.

– mondta az NN Biztosító vezérigazgatója. 

Baranyai Dávid hozzátette: a legtöbb kórházban minden időt és erőforrást az alapvető feladat, a gyógyítás visz el, és a szűk pénzügyi lehetőségek miatt a dolgozók munkakörülményeinek javítására már nem mindig jut a keretből. Kezdeményezésünkkel ezen a helyzeten szerettünk volna segíteni, és felhívni a figyelmet arra, hogy egy kis odafigyeléssel is nagyban meg tudjuk könnyíteni a közösségünk életét.

A szakember azt is elárulta, hogy tudatosan keresték a megfelelő támogatási formát és lehetőséget, a biztosító családok iránti elkötelezettségéből pedig szinte adta magát, hogy a hazai gyermekgyógyítás kiemelt szereplőjének, a Heim Pál Gyermekkórháznak segítsenek, aki országos baleseti és sürgősségi központként,  jelenleg kijelölt járványkórházként is a gyermekellátás biztos bázisa.

Soha nem kaptunk még ekkora bútorfelajánlást, ezért különösen példaértékűnek tartjuk ezt az önzetlen adományt. Régóta halogatott bútorcseréket oldunk meg több szakrendelőben, betegosztályon, orvosi és nővérszobában. Intézetünk minden telephelyén felújítások folynak, megtörtént az egyes részlegek bútorigényeinek felmérése, így folyamatosan fogjuk lecserélni a régi bútorokat az NN Biztosító bútoraira, melyek strapabíró anyaguknak és könnyen fertőtleníthető felületüknek köszönhetően bárhol megállják a helyüket, de oda kerülnek majd, ahol a legnagyobb szükség van rájuk.

– fogalmazott Palócz Norbert. A gazdasági igazgató külön köszönetét fejezi ki az EXPOL Különleges Szolgálat Személy- és Vagyonvédelmi Kft-nek is, akik vállalták a szállítási költségek finanszírozását.

A hiánypótló bútorfelajánlás az NN Biztosító legújabb, de nem az egyetlen koronavírushoz kapcsolódó társadalmi (CSR) aktivitása. A korlátozások időszaka alatt a cég 30 laptopot adományozott családos kollégáinak az otthoni tanuláshoz. Emellett az otthON, Bekapcsoljuk a sulit programján keresztül további 50 gépet és 75 monitort juttattak el olyan iskoláskorú gyereknek, akik anyagi vagy infrastrukturális korlátok miatt nem tudtak részt venni a napi online oktatásban. Az „Üljünk le egy szóra!” az NN Biztosító és az ELTE PPK Pszichológiai Intézet közös programsorozata pedig egyfajta távsegítségként működött a járványhelyzetben felgyülemlett feszültség és stressz leküzdésében.

A szükséges felügyeleti engedélytől függően a tervek szerint 2020. december 1-jétől Holló Bence veszi át az NN Biztosító vezérigazgatói posztját. A 2008 óta a Cofidis Magyarországi Fióktelepének vezetőjeként dolgozó szakember sikerrel irányította több pénzügyi digitális fejlesztés bevezetését, valamint a vállalat ügyfélkörének bővítését az elmúlt években.

Az NN leendő vezérigazgatójaként egyik legfőbb célkitűzése a biztosítónál tervezett digitális fejlesztések támogatása, az ügyfélközpontúság további erősítése lesz.

Az elmúlt mintegy 9 hónapban a megbízott vezérigazgatói szerepkört ellátó igazgatósági tag eredeti tisztségében, az NN Értékesítési igazgatójaként folytatja munkáját

Holló Bence kinevezése a Magyar Nemzeti Bank jóváhagyását követően lép életbe.

A tavalyi év után ismét elnyerte a Top Employer Institute (TEI) nemzetközi tanúsítványát, a Top Employer Europe és Magyarország elismeréseket az NN Biztosító. A TEI átfogóan elemzi a vállalatok munkáltatói alapelveit és gyakorlatait, kitérve a szervezeti kultúrára, a tehetséggondozásra, a munkaerőtervezésre, a beléptetésre, a képzésre és fejlesztésre, a teljesítménymenedzsmentre, a karrierlehetőségek és az utánpótlás menedzsmentjére, valamint a kompenzációs és juttatási rendszerre. A Top Employer Certification Program keretein belül a cégek egy százkérdéses kérdőívben mutathatták be lokális, emberközpontú HR-folyamataikat, amelyekkel igyekeznek a lehető legjobb színvonalú munkakörnyezetet megteremteni munkavállalóiknak.

A TEI Top Employer Europe és Magyarország minősítés pozitív visszacsatolás számunkra, hogy a kollégáinkat fókuszba helyező HR-stratégiánk jól működik, a duplázás pedig külön öröm.

– mondta az NN Biztosító HR-vezetője. Martin Eszter hozzátette: az agilis működés bevezetése átfogó kultúraváltást hozott az egész vállalatban, közben azonban rengeteg energiát mozgósítunk annak érdekében, hogy a kollégák el tudjanak igazodni a változásmenedzsment labirintusában és hogy megkapjanak minden lehetőséget, amely a fejlődésben segíti őket.

Martin Eszter szerint a sikeres toborzás és megtartás érdekében a munkát élménnyé kell tenni, olyan csapatot kell kovácsolni, amelynek tagjai valóban gördülékenyen tudnak együttműködni ebben az új keretrendszerben. Az NN Biztosítónál ezért is kiemelten támogatják a közösségben történő önfejlesztést: különböző IT-meetupoknak adnak rendezvényhelyszínt, a kollégáknak kötetlen beszélgetések, reggelik formájában biztosítanak folyamatos platformot, és ezeket témamegjelölésekkel terelik professzionális mederbe. A munka kreatív élményekkel történő vegyítése szintén már az első napoktól jelen van a munkavállalók életében: az újonnan érkezettek játékos formában ismerhetik meg a cég működését és a legfontosabb információkat az NN digitális onboarding játékával.

Két éve indítottuk el belső NN Inspire Programunkat, amelynek keretében motiváló videókkal és speciális eseményekkel igyekszünk inspirálni kollégáinkat, hogy még többet hozhassanak ki magukból a kreativitás, problémamegoldás és az együttműködés terén

– folytatja Martin Eszter.

A szakmai fejlődés mellett a munka-magánélet egyensúlyára is kiemelt figyelmet szentel a biztosító. Ennek keretében egész évet lefedő programsorozattá bővítették ki a korábbi egészséghónap kezdeményezésüket, amellyel egészségfókuszú előadásokkal és szűrésekkel, illetve munkahelyi masszázzsal színesítik a munkanapokat. A szombati munkanapokon az NN Kids, azaz a gyereknapközi formájában is kézzelfogható segítséget nyújtanak a családosoknak.

Közleményük szerint Michał Hucał legfőbb célkitűzése az NN Biztosító immár 22 éve őrzött piacvezetői pozíciójának tovább erősítése, illetve az elmúlt években sikerrel folytatott digitalizációs fejlesztéseinek továbbvitele lesz.

Jelenleg az NN lengyelországi leányvállalatának értékesítési igazgatójaként dolgozik, 2016-ban csatlakozott az NN Csoporthoz. Eddigi szerepkörében többek között sikerrel irányította a cég nem-életági termékeinek, valamint egy teljes mértékben digitális értékesítési csatorna elindítását.

Michał Hucał a vezérigazgatói poszton az NN Biztosítót 2016. óta irányító Sztanó Imrét váltja, aki az NN Csoport nemzetközi digitálizációs igazgatójaként (Chief Digital Officer) folytatja karrierjét. Feladata olyan új digitális megoldások és partnerségek kidolgozása lesz, amelyek révén az NN Csoport még ügyfélközpontúbb és még relevánsabb ajánlatot tud nyújtani ügyfeleinek.