Kovács Ágnes | Biztosító Magazin https://biztositomagazin.hu biztosítók, biztosítás, nyugdíj, életbiztosítás, egészségbiztosítás, insurtech, utasbiztosítás, casco, kgfb, lakásbiztosítás, biztosító váltás, flotta biztosítás. Thu, 19 May 2022 12:46:52 +0000 hu hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 Amikor az ügyfélélmény és a compliance barátkozik – webináriumot rendez a DBX és a Biztosító Magazin! https://biztositomagazin.hu/2022/05/18/amikor-az-ugyfelelmeny-es-a-compliance-baratkozik-webinariumot-rendez-a-dbx-es-a-biztosito-magazin/ Wed, 18 May 2022 08:49:17 +0000 https://biztositomagazin.hu/?p=49181 Vajon megeszi-e a compliance az ügyfélélményt reggelire? A szabályozói oldalon tapasztalható megnövekedett komplexitás és az ügyfélélmény fejlesztése nincsnek jó barátságban. Mit lehet tenni annak érdekében, hogy egy pénzügyi – biztosítási területen dolgozó üzleti vállalkozás lépést tudjon tartani ezzel a két látszólag egymással ellentétes kihívással?

The post Amikor az ügyfélélmény és a compliance barátkozik – webináriumot rendez a DBX és a Biztosító Magazin! first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Vajon megeszi-e a compliance az ügyfélélményt reggelire? A szabályozói oldalon tapasztalható megnövekedett komplexitás és az ügyfélélmény fejlesztése nincsnek jó barátságban. Mit lehet tenni annak érdekében, hogy egy pénzügyi – biztosítási területen dolgozó üzleti vállalkozás lépést tudjon tartani ezzel a két látszólag egymással ellentétes kihívással? A DBX és a Biztosító Magazin webináriumában jogászokkal, informatikusokkal és biztosítási szakemberekkel közösen keressük az alternatívákat a compliance követelmények és az ügyfélélmény fejlesztése között feszülő ellentmondások feloldására.

 

COMPLIANCE – MÉGIS KINEK AZ ÉRDEKE?
Az online rendezvényre ide kattintva tud regisztrálni

Képes-e a kommunikációs technológia elfedni a szabályozói komplexitást, és fenntartani a magas szintű ügyfélélményt?

A fokozódó szabályozás korszakában élünk. Egyes területeken (például a fenntarthatóság terén) ma nem kevesebb mint tízszer annyi szabályozás van érvényben, mint két évtizeddel ezelőtt, a pénzügyi szektor szereplői számára pedig különösen 2008 óta emelkednek a megfelelési követelmények. És semmi jele annak, hogy a tendencia változna:

A gazdasági szereplők többsége folyamatosan növekvő szabályozói szigorra számít a jövőben is.

A szabályozás érinti az ügyfelekkel végzett munkát: adatokra, folyamatokra, kommunikációra vonatkozó előírásokkal kell számolnunk az ügyfélkapcsolat teljes életciklusában. A megfelelésről részben az informatikai rendszereknek, részben a vállalati folyamatoknak és az azokban dolgozó képzett munkatársaknak kell gondoskodniuk.

Hogyan érinti mindez az ügyfelek kiszolgálását? Vajon javul-e az ügyfelek elégedettsége, ha azt tapasztalják, hogy a vállalat a szabályozóknak megfelelően működik, vagy éppen ellenkezőleg: a dolog a nehézkesség benyomását kelti? Van-e ideális állapot ebben a folyamatosan változó környezetben? Képes-e a kommunikációs technológia elfedni a szabályozói komplexitást, és fenntartani a magas szintű ügyfélélményt?

A DBX és a Biztosító Magazin webináriumában jogászokkal, informatikusokkal és biztosítási szakemberekkel közösen keressük a lehetőségeket a compliance és az ügyfélélmény közötti ellentmondások feloldására. Regisztráljon most!

COMPLIANCE – MÉGIS KINEK AZ ÉRDEKE?
Az online rendezvényre ide kattintva tud regisztrálni

A rendezvény a DBX Kft. és a Biztosító Magazin együttműködésében valósul meg. Az esemény házigazdája: Kovács Ágnes, a DBX Kft. ügyvezető igazgatója, moderátora pedig: Urbanovszky István, a DBX Kft. Biztosítás szakmai üzleti elemzője – lesz. A rendezvényen való részvétel ingyenes, de regisztrációhoz kötött. A Google Meet meghívót a regisztrációt követően küldjük el.

A kerekasztal-beszélgetés résztvevői

A kerekasztal-beszélgetés magyar nyelven zajlik. A beszélgetés után esettanulmányt mutatunk be a Hammy szoftvermegoldás használatával.

A webináriumot 2022. május 25-én 16:00 órakor tartjuk. Kérjük írják be a naptárba!

The post Amikor az ügyfélélmény és a compliance barátkozik – webináriumot rendez a DBX és a Biztosító Magazin! first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Kovács Ágnes szerint tovább gyorsul a digitalizáció az üzleti kommunikációban https://biztositomagazin.hu/2021/08/16/kovacs-agnes-szerint-tovabb-gyorsul-a-digitalizacio-az-uzleti-kommunikacioban/ Mon, 16 Aug 2021 05:46:20 +0000 https://biztositomagazin.hu/?p=44735 A járványhelyzet egyértelműen felgyorsította a digitalizációt a pénzintézeti és a biztosítási szektorban, a lezárások alatt rengeteg helyen folytak IT fejlesztések az üzletmenet fenntartása érdekében

The post Kovács Ágnes szerint tovább gyorsul a digitalizáció az üzleti kommunikációban first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]>

A koronavírus egyértelműen felgyorsította a digitalizációt a pénzintézeti és a biztosítási szektorban, a lezárások alatt rengeteg helyen folytak IT fejlesztések az üzletmenet fenntartása érdekében. Most ugyan nyár van, amolyan vihar utáni (vagy előtti) csend, ezt azonban ne értse félre senki: a bankoknál és biztosítóknál továbbra is gőzerővel folyik az innováció. Mint megtudtuk, az ügyfélkommunikáció komoly változások előtt áll – a részletekbe Kovács Ágnes informatikai szakértő, a pénzintézeti szoftvereket fejlesztő DBX Kft. igazgatója avat be.

Az önök cége ügyfélkommunikációs területre fejleszt különféle szoftvereket bankoknak, biztosítóknak, sőt közszolgáltató vállatoknak is. Honnan jött a gondolat, hogy erre a speciális területre fókuszáljanak?

A 2000-es években az internet elterjedése miatt nagyon sok új elektronikus csatorna nyílt meg és vált alkalmassá üzleti kommunikációra. Emellett a jogszabályi környezet is pozitív irányba változott, megjelent az elektronikus írásbeliség fogalma, az elektronikus aláírás, illetve az időbélyeg szolgáltató cégek is. Ennek ellenére az összes biztosító és pénzintézet az unalmas és drága postai levelekkel kommunikált, holott ez sem a küldő, sem pedig a fogadó félnek nem volt különösebben kényelmes.

Kihívást éreztünk, hogy újfajta digitális lehetőségeket mutassunk be a piacon, amivel modern és kellemes ügyfélélményt lehet nyújtani a pénzintézetek ügyfelei számára.

– emlékszik vissza Kovács Ágnes, a DBX Kft. igazgatója.

KORÁBBAN ÍRTUK

Insurtech kerekasztal: Túldigitalizált szolgáltatások kontra prémium ügyfélkapcsolat

Insurtech Kocsis Ferenc Árpád MBA
A koronavírus járványhelyzet felgyorsította és sok esetben kikényszerítette az informatikai fejlesztéseket a biztosítási szektorban, az iparági szereplők szinte kivétel nélkül érzik, hogy „nagyot léptünk”. Bízzunk benne, hogy előre, de vajon merre van az előre?

Szerencsénkre a biztosítói piac két legnagyobb szereplőjét sikerült erről meggyőzni és a segítségükkel olyan kommunikációs megoldást kifejleszteni, ami jogi és compliance szempontból is tökéletesen megállja a helyét. Ma már büszkén mondhatjuk, hogy az ügyfeleinknek is megtérült a közös munka:

A szoftverünk bevezetése drasztikus csökkenést jelent a postai költségekben, ezek a beruházások gyakorlatilag pár hónap alatt megtérülnek.

– mutat rá Kovács Ágnes.

Kovács Ágnes a DBX Kft. igazgatója. | Fotó: Biztosító Magazin / Kocsis Ferenc Árpád.

Mennyi fejlődött az elmúlt tíz évben ez a terület? Vajon másként kommunikálnak-e a pénzintézetek ma az ügyfeleikkel, mint korábban?

A kommunikáció egyértelműen elmozdult az elektronikus csatornák felé, ezen belül az e-mail lett a hangsúlyos. A változás katalizátora mindig is a postai levelezés visszaszorításából elérhető költségmegtakarítás volt. A technikai megoldás összetettségét pedig az hozta be, hogy mindez az átrendeződött ügyfélkommunikáció meg kellett, hogy feleljen a jogszabályi és compliance elvárásoknak. A szabályozók nem elégedtek meg az elég jó megoldással, ők a postai küldésnél megbízhatóbb és jobban követhető megoldást irányoztak elő.

A legfőbb szabályozó hatóság szerencsére szintén nyitott az új technológiákra, így ma már közvetlenül tudunk velük együttműködni. Ügyfeleinket pedig nem éri meglepetés egy-egy MNB audit során sem.

– mutat rá Kovács Ágnes,.

Milyen változásokat, illetve kihívásokat hozott ezen a területen a Covid?

A koronavírus krízis berobbanását követően a pénzintézetek el voltak foglalva azzal, hogy lehetővé tegyék a saját dolgozóik számára tömeges otthoni munkavégzést.

Nem arról volt szó, hogy pár ember próbált csatlakozni a céges hálózatokhoz, hanem hogy gyakorlatilag mindenki, egyidőben próbálta otthonról elérni a vállalati rendszereket.

– mondja Kovács Ágnes.

KORÁBBAN ÍRTUK

Halló, kivel beszélek? Itt az ön személyi bankára, biztosítási tanácsadója, robotja

Insurtech TUDÓSÍTÁS
Lecsaptunk a nyitásra! - Az utóbbi időben sokan érezték úgy, hogy egy kicsit már túl sok volt a digitalizációból, így nem csoda, hogy néhány hete megragadták az alkalmat, hogy kiüljenek a teraszokra egy baráti beszélgetésre. A járványhelyzet kétségkívül láthatóvá tette a kontrasztot a digitális és személyes kapcsolattartás között;

Ahogy pedig ezen túljutottak, máris adódott a következő feladat: az eddigi személyes kapcsolattartással működő ügyfél folyamatokkal mi legyen? Hogyan fog működni a bonyolultabb biztosítási termékek értékesítése?

Kovács Ágnes a DBX Kft. igazgatója. | Fotó: Biztosító Magazin / Kocsis Ferenc Árpád.

Mi lett végül az összetettebb biztosítási termékek értékesítésével? A DBX ezt milyen módon tudta támogatni?

Szerencsére nem ért minket váratlanul a felfokozott helyzet, mert épp túl voltunk egy nagyobb termékfejlesztésen, aminek a hatására az általunk fejlesztett Hammy rendszer már nem csak az e-mailes csatorna kezelésében volt erős. Több kommunikációs csatornát is tudott kezelni, sőt támogatta az ügyfél viselkedéséhez igazodó automatikus folyamatokat is.

Vegyünk egy egyszerű példát: a biztosító kiküldi ügyfelének e-mailben az éves indexértesítőjét és az e-mail végén ott van egy blokk azzal az üzenettel, hogy új termékük van Covid védelem fedezettel (jelentsen ez bármit). Ha az ügyfél ráklikkel a részletek megtekintésére, ezt a Hammy érzékeli és értesítést küld az ügyfélhez tartozó tanácsadónak és még esetleg az ügyfélnek is küld egy SMS-t, hogy a tanácsadója keresni fogja. Emellett elő is készít egy Covid biztosítási ajánlatot, hiszen ismeri az ügyfél adatait. Ezt az ajánlatot aztán a tanácsadó tudja véglegesíteni az ügyféllel folytatott telefonbeszélgetés alapján, majd a Hammy kiküldi az ügyfélnek egy Elfogadom gombbal ellátva. Amikor az ügyfél ráklikkel az Elfogadom gombra, létrejön a szerződése.

A Covid az IT területre összességében egyértelműen pozitív hatással volt, ügyfeleink rájöttek, hogy sok lehetőség hever még körülöttük kiaknázatlanul.

Mit gondolnak a pénzintézeti ügyfelek? Vajon mindenki elégedett-e azzal, ahogy a bankok és biztosítók kommunikálnak velük?

Én inkább azt mondanám, hogy a mi ügyfeleink kezdik felismerni a hiányosságaikat – és egyben a korlátaikat is – és elkezdték fontos témaként kezelni az ő saját ügyfeleikkel folytatott kommunikációt. Itt jegyezném meg, hogy például az MNB is, mint szabályozó folyamatosan új elvárásokkal jelentkezik.

Egyre több nagyvállalat szeretne 360 fokos ügyfélképet; egy rendszerben látni, hogy összességében milyen üzeneteket küldtek ki egy-egy ügyfélnek.

– mondja Kovács Ágnes.

Egy vállalaton belül sok rendszer működik szigetként, ezek egymástól függetlenül küldenek e-mailt, postai levelet vagy épp SMS-t. Amikor valaki megkérdezi, mit küldtek az elmúlt három évben egy adott ügyfélnek, akkor annak a kiderítésére rendszerint elég sok időbe telik. Nyilvánvalóan az ügyfelek sem vakok, így ők is problémaként élnek meg egy ilyen helyzetet az ügyfélszolgálati folyamatban.

Kovács Ágnes a DBX Kft. igazgatója. | Fotó: Biztosító Magazin / Kocsis Ferenc Árpád.

Mi a helyzet a legújabb csatornákkal, például az instant üzenetküldő alkalmazásokkal?

Az új csatornák kihasználtságának fejlesztése terén egylőre nem történt még semmilyen komoly előrelépés. A Messenger egyelőre tarol az okostelefonos ügyfelek között Magyarországon: ez az alkalmazás 90% fölötti lefedettséggel bír; a Viber lefedettsége ugyancsak 50% fölött van. Ezek nagyon hatékony kommunikációs csatornák, főként a fiatalabb ügyfelek körében, viszont a bennük rejlő potenciál még messze nincs kihasználva a banki és biztosítói szektorban

KORÁBBAN ÍRTUK

Hiába az isteni digitalizáció, emberi kapcsolatokra van igényük az ügyfeleknek

Insurtech TUDÓSÍTÁS
Lehet, önnel is előfordult már, hogy kiborult egy rosszul beállított chatbottal való levelezést követően, rosszabb esetben földhöz vágta a telefonját, amikor hosszú percek elteltével a népszerű telekommunikációs szolgáltató robotasszisztense nem igazán akarta venni a lapot, majd - az addigra már idegestő - hang dolgavégezetlenül közölte: „köszönjük hívását”.

Merre tart az ügyfélkommunikációs terület? Mit hoz a jövő?

Úgy gondolom, hogy az üzleti kommunikációs forgalom a postai ágról tovább fog terelődni az elektronikus csatornák felé.

Itt még nagyon sok potenciál van, hiszen a biztosítói kommunikációban a postai levelek aránya még mindig 50% fölött van.

– vélekedik Kovács Ágnes.

Szintén izgalmas trendnek tartom, hogy a vállalatok ma már igyekeznek egyszerre több csatornán is kommunikálni az ügyfelekkel, mindezt annak érdekében, hogy az éppen aktuális üzenet minél biztosabban érjen célba. A különféle kommunikációs csatornák összehangolásához biztosan szükséges lesz egy Hammy-hez hasonló központi kommunikációs hub kialakítása. A kreatív kommunikációs folyamatok és az újszerű, szexi kommunikációs csatornák használata lehetővé teszi majd, hogy ne csak a kötelező ügyfél levelek költséghatékony kiküldésére használják a kommunikációs fegyvertárat. Kreatív értékesítési folyamatokat ugyanúgy lehet az ilyen rendszerekkel építeni, az ügyfelek pedig naprakészebbek lehetnek. Jobb világot építünk – bizakodik Kovács Ágnes.

Kovács Ágnes NÉVJEGY

DBX Kft. alapító tulajdonosa és ügyvezetője, informatikai szakértő. A 90-es évek végén Oracle szakértőként kezdett el dolgozni, majd csapatot épített maga köré és saját szoftverfejlesztő céget hozott létre. Ma már egy 40 fős céget vezet, exkluzív pénzintézeti ügyfélkörrel.

 

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését az DBX Kft. támogatta. | Köszönjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

The post Kovács Ágnes szerint tovább gyorsul a digitalizáció az üzleti kommunikációban first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Hiába az isteni digitalizáció, emberi kapcsolatokra van igényük az ügyfeleknek https://biztositomagazin.hu/2021/04/29/hiaba-az-isteni-digitalizacio-emberi-kapcsolatokra-van-igenyuk-az-ugyfeleknek/ Thu, 29 Apr 2021 05:13:39 +0000 https://biztositomagazin.hu/?p=43138 Lehet, önnel is előfordult már, hogy kiborult egy rosszul beállított chatbottal való levelezést követően, rosszabb esetben földhöz vágta a telefonját, amikor hosszú percek elteltével a népszerű telekommunikációs szolgáltató robotasszisztense nem igazán akarta venni a lapot, majd - az addigra már idegestő - hang dolgavégezetlenül közölte: „köszönjük hívását”.

The post Hiába az isteni digitalizáció, emberi kapcsolatokra van igényük az ügyfeleknek first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Lehet, önnel is előfordult már, hogy kiborult egy rosszul beállított chatbottal való levelezést követően, rosszabb esetben földhöz vágta a telefonját, amikor hosszú percek elteltével a népszerű telekommunikációs szolgáltató robotasszisztense nem igazán akarta venni a lapot, majd – az addigra már idegestő – hang dolgavégezetlenül közölte: „köszönjük hívását”. A járványhelyzet egyértelműen megmutatta, hogy az ügyfelek beszélni szeretnének a szolgáltató képzett munkatársával minden olyan esetben, amikor döntés előtt állnak, vagy egyszerűen csak kérdésük van. Hogyan kapcsoljuk össze a személyes szakértői munkát a vállalat digitális képességeivel? Hogyan segítsük az ügyfél eligazodását a sokrétű kommunikációs térben? – többek között erről is lesz szó a DBX május 19-i online szakmai fórumán.

Ügyfél viselkedése alapján irányított kommunikációs folyamat

A hazai pénzintézetek egybehangzó tapasztalata szerint az elmúlt évet egyszerre jellemezte két trend:

Az ügyfelek digitális kapcsolattartási igényének és képességének gyors fejlődése, illetve a személyes megkeresések megszaporodása.

Az utóbbiak robbanásszerűen futottak fel azokban az időszakokban, amikor bizonytalanság vagy változás volt tapasztalható, például a hiteltörlesztési moratórium bevezetése idején. Nem csak a call-centerek és tanácsadók telefonvonalain, hanem a fiókokban, irodákban is megnövekedett a forgalom – minden óvatosság, tervezés és előrejelzés ellenére.

A személyes csatornák továbbra is nélkülözhetetlenek maradnak

Az ügyfelek beszélni szeretnének valakivel minden olyan esetben, amikor döntés előtt állnak, vagy egyszerűen csak kérdésük van. Ez önmagában nem gond és nem akadály, éppen ellenkezőleg:

A szolgáltatók évek-évtizedek alatt jelentős humán tőkét halmoztak fel, saját szakértőik és tanácsadói hálózatuk jól képzett munkatársakból áll.

Jó hír, hogy erre a szakértelemre továbbra is nagy szükség van. De hogyan kapcsoljuk össze a személyes szakértői munkát a vállalat digitális képességeivel? Hogyan segítsük az ügyfél eligazodását a sokrétű kommunikációs térben? 

Személyesnek maradni a digitalizációban
Az online rendezvényre tud regisztrálni

Az online rendezvény a DBX Kft. és a Biztosító Magazin együttműködésében valósul meg. Az esemény házigazdája: Kovács Ágnes, a DBX Kft. ügyvezető igazgatója, moderátora pedig: Urbanovszky István, a DBX Kft. üzleti elemzője lesz.

A kerekasztal-beszélgetés résztvevői:

  • Szalma Gyula, az Groupama Biztosító marketing igazgatója

A Budapesti Gazdasági Főiskolán diplomázott, később pedig mérlegképes könyvelői oklevelet is szerzett. 2017 óta tölti be a marketing és digitalizációs vezetői pozíciót a biztosítónál; korábban – ugyancsak a Groupama Biztosítónál – a minőségbiztosítási területe vezette. Ezt Megelőzően az Allianz Hungária Biztosítónál dolgozott értékesítési területen, ahol különböző pozíciókat töltött be.

1990-ben végzett a BME-n, ahol gépészmérnöki diplomát szerzett. Az UNIQA Biztosítóhoz 2016-ban csatlakozott, ahol jelenleg a kárrendezési területet vezeti. Korábban dolgozott a K&H Biztosítónál is, illetve az AEGON Biztosító lakossági kárrendezési területét is irányította. Az AEGON-nál hozzá tartozott a szakterület vezetésén túl annak fejlesztése, illetve az operatív működés irányítása, valamint az ügyfélszolgálat stratégiai és szakmai vezetése.

Több mint 20 éves – multinacionális nagyvállalatoknál szerzett – menedzsment tapasztalattal rendelkezik. Stratégiai szemléletű vezetőként, igen komoly elméleti és gyakorlati tudásra tett szert a transzformáció-, projekt-, folyamat- és architektúra-fejlesztés területén. Szakértelme ugyancsak kimagasló az Információbiztonság, az informatikai szolgáltatások fejlesztése, a pénzügyi tervezés, valamint az IT területet érintő beszerzések tekintetében is. A különféle hibrid IT-szervezetek létrehozásában, irányításában, is rendelkezik kompetenciákkal, a hazai és nemzetközi pénzügyi szolgáltatási iparágat átfogóan ismeri.

Több mint 20 éve dolgozik a pénzintézeti és biztosítási szektorban informatikai vezetőként, 2018-ban a rangos „Az év CIO”-ja elismerést is megkapta. Pályafutását az ÁB-AEGON Biztosítónál kezdte 1995-ben IT területen dolgozó vezetőként, majd 2002-ben az Erste Bankhoz igazolt. Vezetésével történt meg a Postabank informatikai migrációja, emellett kiemelt feladata volt a korszerű banki alkalmazások fejlesztésének irányítása is. Az Allianz Hungáriánál 2009-től tölti be a szervezési és fejlesztési igazgatói pozíciót, 2016-tól pedig a vállalat CIO-ja. Irányítása alatt valósult meg a biztosító IT szervezetének teljes átalakítása, újraépítése, a SOA-alapú háromrétegű alkalmazásarchitektúra kialakítása, a folyamatok digitalizációja és a kapcsolódó hatékony workflow rendszer kiépítése.

Személyesnek maradni a digitalizációban
Az online rendezvényre tud regisztrálni

Ízelítő a szakmai fórum témáiból, azaz
Hogyan maradjunk személyesek a digitális térben?

  • Az ügyfélút változásai – Hogyan változott meg az ügyfélút (coustomer journey) a digitalizáció hatására? Hogyan hatott a járványhelyzet az ügyfélútra?
  • Ügyfélélmény – Milyen IT eszközökkel és megoldásokkal, tudjuk magas szinten tartani az ügyfélélményt a jelenlegi helyeztben, illetve milyen változásokra, kihívásokra készüljünk fel a közeljövőben?
  • Csatornaváltás – Mikor váltanak – illetve milyen helyzetben váltanának – kommunikációs csatornát az ügyfelek? Milyen áttérési pontok vannak és hogyan azonosítsuk ezeket?
  • Információátadás – Hogyan tudjuk zökkenőmentesen átadni a különféle információkat a csatornaváltások között az áttérési pontokon?
  • Kommunikáció tervezés – Milyen csatornák vannak, mikre kommunikációs szempontból figyelni kell az ügyfélút tervezése során. Hol lehetnek csatornaváltások? Mire érdemes felkészülni?
  • Az ügyfél viselkedése – Ki irányítja a csatornaváltást (a digitális és a személyes platformok között) a szolgáltató vagy az ügyfél? Miért ideális, ha az ügyfél viselkedése irányítja a csatornaváltást? Mikor fontos az emberi hang?
  • Példák – Néhány valóságban már működő példa (use case / pilot) bemutatása. 

Személyesnek maradni a digitalizációban
Az online rendezvényre tud regisztrálni

The post Hiába az isteni digitalizáció, emberi kapcsolatokra van igényük az ügyfeleknek first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]>