Kisbenedek Péter 2008 óta volt az Allianz Hungária Zrt. elnök-vezérigazgatója és emellett 2013-ig a MABISZ elnöki pozícióját is betöltötte. Elhivatottságával, vezetői és szakmai tudásával nagyban hozzájárult az Allianz Hungária Zrt. sikeres működéséhez az elmúlt években.

Alexander Protsenko nagy tapasztalattal rendelkezik a pénzügyi szektorban, számos piacon dolgozott Nyugat-, Közép- és Kelet-Európában. 2011-ben csatlakozott az Allianzhoz mint a Feltörekvő piacok és operációs részleg vezetője az Allianz SE Csoport tervezés és kontrolling területén. 2015-ben regionális pénzügyi igazgatónak nevezték ki az Allianz közép- és kelet-európai egységénél, majd 2018 óta az Allianz Bulgária vezérigazgatói feladatait látta el.

Hogy teljesít a biztosítási piac, hogy teljesíthetne jobban?

A globális számok jók (tavaly több mint 7%-kal nőtt a biztosításpiaci díjbevétel – a szerk.), de amely területeken nagy a magyar biztosítási piac lemaradása, ott mindenhol nehéz a pálya.

• Az egészségbiztosítási piac jelenlegi működési környezetéhez képest csoda például e szegmens kétszámjegyű növekedése – mondta Pandurics Anett, a Posta Biztosító vezérigazgatója.
• Kádár Gabriella, a CIG Pannónia vezérigazgatója saját céljaik között az organikus növekedés mellett az akvizíciós célpontok felkutatását is fontosnak nevezte.
• Kisbenedek Péter, az Allianz elnök-vezérigazgatója szerint a nagy, közepes és kis biztosító teljesítményét másképp kell értelmezni.

Ez is érdekelheti: 

• Biztosítás 2019 – képriport

Sikeres a biztosítási piac a költségmenedzsmentben, de ekkora bérnyomás mellett meddig?

Sokat tettek a költséghatékonyságért a magyar biztosítók, de nemzetközi összehasonlításban még mindig magas a költségszint – hívta fel a figyelmet Kisbenedek Péter. Szerinte lesznek olyan piaci szereplők, akiknek a költséghányada akár csak a fele lesz a már piacon lévőkéhez képest, ezt tekinti a legnagyobb kihívásnak. A biztosítóknak erre reagálniuk kell, ugyanis a pálya szélére kerülnek. Ma már a korábban sikeres online alkuszok is a veszélyeztetett kategóriába sorolhatók. A technológia eltérő alkalmazása (pl. mesterséges intelligencia a kozkázatelbírálás területén) tovább nyithatja az ollót az egyes biztosítók profitabilitása között is, hiszen az innovatív biztosítók kaphatják ezáltal a jobb ügyfeleket. Pandurics Anett szerint a magyar piac mérete hátrány, túl kicsi a piac a legdrágább digitális Kicsi piacra egzotikus nyelven applikációt fejleszteni nem nagyon éri meg, nem véletlen tehát, hogy nem minket támadtak meg eddig kívülről.

Mennyire gyenge a lakásbiztosítási verseny?

Az MNB szerint ugyanis gyenge, és változtatni kellene. A biztosítási szakma természetesen nem mindenben ért egyet e téren a felügyelettel. Az ügyfelek jelentős része elégedett a meglévő lakásbiztosításával, nagy a márkahűség szerepe, egészséges fedezetekkel rendelkezik a piac, káros lenne szükségtelen árverseny és egyfajta fedezeterodáció okozása.

• A bizalmat növelő, minőségbiztosítási pecsétet jelentő megoldásra van szükség, ha viszont rosszul csináljuk, ebből nagy baj is lehet – fogalmazott Pandurics Anett.
• Kisbenedek Péter szerint sokkal lassabb mozgású piacról van szó, mint a gépjárműbiztosítások esetében, nem szabad zűrzavart okozni. A lakásbiztosítások piacán nincs baj, szó sincs túlzott díjakról, a lakásbiztosítások olcsók.

Miért van szükség a biztosítók tervezett garanciarendszerére?

Rengeteg védőháló és védővonal van most már a szektor életében, így hogy ezek elbuknának, annak a valószínűsége nagyon kicsi. De nem nulla, ezért érdemes beszélni arról, hogy egy nem túl drága, a termékek versenyképességét nem aláaknázó garanciarendszert miként lehetne megvalósítani – mondta Pandurics Anett.

Egy csomó részletkérdésben nem értenek egyet a tárgyalófelek, de áthidalhatók a különbségek.

– derült ki a panelbeszélgetésből.

Ez is érdekelheti: 

• Biztosítás 2019 – képriport

A cég oroszlán részt vállalt a fejlesztésben

Jelentős mérföldkövet jelent a kárrendezési folyamat digitalizálásában az új E-kárbejelentő alkalmazás, amely a hagyományos „kék-sárga” nyomtatvánnyal egyenértékű, azonban pontosabb, szakszerűbb, gyorsabb és teljesen papírmentes kárrendezési folyamatot tesz lehetővé a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással rendelkező ügyfelek számára. Az applikáció online, illetve okostelefonról Android és iOS operációs rendszereken is elérhető.

Sok múlik a helyes kitöltésen

Gépjárműbalesetet követően sok múlik a kék-sárga színű baleseti bejelentő pontos kitöltésén, mivel a biztosítók többek között az ott megadott adatok, leírás és vázlatrajz alapján döntik el, hogy ki volt a felelős a balesetért. Azoknak akik a papíralapú baleseti bejelentő helyett az E-kárbejelentőt használják, a káreseményt követően nem kell jelentkezniük a biztosítójuknál, hiszen az adatok kitöltése, és a felek aláírása után a bejelentés automatikusan jut el a MABISZ-hoz majd utána a károkozó biztosítójához, így az Allianzhoz is.

Az utóbbi éveket tekintve jelentős mértékben megnőtt azon ügyfeleink száma, akik az online lehetőségeket kihasználva, a digitális csatornákat részesítik előnyben. Bízom benne, hogy elégedettek lesznek, hogy néhány érintéssel még a korábbinál is gyorsabban és egyszerűbben intézhetik kárbejelentésüket okos eszközeikről.

– mondta Kisbenedek Péter az Allianz Hungária Zrt. elnök-vezérigazgatója, valamint a MABISZ digitalizációs projektjének szakmai szponzora.

Allianz ügyfelei fogják legnagyobb számban használni az új KGFB kárbejelentési csatornát

A gyorsabb KGFB kárbejelentés és kárügyintézés előnyeit sokan megtapasztalhatják majd az E-kárbejelentő applikáció segítségével az Allianz ügyfelei közül, hiszen mind díjbevétel, mind szerződésszám tekintetében a társaság piacvezető a hazai biztosítási piacon.

Az ügyfélállományunk és piaci részesedésünk egyeránt dinamikusan bővül, a KGFB-ből számazó díjbevételünk 2017-ben meghaladta a 36 milliárd forintot, és így a teljes piac közel 25 százalékát tudhattuk magunkénak.

– tette hozzá Kisbenedek Péter.

Száznál is többen vettek részt a projektben

Nikovics Éva, az Allianz Hungária Zrt. HR és Digitalizációért felelős igazgatója – az E-kárbejelentő projekt operatív vezetője – kiemelte, hogy a fejlesztés szoros együttműködést igényelt a tagbiztosítóktól, a projektben több mint száz biztosítási szakember dolgozott termék, kárrendezési, jogi és IT területekről.

A fejlesztési folyamat során a MABISZ, valamint a munkában kiemelkedő részt vállaló szakembereink az ügyfelek érdekeit maximálisan szem előtt tartották. 

Az alkalmazásba mindent beépítettek, ami a gyorsabb, pontosabb és egyszerűbb KGFB kárbejelentést és ügyintézést szolgálja.

Meg lehet többek közt adni például a kárszakértés földrajzi helyét is, ahol a kárszakértő szükség szerint személyesen elvégzi a gépjármű kárfelmérését. További előnyök közé tartozik az is, hogy a digitálisan beérkező kárbejelentéseket az Allianz Call Centere kiemelten kezeli.

– tette hozzá Nikovics Éva, akit a MABISZ az év végén szakmai díjjal is kitüntetett a projekt megvalósulásában vállalt szerepéért.

Érdemes figyelni az email fiókokat

Az Allianz KGFB szerződéssel rendelkező ügyfelei a következő hetekben elektronikusan kapják meg a biztosított gépjármű adatait tartalmazó egyedi QR kódjukat, amelyet beolvasva az E-kárbejelentő alkalmazásba, digitálisan előtölthetik az ügyféladataikat, ezzel is egyszerűsítve a kárbejelentést. E-kárbejelentő letöltése:

Web: e-kar.hu

Az Allianz szem előtt tartja a változó piaci igényeket

A Magyar Biztosítási Alkuszok Szövetsége 2018-ban is hagyományos éves konferenciáján értékelte a biztosítótársaságokat. A konferencia keretében idén az újonnan alapított Terméknagydíjakkal méltatták a kiemelkedő szolgáltatást nyújtó biztosítókat.

Mivel a MABIASZ tagsága, a független biztosításközvetítők, teljes rálátással rendelkeznek a hazai biztosítási piacra, hitelesen tudják közvetíteni az ügyfelek visszajelzéseit az egyes termékekkel kapcsolatosan, így a díjat elnyerő termékek garanciát jelentenek az ügyfélközpontúságra és a magas szolgáltatási színvonalra.

Ez is érdekelheti:

• Kössön most CASCO Biztosítást az Allianznál!

A termékeket és a szolgáltatásokat ár/érték arány, illetve az adott társaság kárrendezési-és ügyviteli folyamatai alapján díjazta a szövetség, ezen változók alapján választották be a legjobbak közé az Allianz Lakásbiztosítási konstrukcióit és ítélték oda a bronz minősítést is.

„Magyarország piacvezető biztosítótársaságánál az ügyfeleinket és a folyamatosan változó igényeiket tartjuk szem előtt. Alkusz partnereinkkel közösen gondolkodva is azokat a megoldásokat és fejlesztéseket keressük, amelyek ügyfeleink számára még magasabb szintű kiszolgálást eredményezhetnek. A MABIASZ legutóbbi elismerése ezen együttműködésünk sikerét és a kollégák ügyfélorientáltsága melletti kimagasló szaktudását bizonyítja, melyekre büszkék lehetünk. E díj is azt bizonyítja, hogy jó úton járunk kezdeményezéseinkkel és aktivitásainkkal, a jövőre nézve pedig csak azt mondhatom, hogy továbbra is ebben a szellemiségben folytatjuk a munkánkat!”

– mondta el a díj kapcsán Kisbenedek Péter, az Allianz Hungária elnök – vezérigazgatója.

Ez is érdekelheti:

• Kössön most CASCO Biztosítást az Allianznál!

Az Erdős Mihály (Generali), Kurtisz Krisztián (Uniqa), Sztanó Imre (NN) és Kisbenedek Péter (Allianz) részvételével zajló kerekasztal beszélgetés alapján ez a cél továbbra is mind a biztosítók, mint az ügyfeleik életének egyszerűbbé tétele. A különbség jelenleg csak annyi, hogy minden eddiginél közelebb kerülhet a biztosító az ügyfélhez, ez pedig kulcsfontosságú, hiszen végső soron az ügyfélkapcsolat a siker kulcsa.

Felgyorsult a fejlődés

A helyzet annyiban valóban bonyolultabb, hogy egyszerre kell megvalósítani a termék, a cégkultúra, illetve a technológia fejlesztését, mivel a megszokott keretek már alkalmatlanok a megváltozott elvárások kiszolgálására.

A fejlődés már annyira felgyorsult, hogy nem érdemes 12 hónapnál hosszabb megtérülésű projektekbe belevágni

egy gyorsabb, agresszívebb szemlélet kell, ami gyorsan képes új termékeket piacra dobni, és amennyiben szükséges megszüntetni.

Úja kell-e definiálni a biztosítókat?

A külső versenytársak jelentette kockázatról szólva a résztvevők szerint a legnagyobb kérdés az, képesek-e újradefiniálni magukat a biztosítók, de ehhez mindenképpen szükség lenne a szabályozói keretek bizonyos mértékű lazítására, az adott esetben túlburjánzó szabályok egyszerűsítésére, adott esetben elhagyására is. 

Bár azt is el kell mondani, hogy a biztosító társaságok működésének alapjait – és a belépési korlátot – jelenleg pont a szabályozási környezet teremti meg.

Tetszett a cikk? Ne felejtsétek el megosztani! Köszönjük!