Egyre népszerűbb az okoseszközök használata a kárrendezésben

Gémesi Ferenc – az ekarbejelentes.hu alapító tulajdonosa – szerint egyre nagyobb az igény a kárrendezés területén is a különféle hatékonyság-növelő megoldásokra. Az ekarbejelentes.hu által kínált elektronikus kárbejelentési szolgáltatás már több mint egy éve működik, és ezalatt az idő alatt beépült azokba az állománykezelő rendszerekbe, ( SK Trend Kft. CKB 4 rendszere, Brokka stb. ) amelyeket az alkuszok / többes ügynökök idehaza használnak. Az SK Trend innovatív rendszereinek fejlesztői például holisztikusan közelítik meg az 21. század biztosítási piacán az ügyfelek igényeit, és one-stop-shopként kínálnak megoldásokat a biztosítások megkötése, és a back office igények kiszolgálása mellett az e-kárbejelentésre is.

Gémesi Ferenc emlékeztetett:

Azok az alkuszok, akik eddig még nem használták az ekarbejelentes.hu rendszerét, kérhetik annak aktiválását az általuk használt állománykezelő rendszerben. Az egyéni felhasználók pedig továbbra is az ekarbejelentes.hu weboldalon tudnak kárbejelentést kezdeményezni bármilyen webböngészőn keresztül.

Az elektronikus kárbejelentés használata leginkább azok számára előnyös, akik nagy tömegben „kényszerülnek” különféle károk bejelentésére. Gémesi Ferenc az autószervizek mellett kiemelte a flottakezelőket, az olyan nagyobb vállalatokat, ahol jelentősebb saját gépjárműflotta van, valamint a társasházkezelő cégeket is, mivel az ő esetükben a lakóközösségek kényelmét nagymértékben javíthatja a kárügyintézés meggyorsítása.

Összességében kijelenthető, hogy a fenti piaci szereplők számára az ekarbejelentes.hu szolgáltatásainak igénybevétele egyértelműen hatékonyságnövelést és precízebb ügyintézést jelent. – tette hozzá Gémesi Ferenc.

A legjobb autójavítók felkutatásában nyújt segítséget a bajba jutott autósoknak a KárWeb csapata

Három hazai biztosítási szakember nemrég olyan internetes aukciós rendszert hozott létre, ahol egyszerre több autószerviz is tehet ajánlatot egy törött autó megjavítására.

A KárWeb lényege, hogy elérhetővé teszi az autójavítók számára, a biztosítók által már kárszemlézett, javításra váró autók adatait és kárleírását. A rendszer segítségével az autójavítók közvetlenül adhatnak ajánlatot a biztosítók által feltöltött munkákra – magyarázza Markovics László, a KárWeb társalapítója, aki a rendszer motorját képező matematikai modellt kidolgozta.

A felhasználói programfelületen az egyszerű alkalmazhatóság és az átláthatóság volt a cél, KárWeb eddig igazán jól teljesített az ügyfelek körében; sőt a biztosítók és a javító műhelyek is előszeretettel használják, az ügyfelek pedig visszajelzéseket is adnak:

Komoly előny az autójavítók számára, hogy a javítást kellemes érzésekkel „megélő”, elégedett ügyfelek pozitív értékelést adnak a szervizek munkájára, ami így javítja egy-egy műhely pozícióját a KárWeben.

– magyarázza Markovics László.

A Kárweb az ügyfél számára sohasem kötelezettség, hanem egy lehetőség – mégpedig rendkívül előnyös

A KárWeb egy lehetőség és nem kötelezettség – kezdte bevezetőjét Gergely László a KárWeb társalapítója. A rendszerben egyébként csak olyan biztosítók kárügyei találhatók, amelyek szerződést kötöttek a KárWebbel.

A közvetített javítási ajánlatokat az ügyfeleknek nem kötelező elfogadni: dönthetnek úgy, hogy inkább hagyományos módon – saját maguk járnak el, és – intézik tovább az autók helyrehozatalát. A szervizek egyébként előszeretettel kínálnak extra szolgáltatásokat egy-egy jónak tűnő javításért cserébe. Van aki csereautót ajánl fel, míg más szerviz hozom-viszem vagy egyéb szolgáltatással igyekszik az ügyfelek kedvében járni.

Gergely László felhívta a figyelmet arra, hogy normál károk esetében nem éri meg árajánlatot adni olyan szervizeknek, amelyek nagyon távol vannak a javítandó járműtől. Nem jellemző, ugyanis, hogy egy javítás miatt valaki átutazik a fél országon. Ellenpéldaként említette azokat a speciális káreseteket, amelyeknek a javítását az országban csak egy-egy szerviz tudja elvégezni. Az ilyen esetekben természetesen bele kell kalkulálni, hogy a jármű megjavítása érdekében nagyobb távolságokat kell megtenni.

Országos lefedettség és kiemelkedő ügyfélelégedettség alig két év alatt

A KárWeb szolgáltatásával kapcsolatban Harkai Attila ügyvezető igazgató elmondta, hogy a két évvel ezelőtti induláskor a rendszer Budapesten és Pest megyében volt elérhető, de a folyamatos fejlődésnek köszönhetően ma már országos lefedettséget kínálnak a partnereinknek.

Ez nem volt kis munka, mert ellenőrizni kellett azoknak a paramétereknek meglétét, amelyek a minőségi munkavégzéshez szükségesek. Ma is lényeges feltétel például, hogy a javító műhely valamelyik hazai biztosító által auditált legyen, mert ez garantál egyfajta színvonalat.

A színvonallal kapcsolatban Harkai Attila megemlítette, hogy a telefonos ügyfél-elégedettségi kutatások is azt mutatják, hogy az ügyfelek döntő többsége örömmel elfogadja a kapott ajánlatot. A visszajelzések kimondottan pozitívak azokban az esetekben, ahol a folyamat a kárfelméréstől a helyreállításig a KárWeb rendszerén ment keresztül.

A Karexpert.hu csapata akár a teljes kárügyintézést átvállalja

A biztosító társaságok és az ügyfelek között sok esetben aszimmetrikus helyezet áll fenn. Ez persze csak olyankor szokott kiderülni, amikor – például a kárrendezés során – valamilyen ok miatt holtpontra kerül az ügyfél és a biztosító közötti tárgyalás, rendszerint azért, mert a biztosító nem akar – vagy nem annyit akar – fizetni, mint amennyit az ügyfél egyébként néha teljesen jogosan elvárna. – hívta fel a figyelmet dr. Majzik Ferenc a karexpert.hu kárasszisztencia szolgáltató társaság alapító tulajdonosa.

A biztosítói oldalon egy jól képzett jogász csapat áll rendelkezésre, akik pontosan ismerik a törvényeket, minden nap hasonló ügyekkel foglalkoznak. Az ügyféloldalon pedig a hétköznapi autós, akinek fogalma sincs, hogy mit tegyen egy olyan helyzetben, ha elutasítják a biztosítási esemény miatt benyújtott kártérítési kérelmét.

Az ügyfelek képviseletével nem az a célunk, hogy a bajba jutott autósok a kárérték többszörösét kapják. Mi azért dolgozunk, hogy az ügyfelek kapják meg azt, ami jár nekik az érvényes biztosítási szerződésük alapján.

– magyarázza dr. Majzik Ferenc.

A kárexpert.hu által kínált kárasszisztencia szolgáltatás lényege, hogy az ügyfél a biztosítása mellé évi párezer forintért kvázi vásárolhat magának egy „privát kárszakértőt”, aki – amennyiben biztosítási esemény történik, (például, ha karambolozik az autójával) – képviselni fogja őt a biztosító előtt. Sőt, minden a kárrendezéssel kapcsolatos teendőt (adminisztratív feladatok, levelezés, telefonálgatás, egyeztetések stb.) el fog intézni az ügyfél helyett.

Egy külföldön történt vétlen baleset esetén, a külföldi kártérítés összegére tartsunk igényt

Érdekes és tanulságos káresetekről számolt be Végh Győző kárrendezési szakember, a karrendezes.eu weboldal üzemeltetője, és a nemzetközi vétlen közlekedési balesetek kárügyintézésére szakosodott BÜSZI Kft. üzleti vezetője. Főleg a közúti személyszállítással és árufuvarozással foglalkozó vállalkozásoknak okozhat komoly problémát, ha a külföldön történt vétlen balesetet itthon, a külföldi biztosító magyar partnerénél (kárrendezési megbízott) jelentik be.

A hazai kárrendezés során csak egy alacsonyabb – hazai szintű – kártérítési összeghez jutunk hozzá. Ennek kivédésére van törvényes megoldás, vétlen külföldi baleset esetén a káresemény helye szerinti ország jogrendje szerint kell lerendezni a kárt, – írják a vonatkozó előírások.

Külföldi baleset esetén a hazai társaságokat kihagyva közvetlenül a külföldi károkozó biztosítójától igényeljük a kártérítést.

A hatályos előírások szerint törvényes eszközökkel, a hazai alacsony összegű kártérítés többszörösét is kifizethetnek a szerencsétlenül járt károsultaknak. Végh Győző emlékeztetett: 

A nem megfelelő kárrendezés esetén fennáll annak a kockázata, hogy a valós kárnak csak egy része fog megtérülni, mivel az ügyfél sokkal alacsonyabb összeghez jut hozzá, mint amit a külföldi biztosító fizetne. Ugyanarra a kárra a külföldi káresemény helye szerinti ország kárrendezési joggyakorlata szerint lényegesen nagyobb baleseti kártérítési összeg is kifizethető!

A fentiek természetesen érvényesek a „céges” és a magánszemélyek vétlen külföldi balesetei során is, legyen az gépjárműkár vagy súlyos személyi sérülés. – hívta fel a figyelmet Végh Győző.

A kártérítési összegekben az eltérés főleg abból adódhat, hogy a magyar gyakorlat nagyon alacsony javítási munkadíjakkal és az alkatrészek – jelentős és legtöbbször indokolatlan és túlzó  avultatásával – számol. Sok esetben az elmaradt hasznot sem akarják kifizetni a hazai biztosítók, mondván a vállalkozónak van másik fuvareszköze, szervezze át a fuvarokat. Az ilyen indoklással elutasított elmaradt haszon iránti kárigény egyáltalán nem jogszerű.

A szélvédőkárok gyors helyszíni javítása jelentősen csökkentheti a fuvarozók kockázatait

Guba István szélvédőspecialista, az Ixon & Soul Kft. munkatársa elmondta: Egy szerencsétlenül járt fuvarozó esetében a törött szélvédő – amellett, hogy nem olcsó mulatság a cseréje – sokkal komolyabb anyagi károkat is okozhat, mint az elsőre látszik.

Guba István aláhúzta:

Amennyiben egy kamion a szélvédőkár miatt nem tudja tovább folytatni az útját, akkor előfordulhat, hogy rakománya megromlik, a szállítási határidő be nem tartása miatt pedig akár kötbért is kénytelen fizetni, ami miatt további anyagi vesztesége is keletkezhet.

A Ixon & Soul Kft. szervizcsapata Budapest és Magyarország mellett már egész Európában vállalja a törött szélvédők helyszíni javítását vagy cseréjét. A társaságot három, nagy szakmai tapasztalattal rendelkező autószerelő alapította 2007-ben. A csapat minden tagja szakképzett autószerelő, akik a legnevesebb hazai autóüveggel foglalkozó cégek képzésein vettek részt. – emelte ki Guba István.

Az elektronikus kárbejelentés korábban nem volt népszerű, egy ideje viszont szinte minden biztosító törekszik a kárrendezési terület innovációjára. Hogy kapcsolódik az insurtech fejlesztésekhez az ekarbejelelntes.hu?

Az elektronikus kárbejelentés segítségével gyorsíthatók és pontosabbá tehetők a kárbejelentési és kárrendezési folyamatok, mivel a biztosító társaságok által megkívánt, illetve a számukra leginkább megfelelő csatornára tudjuk beküldeni a káreseteket.

Az ekarbajelentes.hu weboldalon keresztül jelenleg az összes biztosítóhoz kínálunk kárbejelentési lehetőséget.

– mondja Gémesi Ferenc az ekarbejelentes.hu társalapítója.

Kik használjak inkább az ekarbejelentes.hu rendszert, alkuszok vagy magánszemélyek?

Elsősorban inkább alkuszok, mivel az Ő mindennapi munkájukban a hatékonyságnövelés jobban észrevehető. A szolgáltatásunk folyamatosan beépül a piacon kapható állománykezelő és tarifáló rendszerekbe – így nem szükséges további alkalmazásokat megnyitni: az alkuszok az összes biztosító társasághoz egy felületen be tudják küldeni a káreseteket. Az egyéni felhasználók pedig az ekarbejelentes.huweboldalon tudnak kárbejelentést kezdeményezni bármilyen webböngészőn keresztül. – magyarázza Gémesi Ferenc

Hogy telt az ekarbejelentes.hu elmúlt éve?

Tavaly a karrendezes.eu portállal megkezdett együttműködésként újdonságként megjelent a külföldi vétlen káresemények bejelentésének lehetősége is. Az exkluzív kárrendezési szolgáltatás számos előnyt nyújt a vétlen károsultnak.

• Amennyiben külföldön vétlen közlekedési baleset (gépjárműkár és vagy súlyos személyi sérülés) éri a károsultat, már arra is van lehetősége a bejelentőnek, hogy *közvetlenül a külföldi károkozó biztosítójától kérje a kártérítést*. Ezzel a kárrendezési eljárással a vétlen károsult számos előnyt élvezhet.
• Ha nyugat-európai kártérítést szeretne és az e-kárbejelentés során ezt az opciót választja („külföldön történt káresemény”), kárbejelentését a külföldi balesetek kárigényeinek összeállítására specializálódott iroda felé továbbítjuk. A független kárrendezési iroda a kárszemlétől a kártérítési igény összeállításán át a teljes kárrendezési folyamatot elvégzi.

2019-től a KárWeb szolgáltatását is ajánlhatjuk a bejelentőknek, hogy minél kedvezőbb ajánlatot kaphassanak a gépjárművük javításához. Emellett különféle háttérfejlesztéseket végeztünk a rendszereinken. A bejelentett kárdarabszámok nőttek, jelenleg nagyjából heti 50 kárbejelentést továbbítunk a biztosítótársaságok felé. A rendszert általában azok használják, akik nyitottabbak a technikai-technológiai újítások felé.

Megéri-e anyagilag, ha már a kárügyintézéshez is szakembert kérünk fel?

Ha valaki attól tart, hogy egy baleset – vagy más háztartási káresemény – esetén nem lenne ideje – vagy energiája – az ilyenkor szokásos biztosítási köröket megfutni, a karexpert.hu által kínált 3.000 forintos kárasszisztencia szolgáltatással ezt profi kárszakértőkre is bízhatja.

A Kárexpert szolgáltatása egyre népszerűbb a flottakezelő cégek körében is, mivel az esetleges kárügyintézzel kapcsolatos élőmunka ráfordítás idő- és költségigénye előre tervezhető.

– hívta fel a figyelmet Majzik Ferenc, a Karexpert.hu társalapítója.

Egyre többet használjuk a mobilunkat, a karexpet.hu szolgáltatásához milyen feltételek mellett jár a mobilapp?

A Karexpert.hu mobilalkalmazását az Apple Storeból vagy a Play Áruházból lehet letölteni, mivel ez a kárasszisztencia szolgáltatáscsomag része. Segítségével az ügyfele kényelmesen és gyorsan be tudják jelenteni, ha épp káruk keletkezik. A telefon kamerájával készített fényképek például nagyon gyorsan a kárrendezőkhöz kerülhetnek, ami kulcsfontosságú a gyors kárrendezéshez. Persze ameddig valaki nem fizet elő a szolgáltatásra, a letöltött alkalmazást használni nem fogja tudni – viszont megismerkedhet vele. 

Hogy lehet előfizetni a szolgáltatásra?

Az egyéni ügyfelek a szolgáltatásra előfizetni a Karexpert.hu weboldalon tudnak. Az alkuszok és többes ügynökök a legkönnyebben az általuk használt állománykezelő rendszerekben találkozhatnak a Karexpert.hu által kínált kárasszisztencia csomaggal, ugyanis az SK Trend, valamint a WEBPIARE által forgalmazott állománykezelő programokba már beépítésre kerültek, ők ezen keresztül tudják a szolgáltatást a tarifáláshoz felhasználni. 

Több hónapos termékfejlesztés után az idei év újdonsága lesz majd – az eddigi szolgáltatásoknál is többet kínáló – „full-extrás” Kárexpert csomag, amelyet nagy részben már az ügyfelektől kapott visszajelzések alapján állítottunk össze.

– mondja Majzik Ferenc, a Karexpert.hu társalapítója.

Okos választás: kárasszisztencia csomag a Karexpert.hu-tól

Mit tud a Karexpert.hu Kárasszisztencia csomagja évi 3.000 forintért nyújtani az ügyfeleknek?

A Karexpert.hu szolgáltatásának a lényege röviden, hogy nyertes/nyertes helyzetet teremtsen. Olyan megoldást kínálunk, ami egyaránt előnyös a biztosítónak, az alkusznak és az ügyfeleknek is ha kárrendezésre kerül a sor:

• Az ügyfél érezze, hogy működik a biztosítása, azaz egyrészt megkapja a szolgáltatást a befizetett díjáért cserébe, másrészt még „veszekednie” sem kell a biztosítóval, mivel a szakmai egyeztetést elvégzi helyette a Karexpert.hu.
• A biztosító részéről a hatékonyságot növelő tényező, hogy nem laikusoknak, hanem a karexpert.hu szakembereinek kell kifejtenie az álláspontját, a „veszekedés” pedig – ha van is ilyen – a Karexpert.hu csapatára marad.
• A biztosítónak a végén általában úgyis fizetnie kell, a Karexpert.hu bevonásával ez a folyamat felgyorsítható.

Konkrétan milyen szolgáltatásokat tartoznak a kárasszisztencia csomagba?

A feladatok kiszervezése főleg olyan alkuszoknak, illetve többes ügynököknek lehet előnyös, akiknek sok idejét köti le a kárrendezés. A Karexpert.hu több területen is segítséget tud nyújtani:

• 0-24 órás call-center: Az ügyfelek a káreseményt követően átirányításra kerülnek a Karexpert.hu csapatához, akik innentől kezdve az ügy lezárásáig együttműködnek az ügyféllel. A károkat telefonon, interneten és mobilalkalmazáson keresztül is be lehet jelenteni
• 24 órán belüli továbbítás: A Karexpert.hu vállalási ideje 24 óra, azaz a beérkezést követően ennyi idő alatt biztosan továbbítjuk a kárt a biztosítóhoz.
• Teljes szakmai támogatás: A Karexpert.hu csapata teljes szakmai támogatást ad az ügyfeleknek a kárrendezés során, az alkusznak így értékes ideje szabadul fel. Az ügyfelek kérdéseire pedig kipróbált kárrendezési szakemberek válaszolnak.
• Szakértők: Amennyiben az ügy bonyolultsága ezt megkívánja felülvizsgáló kárszakértőt bocsájtunk az ügyfél rendelkezésére. Az egészségi állapotot érintő keresmények esetén pedig orvosszakértőt biztosítunk az ügyfeleinknek.
• Vontatás: El tudjuk szállítani az ügyfél autóját bárhol az országban, ha véletlenül lerobbanna vagy balesetet szenvedne, ebben a Magyar Autóklub a partnerünk.
• Üzlet az alkusznak: A kárasszisztencia szolgáltatás az alkusznak is üzletet jelent, mivel jutalékot fizetünk az eladott kárasszisztencia csomagok után.
• Mobiltelefonos alkalmazás: A Karexpert.hu-nak egyébként már mobiltelefonos alkalmazása is van, amivel még hatékonyabbá tehető az ügyintézés.

Milyen funkciói vannak a karexpert.hu mobilalkalmazásának?

A Karexpert.hu mobilalkalmazását az Apple Storeból vagy a Play Áruházból bárki letöltheti, mivel ez a kárasszisztencia szolgáltatáscsomagunkhoz tartozik. Segítségével az ügyfeleink kényelmesen és gyorsan be tudják jelenteni, ha épp káruk keletkezik. A telefon kamerájával készített fényképek például nagyon gyorsan a kárrendezőkhöz kerülhetnek, ami kulcsfontosságú a gyors kárrendezéshez.

Azt azért szeretném elmondani, hogy ameddig valaki nem fizet elő a szolgáltatásra, a letöltött alkalmazást használni nem fogja tudni – viszont megismerkedhet vele.  

Olvasson tovább: egyszerűbb és hatékonyabb kárrendezést kínál az ügyfeleknek a Karexpert.hu csapata.

Évi 3000 forintért profi kárrendezési csomag a  Karexpert.hu-tól

Milyen eredmények vannak ügyféloldalon?

A biztosító és az ügyfél viszonylatában kvázi aszimmetrikus helyzet áll fenn. A biztosítónak általában van egy komoly apparátusuk, jogászászok, orvos és igazságügyi szakértők, állnak a rendelkezésükre. Ügyféloldalon viszont nincs meg ez a szakmai felkészültség, ha adott esetben vitára kerül a sor. A Karexpert.hu küldetése, hogy az ügyfelünk kapja meg mindazt a szolgáltatást biztosítótól, ami szerződés szerint jár neki. Ha ezt elérjük, az már számunkra – és persze az ügyfél számára is – siker.

Az egyik ügyfelünk a számla nélküli kárrendezést választotta és így az egyik biztosító társaság körülbelül 270.000 forintot ajánlott meg neki. Mivel az ügyfeleknek általában nincs Audatex programjuk, így nem tudják megítélni, hogy a biztosító által megajánlott összeg fedezi-e az autójának javítását. A Karexpert.hu csapata is átvizsgálta az adott kárt és a mi számításaink szerint 390.000 forint lett a javítás költsége, amit a biztosító végül kifizetett.

Összefoglalva az évi 3.000 forintos előfizetési díjért cserébe 120.000 forintot kerestünk az ügyfelünknek. Emellett az éremnek van egy másik oldala is, ugyanis a biztosítók sem laikus ügyfelekkel kell, hogy kommunikáljanak, így adott esteben nem kell órákig magyarázni, ha egy tételt épp nem tudnak elfogadni.

Hogyan tudják egyszerűbbé és hatékonyabbá tenni az alkuszok mindennapjait a kiszervezett kárrendezési szolgáltatással?

Az alkuszok fő profilja az értékesítés és a biztosítási szerződésállomány kezelése. Előfordulhat viszont, hogy az alkusz idejének egyre nagyobb részét kezdi lekötni a kárrendezés, ilyenkor pedig nem tud az értékesítésre koncentrálni.

Az ügyfelek fejében a kárrendezés és a biztosítások értékesítése nem mindig válik ketté. Ha az alkusz nem tud megfelelően foglalkozni az ügyfeleivel, azt az ügyfélélmény sínyli meg.

– magyarázza Majzik Ferenc.

A szakszerű kárrendezés pedig óriási mértékben növeli az ügyfelek elégedettségét. Ezért azt javasoljuk az alkuszoknak és többes ügynököknek, hogy mindenképp keressenek meg bennünket, telefonon vagy emailen.

Hol és hogyan vásárolható meg az alkuszok és az ügyfelek számára karexpert.hu kárasszisztencia csomagja?

A szolgáltatásunk díja – mint már mondtam – évi 3.000 forint. Az egyéni ügyfelek a szolgáltatásra előfizetni a Karexpert.hu  weboldalon tudnak. Az alkuszok és többes ügynökök a legkönnyebben az általuk használt állománykezelő rendszerekben találkozhatnak velünk. A Karexpert.hu által kínált kárasszisztencia csomag ugyanis az SK Trend, valamint a WEBPIARE által forgalmazott állománykezelő programokba már beépítésre került, ők ezen keresztül tudják a szolgáltatásunkat a tarifáláshoz felhasználni.  

Miért éri meg az alkuszoknak a Karexpert.hu szolgáltatást forgalmazni?

Mivel többletbevételt jelent számukra, ha tovább értékesítik a Karexpert.hu által évi 3.000 forintért kínált kárasszisztencia szolgáltatási csomagot az ügyfélnek.

Magyarországon körülbelül 3.4 millió autó van, Kötelező Gépjármű Felelősségbiztosításnak minden autón lennie kell, a CASCO pedig erősen ajánlott. A biztosítások 60-70%-át az alkuszok és a többes ügynökök kezelik. A gépjármű biztosítások díjbevételének a jutaléka náluk csapódik le, így a kárasszisztencia szolgáltatási csomag éves díja után fizetett jutalék is számottevő lehet.

Az ügyfeleknek általában minden évben felül kell vizsgálni a KGFB – és ha van a CASCO – szerződésüket is. Ez jó alkalom arra, hogy a következő évre kötendő szerződést kiegészítsek a Karexpert.hu hozzáadott értéket jelentő opciójával.

(x) A cikk megjelenésést az ekarbajelentes.hu Kft támogatta.

A XXI század már egy teljesen elektronikus kor, szinte minden a digitalizációról szól az üzleti világban. A biztosítási szektornak még vannak olyan részei – például a kárrendezés – ahol még viszonylag sok fejlesztési lehetőség kínálkozik.

Mindegy melyik biztosítónál van a biztosításunk, egy weboldalon bármelyikhez be tudjuk jelenteni, ha kárunk van

Elektronikus kárbejelentés: hatékonyságnövelő megoldás az alkuszoknak

Az elektronikus kárbejelentés egyik nagy előnye, hogy a biztosító társaságok által megkívánt, illetve a számukra leginkább megfelelő csatornára küldi be a káreseteket, ezáltal hamarabb kezdődhet el a kárrendezés.

• Az ekarbajelentes.hu – a személybiztosításokat leszámítva – jelenleg az összes biztosítóhoz kínál kárbejelentési csatornát.
• A cég által fejlesztett online kárbejelentő szoftver már beépítésre került a – biztosítási tanácsadók által széles körben használt integrált biztosítási rendszerekbe. Elsőként az SK Trend Kft. által forgalmazott CKB4-ben debütált ez a modul, így az a több mint száz alkusz, akik ezt a rendszert használják már találkozhattak is vele.
• Folyamatban van az elektronikus kárbejelentési modul beépítése a BázisNet Rendszerház Kft. által fejlesztett integrált biztosítási programba is: a rendszerfrissítés itt előreláthatólag április végére fog majd elkészülni. A felhasználók számára ezt követően a BázisNet programjában is elérhető lesz az elektronikus kárbejelentő modul.
• Az elektronikus kárbejelentés a biztosítási tanácsadók számára jelentős hatékonyságnövelést jelent, mivel nem szükséges további alkalmazásokat megnyitni: az összes biztosító társasághoz egy felületen be tudják küldeni a káreseteket. Tehát azzal a programmal, amivel a legtöbb alkusz a napi munkáját végzi, már a kárbejelentést is el lehet végezni.
• A magánfelhasználók, illetve azok az alkuszok, akik nem használják a fenti rendszereket, az ekarbajelentes.hu oldalon webböngészőből is megtehetik ugyanezt.

Magánfelhasználók is igénybe vehetik

Az egyéni ügyfelek többféle csatornán szokták a kárukat bejelenteni: gépjárműkárok esetén van, aki az autószerviznél kopogtat, mások a biztosítási tanácsadójukat hívják, míg van, aki közvetlenül a biztostóval veszi fel a kapcsolatot.

Aki egyszerű és gyors megoldást keres az ilyen helyzetekben, mindenképp próbálja ki az ekarbajelentes.hu-t, ami már egyéni ügyfelek számára is lehetővé teszi az elektronikus kárbejelentést.

– magyarázza Gémesi Ferenc az ekarbejelentes.hu alapítója.

Azt viszont nem árt tudni, hogy amennyiben magunk szeretnénk a kárunkat elektronikusan bejelenteni ez igényelni fog némi odafigyelést:  Az egyéni felhasználok közül ugyan senkinek sem kívánjuk, hogy „rutint szerezzen” az elektronikus kárbejelentésekben, viszont a tapasztalatok még azt mutatják, hogy – a gyakorlat híján – sokszor ejtenek hibákat.

Aggodalomra azonban semmi ok, a rendszer ugyanis amíg formai hibákat talál nem fogja engedni megtenni a kárbejelentést.

Amnnyiben szeretné kipróbálni az elektronikus kárbejelentést akkor kattintson ide.

Biztosítás mellé pár ezer forintért full-extrás kárrendezési-kárügyintézési csomagot kínál a karexpert.hu

A karexpert.hu küldetése, hogy a kárrendezés elejétől a végéig támogatást nyújtson az ügyfeleknek. A biztosítás mellé – éves szinten mindössze háromezer forintért – kínált kárasszisztencia csomag megvásárlása kapóra jön, ha káreseményre kerül sor: a cég ugyanis ilyenkor leveszi az ügyfél válláról a kárügyintézéssel kapcsolatos összes tennivalót.

A kárasszisztencia csomagot egyaránt kínáljuk magánszemélyeknek is és azoknak a biztosítási alkusz cégeknek is, akik a kárrendezéssel kapcsolatos teendők kiszervezésében gondokodnak.

– magyarázza Majzik Ferenc a cég társalapítója.

A karexpert.hu által nyújtott kárasszisztencia csomag egyébként jól kiegészíti az előbb bemutatott elektronikus kárbejelentési szolgáltatást.

A pontatlanul beküldött elektronikus kárbejelentések sok galibát okozhatnak

A karexpert.hu-nál azt ajánlják az ügyfeleknek, hogy a káresemény esetén mindenképpen forduljanak az alkuszukhoz vagy vegyék igénybe a kárasszisztencia szolgáltatást. A pontatlanul beküldött online kárbejelentésekkel ugyanis – mivel sokszor nem egyértelmű, hogy mi történt – az ügyfél is és a biztosító is rosszul járhat.

• Előfordulhat, hogy a biztosító nem akar fizetni, mert a tévesen kitöltött kárbejelentésből nem nyilvánvaló, hogy történt-e biztosítási esemény vagy sem.
• Sajnálatos eset az is, amikor a kárbejelentés során derül ki, hogy egy adott káreseményre mégsem volt biztosítás.

Mindezek miatt fontos, hogy a kárbejelentés pontosan – és az egyes biztosítók által elvárt, szabványosított formában – kerüljön megfogalmazásra. Így lényegesen nagyobb az esélye annak, hogy a beküldést követően a biztosító társaság el is fogadja a bejelentését és meg is téríti a kárt.

Teljeskörű kárrendezési szolgáltatást kínálnak az ügyfeleknek

Az ügyfelek a káresemény során anyagilag és/vagy személyükben is károsodnak, így számukra egy káresemény sosem vidám történet: szinte minden esetben bosszúság, sőt előfordul, hogy tragédia is. Mivel az ember nem tart otthon kárszakértőt és jogászt az ilyen esetekben nyújt segítséget ez az új magyar startup.

A karexpert.hu a szolgáltatási díjért cserébe biztosítja az ilyenkor szükséges szakmai hátteret: felülvizsgáló kárszakértőt és jogászt minden egyes esethez, akik – hasonlóan a biztosítóhoz – a beküldés előtt ellenőrzik a papírokat és megnézik a jogalapot. A cél, hogy az ügyfél megkapja azt a kártérítést, ami a kötvénye szerint megilleti.

Mivel a karexpert.hu nem jutalékos rendszerben dolgozik, így a biztosítónak sem kell attól tartania, hogy ellenérdekeltek lennénk.

– magyarázza Majzik Ferenc.

Kipróbálná?

• Amennyiben felkeltette érdeklődését a karexpert.hu asszisztencia szolgáltatása, akkor kattintson ide. 
• Ha elektronikusan szeretne kárt bejelenteni akkor pedig ide kell kattintani.

(x) Szponzorált tartalom, a cikk megjelenését a Ekarbejelentes.hu Kft. támogatta.