A Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítás (MFO) a Magyar Nemzeti Bank (MNB) által minősített termék, az elnevezést pedig csakis azok a biztosítók használhatják, melyek képesek megfelelni az MNB által támasztott követelményeknek. Az MFO biztosítások 20 meghatározott alapkockázatra terjednek ki, köztük a tűz-, füst- és koromszennyezésre, robbanásokra, villámcsapásra és jégverésre, árvízre és földrengésre, minden típusú vízkárra, betöréses lopásra, rongálásra és vandalizmusra – így kifejezetten kedvező tarifákkal érhetőek el.  A Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítások könnyen és jól összehasonlíthatók, ráadásul az MNB rendelkezései alapján kifejezetten ügyfélközpontú kárrendezést nyújtanak, így valóban ideális választást jelenthetnek azok számára, akik jó kezekben akarják tudni otthonuk biztonságát.

Csak a legszükségesebbek… és minden, ami kellhet

A kötelezően biztosítandó alapkockázatok mellett 34-féle kiegészítő szolgáltatást is választhatnak a Genertel ügyfelei, melyekre talán ritkábban gondolunk egy lakásbiztosítás megkötésekor. Biztosíthatjuk okoseszközeinket, sportfelszereléseinket, kérhetünk speciális, családi házra kialakított kiegészítőket, valamint családtagjainkról is gondoskodhatunk balesetbiztosítással, gyermekbetegség térítéssel. Emellett az Assistance szolgáltatás kiegészítővel sürgős esetekben 0–24-ben elérhető a telefonos segítség és a vészelhárítás (pl. csőtörés, villanyvezeték sérülése esetén).

Érdemes tehát átgondolni, mire is van valójában szükségünk, és biztosítási igényeink szerint teljes mértékben személyre szabni a terméket. Erre a későbbiekben is lehetőség van, ha valamilyen fedezetre már nincs szükségünk, vagy új kiegészítővel bővítenénk biztosítási védelmünket, ezt sokszor egyszerű szerződésmódosítással megtehetjük. Biztosításunkat évről évre érdemes átnézni, frissíteni, hogy kár esetén ne érjen bennünket kellemetlen meglepetés. A növekvő infláció mellett folyamatosan emelkednek az építőanyagárak, a kivitelezők, szakemberek munkadíjai, melyek eredményeként a biztosítási összeg nem biztos, hogy fedezni fogja a károkat.

Jövőtudatos termék: gyors, digitális, környezetkímélő

A Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosításokkal kapcsolatos fontos követelmény, hogy a kárbejelentés, illetve a kárrendezés teljes folyamata digitális csatornákon is elérhető legyen. A Genertel erre tétet is emel, hogy környezettudatosságra buzdítsa ügyfeleit: 5%-os kedvezményt kap lakásbiztosítása díjából az, aki az elektronikus kommunikációt választja, online csoportos díjbeszedés esetén pedig 12%-os kedvezményt nyújt. Ha mindez nem lenne elég, óriási előnyt jelent, hogy a Genertel Start MFO biztosítással gyors a kárrendezés is, hiszen a kárszemlét vagy az utolsó szükséges dokumentum beérkezését követő 5 munkanapon belül téríthet a Genertel, a kisebb összegű károk esetén (100.000 Ft alatt) pedig a teljes folyamat mindössze legfeljebb 5 munkanapra rövidülhet. Érdemes tehát tájékozódni a lehetőségekről, a Genertel oldalán pedig a költségekről is pontosabb képet lehet kapni a lakásbiztosítás kalkulátor használatával.

A tájékoztatás szerint jelenleg kilenc biztosító által kínált minősített fogyasztóbarát otthonbiztosítás termékek 516 milliárd forint ingó és ingatlanvagyont védenek.

A jegybank közleményében kiemelte, a fogyasztóbarát minősítéssel rendelkező otthonbiztosítások kedvező díjért az eddiginél magasabb szintű, várhatóan átlagosan másfél-kétszeres szolgáltatást nyújtanak, fölösleges többletszolgáltatások- és kiadások nélkül, egyszerűen összehasonlítható módon.

Az MNB adatai szerint az áprilisban értékesített MFO termékek átlagdíja 25 százalékkal kedvezőbb volt a többi lakásbiztosítás átlagdíjához képest.

Ismertetik, hogy a fogyasztóbarát otthonbiztosítások alapcsomagja elemi károkra, és egyéb, a háztartásokat egzisztenciájukban alapvetően veszélyeztető tipikus kockázatokra nyújtanak fedezetet. Az alapcsomaggal kapcsolatos káresemények tartalmát az MNB egységesen, kötelezően határozta meg a biztosítóknak, családbarát, zöld és digitális szempontokat is figyelembe véve.

Az MNB pénzügyi stabilitási és fogyasztóvédelmi szempontból is fontosnak tartja, hogy a lakásbiztosítások piacán élénküljön a verseny az ügyfelekért. Az MFO termékek közötti választás megkönnyítése érdekében tavaly márciusban elindították a minősített fogyasztóbarát otthonbiztosításokat összehasonlító oldalt, amelyet azóta több mint 30 ezer alkalommal látogattak meg az érdeklődők – tájékoztatott a Magyar Nemzeti Bank.

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) átfogó vizsgálatot folytatott a Genertel Biztosító Zrt.-nél (Genertel). Az ellenőrzés 2018. április 28-tól a vizsgálat lezárásáig tartó időszakot tekintette át. Mint a jegybank feltárta, a biztosító – amely több irányítási rendszert érintő feladatkört, illetve jelentős számú egyéb kiemelten fontos tevékenységét kiszervezés keretében működteti – nem építette ki a kiszervezett tevékenységgel arányos belső kontrollrendszert. Ez akadályozza az érintett tevékenységek felett a Genertel megfelelő ellenőrzési és irányítási jogosultságának gyakorlását. A biztosító belső ellenőrzése nem rendelkezett elegendő erőforrással ahhoz, hogy maradéktalanul ellássa feladatait a biztosító teljes tevékenysége felett.

A Genertel emellett egyes kiszervezett tevékenységeknél nem a jogszabályi előírások szerint állapította meg azok kiemelten fontos jellegét, s hiányzott a kiszervezett tevékenységek teljes körű, a valóságnak megfelelő tartalommal való nyilvántartása is. A biztosító által kiszervezett informatikai tevékenységeknél olyan hiányosságok merültek fel, amelyek gyengítették a Genertel biztosítási adatokat nyilvántartó IT-rendszereinek védelmét.

A Genertel adatfeldolgozási, nyilvántartási és ellenőrzési rendszere több esetben nem támogatja a jogszabályszerű, biztonságos működést, ami jogszabálysértő gyakorlatokat eredményezett. Hiányosságok merültek fel a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (kgfb) esetében a központi kötvény- és kártörténeti nyilvántartás részére történő adatszolgáltatásnál. A kgfb-szerződések állománykezelése kapcsán emellett a Genertel számos esetben nem megfelelően küldött értesítést ügyfeleinek az ajánlatok befogadásáról, a szerződések kockázatviselési kezdetéről, a kötvénykibocsátásról, díjfizetési felszólításról, illetve a szerződés megszűnéséről sem.

A biztosító a gépjármű-biztosítási üzletágak kárrendezése területén több fontos – jogszabályi vagy a szerződési feltételekben megállapodott – részfolyamat teljesítési határidejét nem rögzítette a nyilvántartó rendszereiben, így ezek nem segítették a határidők betartásának ellenőrzését. Más esetekben a társaság túllépte a rögzített kárrendezési határidőket, ami a szolgáltatás minőségére is hatással volt. Hasonló következményekkel járó jogsértő gyakorlatot tárt fel az MNB egyes, jogalapjukban nem kérdéses kárügyekben is, amely lehetővé tette, hogy sok esetben anélkül zárjanak le kárügyeket, hogy a kárt minden igényre kiterjedően kifizették volna. A vizsgálat feltárta továbbá, hogy a biztosító több esetben a kgfb szerződések terhére történő kárrendezés során nem tett eleget a károsultak kártérítési igényével összefüggő tájékoztatási kötelezettségének sem.

Hiányosságokat állapított meg az MNB a Genertel casco és kgfb biztosítási szerződéseinek néhány tartalmi eleménél, többek között olyan területeken, amelyek az ügyfelek jogainak érvényesíthetőségét befolyásolták (különösen az elévülési idő egy évben való meghatározása, a szolgáltatási igény elbírálásához szükséges, ám hiányzó iratok kérésének egyes szabályai, illetve a kötvény, díjfizetési igazolás bemutatása kapcsán).

Mindezek miatt az MNB ma publikált határozatában kötelezte a Genertel Biztosítót, hogy 2022. április 29-ig dokumentumokkal igazoltan számoljon be a feltárt problémák megszüntetésére tett intézkedéseiről. Az MNB a jogszabálysértések miatt 21 millió forint felügyeleti és 1 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot is kiszabott a biztosítóra.

Balázs Klári és a garázsában heverő kézfej

10 éve nyáron Ben Kingsley egy hatalmas stábbal Budapesten forgatott. A produkció olyan jelentős volt, hogy még az indiai szakács is velük tartott. A stáb szállásukként a Korda házaspár villáját választotta. Ez a nyár különösen forró volt, még akkor is, amikor éjjel Klári egy fellépésről érkezett haza. Szokásához hűen úgy gondolta, hogy beáll a garázsba, ám legnagyobb meglepetésére, miután felgördült a garázskapu, az autó reflektorainak fényében egy hulla? kézfejét látta a földön heverni. Ha ez nem lett volna elég egy szívinfarktus közeli állapothoz, a kézfej még meg is mozdult. Klári majd kiugrott a bőréből ijedtében, ráadásul a fék helyett a gázra lépett. Mindeközben, a zűrzavar közepette hirtelen egy ember ugrott az autó elé, így Klári félrerántotta a kormányt és a garázs fala fogta meg. A kézfej tulajdonosáról kiderült, hogy Ben Kingsley szakácsa volt az, aki a nagy melegben a tetőtéri szobájából a garázsba ment szunyókálni. Szerencsére az esetben senki nem sérült meg, csak a gyönyörű vörös Jaguár fényezése és visszapillantó tükre.

A féllábú nyúl

Bogi egyik nap bekuckózva a kanapéra épp egy filmet nézett, amikor motoszkálást hallott a garázsból. Lehalkította a tévét, hallgatózott, semmi. Pár perccel később azonban újra hallotta a zajokat, így nem volt mit tenni, minden bátorságát összeszedve és egy zseblámpával és partvisnyéllel felfegyverkezve, felderítésre indult.

Szépen lassan, nesztelenül indult le a garázsba vezető lépcsőn, amikor is zseblámpájának fénye vércseppeken csillant meg, amik egészen az autója motorháztetejéig vezettek. Bogi a torkában dobogó szívével felnyitotta a motorháztetőt, mire egy féllábú nyúl ugrott ki alóla és iszkolt el, akit még egy barna villanás is követett! Bogi nem hitt a szemének, leginkább nem is akart, felrohant az emeletre és magára zárta az ajtót. A rejtélyről a lepel akkor hullott le, mikor édesapja hazaért, aki szerint a barna felvillanás egy nyest volt, aki a szegény nyuszi mellett az autó vezetékeiből is vacsorázott.

Tiéd a Lamborghini, londiner?

Történetünk szereplője rövid ideig egy nagynevű belvárosi szállodánál dolgozott. Az ő dolga volt, hogy köszöntse a vendégeket, kinyissa nekik az ajtót és vigye a csomagokat. Egyik nap kint állt a bejárat előtt, amikor az utcán, pont előtte, összeesett egy idős hölgy. Odarohant hozzá, próbált segíteni, vizet kért a recepcióról és bekísérte őt, hogy kicsit megnyugodjon. Eltelt pár perc, majd a nő felugrott, és mintha mi sem történt volna, távozott. Főhősünk furcsállta a dolgot, de munkája során sokféle karakterrel találkozott már, így nem gondolkodott rajta túl sokat.

Igen ám, de aznap este rendőrök érkeztek a hotelhez. Kiderült, hogy egy csapat csak a megfelelő pillanatra várt. Mialatt a nő elvonta a személyzet figyelmét, egy társa öltönyben és fehér kesztyűben beállt a szálloda elé, és londinernek álcázva magát köszöntötte az egyik vendéget, aki egy méregdrága autóval érkezett. Az önjelölt londiner felajánlotta, hogy beviszi az autót a szálloda parkolójába, amíg a férfi elintézi a papírokat. A vendég nagyon örült, hogy olyan elbánásban részesítjük, mint az amerikai filmekben szokás, de pár órával később már sehol sem találta az autóját. A személyleírás és a kamerák segítségével meglettek a tolvajok, de az autót soha nem látta viszont. Sőt, a rendőrség szerint a csapat az egész várost végighaknizta ezzel a mutatvánnyal.

A fentiek tudatában azon kívül, hogy próbálunk magunkhoz térni a hihetetlen káresetek után, el kell ismernünk, hogy a leghajmeresztőbb dolgok is megtörténhetnek, így nem árt felkészülnünk a váratlan helyzetekre is. Érdemes alaposan utánajárni, hogy milyen biztosítási megoldással és feltételekkel tudjuk legjobban megóvni autónk épségét, legyen az teljes körű CASCO vagy akár lopás CASCO biztosítás.

 Okos CASCO biztosítás megkötésével megtehetjük az első lépést, ráadásul a kötéshez most ultrahangos nyestriasztó járhat ajándékba az akcióban foglalt feltételek szerint.    

A szavazás során a meglévő biztosítói kapcsolattal rendelkező ügyfelek nem csupán általános értékelést adhattak az érintett biztosítók működéséről, a kérdések ugyanis külön kitértek az ügyintézésre, az ügyfél-tájékoztatásra, az ügyfélmegtartó képességre és a kárrendezésre egyaránt. Ezek mellett új elemként az adott biztosító termékkínálatának, illetve ügyfélkezelésének fejlődését is véleményezhették a válaszadók.

A nagy biztosítók közé a díjbevételük alapján legalább 5 százalékos, míg a kis- és középbiztosítók körébe az ez alatti piaci részesedéssel rendelkező társaságok kerültek. Mivel egy ügyfélnek több biztosítónál is lehet szerződése, a résztvevők több biztosítót is értékelhettek 1 és 5 közötti osztályzataikkal.

Az ügyfelek az értékelt biztosítókat átlagosan 3,30-as értékre osztályozták, ezen belül a nagy biztosítók átlaga 3,38, míg a kisebbeké 3,22 volt

– ismertette az eredményeket Sebestyén László, a Netrisk.hu vezérigazgatója.

A tavalyi összesített mutatószám 3,21 volt, ami azt jelenti, hogy egy év alatt is kimutathatóan javult a biztosítók teljesítményének fogyasztói megítélése. Bár a felmérés a teljes biztosítási piacra nem reprezentatív, a közel 40 ezer beküldött válasz mindenképpen irányadó információt közvetít.

Tetszett a cikk? Ne felejtsétek el megosztani! Köszönjük!