(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését az SK Trend Kft. támogatta. | Köszönjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

Miért hoztátok létre az eKárbejelentés szolgáltatást? Kinek nyújt segítséget a használata?

A digitalizáció térnyerése rendkívül gyorsan és elképesztő mértékben változtatta meg a magyar biztostásközvetítői piacot. Sokan vannak, akik a mindennapi ügyeiket már évek óta az online térben intézik. A COVID-19 járvány hatására napjainkban már azok is ilyen felületek használatára kényszerülnek, akik eddig kevésbé éltek a digitális tér által kínált lehetőségekkel. A digitalizáció feltétlen híveinek és az ezzel még csak most ismerkedő cégeknek is remek megoldást jelent a kárbejelentés, kárkezelés területén az évek óta működő, fejlődő eKárbejelentés oldala.

Az elektronikus kárbejelentés egyik legnagyobb előnye, hogy cégünk a biztosítótársaságok által megkívánt, illetve számukra leginkább megfelelő elektronikus csatornára tereli a kárbejelentéseket, így a biztosítótársaság hamarabb tudja megkezdeni a kárrendezést. Csökken az emberi mulasztás, illetve hibázás lehetősége és a folyamat során számos olyan kiegészítő szolgáltatást kínálunk, amely elkötelezetté teszi az ügyfeleket a közvetítők felé.

A magyar társadalom rendkívüli módon alulinformált és abszolút nem tudatos a biztosításokkal kapcsolatban.

Amikor valakinek biztosítási kára keletkezik, hirtelen azt sem tudja, hova forduljon, mi legyen az első lépés, miként tudná megoldani a problémáját. Sajnos ezeket az ügyfeleket, gyakran elveszítik az alkuszok, vagy azért, mert a károsult nem a közvetítőjéhez fordul a problémájával, vagy éppen megteszi azt, de a közvetítők nem szolgálják ki, vagy nem megfelelő színvonalon oldják meg a káresetekkel kapcsolatos ügyféligényeiket.

Szerencsés esetben az ügyfelek felkeresik biztosításközvetítőjüket, ami jó lehetőséget kínál az üzletkötőknek az ügyfél minőségi kiszolgálására, az üzleti kapcsolat elmélyítésére és újabb biztosítások értékesítésére, ezáltal az ügyfél hosszútávú bizalmának megnyerésére. Ebben az esetben óriási segítség a folyamatot felgyorsító kiváló eszköz az eKárbejelentés által fejlesztett és biztosított elektronikus kárbejelentő felület. Rendszerünkben könnyen, egyszerűen és akár pár perc alatt be lehet jelenteni a biztosítók felé a károkat.

Bátran merem állítani, hogy számos előnyt biztosít a szolgáltatásunk mind a közvetítők, mind ügyfeleik részére.

Milyen típusú károk bejelentésére van lehetőség?

Szinte az összes biztosítási termék kárbejelentése megoldott a rendszerben. Bár a közvetítők elsősorban a vagyonbiztosítások területén tevékenykednek, egyre több bejelentés érkezik az élet, a vállalkozói vagyon, illetve a társasház biztosításokra vonatkozóan.

Fontos szem előtt tartani, hogy az ügyfelek számára a kár bejelentése csak egy szükséges rossz. A valós céljuk az, hogy a kárukat mielőbb elhárítsák és megtérítsék.

Mi azonban ennél továbbgondolkodtunk azzal a nem titkolt céllal, hogy a biztosításközvetítőket még inkább támogassuk ügyfeleik magas színvonalú kiszolgálásában a hosszú távú, bizalmon alapuló szakértői ügyfélkapcsolat kialakításának és fenntartásának érdekében. Egy olyan modern szolgáltatás, mint a miénk, nem érhet véget azzal, hogy eljuttatjuk a kárbejelentést a biztosítóhoz. Teljeskörű megoldást kínálunk a közvetítőknek és ügyfeleiknek egyaránt.

Mik ezek a szolgáltatások?

Megpróbáljuk a lehető legtöbb területen levenni a terhet a közvetítőkről és ügyfeleikről. Gépjárműbiztosítási területen partnerünkön, a KÁRWEB-en keresztül biztosítjuk a szervíz ajánlást, amely év eleje óta a KGFB és a Casco kárbejelentő űrlap kitöltésekor kérhető, valamint a gépjárműjavítási-ajánlatközvetítést is. Ilyen esetben a rendszer automatikusan kitölti a megadott adatokkal a KÁRWEB igénybevételéhez szükséges nyomtatványt megkönnyítve ezzel a kárfelvétel során felmerülő papírmunkát és így a kárfelvételi folyamatot, arról nem is beszélve, hogy rengeteg időt spórolunk az ügyfeleknek, és a felhasználóinknak. Ráadásul a kárbejelentést követően a KÁRWEB call centere rövid időn belül felveszi a károsulttal a kapcsolatot, hogy a folyamatokról tájékoztatást adjon és segítséget nyújtson a megfelelő szervíz kiválasztásában.

Lakáskárok esetén szintén van megoldásunk a gyors kárenyhítésre, kárelhárításra. Ebben az esetben talán még fontosabb, hogy gyorsan, megbízható kivitelezőt találjon a károsult biztosított.

Úgy gondolom, mindenki előtt ismert tény, hogy ma még az is nehezen talál megbízható építőipari kivitelezőt, akinek van pénze és tervezett építkezésbe, vagy felújításba kezd.

A váratlan helyzetek megoldására ráadásul speciális felkészültségre és kapcsolatrendszerre van szükség.

Rendszerünkben opcionális lehetőség a kárfelvételi folyamat részeként egy vagy több kivitelező cég keresése. Partnerünk ebben a FIX24.hu, amely többszáz építőipari vállalkozással áll kapcsolatban, így Budapesten és Pest megyében is gyorsan képes kivitelező partnert küldeni és ezzel megoldást találni a kár elhárítására.

Más területeken is történtek fejlesztések?

Az eKárbejelentés oldal kárbejelentő felülete az elmúlt időszakban számos fejlesztésen esett át annak érdekében, hogy minél inkább felhasználó barát felületté váljon és egyre hatékonyabban könnyítse meg, egyszerűsítse, illetve tegye gyorsabbá a kárbejelentés és kárkezelés folyamatát.

Örömmel látom, hogy az ekárbejelentés.hu által kínált egyszerűsített kárbejelentési lehetőséggel egyre többen élnek. Ebben az évben már több mint 4.000 alkalommal vették igénybe a rendszert új kárbejelentés megtételéhez. A bejelentések 90%-a a biztosításközvetítő cégek által használt rendszerekbe integrált csatornáról érkezett be.

A növekedés nagymértékben köszönhető a legnagyobb magyar IT integrátor céggel való együttműködésünknek. Elsőként az SK Trend rendszerében jelent meg az eKárbejelentés kiegészítő modulként. A folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően a két rendszer interface-eken keresztül kommunikál egymással, így a kárbejelentő kitöltése a saját kezelésben lévő szerződések esetében automatikus adatbeolvasással történik meg, lerövidítve ezzel a bejelentési időt és kényelmesebbé téve a szolgáltatás napi szintű használatát.

Más rendszerekben még nem elérhető a szolgáltatás?

Tárgyalunk a többi integrátor céggel is, de a projekt indítása és megvalósítása még várat magára. Természetesen nem csak az IT szolgáltatók képesek a szolgáltatásaink beépítésére. A saját rendszerrel rendelkező közvetítőcégek felé is nyitottak vagyunk, hiszen kitűnő kiegészítő szolgáltatást kínálunk az online felületeken is. 

A fejlesztések jövőre sem állnak meg. Célunk, hogy biztosítási tanácsadó partnereink részére egy

olyan kárnyilvántartó rendszer építsünk fel, amelyben teljeskörűen kezelni tudják az általuk megtett kárbejelentéseket.

A fejlesztés során az eKárbejelentés folyamatosan egyeztet a biztosító társaságokkal a közvetlen Web Service kapcsolat mielőbbi kialakítása érdekében.

Kik számotokra az ideális ügyfelek?

Minden ügyfél fontos a számunkra, de elsősorban azokkal a partnerekkel szeretnénk együttműködni, akik szolgáltatásaik bővítése által kívánnak magasabb minőségű ügyfélélményt nyújtani és stabil, hosszú távú kapcsolatot kialakítani az ügyfeleikkel.

Ma még méltatlanul elhanyagolt terület a kárkezelés Magyarországon.

Mindenki számára az a fontos, az elsődleges, hogy új szerződéseket kössön, pedig sokkal egyszerűbb és jövedelmezőbb a meglévő ügyfeleket megbecsülni. A megbecsült ügyfelet pedig ki kell szolgálni. Egy károsult ügyfél tisztességes, minőségi kiszolgálása pedig elengedhetetlen egy biztosítási tanácsadó számára. Az ideális ügyfél számunkra az az innovatív közvetítő vállalkozás és vezetője, aki hosszútávon gondolkozik, minőségi szolgáltatást kínál, és hatékonyságra törekszik.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését az SK Trend Kft. támogatta. | Köszönjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

Eltelt egy kis idő azóta, hogy utoljára beszélgettünk. Mik a legfrissebb tapasztalatok az elektronikus kárbejelentés területén?

Többen is megkerestek bennünket a rendszerrel kapcsolatban. Egyrészt növekedett mind a felhasználóink száma, mind a rajtunk keresztül bejelentett káresemények száma. Másrészt, bár a gépjárműkárokra már országos lefedettséget építettünk ki, hiszen jelenleg 66 szervizpartnerrel rendelkezünk országszerte, a közeljövőben lesznek új szervizpartnereink is. Az ügyfelek választhatnak maguknak szervizt, de amennyiben az alkuszukhoz fordulnak, akkor az alkusz is tud számukra szervizt ajánlani. Továbbá a szolgáltatásunk egy újabb állománykezelő rendszerbe is integrálásra került.

Hányan használják jelenleg az ekarbejelentes.hu rendszerét?

Pillanatnyilag 110 alkuszcég használja az általunk fejlesztett online kárbejelentő rendszert. Azonban fontos előrelépés a start-up életében és emellett büszkeséggel is tölt el, hogy az általunk kínált szolgáltatás már nem csak a weboldalon érhető el. Az ekarbejelentes.hu rendszere ugyanis beépítésre került az SK Trend által forgalmazott CKB4 tarifáló programba, július végére pedig várható, hogy szolgáltatásunk elérhető lesz a Brokka által kínált állománykezelő rendszerből is. Mindezeken felül a BázisNet Rendszerház állománykezelő rendszerébe történő integráció is folyamatban van.

Ennek következtében hamarosan az összes a biztosítási tanácsadók által használt piacon kapható tarifáló és állománykezelő programból elérhető lesz ez ekarbejelentes.hu szolgáltatása.

Magánszemélyek vagy inkább biztosítási tanácsadók veszik igénybe az ekarbejelentes.hu szolgáltatásait?

Azok a felhasználók, akik stabilan használják a rendszerünket, azok napi felhasználók. Éves szinten kb. 2000 db kárbejelentést kapunk, de ez a szám meredeken emelkedik.

A szolgáltatásunk egyelőre inkább B2B jellegű, ugyanis a felhasználók között főleg biztosítási alkuszok és ügynökök vannak. Összességében az elmúlt másfél év tapasztalata, hogy a kárbejelentések 90 százalékát alkuszok teszik a saját ügyfeleik számára. Tulajdonképpen, ha megtörténik a baj, az ügyfelek túlnyomó része az alkuszát vagy a biztosítási tanácsadóját keresi fel és kéri meg a kárrendezés bonyolítására.

A szolgáltatásunk egyelőre inkább B2B jellegű, ugyanis a felhasználók között főleg biztosítási alkuszok és ügynökök vannak.

– magyarázza Gémesi Ferenc.

Emellett persze növekszik az egyéni felhasználók száma is, bár az ő részarányuk kevesebb. Ennek oka, hogy az elektronikus kárbejelentés olyan tevékenység, amelyet az ügyfeleknek, ha szerencséjük van nem kell túl gyakran igénybe venniük. Ebből következik az is, hogy visszatérő felhasználókra kevésbé tudunk építeni. Ugyanis ha valakinek kára keletkezik, akkor miután megteszi a kárbejelentést, szeretné ha az ügye zökkenőmentesen lenne elintézve, szerencsés esetben ajánl bennünket barátainak, ismerőseinek.

Kinek lehet még előnyös az ekarbejelentes.hu program használata?

Minden olyan felhasználónak, ahol nagy tömegben kell kárbejelentést elvégezni.

• AUTÓSZERVIZEK:
  Az autószervizek számára mindenképpen előnyös lehet, mert előfordul, hogy az ügyfél rögtön az autószervizbe megy.
• FLOTTAKEZELŐK:
  Idesorolnám még a flottamenedzser cégeket is, hiszen ezeknél több ezer autó található a portfólióban.
• NAGYVÁLLALATOK:
  Sok olyan vállalat is van, amely saját autóparkkal rendelkezik, a nagy flottáknál pedig a sérülések valószínűsége és így a kárbejelentések száma is magasabb.
• TÁRSASHÁZKEZELŐK:
  Az ekarbejelentes.hu szolgáltatásait kifejezetten ajánljuk a társasházkezelő cégek számára is, ugyanis egyre gyakoribbak a társasházi kárbejelentések.

Összességében kijelenthetjük, hogy a fenti piaci szereplők számára az ekarbejelentes.hu szolgáltatásainak igénybevétele egyértelműen hatékonyságnövelést és precízebb ügyintézést jelent.

Miben rejlik az ekarbejelentes.hu szolgáltatásában a hozzáadott érték? Hogyan tudja növelni a hatékonyságot?

Fontos hangsúlyozni, hogy az idő rengeteget számít a kárrendezés folyamán, az ekarbejelentes.hu segítségével pedig percek alatt elindítható a folyamat. Vitán felül áll, hogy a gyorsaság a biztosítási piac minden szereplője számára fontos, de természetesen kiemelhetők minden felhasználócsoportra egyedi súlypontok is.

• EGYÉNI FELHASZNÁLÓK:
  Egy baleset vagy káresemény során szinte mindenki kiesik a napi ritmusából, nem is beszélve arról, ha mi magunk szenvedünk el sérülést. Ilyenkor sokszor az ügyfél nem tudja, hogy mi a teendő. Előfordulhat az az eset is, hogy korábban az ügyfél online kötötte a biztosítását és már nem emlékszik arra, hogy kivel is kötötte azt pontosan. Azért, hogy ilyen esetekben is hamar meginduljon a kárrendezés, érdemes az ekarbejelentes.hu oldalát felkeresni, hiszen azon gyorsan be tudjuk jelenteni a kárunkat. A szolgáltatás előnye, hogy a káreseményt követően nem kell azon stresszelni, hogy a kárunkat telefonon vagy e-mailen jelentsük be, milyen telefonszámot hívjunk, milyen e-mail címre küldjük a levelet. Mindezt egy helyen az ekarbejelentes.hu weboldalán el lehet intézni.
• BIZTOSÍTÁSI TÁNCSADÓK:
  Akik állománykezelő rendszert használnak, azok már találkozhattak az ekarbejelentes.hu szolgáltatásával, mivel több ilyen rendszerhez is mi biztosítjuk ezt a modult. Akik még nem használnak állománykezelő rendszert, azok pedig a weboldalon érhetik el a megoldásunkat. Az alkuszok az ügyfeleik számára itt egy helyen elektronikusan tudják az ügyfélkárokat bejelenteni méghozzá úgy, hogy minden biztosítóhoz a biztosító által előírt csatornán tudják beküldeni a kárbejelentéseiket.
• BIZTOSÍTÓ TÁRSASÁGOK:
  Annak ellenére, hogy már most is az előírt csatornákon keresztül küldjük be a káreseteket, komoly továbbfejlesztési lehetőségek rejlenek még a webszervizen alapuló megoldásokban. A webszerviz ugyanis lehetővé teszi az adatvisszaadást, így az ügy állásáról folyamatos visszajelzést is tudnánk küldeni az ügyfélnek. Ezáltal megszűnne a jelenlegi helyzet, amely szerint az ügyfél az alkuszát hívogatja telefonon az ügyével kapcsolatban.Manapság igen népszerűek az insurtech fejlesztések a biztosító társaságoknál és az ekarbejelentes.hu is ebben az irányban halad, hiszen célunk közös a biztosító társaságokéval, mert mi is a hatékonyságnövelő megoldásokban vagyunk érdekeltek.

Ha fizet is a biztosító, a szakemberhiány miatt egyre nehezebb olyan megfelelő személyt találni, aki épp ráér. Tudnak-e szakembert, szervizt ajánlani?

A nem gépjárműkárok esetében a bejelentések fele valamilyen lakáskár, főleg üvegkár, viharkár és csőtörés, míg a gépjárműkárok esetében cascos és kötelezős töréskár. 

Szélvédőkárok esetén eddig mind elfogadták az ajánlatokat. Általánosságban kijelenthetjük, hogy az eddigi bejelentések közül az ügyfelek 20 százaléka kért ajánlatot autójavításra. Ezekben az esetekben a kárbejelentések túlnyomó részénél tudtunk olyan szervizpartnert ajánlani, amely az ügyfél számára is elfogadható volt. Ők később meg is rendelték az autójavítási szolgáltatást. 

Természetesen akkor sincsen semmilyen probléma, ha valaki meggondolja magát, hiszen az ajánlatkérés nem kötelez semmire.

Ha szeretné kipróbálni az elektronikus kárbejelentést akkor kattintson ide.

[X] A cikk megjelenését az Ekarbejelentes.hu Kft. támogatta.