Már korábbi cikkeinkben is foglalkoztunk az EFS Zrt. magyarországi terjeszkedésével és térhódításával, most azonban a vállalat értékesítési stratégiájára fókuszálunk. Az értékesítési hálózat egyik igazgatójával, Bercsényi Ádámmal beszélgetünk a vállalat fiatalokat megszólító filozófiájáról, illetve az EFS Zrt. innovatív gondolkodásmódjáról.

Sokat elmond egy vállalatról, ha a felsővezetői körben is „még csak” harmincas éveikben járó kollégákkal találkozhatunk. Mi a titok? Hogyan lehet valaki ilyen fiatalon Igazgató az EFS-nél?

Fiatalnak már éppen nem vallom magam, hiszen idén töltöttem a 36. életévemet. Az viszont kijelenthető, hogy a fiatal kollégákkal történő munkavégzés az embert fitten tartja, és egyfajta dinamikát ad a mindennapoknak. Az pedig, hogy mikor ér el valaki egy bizonyos karrierpozíciót az EFS Zrt.-nél csak is rajta, a kitartásán és az elhivatottságán múlik, hiszen a vállalat egy kiszámítható és egyben transzparens karrierrendszert kínál valamennyi értékesítési partnerének.

Az Ön esetében ez, hogy nézett ki? Mennyire volt „sétagalopp” az igazgató szint elérése?

Nos, 13 éve kezdtem az EFS-nél dolgozni. Előtte profi labdarúgó voltam, viszont az élet úgy hozta, hogy fel kellett adnom gyermekkori álmomat. Ahogy ilyenkor lenni szokott, pont ekkor jelent meg az életemben az EFS. A futballpályán már korábban megtanultam, hogy bár érhetnek bennünket kudarcok, viszont kitartó, következetes és alázatos munkával az ember bármilyen célt képes elérni.  Azt gondolom, hogy ezt a mentalitást sikeresen kamatoztatni tudtam a pénzügyi szektorban is.

Manapság gyakorlatilag valamennyi szakmai konferencián elhangzik, hogy a biztosításközvetítő szakma jövője a fiatal generáció kezében van. Önök az EFS-nél köztudottan élen járnak a pályakezdők megszólításában. Mi az, amit az EFS másképp csinál?

Ahogy az esetemben, úgy a vállalat többi felsővezetője esetében is szinte kivétel nélkül elmondható, hogy felsőoktatási tanulmányok mellett vagy pályakezdőként, mellékállásban kezdték meg az EFS-nél a szakmai karrierjüket. A vállalat értékesítési és oktatási stratégiája a rugalmasságra épül, ami könnyen beilleszthető egy huszonéves életstílusába. Az ingyenes szakmai képzések mellett igyekszünk egyéb motivációs, retorikai és kommunikációs tréningekkel színesíteni a képzési rendszerünket, továbbá az oktatásaink és egyéb well-being programok tervezésekor „meghallani” a fiatalabb generáció hangját. Emellett természetesen nem elhanyagolható az egész szektort felforgató digitalizáció kérdése is, ami elmondható, hogy jelenleg a legfajsúlyosabb kérdéskör a vállalatvezetés rövid-, és középtávú stratégiájában. Hitvallásunk, hogy minden lehetséges digitális eszközt a munkatársaink kezébe adjunk az ügyfélkiszolgálás hatékonyságának növelése érdekében.

Említette a well-being kifejezést, ami manapság már egyre inkább divatossá vált mind a KKV-, mind a multiszektorban is. Önök az EFS-nél mit tesznek, hogy a kollégák örömmel végezzék a munkájukat?

Meggyőződésem, hogy akár a szakmában, akár az EFS-nél hosszútávon csakis az lehet sikeres, aki örömmel, sőt talán még megfelelőbb kifejezés, hogy szenvedéllyel végzi a munkáját. Mi az EFS-nél mindent megteszünk azért, hogy a kollégáink szeressenek az irodába járni, élvezzék a munkájukat, és hogy egy szuper közösség, egy csapategység alakuljon ki, hiszen ez a fenntartható sikeresség egyik alappillére. A már említett szakmai tréningjeinken kiemelt figyelmet fordítunk a legmodernebb technikák és eszközök alkalmazására, ezzel is színesítve az oktatásokat. Mindemellett természetesen igyekszünk teret adni a munka melletti feltöltődésnek is különböző csapatépítő programok továbbá incentive utak keretében, ahol a legkiemelkedőbb teljesítményt nyújtó munkatársaink vehetnek részt.

Jelenleg hány fős az Ön által vezetett értékesítési hálózat?

Az igazgatóságomban 5 irodában közel kétszázöven munkatárs dolgozik. Egyelőre a munkánk elsősorban Budapestre koncentrálódik, viszont már rövidtávú céljaink között is szerepel további fővárosi, illetve vidéki irodák megnyitása is, hiszen a kollégáink egy jelentős része alapvetően a vidéki régiókból származik.

Mennyire jelent szakmai kihívást ennyi munkatárs esetében a korábban említett csapategység kialakítása és fenntartása?

Hiszem, hogy a sikerünk kulcsa leginkább a csapatkohézióban rejlik. Természetesen egyedül lehetetlen lenne egy ekkora méretű csapat koordinálása, így kifejezetten szerencsésnek vallom magam, hogy három nagyszerű kollégával, Csihar Krisztián, Nagy Lóránt, illetve Rindt Péter Értékesítési Igazgató Urakkal közösen irányíthatjuk a budapesti irodákat. Mindhárom úriemberrel már több, mint 10 éve dolgozunk együtt, és ezen időszak alatt kiderült, hogy nagyon hasonló a munkamorálunk, és azonos elveket vallunk az alázatos és értéket teremtő munkáról. Rendkívül büszke vagyok rájuk, és az általuk elért sikerekre, hiszen ők is fiatal, szárnyaikat bontogató lelkes kollégákból váltak az elmúlt 10 évben szakmai berkekben is elismert Értékesítési Igazgatóvá az EFS Zrt.-nél.

Végezetül hogyan látja a biztosításközvetítő szakma jövőjét, lehetőségeit, és egyben a kihívásait? Továbbá mi az az egyediség, amit az EFS tud nyújtani a szakmában elhelyezkedni vágyó pályakezdő fiatalok számára?

A jelenlegi turbulens piaci környezetet korántsem nevezhető ideálisnak. A nemzetközi szinten jellemző felfokozott gazdasági hangulat mellett az egyre erőteljesebb piaci szabályozásoknak való megfelelés mellett a digitalizáció, azon belül is a mesterséges intelligencia lehetőségeinek integrálása mind-mind komoly kihívás elé állítja a teljes pénzügyi szektort, és azon belül is a biztosításközvetítői szakma szereplőit. Mi az EFS-nél hisszük, hogy a legfőbb értékünk a változásokra adott gyors és professzionális reakcióink mellett abban rejlik, hogy egy hosszútávú, kiszámítható és érték alapú koncepciót tudunk nyújtani mind az Ügyfeleink, mind pedig az értékesítési partnereink részére. AZ EFS egyediségével kapcsolatban pedig egy dolgot emelnék ki: anno én 13 évvel ezelőtt hoztam egy döntést, hogy egy olyan szakma, és egy olyan vállalat mellett teszem le a voksomat, amely lehetőséget biztosít, hogy a munka-magánélet egyensúlyának megőrzése mellett lehetőségem nyílik a családom és gyermekeim számára megteremteni azt az egzisztenciát, ami a jövőjük biztosításhoz szükséges. Hálás vagyok az EFS Zrt.-nek, hogy ezt a célomat sikerült valóra váltanom.

Az EFS Zrt. hazai térhódításának kezdete egészen 2011-ig nyúlik vissza, amikor is a vállalat elkezdte érdemi tevékenységét Magyarországon. A szervezet mindennapi működését átható filozófia azonban ennél sokkal mélyebb gyökerekre nyúlik vissza, hiszen a cég első munkatársai, még az osztrák anyavállalat, az EFS AG Ausztria égisze alatt kezdték meg szakmai pályafutásukat. Az EFS Zrt. értékesítési hálózatának két igazgatójával Waler Sylviával és Bozzai Gáborral beszélgettünk karrierük kezdetéről, az EFS Zrt. magyarországi terjeszkedéséről, és a biztosításközvetítői piac jelenlegi lehetőségeiről.

Bizonyára sokakban felmerülhet az a kérdés, hogy egy általánosan „férfiasnak” tipizált szakmában, mint a biztosításközvetítés, hogyan jut egy hölgy eszébe, hogy ezen karrierút mellett tegye le a voksát? – szól az első kérdés Waler Sylviához

Nos, az én történetem rendkívül érdekes, és még annál is nemzetközibb. Felvidéki magyarként a gazdasági diplomámat Pozsonyban szereztem meg, majd később Bécsben kezdtem el dolgozni. Az EFS-t egy szerencsés véletlennek köszönhetően Bozzai Gábor által ismertem meg. Bár kezdetben, a szakma elsajátításakor adódtak kisebb nehézségeim, mindvégig lenyűgözött a cégkultúra, és legfőképp az, hogy a vállalat „gender semleges” karrierlehetőséget kínál, azaz kellő kitartással és szorgalommal mindenkinek ugyanazon feltételek mellett nyílik lehetősége megvalósítani saját karriercéljait.

Említette a kisebb nehézségeket… Megosztana néhányat? – Bizonyára ez hasznos tapasztalattal bír majd a szárnyaikat most bontogató, a biztosításközvetítő szakmával most ismerkedő fiatalok számára.

Nézze, azt gondolom egyértelműen kijelenthető, hogy én többszörösen „handikeppel” indultam a karrierem kezdetekor. Nőként ismerkedtem egy számomra addig ismeretlen szakmával, ráadásul kapcsolati tőke nélkül egy idegen országban, melynek a nyelvét sem beszéltem anyanyelvi szinten. Mégis elmondható, hogy könnyedén vettem a kezdeti „akadályokat”, hiszen mindvégig mögöttem voltak a szakmai feletteseim, akik segítségével és a vállalat támogatásával folyamatos professzionális szakmai képzéseken és konferenciákon vehettem részt, ezáltal is elősegítve szakmai fejlődésemet. Utólag is visszagondolva ez egy felbecsülhetetlen kincs volt számomra.

Most Gáborhoz fordulnék. Ha jól tudom, akkor az Ön története sem mindennapi. Mesélne pár gondolatot pályafutása kezdetéről?

Természetesen. Még középiskolásként kerültem Bécsbe, és az egyetemi tanulmányaimat is itt folytattam. Ezen időszak alatt, 20 évesen kezdtem el dolgozni az EFS-nél. Valahogy mindig is a pénzügyi-gazdasági szektorban képzeltem el magam, mégis, közel húsz év távlatából is a lehető legjobb időzítéssel kezdtem el a cégnél tevékenykedni. Nyelvi nehézségeim nekem is akadtak, különösen a szakmai nyelvezettel, ugyanakkor az EFS által nyújtott perspektíva, illetve a Sylvia által is említett professzionális szakmaiság tükrében könnyedén felül tudtam kerekedni a kezdeti „megpróbáltatásokon”.

Nos eddig két fiatal szárnypróbálgatásairól beszéltünk, viszont most két nemzetközi szinten is elismert Igazgató ül velem szemben. Mesélnének az idáig vezető útról?

A Bécsben töltött időszak alatt maximálisan igyekeztünk kiaknázni a lehetőségeinket. – folytatta Bozzai Gábor. Viszonylag hamar már középvezetői szintet értünk el mindketten, és egy 15-20 fős, többségében magyar fiatalokból álló értékesítési csapatot vezettünk. Felismertük annak tényét, hogy az Ausztriában élő magyarok mennyire magukra vannak utalva pénzügyeik és a biztosítási ügyeik intézésében. Nagyon speciális az ő helyzetük, hiszen életvitelszerűen Ausztriában élnek, mégis ismeretlen számukra az osztrák pénzügyi kultúra. Felismertük annak lehetőségét, hogy mennyire fontos ennek az ügyfélkörnek, hogy egy honfitársuktól, magyar nyelven, egy „magyarul gondolkodótól” kapjanak segítséget a mindennapos pénzügyeik intézésében.

És ezek után került előtérbe a Magyarországi terjeszkedés?

Igen. – válaszolja Waler Sylvia. Úgy gondolom, hogy mindkettőnk nevében mondhatom, hogy rendkívül élveztük ezt a pár éves időszakot. Nagyon sok pozitív visszajelzést kaptunk, és ezen elégedett ügyfeleinket a mai napig az ügyfélkörünkben tudhatjuk. Aztán egyszer csak megszólalt egy hang bennünk, nevezzük honvágynak, hogy azt a fantasztikus dolgot, amit itt csinálunk, miért ne vihetnénk el Magyarországra is…

És természetesen a szakmai szempontokat sem hagyhatjuk figyelmen kívül. – vette át a szót Bozzai Gábor. Ausztriában már abban az időszakban is rendkívül magas volt a kockázati biztosítások penetrációja szemben a magyarországi számokkal. Kint már akkor is nagy kultúrája volt pl.: a hitelfedezeti biztosításoknak, sőt jelzáloghitelek mellé kötelező volt, míg Magyarországon akkortájt, és sajnos még most is gyermekcipőben jár. Egyszerűen felébredt bennünk a küldetéstudat, hogy azt a tudást és tapasztalatot, amelyet felhalmoztunk, miért ne adnánk át egy sokkal nagyobb ügyfélkörnek itt Magyarországon.

És hogyan fogadta a vállalat vezetése két ilyen fiatal szakember nemzetközi terjeszkedési ötletét?

Nos, ahogy Ön is utalt rá, egy ilyen volumenű terjeszkedés egy kivételesen jelentős horderejű döntés. A vállalat vezetése részletes piacelemzéseket, piackutatásokat végzett, és egy hosszútávú stratégia mentén vittük végig közösen a terjeszkedési folyamatot. Nagyon hálásak vagyunk az EFS osztrák igazgatóságának, hogy mindvégig hittek bennünk, támogatták, és a mai napig támogatják a hazai lányvállalat térhódítását. Azt gondolom, hogy a terjeszkedés sikerességét jól fémjelzi azon többtízezer magyarországi elégedett ügyfél, akik azóta a bizalmukkal tiszteltek meg bennünket.

És közel kétévtizedes szakmai múlttal a hátuk mögött hogyan látják a biztosításközvetítői szakma és azon belül az EFS jelenlegi helyzetét és lehetőségeit Magyarországon?

Az utóbbi évekhez hasonlóan a következő pár évben is turbulens piaci környezetre utalnak a jelenlegi várakozások. A digitalizáció, az egyre erőteljesebben megjelenő piaci szabályozás minden bizonnyal kihívás elé állítja majd a szektor szereplőit. Az EFS egyedisége mindenkor is a változásokra adott gyors, megfelelő és szakszerű reakciókban rejlett, így rendkívül bizakodóak vagyunk a vállalat rövid-. közép-, illetve hosszútávú fejlődését és eredményét illetően is.

Napi szinten hallunk róla, hogy az említettek mellett a teljes közvetítői szakma legnagyobb kihívása a tehetséges fiatalok „becsatornázása” a biztosításközvetítői szektorba. Egy korábbi cikkben már foglalkoztunk a kérdéssel, és tudjuk, hogy az EFS-nek is mennyire stratégiai kérdés a fiatalok megszólítása, és szakmai karrierjüknek a támogatása – Végezetül Sylviától kérdezném, hogy mit üzenne fiatalkori önmagának, vagy éppen annak a huszonévesnek, aki éppen azon hezitál, hogy érdemes-e elkezdeni a szakmát?

Magamnak csak annyit mondanék, hogy kezdjem el azonnal, és ne hezitáljak annyit… – kezdi válaszát nevetve Waler Sylvia. A szakmában elhelyezkedni vágyó tehetséges fiataloknak pedig azt üzenem, hogy mindenképpen érdemes megismerkedni ezzel a gyönyörű szakmával, hiszen amellett, hogy önfegyelemre, és kitartásra is tanít, remek lehetőséget ad arra, hogy valaki megvalósítsa a karrierálmait.

Egy biztos: az EFS Zrt. pedig az a cég, ami a munkatársainak megadja azt a szükséges keretrendszert, hogy ezt az életre szóló lehetőséget meg is valósítsák.