Átalakult a Colonnade Biztosítónál a vállalati biztosítások területe, a cégnél jelentős informatikai fejlesztések zajlanak, miközben több új termékkel is piacra lépnek. A társaság nemrég új irodába költözött a Váci úton, ahol a kényelmes munkavégzés mellett, a design és a fenntarthatóság került a fókuszba. A kollégák pandémiát követő visszatérését az irodai környezetbe otthonos munkakörnyezettel, érdekes programokkal és pezsgő közösségi élettel támogatják. Faraga Gábor, a Colonnade Biztosító Magyarországi Fióktelepe Vállalati Igazgatóságának vezetője az idei év eredményiről és a jövő évi tervekről beszélt a Biztosító Magazinnak.

(x) Szponzorált tartalom: A cikk megjelenését a Colonnade Biztosító támogatta | Köszöjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

Milyen céljai és tervei vannak az új pozícióban?

2016-ban csatlakoztam a Colonnade Biztosítóhoz, mint alkusz igazgató, de korábbi munkáim során is mindig alkuszokkal foglalkoztam. 2006 februárjában kezdtem a pályafutásomat az Allianznál, 2010-től pedig már különféle értékesítési vezetői pozíciókat láttam el. A Colonnade-hez való csatlakozásom után felépítettem a biztosító alkuszi értékesítési csapatát, bevezettünk több alkusztámogató megoldást is az elmúlt években. 2023 októberében neveztek ki vállalati biztosításokért felelős vezetőnek, ekkor kerültem be a biztosító menedzsmentjébe. Az új pozícióban egyrészt szeretném tovább folytatni azt a munkát, amit alkusz igazgatóként megkezdtem az értékesítéstámogatás fejlesztése terén, ezenfelül szorosabb és hatékonyabb együttműködést szeretnék kialakítani minden olyan részleg, csapat között, mely a vállalati területtel foglalkozik. A következő időszakban új termékeket vezetünk be, egyszerűsítjük folyamatainkat, folytatjuk a digitalizációt, miközben egy jelentős régiós tudástranszfert alakítunk ki a Colonnade-nél.

Átalakult a vállalati biztosításokkal foglalkozó területe a biztosítónak, hogy néz ki az új felállás, mi volt a cél az átalakítással, illetve milyen előnyökkel jár az új struktúra?

A megváltozott piaci környezet, valamint a Colonnade elmúlt években elért növekedése folytán idén jelentős átalakításokat végeztünk a vállalat szervezeti struktúráján.

Nemcsak a vállalati terület alakult át, hanem a másik lábunk, a lakossági terület is új vezetőt kapott Marschalek Péter személyében. A lakossági termékek fejlesztése, portfólió menedzsmentje és az értékesítés is immár az Ő kezében fut össze – ezáltal az igények és a megoldások szállítása egy helyre került.

Ezzel párhuzamosan megkezdtük a vállalati terület átalakítását is, és októbertől létrejött a vállalati igazgatóság, mely alá tartoznak a vállalati biztosítás kockázatvállalói- és termékfejlesztő, valamint az alkuszi értékesítést támogató területeken dolgozó csapatok. A szervezetünk működésén egyébként nemcsak a piaci környezet és önmagunk miatt muszáj folyamatosan változtatni, hanem a biztosításközvetítők változó igényei is szükségessé teszik. A külön alkuszi értékesítési és külön kockázatvállalói területekkel a későbbiekben már nem tudnánk kellően hatékonyan működni. A szinergiákat sokkal jobban ki tudjuk majd használni a jövőben, ha közös vezetés alá kerül a termékfejlesztés, a portfólió menedzsment, a kockázatvállalás és a vállalati termékek értékesítése.

Egy rövidebb szolgálati láncban talán kevesebb információ vész el és gyorsabban, hatékonyabban tudunk reagálni a piaci változásokra és igényekre is.

A munkafolyamatainkat ennek megfelelően átalakítjuk, ahol lehet egyszerűsítünk, illetve automatizálunk így végül – a lakossági területhez hasonlóan – a vállalati területen is egy helyre fog kerülni az igény és a megvalósítás, a csapatok közötti együttműködés pedig egyre szorosabbá válik.

Mikortól lép életbe, illetve mikortól lesz jobban érezhető a szervezeti változás? Milyen további fejlesztések várhatók?

Októberi kinevezésem óta folyamatosan ezen dolgozom és örömmel mondhatom, hogy a szervezeti mag nagyrésze már felállt. A csapat bővítése persze még gőzerővel folyik, van több új pozíciónk is, amiket még fel kell töltsünk. A Colonnade-nél támogatjuk a belső mobilitást, a házon belüli karrierváltást, így célunk, hogy ha a nálunk dolgozó kollégák közül vannak olyanok, akik rendelkeznek a szükséges kompetenciákkal az adott pozíció betöltéséhez, és szívesen váltanának, akkor velük bővítjük a csapatot, és tanítjuk be őket az új feladatokra. A financial lines kockázatvállalói csoportunkat már bővítettük két junior kollégával, akiket például így, internal keresés útján találtunk meg. Decembertől egy projekt koordinátor is érkezett a csapatba, aki segít nekünk az új munkafolyamatok létrehozásában, illetve később az üzemeltetésben is. Nagyjából 2024 első negyedévének végére szeretnénk, ha teljesen felállna az új szervezet.

Az utóbbi időszakban milyen új termékeket vezetetett be, illetve tervez bevezetni a közeljövőben a Colonnade?

A Colonnade termékstruktúrája, portfóliója jelenleg is egészen széles, a sztenderd – szinte a teljes piacon elérhető – termékeken túl az egyedi megoldásinkról vagyunk ismertek. Előnyünk, hogy képesek vagyunk kiszolgálni a ma még ritkának számító, de valós és egyre speciálisabb igényeket. Itt említeném meg például az IT felelősségbiztosítást vagy a manapság egyre fontosabbá váló GDPR, illetve cyber fedezeteket is.

A nyár végén jöttünk ki a társasházkezelők, közös képviselők felelősségbiztosításával, ami ugyan egy meglévő termék a piacon, viszont mi más oldalról közelítettük meg a problémát.

A termék egyedisége, hogy nem csupán személyi sérülés vagy dologi kárra nyújtunk fedezetet, de a társasház anyagi veszteségeire is, mivel itt merülhetnek fel a legnagobb kárösszegek.

A tisztán pénzügyi veszteség egy ritkán vállalt fedezet, viszont mi nem félünk ettől. A termék GDPR felelősséget is tartalmaz, illetve a társasházi dokumentumok, elektronikus adatok elvesztésére, pótlásának költségére is fedezetet nyújt.

Másik fontos idei termékbevezetésünk a környezetvédelmi biztosításunk volt, amivel december elején léptünk piacra. Ez a termék a 2024. január 1-jével életbe lépő jogszabálynak való megfelelésben nyújt segítséget számos hazai vállalatnak.

Változik a jogi környezet a környezetvédelemmel kapcsolatban, hogyan tudja ezt lekövetni a Colonnade termék oldalról? Mire nyújt megoldást a biztosító új környezetvédelmi biztosítása?

Mi régóta kínálunk környezetszennyezési felelősségbiztosítást ügyfeleinknek, viszont az új jogszabály miatt ezt a terméket át kellett szabjuk, ahhoz, hogy megfelelő biztosítási védelmet nyújtson  minden olyan cégnek, amely ilyen jellegű biztosítások kötésére kötelezett a jövő évtől. Az új környezetvédelmi biztosítás fedezetet nyújt a szerződő tevékenységével okozott, előre nem látható környezeti károk felszámolásának finanszírozására, valamint a biztosított telephelyen lévő újonnan létrejött környezetszennyezésből eredő véletlen és váratlan károkra, amelyekért a biztosított jogszabály alapján felelősséggel tartozik. A termék egyik előnye, hogy nem kizárólag a balesetszerű, de a folyamatos környezetszennyezés esetén is fedezetet nyújtunk. Ráadásul a Colonnade biztosítása a harmadik félnek okozott károkon túl, a saját károkat fedezi. A környezetvédelmi biztosításunk emellett kiterjed a telephelyen belül vagy telephelyen kívül okozott személyi sérülésre, illetve dologi kárra, biodiverzitásban okozott kárra, és fedezetet nyújtunk a felszín alatti vizekben okozott károkra, valamint kárenyhítési és jogvédelmi költségekre.

Úgy tudom, komoly erőforrásokat allokáltak a digitalizációra. Milyen IT fejlesztéseken dolgoznak jelenleg a Colonnade-nél?

A digitalizáció és az IT fejlesztések kiemelt jelentőséggel bírnak a Colonnade stratégiájában. Jelentős regionális fejlesztéseken dolgozunk és jelenleg egy több éves fejlesztési ciklus közepén állunk.

Legfőbb célunk, hogy megkönnyítsük a biztosító partnereinek munkáját és az ügyfelek kiszolgálását.

Folyamatban van egy partnerportál fejlesztése a biztosításközvetítők részére, de emellett több új, online kötési lehetőségen is dolgozunk. Az ügyfelek számára készült egy online kárbejelentési felület, amely segítségével – a világ bármely pontjáról, akár pár perc alatt – be lehet jelenteni a károkat.

Több kötési folyamatot is automatizálunk, a szállítmánybiztosítások népszerűsítéséhez például még idén szeretnénk bevezetni egy online „ratert”. Ennek használata nagyban meg fogja könnyíteni a biztosításközvetítők munkáját, hiszen azonnali díjfizetésre és kötvény nyomtatásra is lehetőséget fog biztosítani.

Januártól bevezetünk majd egy komoly CRM rendszert, ami a kockázatvállaóink munkáját fogja segíteni, és terveink szerint jelentősen felgyorsítja majd a döntéshozatali folyamatokat.

A digitalizáció még a járványhelyzet alatt kapcsolt magasabb fokozatba, viszont sok cégnél a kollégák hozzászoktak a távmunkához. A Colonnade nemrég költözött új irodába, önöknek hogyan sikerül a visszacsábítani a munkatársakat?

Az új irodába márciusban költöztünk be, a belső terek kialakítását komoly munka előzte meg. Nemcsak belsőépítész irodákkal tárgyaltunk, hanem egy, a munkakörnyezet megalkotását segítő cég szolgáltatásait is igénybe vettünk.

Az új iroda kialakításánál a dizájn, a fenntarthatóság és a kényelem mellett kiemelt szempont volt, hogy a megváltozott működésünkhöz, a hibrid munkavégzéshez igazodva alakítsuk ki a munkaterületet.

A korábbinál több tárgyalót, illetve több funkciót is betöltő tágas közösségi tereket alakítottunk ki. Emellett olyan technikai megoldásokat építettünk be, melyekkel kényelmesen bonyolíthatunk le megbeszéléseket az otthonról dolgozó vagy épp külföldön lévő kollégákkal is.

Miközben sokaknak okozott gondot a pandémia – és vele együtt a hirtelen átállás – mi már a járványhelyzet előtt is készek voltunk arra, hogy home office-ból dolgozzunk. Minden kolléga rendelkezik laptoppal, mobiltelefonnal, távoli eléréssel, így ez nem okozott különösebb változást. A munkafolyamatok tekintetében viszont nekünk is sok mindenhez kellett alkalmazkodnunk, sok újdonságot kellett megtanulnunk. A visszatérés óta hibrid rendszerben dolgozunk, ami 3 nap irodai tartózkodást és 2 nap home office-t jelent. Van egy törzsidő, amiben kérjük a kollégákat, hogy legyenek jelen az irodában, illetve elérhetőek home office-ban, a fennmaradó munkaidőt pedig rugalmasan oszthatják be.

Korábban is nagy hangsúlyt fektettünk rá, de a pandémiát követően, kiemelt figyelmet fordítunk a vállalati közösségépítésre és kollégáink jóllétére. Évente több alkalommal szervezünk közös programokat, csapatépítőket és önkéntes napokat: rendszeresen tartunk gyümölcsnapot, de nyáron volt például jégkrémnap is, idén szerveztünk házi darts és csocsó bajnokságot, közös filmnézést, túrázást, egy nagyobb csapattal képviseltük magunkat futóversenyen, tartottunk októberben  Halloween party-t, illetve most készülünk éppen a karácsonyra. Emellett az önkéntességnek és a helyi közösségek támogatásának is nagy hagyománya van a Colonnade-nél. Minden munkatársunk évi egy munkanapot fordíthat egy általa választott önkéntes munkára. Ennek köszönhetően az idei évben – a teljesség igénye nélkül – segítettünk állatmenhelyen, fogyatékkal élő gyermekek táboroztatásában, részt vettünk cipősdoboz akcióban, valamint szerveztünk Mikulás ünnepséget hátrányos helyzetű gyermekek részére. Igyekszünk sokat tenni a kollégáink jóllétéért, és törekszünk arra, hogy egy összetartó, közös értékek mentén működő közösséget építsünk.

Hogy értékeli a magyar biztosítási piac helyzetét? Milyen perspektívát lát a vállalati biztosítások piacán?

Sok kihívással küzd a magyar piac, a magas az infláció például megmutatkozik a kárinflációban is, az órabéreken és a rezsidíjakon keresztül. Mindenki tudja, hogy a szektor kapott egy jókora többletterhelést különféle extraadók formájában. Immár két éve zajlik egy komoly háború a szomszédunkban, sőt a világ számos pontján is puskaporos a hangulat. A megváltozott klíma pedig egyre több természeti kárral jár. Mindezek eredménye, hogy a viszontbiztosítási környezet is változik, és nem feltétlenül az előnyére.

A jelenlegi gazdagsági helyzetben a biztosítóknak a költségek racionalizáláshoz és az innovatív fejlesztésekhez kell fordulniuk.

Szerencsére a Colonnade-nél rengeteg dologról magunk dönthetünk, így viszonylag gyorsan tudunk reagálni egy-egy váratlan kihívásra. Ez annak köszönhető, hogy a Fairfax Holding (a Colonnade tulajdonosa) – a cég egyébként a non-life biztosítók között a immár a TOP15-be tartozik világszinten – nemcsak az arculatot vagy a cégnevet hagyta meg nekünk, hanem bizonyos döntési jogköröket is ránk ruházott. 

Magyarországon a vállalati biztosítások területén számunkra óriási potenciál van még a piacon.

A vállalati biztosítások területén belül hol látnak konkrétan potenciált jelenleg?

Érdekes módon a magyarországi cégek világviszonylatban talán az egyik legtöbb kibertámadást szenvedik el, ennek ellenére kevesen rendelkeznek biztosítási fedezettel egy-egy ilyen helyzetre. Ugyanezen gondolatmenet alapján említhetném még GDPR-t vagy az IT szakmai felelősséget is, a piaci penetráció rendkívül alacsony és bőven van hely a fejlődésre.

Az általános felelősségbiztostásokkal kapcsolatban is egyre többször tapasztaljuk, hogy az ügyfeleink – döntő többségében külföldi – megrendelői nagyon komoly limiteket írnak elő, méghozzá devizában. Sok biztostó viszont nem képes ezeket a magas limiteket megadni az ügyfelei számára.

A Colonnade kiemelkedően magas limiteket tud vállalni, sőt akár „excess fedezetet” is, egy-egy ügyfél már meglévő limitjének emelésére.

Röviden összefoglalva reméljük, hogy eljut odáig a hazai biztosítási piac, hogy egyre több ügyfél fogja a magasabb limiteket igényleni a saját kockázatai biztonságos lefedése érdekében.

(x) Szponzorált tartalom: A cikk megjelenését a Colonnade Biztosító támogatta | Köszöjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

Nyitókép: Biztosító Magazin

Az egyéni és a vállalati utazási szokások a vírushelyzettől függetlenül is folyamatosan változnak, amik az utasbiztosításokkal kapcsolatos igényekre is hatással vannak. A Colonnade Biztosító az utóbbi időben különös figyelmet fordított arra, hogy a vállalatok számára is még innovatívabb, még modernebb megoldásokat kínálhasson.

(x) Szponzorált tartalom: A cikk megjelenését a Colonnade Biztosító támogatta | Köszöjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

1. Helló, zöld utazók! – Új, Eco-friendly BTA csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás

Napjainkban egyre gyorsabban nő azon tudatos utazók száma, akik a repülőgép helyett a környezetkímélőbb utazási eszközöket választják, amennyiben erre lehetőségük van.

A Colonnade már jól ismert BTA (Business Travel Accident) standard keretnapos utasbiztosításának legújabb, zöld verziójának sajátossága, hogy a repülőgéppel történő utazáshoz kapcsolódó fedezetek kikerültek belőle (pl. járatkésés, poggyászkésés, stb.), de minden egyéb szolgáltatás változatlan limitekkel áll azon ügyfelek rendelkezésére, akik munkájukból adódóan jellemzően csak a környező országokba utaznak, és a repülőgép helyett a gépjárművel, vagy vonattal történő utazást preferálják, ezáltal csökkentve ökológiai lábnyomukat, hiszen a kerozin kibocsátásból adódóan köztudottan a légiközlekedés bír az egyik legnagyobb környezetkárosító hatással.

Az új Eco-friendly BTA csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítást tehát változatlanul magas limitekkel, de kedvezőbb biztosítási díjjal kínálja a biztosító.

|

2. Csoportos keretnapok, mostantól akár korlátlanul is!

A már meglévő BTA csoportos keretnapos üzleti utasbiztosítás átalakított szerződési feltételeiben a vállalat az éves utasnap felhasználása alapján, fix díjon vásárolhatja meg az általa megadott idősávba tartozó utasnap mennyiségét, amely alatt korlátlan számú utazást biztosít a munkavállalók részére, így nem kell azon aggódniuk, hogy év közben elfogynak az utasnapjaik, és dolgozóik a külföldi utak során.

Az év végi elszámolásos rendszer segítségével pedig csak abban az esetben szükséges az éves díjon felül plusz összeget fizetnie az ügyfélnek, ha a tényleges éves felhasználás a cég által megbecsült sávba tartozó maximális utasnap mennyiségi határt +15%-kal meghaladja.

Szolgáltatási és díjtáblázat

3. Újabb módozattal bővült a TRUCK utasbiztosítás fuvarozók részére

Vállalati termékek fejlesztéséből a fuvarozók részére összeállított TRUCK utasbiztosítás sem maradt ki. Figyelembe vették az ügyfelek és a piac visszajelzéseit, és az újabb igényekhez igazodva a korábbi 2 verzió helyett már 3 csomaggal állnak az ügyfelek rendelkezésére.

Az újragondolt termékben a verziókhoz tartozó szolgáltatások limitösszegeit módosították, ezáltal minden vállalat megtalálhatja a pénzügyi kereteinek és utazási szokásainak legmegfelelőbb változatot.

Szolgáltatási és díjtáblázat

Továbbra is jó kezekben a külföldi kiküldetésben résztvevő munkavállalók

A Colonnade Biztosító Expatriate Care biztosítása már ismerősen cseng a biztosításközvetítők részére, hiszen régóta kínál biztosítási védelmet a szerződő cégek olyan munkavállalói számára, akik megbízásuk értelmében életvitelszerűen külföldre költöztek, azaz legalább 1 éves kiküldetésben vesznek részt. Magyarországról külföldre költöző, úgynevezett expatok, és külföldről Magyarországra költöző, úgynevezett inpatok részére egyaránt igénybe vehető. Sőt, nemcsak a munkavállalók, hanem a családtagjaik, így a házastársak, élettársak és a gyermekek is biztosíthatók.

A szolgáltatások széles körébe tartoznak a járó- és fekvőbeteg ellátások, így például az orvosi konzultáció, fizikoterápia, az orvos által felírt gyógyszerek, labor tesztek, az olyan megelőző vizsgálatok, mint például a PCR-teszt vagy a menedzser szűrés, és a kiegészítő gyógyszerek költségeit is a járóbeteg ellátás részeként megtéríti biztosítónk. A fekvőbeteg ellátás értelmében továbbá a biztosító megtéríti a standard privát szobát, az intenzív ellátást, az orvosi képalkotó diagnosztikát és az olyan orvosi költségeket, mint például a sebész, a radiológus, a pszichiáter díja. Ugyancsak az alapfedezetek közé tartozik a terhesgondozás és a szülés, az onkológia, a szerv átültetés, a mentális betegségek, az AIDS-HIV fertőzés. Továbbá a sürgősségi fogászat és szemészet, az asszisztencia, a politikai evakuálás, tartozik hozzá személyi felelősségbiztosítás és jogi asszisztencia. Plusz díj ellenében pedig további kiegészítő fedezetek vásárolhatóak bármely alapcsomag mellé.

A Colonnade Expatriate Care biztosításáról készült oktatóvideó, amely bővebb információkat is tartalmaz IDE kattintva elérhető.

A vállalatok bármelyik termékről részletesebb felvilágosítást kérhetnek biztosításközvetítő partnereiktől. A biztosításközvetítő partnerek pedig a Colonnade Biztosító ismert elérhetőségein keresztül érdeklődhetnek további tudnivalókról.

(x) Szponzorált tartalom: A cikk megjelenését a Colonnade Biztosító támogatta | Köszöjük!
Szeretne megjelenni a Biztosító Magazinban? Rendeljen cikket! A részletekért kattintson a médiaajánlatra!

A Colonnade Biztosító lakossági és vállalati termékeivel már 5 éve stabil szereplője a hazai és kelet-közép-európai biztosítási piacnak. Kockázatvállalási hajlandóságukra a pandémia sem gyakorolt negatív hatást, kapacitásaikat nem csökkentették, és a home office-ra berendezkedett időszakban is változatlanul magas szakmai színvonalon igyekeztek kiszolgálni partnereiket, ügyfeleiket. A következő időszakban új információtechnológiai megoldásokra és versenyképes termékek fejlesztésére fókuszálnak, ezzel együtt csapatuk is folyamatosan növekszik.

Változatlan értékek és irányelvek évtizedek óta

A Colonnade jelenleg 7 országban van jelen a régióban, Magyarország mellett Lengyelországban, Csehországban, Szlovákiában, Bulgáriában, Romániában és Ukrajnában rendelkezik irodával. A Colonnade kanadai anyavállalata, a Fairfax Financial Holdings, amelynek cégei egymástól függetlenül, decentralizáltan, az adott cégért felelős vezető irányítása alatt működnek. A csoport közel 40 éve követi azokat a változatlan  értékeket és irányelveket, amelyek alapvetően határozzák meg a pénzügyi szolgáltatótársaság működését: folyamatosan szem előtt tartja ügyfelei, munkavállalói és tulajdonosai hosszú távú érdekeit, nem mindenáron a rövidtávú nyereséget hajszolva, a negyedéves nyereségek helyett pedig a cég könyv szerinti értékének hosszú távú növelésére koncentrál.

Rugalmas fedezetek, gyors ajánlatok akár 1 napon belül

A vállalati biztosítások piacán a Colonnade neve főként vagyon- és felelősségbiztosítások területén vált hamar ismertté, többek között az alábbi termékekkel:

• Általános felelősségbiztosítás
• All Risks vagyonbiztosítások
• Építés-szerelés biztosítás
• Szakmai felelősségbiztosítások
• Vezető tisztségviselők felelősségbiztosítása
• Cyber/GDPR adatvédelmi felelősségbiztosítások
• Szállítmánybiztosítás
• Csoportos balesetbiztosítások
• GAP biztosítások

A piac más szereplői között a Colonnade biztosításainak egyik legnagyobb előnye, hogy a fedezetek kialakítása mindig rugalmasan történik, kiemelten figyelembe veszik az ügyfelek és a biztosításközvetítők igényeit.

A stabil pénzügyi háttér ráadásul magas vállalási kapacitást is lehetővé tesz. Így bár alaposan megvizsgálnak valamennyi körülményt, nem zárkóznak el a nagyobb biztosítási kockázatok vállalásától sem. Ezek elbírálása nem igényel sok körös egyeztetést és jóváhagyást a távoli központtól, hanem mindig helyi hatáskörben, gyorsan történik.

Az ajánlatok kidolgozása, a kötvény, a fedezetigazolás vagy a számla kiállítása akár egy napon belül is lehetséges.

Azoknál a káreseteknél, ahol egyértelmű és azonosítható a jogalap és a kártérítési összeg, a kárrendezés is gyorsított folyamatot jelent.

Magas szakértelem apróbetűk nélkül 

A Colonnade kockázatvállalói több évtizedes tapasztalattal rendelkeznek, közvetlen elérhetőséget, folyamatos egyeztetési lehetőséget és szakmai támogatást nyújtanak a szerződések létrejöttéhez és az állományok kezeléséhez. Nem ismeretlenek számukra az angolszász biztosítási fedezetek sem, továbbá valamennyi kapcsolódó dokumentumot angol és magyar nyelven egyaránt kérhetnek az ügyfelek, a díjfizetés pedig euróban és dollárban is történhet.

A szerződési feltételek megfogalmazása közérthető, nem tartalmaznak apróbetűs részeket, és a felmerülő kérdésekre a Colonnade munkatársai mindig világos iránymutatással válaszolnak, hogy a biztosítási feltételek értelmezése valamennyi fél számára egyértelmű lehessen.

Egyedülállóan magas limitek az utasbiztosításokban

A Colonnade lakossági biztosításai közül egyértelműen az ATLASZ utasbiztosítások a legnépszerűbbek, a termék prémium kategóriás módozatai a piacon egyedülállóan magas limiteket garantálnak az utazók részére. Termékfejlesztései során a Colonnade figyelembe vette a partnerek visszajelzéseit, a korábbi kárrendezési tapasztalatokat és a folyamatosan változó utazási szokásokat, így nem csoda, hogy az utazási irodák által értékesített utasbiztosítások között az ATLASZ piacvezető helyet érdemelhetett ki, és a független biztosításközvetítők is bátran ajánlják ügyfeleik figyelmébe külföldi utazásaikhoz.

Az éjjel-nappal elérhető ATLASZ Assistance segélyszolgálat csapatát a Colonnade munkatársai alkotják, más biztosítókkal ellentétben nem kiszervezett ügyfélszolgálaton történik a segítségnyújtás, így a kárrendezés házon belül, információveszteség nélkül zajlik.

Jelentős fejlesztések a láthatáron

Ahhoz, hogy versenyképességét megőrizhesse a Colonnade folytatja a valamennyi országára kiterjedő digitalizációs és szervezeti fejlesztéseit, amelyek célja, hogy hosszú távon jelentősen növelni tudja a vállalati és lakossági ügyfelek elégedettségét, megkönnyítse az adminisztrációs folyamatokat és flexibilis informatikai háttérrel alkalmazkodhasson az újabb kihívásokhoz.

A Colonnade Biztosító a vállalati és lakossági termékeivel kapcsolatos kérdéseket, ajánlatkéréseket a munkatársak ismert elérhetőségein és az info@colonnade.hu e-mail címen várja.

Többszörösen elismert és díjazott vállalat

Az AM Best minősítő ügynökség 2020-ban is megerősítette a Colonnade pénzügyi stabilitására vonatkozó „A-” (kiváló) és hosszú távú kibocsátói hitelminősítését értékelő „a-” (kiváló) minősítését.

Az ország legfiatalabb biztosítójának munkáját már szakmai szervezetek is elismerték: a Magyar Biztosítási Alkuszok Szövetsége (MABIASZ) 2019-ben különdíjjal jutalmazta a biztosító kiemelkedő tevékenységét, 2020-ban pedig a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége (FBAMSZ) tagjai szavazták a dobogó harmadik helyére a Colonnade Biztosítót a „Vállalati vagyonbiztosítás” kategóriájában. Ezek mellett a HRKOMM Award szakmai zsűrije tavaly különdíjjal jutalmazta a vállalat munkavégzése során alkalmazott munkatársi közösségépítő megoldásait a járványhelyzet alatt.

Nemrég két rangos szakmai elismerést, a Biztosítási Nagydíj III. helyezését, és a HR KOMM Award különdíját is bezsebelte a Colonnade Biztosító magyarországi csapata. Kovács Gábort, a társaság fióktelep vezetőjét ez utóbbi különösen meglepte, mivel nem számított rá, hogy – a HR területet érintő erőfeszítéseikért cserébe – ilyen pozitív visszajelzések érkezhetnek az év végén. A Colonnade mindenképp hosszú távra tervez Magyarországon: nem vonulnak ki üzletágakból, nem vonnak vissza kapacitásokat sem. A háttérben masszív IT fejlesztések indultak el, amelyek érintik mind a hat európai piacot, ahol a társaság jelen van. Távmunkára mindössze két nap alatt álltak át még márciusban és azóta is jórészt onnan működtetik az irodát; úgy tűnik, hogy meglepően jól – évet értékelünk a Colonnade Biztosítóval, itt a Biztosító Magazinban!

Milyen volt a 2020-as év? Hogyan telnek a napok a járványhelyzet alatt a Colonnade-nél?

Talán nem a legjobb szó rá, de összességében mégis „érdekesnek” mondanám az idei évet; voltak benne testhezálló kihívások, amiket úgy gondolom, hogy végül is sikerült jól teljesítenünk. Körülöttünk a piacon azt láttuk, hogy nagyon sokan – biztosítók és viszontbiztosítók is – elhagytak üzletágakat. Több szereplő is a komolyabb díjemelés mellett döntött, de látunk kapacitás-visszavágásokat is bizonyos termékeknél. Mi nem követtük ezt a gyakorlatot, mivel az üzletpolitikai döntéseink hosszútávra szólnak.

A koronavírus miatt egyébként senkit sem bocsátottunk el, mivel azt gondoljuk, hogy egy-egy üzletágnak lehetnek jó és rossz periódusai is.

Az utasbiztosítások tekintetében például kimondottan bízunk abban, hogy a vakcina bevezetését követően idővel vissza fog térni az utazási kedv.

Okozott-e valamilyen komolyabb problémát informatikai szempontból, hogy hirtelen át kellett állni a tartós távmunkára?

Technológiai oldalról fel voltunk készülve egy ilyen eshetőségre. Voltak üzletmenet folytonossági terveink arra az esetre, ha valamilyen ok miatt nem tudnánk az iroda közelébe menni; a megfelelő számú laptop és mobiltelefon is rendelkezésre állt. A rendszereinket illetően – kimondottan a koronavírus miatt – nem kezdünk bele plusz fejlesztésekbe. Ennek az az oka, hogy egy ideje már folyamatban van egy nagyobb lélegzetvételű – mind a hat európai Colonnade országra kiterjedő – IT projektünk. Home office-ra mindösszesen két nap leforgása alatt tudtunk átállni; ennyi idő elegendő volt a kollégáknak, hogy mindent megszervezzenek.

Milyen tapasztalatai vannak a távmunkával kapcsolatban személyi oldalról? Sikerült-e megszokniuk a kollégáknak a home office-os munkavégzést?

Van egy dolog, és emiatt személy szerint különösképpen is örülök a home office-nak. Relatíve fiatal cég vagyunk – mindössze négy éve dolgozunk a hazai piacon Colonnade brand alatt – és emiatt korábban nem volt teljes a bizalom, azt illetően, hogy minden egyes folyamatot és kollégát el lehet-e majd engedni home office-ba. Az élet azonban rácáfolt erre, ugyanis igen kellemeset csalódtam: az egész Colonnade csapat bebizonyította, hogy mindenki tökéletesen tud otthonról is dolgozni, méghozzá igen magas színvonalon.

Hogy fogadták a fiatalabb, illetve a szenior kollégák a tartós távmunkára való átállást?

Ami mindenképp meglepett, hogy sikerült átlépjünk bizonyos falakat; gondolok itt azokra a kollégákra, akik korábban egy kicsit nehezebben álltak hozzá az új technológiákhoz, nehezebben változtattak az öt-tíz éves munkamódszereiken.

A járványhelyzet azonban egyértelmű fordulatot hozott, mindössze néhány nap alatt elsajátították az új technikákat. Megértették, hogy bizony változik a világ körülöttük, így nekik is változni kell;

a távmunka pedig azóta is elképesztően patent módon működik.

Vezetés-szervezés szempontjából mit tart a home office legnagyobb kihívásának egy biztosítónál?

Amire nem voltunk felkészülve – és szerintem más sem tudja ezt elmondani – az a fajta „mindset különbség”, amivel egy ilyen helyzetben vezetnünk kell a csapatokat.

Komoly munkát igényel például azt megszervezni, hogy egy évek óta klasszikus irodai környezetben, berögzült munkamódszerek szerint dolgozó csoportvezetőt – és annak teljes csapatát – átvigyünk a virtuális térbe; de nem lehetetlen! Sokkal többet és tudatosabban kell kommunikálni. Ezen a területen egyébként úgy érzem jó munkát végeztünk, a HR KOMM díj is ennek az eredménye.

Hogyan lehet átvinni egy irodában dolgozó teamet a virtuális térbe úgy, hogy a teljesítmény tartósan magas szinten maradjon?

Most zárjuk épp a teljesítményértékelési ciklust, ami a vezetőknek különösen komoly kihívás. Meg kell tudni határozni, hogy hogyan is értékeljék azokat a kollégákat, akik kevésbé látszanak, illetve kevésbé teszik a dolgukat. Hogyan hasonlítsák őket össze azokkal, akik egy kicsit jobban kommunikálnak a kibertérben? Hogyan kezeljék a helyén azt, ha valahonnan több probléma fut be? Ezt mind meg kell még tanulni és persze alkalmazkodni is kell a megváltozott környezethez; nekünk pedig ebben kell segítenünk a vezetőinket – például különféle tréningekkel – és akkor sikeresek leszünk.

Nehéz volt meggyőzni a tulajdonosokat a távmunkára való átállás szükségességéről?

Egyáltalán nem. Nagyon hálásak vagyunk nekik, hogy igazából nem is nagyon kellett mérlegeljük, hogy mi lehet a távmunka hatása.

Az első prioritásunk a kollégák egészségének a megőrzése volt és ez alapján hoztuk meg a döntéseinket

– nem pedig az alapján, hogy hány forintot vesztünk el, vagy hogy mennyivel lesz kevesebb a profit, ha mindenki otthoni munkavégzésre kényszerül.

Látszik-e a távmunka miatt a különbség a teljesítményben?

Nem feltétlenül lesz kevesebb a Colonnade idei profitja, ami különösen jó hír. Összességében nem lesz rossz a 2020-as évünk, persze azért vannak üzletágak, amelyek megsínylették a koronavírust. Ilyen például az utasbiztosítás, ami nem hasít úgy, mint tavaly. Az árbevétel itt elképesztő mértékben zsugorodott, nagyjából tíz százaléka az előző évinek; márciustól kezdve nem termeltünk semmit sem. A vagyonbiztosítási ágazatban pedig történtek káresemények is az év során, ezeket természetesen rendeznünk kellett.

Volt-e olyan szegmens, ahol esetleg növekedést okozott a járványhelyzet?

Érdekes módon az olyan ágazataink, mint a személybiztosítás, illetve az egyéni munkavállalók biztosítása az elvárt szint felett teljesítettek. Nem látjuk, hogy a felelősségérzet csökkent volna a piacon, sőt azt gondoljuk, hogy az ügyfélkör, akit megcéloztunk még talán egy kicsit tudatosabb is lett; az eladott biztosítások száma a magánemberek körében növekedett.

Összességében tehát jó évet zártuk, ami annak köszönhető, hogy diverzifikált állománnyal vagyunk jelen a piacon. Ha csak „utasra” építettünk volna, akkor most hatalmas problémáink lennének, így viszont szinte meg sem éreztük.

A stabilitásunkra az értékesítésben közreműködő alkusz partnereink is számíthatnak, talán ezért is érdemelhettük ki bizalmukat és a rendkívül megtisztelő III. helyezést az idei FBAMSZ Biztosításszakmai Nagydíj „Vállalati vagyonbiztosítás” kategóriájában, amit ezúttal is köszönünk, hálásak vagyunk az elismerésükért. Úgy tűnik, mostanra már egyre szélesebb körben, egyre népszerűbb a Colonnade üzleti filozófiája.

Mely területeken tapasztaltak visszaesést a járványhelyzet miatt?

Vállalati szektorban már egy kicsit árnyaltabb a kép. Itt azt látjuk, hogy a tavaszi home office-ba vonulás után a nyári szezon egy relatíve felfutó, nagyon aktív időszakot hozott: kevesebb cég kért például díjfizetési haladékot, illetve limitcsökkentéseket a felelősségbiztosításoknál. Őszre viszont kifulladt a lendület, az ügyfelek elkezdtek a kivárásra játszani: új termékeket már nem feltétlenül vásároltak meg. Úgy tűnik ezek a döntések el lettek napolva, amíg kiderül, hogyan éljük túl ezt a rendkívül nehéz időszakot.

A legtöbb vállalkozás és biztosító társaság rengeteg információt szerzett a járványhelyzet alatt a közvetlen üzleti környezetéről és saját képességeinek határairól is. Mit tervez a Colonnade Biztosító a koronavírus utáni időszakra?

A múltunkból fakadóan két biztosítónak az állományát, IT rendszereit, folyamatait tudhatjuk magunkénak. A COVID-tól függetlenül már korábban elkezdődött egy komoly IT transzformáció, aminek keretében a teljes céget – és ahogy említettem nem csak Magyarországon, hanem egész Európában is – digitális alapokra szeretnénk helyezni.

A digitalizáció a pénzintézetek számára elengedhetetlen a mai világban, a biztosítási piacon pedig kiváltképpen, mivel szektor szinten is elég komoly lemaradásban vagyunk.

Nem ragadhatunk le a múltbeli módszereknél, mert versenyképtelenek leszünk mind a költségszerkezet, mind a fogyasztói élmény területén. Szerencsére a tulajdonos támogatja a törekvéseinket, a profit egy részét így vissza tudjuk forgatni az IT fejlesztésekbe.

Megtartják-e a járványhelyzet után is a tartósan távmunkára épülő működési modellt vagy visszatérnek inkább az irodába?

2020-ban megtanultuk, hogy képesek vagyunk rá, hogy a céget home office-ból működtessük, annak minden előnyével és hátrányával együtt, éppen ezért egy vegyes modell bevezetését tervezzük. Ahogy véget ér majd a járványhelyzet, nem feltétlenül szeretnénk száz százalékban visszatérni az irodába, inkább lehetőséget adnánk a kollégáknak, hogy otthonról is dolgozhassanak. Olyan környezetet fogunk kialakítani, amiben két napot az irodában, három napot pedig otthon is el lehet majd tölteni. Ehhez pedig HR oldalról is hozzá tesszük a szükséges támogatást.

Milyen feladatai lesznek a HR-nek a vegyes működési modell kialakítása során?

Nagyon fontos, hogy a vezetők megtanulják kezelni a vegyes csoportokat; azaz hogyan kell menedzselni a kollégákat egy olyan helyzetben, amikor a csapat egyik fele benn ül az irodában, a másik fele pedig otthonról dolgozik és fél évig csak a videokonferenciák közben láthatjuk őket. A biztosítási iparágra különösen is igaz, hogy a kollégáink az igazi eszközeink; ha ők nincsenek egy forintot nem tudunk termelni. Az olyan dolgoknak a jelentősége, mint például a motiváció új értelmet nyer.  Más eszközkészletet kell alkalmazni az irodában dolgozó kollégáknál és megint mást a távmunkában dolgozók esetében. Különösen kell figyelni arra, hogy ki-ki hogyan reagál a megváltozó környezetre, hogyan tud benne dolgozni. Ezt tehát most a feladatunk, amit óvatosan, lépésről-lépésre kell majd tökéletesítenünk az elkövetkező években.

Mit gondol, mitől lehet továbbra is sikeres a Colonnade Biztosító az elkövetkező -remélhetőleg COVID-mentes – években?

Abban hiszünk, hogy hosszútávon kell építeni az üzletet. Nem vonulunk ki üzletágakból, nem vonunk vissza kapacitást, nem ugrálunk rövid távon ki-be termékbe.

A döntéseink – hogy mely üzletágakat működtetjük – azok hosszú távra szóló döntések; ennélfogva a termékeinket, az ajánlatainkat az alkusz partnereink és az ügyfeleink is ugyanolyan formában találják majd meg.

Akár szakmai felelősségbiztosításról, akár egy vezető tisztségviselő felelősségbiztosításáról legyen is szó – a járványhelyzettől függetlenül – ugyanolyan kapacitásaink vannak. Ugyanolyan piaci szereplők maradtunk a vagyoni termékek piacán, mint amilyenek eddig is voltunk; ami egyébként kihívás a viszontbiztosítási piac szűkülése miatt. Hiszünk az állandóságban és ez lesz a jövő évben a kommunikációnknak az egyik alapja is – zárja a gondolatait Kovács Gábor.

Az AM Best minősítő ügynökség ismét megerősítette a Colonnade pénzügyi stabilitására vonatkozó „A-” (kiváló) és hosszú távú kibocsátói hitelminősítését értékelő „a-” (kiváló) minősítését.

A biztosítási szektorra szakosodott AM Best globális hitelminősítő ügynökség, amely több mint 100 országban van jelen, erős kategóriába sorolta a Colonnade Insurance S.A. pénzügyi mérlegét, működési teljesítményét és vállalati kockázatkezelését, így megerősítette „A-” (kiváló) minősítését a pénzügyi stabilitásra, valamint „a-” minősítését a hosszú távú kibocsátói hitelminősítésre vonatkozóan.

Az AM Best a minősítéssel azt is feltételezi, hogy az ígéretes növekedési tervekhez fűződő tőkeigényt a Colonnade képes lesz organikusan előteremteni. A kanadai Fairfax Financial Holdings tulajdonába tartozó Colonnade prémium volumene, az első három évben az AIG és a QBE portfólióinak átvételével gyorsan növekedett a közép-kelet-európai régióban, a portfolió 75%-át a lengyelországi, csehországi és magyarországi állomány teszi ki.

A minősítés megerősít minket abban, hogy jó úton járunk a növekedési terveinket, illetve a minőségi ügyfélkiszolgálás érdekében tett lépéseinket illetően

– mondta Kovács Gábor, a Colonnade Insurance S.A. magyarországi fióktelep vezetője.