Ha egy vállalat igazán jó élményű kiszolgálásban részesíti ügyfeleit, etalonná válik és működési területétől függetlenül meghatározza, hogy milyen elvárásaik lehetnek az ügyfeleknek – hangzott el a díjátadót megelőző összefoglalóban a szervezők egyik legfontosabb üzenete.

Az UNIQA Biztosító Zrt. számára az ügyfélélmény folyamatos jobbá tétele és a jó élmény szinten tartása is kiemelt fontosságú. A szolgáltatásokhoz való kényelmes hozzájutás, a vevő-kiszolgálási kultúra színvonalának fejlesztése a vállalatnál alapvető törekvés.

Minden nagyvállalati főkategóriában a dobogón

Ennek egyértelmű bizonyítékaként három kategóriában is kitüntetett helyen szerepel az UNIQA a hazai megmérettetésben.

• I. helyezést ért el a Legjobb Elektronikus Ügyfélkiszolgálás kategóriájában;
• II. helyezést a Legjobb Telefonos Ügyfélkiszolgálás kategóriában, míg
• III. helyezést a Legjobb Személyes Ügyfélkiszolgálás kategóriában.

Az ügyfelek véleményét tükröző díjazás legnagyobb értéke, hogy minden kapcsolódási és találkozási ponton elismeri az UNIQA munkáját, melyet a digitalizáció és a személyesség ötvözete emel a legjobb biztosító társasággá.

Czettisch Katalin contact center vezető a díjátadót követő pódiumbeszélgetésben elmondta, az UNIQA nagy hangsúlyt fektet az innovációra, ügyfelei követik a kommunikációs-technológiai változásokat, örömmel használják a digitális fejlesztések által nyújtott kényelmi megoldásokat, azonban ezzel egyidejűleg

továbbra is igénylik az elérhető, felkészült és szakértő, személyes kommunikációt.

Új, fejlődő irányként az önkiszolgáló funkciók felé való elmozdulást említette a vezető. A chatbotok segítségével önálló kárrendezésre, a sikeres szolgáltatási ügyintézések idejének maximális lerövidítésére lesz lehetőség a jövőben, mely akár új kategóriaként is megjelenhet az ügyfelek elégedettségi felméréseiben.

A kiválasztási folyamat során átfogó képet kaptunk a csapatról, saját működésünkről, amelyekről rendszeresen visszajelzést adtunk a kollégáknak. A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program segített rámutatni néhány új, hasznos összefüggésre is, melyet kamatoztatni tudunk ügyfélbarát startégiánkban

– így összegezte a program egyik hatását a területet több, mint 10 éve vezető Czettisch Katalin.

• Az UNIQA csapata három évvel ezelőtt az ügyfélélmény központú stratégia mellé állt, melynek köszönhetően a contact center szerepe még hangsúlyosabbá vált. Nagyobb figyelmet és támogatást kapott a terület.
• Most a legfontosabb feladatunk, hogy megőrizzük, amit elértünk, és az elért eredményeink által még jobbá váljunk.

– tette hozzá a szakember.

A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjról további információk a www.clientfirst.hu weboldalon találhatók.