Tuzson Andrással, a CIG EMABIT vállalati biztosítások igazgatójával beszélgettünk az elmúlt hónapok tapasztalatairól. 

Mióta dolgozik a biztosítási szakmában, hogyan került a CIG EMABIT-hoz?

2010 év végén kezdtem el a biztosítási szakmában dolgozni vállalati kárszakértői pozícióban az Allianz Biztosítónál, ezt megelőzően 12 évig építőipari kivitelezéssel foglalkoztam. Két év helyszíni kárszakértői munka után a vállalati kárrendezési részlegre kerültem, ahol már biztosításszakmai oldalról foglalkoztam a területtel. A kárrendezésen a kockázatvállalás által összeállított anyagokból dolgoztunk, ami felkeltette az érdeklődésemet, így adott volt a lehetőség, hogy a későbbiekben – 2015 körül – a vállalati kockázatvállalás területe felé lépjek tovább. Megtisztelő volt számomra, amikor 2021-ben Polányi Zoltán megkeresett a CIG EMABIT újraindítása kapcsán azzal, hogy a vállalati biztosítások terület csapatában számítana rám. Hamar kiderült, hogy szakmai elképzeléseink megegyeznek, így április elejétől az irányításommal megkezdődhetett a vállalati biztosítások terület újraépítése. Tavaly szeptember elejére sikeresen összeállt a csapat, melyhez időközben tíz új kolléga is csatlakozott.

Milyen üzleti kockázatokra kínál biztosításokat a CIG EMABIT? Mit érdemes tudni az új vállalati biztosítási termékekről?

Alapvetően az üzleti szektor szereplőinek kínálunk vagyon- és felelősségbiztosításokat, építés-szerelés biztosítást, illetve pénzügyi biztosításokat különféle módozatokban.

• A vagyonbiztosítási megoldásaink között a nevesített kockázatokra szóló variációk, valamint az all-risk típusú termékek egyaránt megtalálhatók.
• A felelősségbiztosítási termékeink között a klasszikus felelősségbiztosítások mellett már szakmaspecifikus termékeink is vannak, gondolok itt például a gépjárműszervizek vagy a szálláshelyszolgáltatók speciális igényeire.

A szeptember eleji indulásra egy alap csomagot állítottunk össze, amit azóta folyamatosan bővítettünk ügyfeleink és munkatársaink visszajelzései alapján. Köszönhetően annak, hogy magyar biztosítótársaság vagyunk, a piaci igényekre is gyorsabban tudunk reagálni, mint versenytársaink, mind a termékfejlesztési, mind a digitális megoldások vonatkozásában. Komplexebb ajánlatkérés esetén komoly versenyelőnyt jelent, hogy társaságunk ajánlata rövid átfutási idővel, hamarabb megérkezik szemben a nemzetközi tulajdonú biztosítókkal, melyek esetében az anyavállalat dönt. Büszkék vagyunk rá, hogy a következetes munkának köszönhetően, komoly viszontbiztosítási hátteret sikerült felépíteni, mely stabil alapot biztosít a CIG EMABIT sikeres működéséhez is.

Milyen eredményeket ért el a CIG EMABIT az újraindulás óta a vállalati biztosítások területén?

Az alkuszigazgatósággal karöltve folyamatos tárgyalásban vagyunk a közvetítőkkel, hogy felépítsünk velük egy olyan minőségű kapcsolatot, amelynek köszönhetően kölcsönösen sikeresek lehetünk. A visszajelzések pedig – mind az alkuszok, mind az ügyfelek részéről – pozitívak, egyre többen érdeklődnek a CIG EMABIT iránt és nyitnak felénk; amit – így alig egy év távlatából – személyesen is nagy sikerként élek meg. Az egyik legnagyobb eredmény, amit sikerült ezalatt az idő alatt elérni, a Magyar Nemzeti Vagyonkezelő Zrt.-vel kötött közel 600 millió forintos díjú vállalati vagyon- és felelősségbiztosítási szerződés, amit egy közbeszerzési eljárás során nyertünk el.

Úgy tudom, hamarosan egy új vállalati biztosítással jelenik meg a piacon a CIG EMABIT. Mi az, amit már lehet tudni erről az új termékről?

Folyamatosan vizsgáljuk a vevői igényeket, így került fókuszba egy olyan terület, ami, noha külföldön már stabilan működik, itthon még nem jellemző. Így elsőként a CIG EMABIT-nál születhetett meg az ipari drónok vagyonbiztosításának lehetősége. Drónokra jelenleg csak felelősségbiztosítás köthető a piacon, így abszolút újdonságnak számít ez a vagyonbiztosítási termék.

Hogyan változtatta meg a járvány, illetve az orosz-ukrán háború a vállalati biztosítások piacát? Milyen újfajta igények jelentkeztek az elmúlt években?

A járványhelyzetben kialakult általános bezárkózás közepette olyan dolgokkal is tudtak foglalkozni az ügyfelek, amivel korábban nem, ebbe pedig beletartozott a biztosítás is. A cégvezetők időt szántak arra, hogy felülvizsgálják a szerződéseiket, gondolok itt például az összegekre, valamint, hogy megfelelő helyen vannak-e az értékek. Volt olyan időszak, amikor kevesebb ajánlatkérés érkezett, de ennek ellenére is lehetett érezni, hogy a dolgok sok szempontból átértékelődtek. Komolyabb visszaesést – a járványhelyzet miatt – nem éreztünk. Az orosz-ukrán konfliktus közvetlenül nem érinti a CIG EMABIT-ot, nincsenek kitettségeink a szóban forgó országokban, illetve – a szankciókat figyelembe véve – nem is tudnánk oroszországi vagy ukrán fedezetet adni senkinek, már csak a háborús kizárás miatt sem.

Min dolgozik most a CIG EMABIT? Önnek személy szerint milyen távlati elképzelései vannak a vállalati biztosítási területen?

A vállalati biztosítások igazgatóság felépítése még nem ért véget, jelenleg is dolgozunk rajta. Szeretnénk, ha a CIG EMABIT meghatározó szereplő lenne a magyar piacon és ennek természetesen része a vállalati terület is. Hiszünk benne, hogy egy hazai biztosító is tud úgy működni, mint a multinacionális versenytársak. Nagyon fontos, hogy a hozzánk csatlakozó kollégák megfelelő szakmai háttérrel rendelkezzenek, hiszen stratégiai célunk az ügyfelek magas színvonalon történő kiszolgálása.

Nemrég hosszú távú megállapodást kötöttek a Magyar Bankholdinggal. Milyen szerepet játszik ez az együttműködés a CIG EMABIT életében?

A Magyar Bankholdinggal február végén egy Magyarországon egyedülálló, 20 éves megállapodás köttetett, a Bankholding és az Euroleasing Zrt. függő ügynökünk lett. Ez számunkra is igen komoly kihívás, amihez kellő alázattal igyekszünk hozzáállni. Jelenleg még nincs ilyen konstrukció hazánkban, ezért a banki üzletág szakmai oldalon történő felépítése érdekében külön terület került kialakításra. Rendkívül nagy potenciált és komoly fejlődési lehetőséget látunk ebben az együttműködésben a Bankholding és a CIG EMABIT számára egyaránt.

Nyitókép: Biztosító Magazin.

Mióta dolgozik a biztosítási szakmában, hogyan került a CIG EMABIT-hoz?

Több, mint egy évtizede kerültem a biztosítási szakma közelébe, ezt megelőzően 12 évig autófinanszírozási területen dolgoztam különböző pozíciókban. 2010-ben a Generali Biztosítóhoz igazoltam, ahol a budapesti alkuszrégió vezetése volt a feladatom, amelyet egy évig irányítottam. 2011-ben Polányi Zoltán felkérésére csatlakoztam az UNIQA Biztosító csapatához. Zoltánnal az elmúlt 25 évben több közös projekten dolgoztunk. Az UNIQA Biztosítónál egy ideig függő ügynöki hálózatban voltam igazgató-helyettes, majd ezt követően ajánlották fel a bankbiztosítási igazgatói pozíciót. A CIG-hez tavaly júniusban érkeztem lakossági üzletág igazgató pozícióba és alig egy év alatt dinamikus fejlődési pályára lépett ez a terület is.

Milyen változások történtek az indulás óta a lakossági üzletág életében?

A CIG Biztosítók munkáját – a bankokhoz hasonló módon – ügyfélszegmens alapján szervezzük, így próbálunk minél hatékonyabb kiszolgálást nyújtani a vállalati és lakossági ügyfelek részére. Az üzletág szervezésében az volt az alapvető logika, hogy minden, ami a lakossági ügyfelekhez, illetve a partnerek kiszolgálásához kapcsolódhat – de nem értékesítés – az az üzletágon belül kapjon helyet. A személybiztosítási termékfejlesztés mellett, ma már az üzletágon belül működik a lakossági vagyonbiztosítási termékfejlesztés is, de ide kapcsolódik az oktatás, a partnertámogatás, valamint a contact centerünk, ami magába foglalja a személyes ügyfélszolgálatot is. Az utóbbi négy részleget teljesen újonnan hoztuk létre vagy újítottuk meg a működését az elmúlt kevesebb, mint 12 hónapban. A találkozási pontokon beérkező információkat és visszacsatolásokat igyekszünk okosan felhasználni, amit lehet beépítünk a termékekbe, szolgáltatásokba és a folyamatokba, hogy ezáltal is fejlődjünk.

Milyen eredményeket sikerült elérni az értékesítésben lakossági vonalon? Milyen típusú biztosításokat kínál az újraindított CIG EMABIT?

Tavaly rengeteg energiát fordítottunk a személybiztosítási termékfejlesztésre, kevesebb, mint egy év alatt húsz terméket hívtunk életre. Nagyot léptünk előre a vállalati egészségbiztosítási területnél állomány tekintetében, illetve sok közbeszerzésben is részt vettünk.

Kiemelkedő eredmény, hogy megteremtettük a viszontbiztosítási hátterét a bank- és egészségbiztosítási termékeknek, így versenyképes ajánlatokkal tudtunk megjelenni ebben a szegmensben is. Még csak pár hónapja vagyunk kint ezekkel az új termékekkel, így egyelőre még tart a „finomhangolás”, de magyar biztosítóként úgy vélem, hogy kellően gyorsak és hatékonyak tudunk lenni a tervezésben és a gyakorlatban is.

Vagyonbiztosítási vonalon az alapoktól kellett kezdenünk és alig néhány hónap alatt felkészítettük a szervezetet, hogy egy speciális konstrukcióban megfelelő viszontbiztosítási háttérrel és folyamatokkal megindulhasson az új utas- és lakásbiztosítások értékesítése. A termékek bevezetése a különböző értékesítési csatornákban fokozatosan történik az év folyamán. Cél, hogy a paletta újabb biztosításokkal bővüljön a következő hónapokban és a meglévő termékek szükséges „finomhangolása” is megtörténjen.

Mit érdemes tudni a CIG Pannónia Iránytű utasbiztosításról? Miért különleges ez az új termék?

Ez az első olyan termékünk, amit az ügyfelek teljes mértékben online tudnak megkötni a biztosító weboldalán. A szolgáltatást nemrég én magam is kipróbáltam, amikor elutaztam síelni. Nem kívánom senkinek, hogy káreseménye legyen, nekem végül összejött egy vádliszakadás, így hitelesen mondhatom, hogy kiváló a szolgáltatása a biztosítónak és az asszisztencia partnerünknek egyaránt.

 A bankbiztosítási területen is megélénkült ennek a terméknek az értékesítése, száz feletti kötése van a tanácsadóknak heti szinten. Az Iránytű utasbiztosítás egyedülálló módon, szinte minden utazási élethelyzetre tud választ adni az európai hosszú hétvégétől a családdal eltöltött nyaralásig. Nagyon sokféle szolgáltatást tudunk kínálni versenyképes áron, ár-érték arányban pedig a legjobbak közé tartozunk.

Ugyancsak újdonság a piacon a CIG Pannónia LakóTárs biztosítás, illetve a CIG Pannónia LakóTárs Extra, ami egy Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítás. Mit érdemes tudni ezekről az új termékekről?

Kevesebb mint hat hónap alatt két lakásbiztosítást hívtunk életre, az egyik egy sztenderd piaci lakásbiztosítás, a másik pedig ennek MFO változata. A fejlesztés során komoly segítséget kaptunk partnereinktől. Márciusban indult a hagyományos lakásbiztosítás értékesítése a banki partnereinknél. Április vége óta pedig a Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítás is elérhető a saját értékesítési hálózatunkban. Célunk, hogy legkésőbb jövő év elejére a termékek az alkuszokhoz is eljussanak.

• A normál lakásbiztosításnál három csomagot kínálunk, ezekben minden olyan fedezeti elem benne van, amire egy ügyfélnek szüksége lehet, az alapcsomag mellé pedig kiegészítő biztosításokat lehet választani.
• Az MFO esetében egy fix csomagot kínálunk, amihez 10 féle kiegészítő csomag kapcsolódik. Az MNB egyébként a tanúsítványért cserébe kifejezetten magas minőségű szolgáltatási szinteket vár el.

Értékesítés tekintetében egész szép számokat produkálunk az MFO-ból a saját hálózatunkban. Hosszú távú célunk, hogy a weboldalon is megjelenjen az online kötési lehetőség ezekre a termékekre.

Nemrég nagyszabású együttműködési szerződés köttetett a CIG Pannónia Biztosító és a Magyar Bankholding között. Mit jelent ez az Önök számára? 

Az együttműködési megállapodásunk 20 évre szól, ami – bár hazánkban szokatlanul hangzik -, külföldön egy sztenderd piaci szokás. A nagy bankcsoportok a stratégiai partnereikkel 15-20 éves időtartamra kötnek megállapodásokat. Az ilyen hosszútávú megállapodások mindkét fél számára stabilitást jelentenek – gondolok itt akár a bankbiztosítási termékek értékesítésére, vagy akár a különféle fejlesztésekre. Mivel a felek ismerik egymás folyamatait, eleve úgy fejlesztenek, hogy a termék illeszkedjen a partner folyamataiba. A Bankholding mellett, az Euroleasinggel is megkötöttük ezt a stratégiai megállapodást, tehát a hagyományos banki szegmenseken túl a lízingpiacon is ki szeretnénk szolgálni az ügyfeleket, így hamarosan itt is új termékekkel fogunk megjelenni.

Mit jelent a stratégiai együttműködés a CIG EMABIT, illetve a Bankholding munkatársai számára a hétköznapokban?

A Magyar Bankholding létrejöttével egyúttal az ország második legnagyobb pénzügyi hálózata is létrejön, közel kilencszáz bankfiókról és négyezer tanácsadóról beszélünk. Biztosítási szempontból ugyancsak ez lesz az egyik legnagyobb hazai biztosításértékesítési hálózat, ez pedig számos megoldandó feladatot jelent számunkra. Az említett négyezer banki tanácsadót meg kell tanítani biztosítást értékesíteni, mindezt úgy, hogy a tanácsadóknak már van egy meglévő termékportfóliójuk, amivel foglalkozniuk kell. Fókuszba kerül tehát az oktatás, illetve a kapcsolatok folyamatos ápolása is, így emiatt létrehoztunk egy külön bankbiztosítási igazgatóságot. Jelenleg húsz key account menedzserünk látogatja a fiókhálózatot. Szeretnénk elérni azt, hogy a banki ügyfelek minél szélesebb köre számára elérhetővé váljanak a biztosításaink. Az együttműködés még az építkezés fázisában van. Most alakítjuk ki a közös folyamatokat a különböző banki szegmensekkel és területekkel, így például a lakossági, vállalati és agrár igazgatóságokkal, a call centerrel, a CRM területtel, az oktatással és a marketinggel is.

Milyen termékeket kínál a CIG jelenleg a Bankholding ügyfelei számára?

Teljes termékpalettára törekszünk a Bankholding hálózatában, ami a személybiztosítások mellett a vagyonbiztosítások életrehívását is szükségessé tette. Amikor újraindítottuk a CIG EMABIT-nál a lakossági vagyonbiztosítási vonalat az elsődleges szempont az volt, hogy mire megszületik a Bankholdinggal a megállapodás, addigra mi is készen álljunk; minden olyan termékkel rendelkezzünk, amire a Bankholdingnak szüksége lehet. Nagyon szoros határidőnk volt például az utas- és lakásbiztosításra, de végül a fejlesztés olyan jól sikerült, hogy jelenleg már két lakásbiztosítási termékkel is rendelkezünk. Már most aktívan értékesítik a fiókhálózatban a LakóTárs lakásbiztosításunkat, az Iránytű egyéni utasbiztosításunkat és a bankkártyához kapcsolódó utasbiztosításainkat. A LakóTárs Extra MFO lakásbiztosításunk bevezetése rövidesen megkezdődik a Bankholding tagbankjainak hálózataiban.

A most létrehozott bankbiztosítási termékpalettánkon 12 új, dedikáltan bankbiztosítási termék található az egyéni személybiztosítási termékek mellett. Elsősorban csoportos személybiztosításokat és hitelfedezeti biztosításokat kínálunk. Több olyan termékünk is van, ami szigorúan a banki alaptermékekhez kapcsolódik, ezeknek a bevezetése folyamatos a különböző banki szegmensekben.

Milyen lehetőségeket lát az alternatív értékesítési csatornákban? Mennyire népszerű például a telefonos értékesítés Magyarországon?

Hatalmas potenciált látunk a telefonos értékesítés területén, az egykori Budapest Bank békéscsabai call centere például meglepően komoly értékesítési volument képvisel, havonta ezer feletti telefonos kötés történik. Ezt a gyakorlatot mindenképp szeretnénk megőrizni és átvinni a többi (MKB, Takarékbank) call centerbe is. Távlati cél, hogy néhány éven belül 30-50 ezer biztosítást értékesítsünk ilyen formában évente, melyhez a három bank igen komoly ügyfélbázist tud biztosítani számunkra.

Hogy látja a közeljövőt, milyen távlati tervei vannak a CIG EMABIT-nak a nem-életbiztosítási területen?

Tavaly 98 fő, jelenleg 185 fő dolgozik társaságunknál, és a következő három év is még biztosan az építkezésről fog szólni. Talán a legfontosabb jelenleg az, hogy tovább fejlesszük, illetve aktualizáljuk a meglévő termékpalettát a tavaly meghirdetett 2026-ig meghatározott növekedési stratégiánknak megfelelően. Megújítás előtt állnak például a baleset- és a kockázati életbiztosítások, emellett jövő év elejéig szeretnénk kialakítani a társasház-biztosításunkat is. Fontos továbbá a működésünk hatékonyságának fejlesztése, a belső folyamataink automatizálása és a digitalizáció. Ennek kapcsán távlati célunk, hogy a különféle biztosítások a weboldalunkon online köthetők legyenek, illetve tovább tudjunk menni újabb megoldások felé, de tervben van még a kárrendezési folyamatok digitalizálása is. Végezetül, de nem utolsó sorban, hogy helyet kapjunk a Bankholding digitalizációs stratégiájában.

Magas szintű szolgáltatások szakértő csapat

A PWC-vel közösen kialakított stratégiának megfelelően a CIG EMABIT szeptember elsején megkezdi működését. A CIG EMABIT az indulásakor – a hazai piaci igényekre fókuszálva – vállalati ügyfelek számára értékesíti nem-életbiztosítási termékeit.

Szakmailag rendkívül sokrétű és tartalmas időszakon vagyunk túl. Az ügyféligények legmagasabb szintű kiszolgálására, a hatékonyabb működés és az előírásoknak való maximális megfelelés érdekében az elmúlt időszakban nemcsak informatikai rendszereinket fejlesztettük, de kiemelt figyelmet fordítottunk arra is, hogy a működésünk átlátható és teljes mértékben dokumentált legyen.

Fontosnak tartom megjegyezni, hogy minden kollégánk szakértő a saját területén, sok évnyi biztosításszakmai tapasztalattal és azonnali döntési kompetenciával rendelkezik, így örömmel jelentem be, hogy a CIG EMABIT csapata készen áll az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálására.

– fogalmazott az indulás kapcsán Polányi Zoltán, a CIG EMABIT vezérigazgatója.

Vállalati termékekkel indulnak

Az első időszakban a biztosító az üzleti szektor szereplőinek, nagyvállalatoknak és KKV-knak kínál felelősségbiztosítási, vagyonbiztosítási és flotta casco biztosítási termékeket.

Egyre szélesebb körű, versenyképes vállalati vagyon és felelősségbiztosítási, illetve flotta casco termékeinkkel állunk első körben nagyvállalati és KKV ügyfeleink rendelkezésére.

Vagyonbiztosítási termékeink között megtalálható a tűz- és elemi kár biztosítás, all risk összkockázatú biztosítás, betöréses lopás, rablás és küldöttrablás biztosítás; üzemszünet biztosítás; géptörés biztosítás; gépek és berendezések all risk biztosítása és elektromos berendezések összkockázatú biztosítása.

A felelősségbiztosítási termékek esetében általános-, szolgáltatás-, munkáltatói és környezetszennyezési felelősségbiztosítással szolgáljuk ki ügyfeleinket.

A magasszínvonalú szolgáltatáshoz nélkülözhetetlen a stabil háttér. A CIG EMABIT maximális pénzügyi stabilitásának megteremtése érdekében professzionális, megfelelő minősítéssel rendelkező viszontbiztosító partnerekkel dolgozik együtt, viszontbiztosítási panelvezetőnk például a világ egyik legnagyobb viszontbiztosítója.

– fűzte hozzá Polányi Zoltán.

Magas szintű kárrendezés a DEKRA csapatával közösen

A CIG EMABIT kárrendezési területének együttműködő partnere az országos hálózattal, évtizedes tapasztalattal rendelkező DEKRA Expert Kft. lesz, akinek ügyvezetője Kurucsó Zsolt a következőket mondta, hogy a CIG EMABIT-tal való együttműködés stratégiai jelentőséggel bír a DEKRA számára. Látva a vállalatban rejlő lehetőségeket és növekedési potenciált – továbbá a kollégák professzionális hozzáállását – a DEKRA-nak kétsége afelől, hogy egy igen dinamikusan fejlődő partnerrel kezdjék meg a közös munkát.

A vállalati ügyfeleink egyedi igényeinek magas színvonalon történő kiszolgálását eddig a CIG Pannónia Életbiztosító személybiztosítási termékeivel tudtuk csak biztosítani, de a CIG EMABIT vállalati nem-élet termékeinek elindításával teljessé vált a személybiztosítási és a nem-életbiztosítási portfoliónk, amely alapja lesz a növekedési céljaink elérésének ebben a szegmensben.

– tette hozzá Polányi Zoltán.

Tervek a közeli jövőre

A következő mérföldkő a CIG EMABIT életében a lakossági terület fejlesztése lesz, melynek előkészítése már jelenleg is zajlik és további jelentős beruházást jelent majd mind informatikai, mind pedig ügyfélszolgálati oldalon.

• Ennek következtében a biztosító várhatóan jövőre tudja megkezdeni a lakossági termékeinek értékesítését, így 2022-ben már teljes körű, az üzleti és a lakossági szegmenst is lefedő biztosítási termékportfóliót kínál majd ügyfelei számára.
• A lakossági termékek közül a lakásbiztosítás, illetve a különböző gépjármű biztosítások (kgfb, casco) egyaránt megtalálhatók lesznek a CIG EMABIT termékpalettáján.

Nyitókép: CIG EMABIT.