Biztosító Magazin | Biztosító Magazin https://biztositomagazin.hu biztosítók, biztosítás, nyugdíj, életbiztosítás, egészségbiztosítás, insurtech, utasbiztosítás, casco, kgfb, lakásbiztosítás, biztosító váltás, flotta biztosítás. Thu, 19 May 2022 12:46:52 +0000 hu hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 Amikor az ügyfélélmény és a compliance barátkozik – webináriumot rendez a DBX és a Biztosító Magazin! https://biztositomagazin.hu/2022/05/18/amikor-az-ugyfelelmeny-es-a-compliance-baratkozik-webinariumot-rendez-a-dbx-es-a-biztosito-magazin/ Wed, 18 May 2022 08:49:17 +0000 https://biztositomagazin.hu/?p=49181 Vajon megeszi-e a compliance az ügyfélélményt reggelire? A szabályozói oldalon tapasztalható megnövekedett komplexitás és az ügyfélélmény fejlesztése nincsnek jó barátságban. Mit lehet tenni annak érdekében, hogy egy pénzügyi – biztosítási területen dolgozó üzleti vállalkozás lépést tudjon tartani ezzel a két látszólag egymással ellentétes kihívással?

The post Amikor az ügyfélélmény és a compliance barátkozik – webináriumot rendez a DBX és a Biztosító Magazin! first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Vajon megeszi-e a compliance az ügyfélélményt reggelire? A szabályozói oldalon tapasztalható megnövekedett komplexitás és az ügyfélélmény fejlesztése nincsnek jó barátságban. Mit lehet tenni annak érdekében, hogy egy pénzügyi – biztosítási területen dolgozó üzleti vállalkozás lépést tudjon tartani ezzel a két látszólag egymással ellentétes kihívással? A DBX és a Biztosító Magazin webináriumában jogászokkal, informatikusokkal és biztosítási szakemberekkel közösen keressük az alternatívákat a compliance követelmények és az ügyfélélmény fejlesztése között feszülő ellentmondások feloldására.

 

COMPLIANCE – MÉGIS KINEK AZ ÉRDEKE?
Az online rendezvényre ide kattintva tud regisztrálni

Képes-e a kommunikációs technológia elfedni a szabályozói komplexitást, és fenntartani a magas szintű ügyfélélményt?

A fokozódó szabályozás korszakában élünk. Egyes területeken (például a fenntarthatóság terén) ma nem kevesebb mint tízszer annyi szabályozás van érvényben, mint két évtizeddel ezelőtt, a pénzügyi szektor szereplői számára pedig különösen 2008 óta emelkednek a megfelelési követelmények. És semmi jele annak, hogy a tendencia változna:

A gazdasági szereplők többsége folyamatosan növekvő szabályozói szigorra számít a jövőben is.

A szabályozás érinti az ügyfelekkel végzett munkát: adatokra, folyamatokra, kommunikációra vonatkozó előírásokkal kell számolnunk az ügyfélkapcsolat teljes életciklusában. A megfelelésről részben az informatikai rendszereknek, részben a vállalati folyamatoknak és az azokban dolgozó képzett munkatársaknak kell gondoskodniuk.

Hogyan érinti mindez az ügyfelek kiszolgálását? Vajon javul-e az ügyfelek elégedettsége, ha azt tapasztalják, hogy a vállalat a szabályozóknak megfelelően működik, vagy éppen ellenkezőleg: a dolog a nehézkesség benyomását kelti? Van-e ideális állapot ebben a folyamatosan változó környezetben? Képes-e a kommunikációs technológia elfedni a szabályozói komplexitást, és fenntartani a magas szintű ügyfélélményt?

A DBX és a Biztosító Magazin webináriumában jogászokkal, informatikusokkal és biztosítási szakemberekkel közösen keressük a lehetőségeket a compliance és az ügyfélélmény közötti ellentmondások feloldására. Regisztráljon most!

COMPLIANCE – MÉGIS KINEK AZ ÉRDEKE?
Az online rendezvényre ide kattintva tud regisztrálni

A rendezvény a DBX Kft. és a Biztosító Magazin együttműködésében valósul meg. Az esemény házigazdája: Kovács Ágnes, a DBX Kft. ügyvezető igazgatója, moderátora pedig: Urbanovszky István, a DBX Kft. Biztosítás szakmai üzleti elemzője – lesz. A rendezvényen való részvétel ingyenes, de regisztrációhoz kötött. A Google Meet meghívót a regisztrációt követően küldjük el.

A kerekasztal-beszélgetés résztvevői

A kerekasztal-beszélgetés magyar nyelven zajlik. A beszélgetés után esettanulmányt mutatunk be a Hammy szoftvermegoldás használatával.

A webináriumot 2022. május 25-én 16:00 órakor tartjuk. Kérjük írják be a naptárba!

The post Amikor az ügyfélélmény és a compliance barátkozik – webináriumot rendez a DBX és a Biztosító Magazin! first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Ezek voltak a Biztosító Magazin legolvasottabb cikkei 2021-ben https://biztositomagazin.hu/2021/12/30/ezek-voltak-a-biztosito-magazin-legolvasottabb-cikkei-2021-ben/ Thu, 30 Dec 2021 17:12:07 +0000 https://biztositomagazin.hu/?p=47034 Idén is elkészítettük az éves összeállításunkat azokból a cikkekből, amelyek a legnépszerűebbek voltak a Biztosító Magazinban. Lássuk hát mire kattintottak az olvasók legtöbbször

The post Ezek voltak a Biztosító Magazin legolvasottabb cikkei 2021-ben first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Idén is elkészítettük az éves összeállításunkat azokból a cikkekből, amelyek a legnépszerűebbek voltak a Biztosító Magazinban. Lássuk hát, mire is kattintottak az olvasók legtöbbször!

10. hely: Jó is, rossz is a Home Office – a felmerülő kockázatokat kezelni kell

Kezdetben sokan örültek a home office-nak, később viszont fordult a kocka: a tartós bezártság, a kollégáktól távol töltött idő számos embernél váltott ki nem várt, sokszor kellemetlen reakciókat. Mivel nagyságrendekkel több időt töltünk odahaza, mint azelőtt, így egyre több az olyan kockázati tényező, amivel korábban nem kellett számolni. Az elmúlt időben felértékelődött az egészségmegőrzés; egyre többen érdeklődnek a magánegészségbiztosítási lehetőségek, illetve balesetbiztosítások felől. A munkahely esetleges elvesztése miatti jogviták ugyancsak egyre gyakoribbak, ami pedig piacot teremet a különféle jogvédelem biztosításoknak. A lakásbiztosítások pedig – ha már ennyit vagyunk otthon – új módozatokkal egészülnek ki, persze ehhez nem árt őket évente felülvizsgáltatni. A Biztosító Magazin kérdéseire Póta Zsolt, a Pannon-Safe Biztosítási Tanácsadó Kft. üzletfejlesztési vezetője válaszol.

9. hely: biztosítási felmérés: Megélhetési tanácsadók kontra sikeres üzletkötők

Nemrég online felmérés készült a biztosításközvetítői piac helyzetéről, amiből kiderült, hogy a piac kettészakadt. Míg az egyik része megélhetési tanácsadóként, másod-harmad állásban próbál biztosításokat értékesíteni, addig egy szűk réteg küldetésének tekinti a biztosítási tudatosság növelését. Konferenciákra és képzésekre járnak, online követik a legújabb külföldi és hazai trendeket, szakmai cikkeket olvasnak, sőt maguk is publikálnak cikkeket és videókat. Aktívan jelen vannak a közösségi médiában, Facebookon, Instagramon vagy épp a LinkedInen, sőt újabban a Tik-Tokon is. A felmérés eredményeiről Kerekes Zoltánnal, az SK Trend Kft. ügyvezető igazgatójával beszélgettünk itt a Biztosító Magazinban.

8. hely: Y és Z generáció igényei a munkaerő piacon – mitől lesz ma egy pozíció?

A fiatal generációk munkavállalási és elhelyezkedési szokásai merőben eltérnek a felmenőiktől és ezt a Generali értékesítési hálózatában is észrevették. Mivel jómagam is az Y generációba tartozom, könnyen tudok azonosulni az ő igényeikkel, elvárásaikkal vagy elképzeléseikkel egy tökéletes munkahely kapcsán – magyarázza Végvári Gábor fiókvezető.




7. hely: Lépett a bíróság: Megsemmisítették egy biztosító tisztességtelen szerződési feltételeit

< Az ügyészség kezdeményezésére egy biztosító általános szerződési feltételeinek egy részét tisztességtelenség miatt semmissé nyilvánította a bíróság. Az ügyészség egy biztosítótársaság általános szerződési feltételeit támadta meg polgári perben. Első fokon a Fővárosi Törvényszék már számos pont tisztességtelenségét megállapította, majd az ügyészi fellebbezés nyomán másodfokon eljáró Fővárosi Ítélőtábla további szerződési feltételek semmisségét mondta ki.

6. hely: Volt, nincs: Eltűntek a külföldi befektetők a hazai ingatlanpiacról

2020 márciusa környékén a koronavírus-járvány kirobbanásával egy időben eltűntek a magánjellegű ingatlanpiaci befektetők Magyarországon, ami nagyban hozzájárult a kereslet csökkenéséhez is. Gadanecz Zoltán, a GDN Ingatlanhálózat alapító-tulajdonosa arról beszélt, a pandémiát megelőzően a világ minden tájáról voltak érdeklődők, főként Budapesten, mostanra viszont csak azok a külföldiek vásárolnak itt, akiknek itt élnek a családjukkal.

5. hely: A nagy lerohadás: A Facebook hétfő délután 6-kor globálisan elérhetetlenné vált

Amerikai idő szerint hétfőn délben globálisan elérhetetlenné vált a Facebook közösségi oldal és az óriásvállalat tulajdonában lévő egyéb platformok, mint az Instagram és a WhatsApp – számolt be az amerikai sajtó.

4. hely: Kibervédelem: Mutatjuk hogyan teheted biztonságosabbá az okostelefonod!

Az elmúlt napokban komoly zűrzavart, több esetben anyagi kárt is okoztak a tömegesen kiküldött, csomag érkezéséről szóló csaló SMS-ek. Az incidens ráirányította a figyelmet arra, hogy az okostelefonok esetében is kulcsfontosságú, hogy gondoskodjunk a megfelelő védelemről, épp úgy, mint a Windows és más rendszereken.




3. hely: Dr. Sors László: A NAV felgyorsult – Januártól az adóhivatal már szinte mindent lát a cégekről

Januártól szinte mindent lát a vállalkozásokról a Nemzeti Adó- és Vámhivatal. A mesterséges intelligenciát is bevető algoritmusok pedig hihetetlen gyorsasággal csapnak le az ismert minták alapján a gyanús üzleti számokra – Dr. Sors Lászlóval, a NAV vezető államtitkárával Kolozsi Gábor, a Haszon Magazin főszerkesztője beszélgetett.

2. hely: Mi lesz veled építőipar? – A hitelbiztosítók aggódó szemekkel figyelik az ármozgásokat az ingatlanpiacon

Az építőipar húzóágazat Magyarországon, a fővárosban akármerre nézünk szinte mindenhol darukat látunk. A fejlesztések a járványhelyzet ellenére sem álltak le, a munka a zárás alatt is folyamatos volt. Rengeteg lakópark és irodaház nőtt ki a földből ez idő alatt; a kényszerű távmunkával töltött hónapok után – amikor végre újra előbújhattunk otthonainkból – meglepve konstatálhattuk a változásokat. Érthető, hogy ilyen helyzetben trendinek számít, ha valaki be szeretné pótolni a lemaradásokat és ki-ki a maga módján kisebb vagy nagyobb mértékű lakásfelújításba kezdene – ha tudna. Ha lenne szakember és leginkább elérhető árú építőanyag, mivel ebből a kettőből egyértelműen hiány van. – Villei-Pribék Ádámmal, a HUNInsurance Biztosítási Alkusz Kft. hitelbiztosítási szakértőjével beszélgettünk, az építőipari piacon végbemenő folyamatokról.  

1. hely: Nyugdíj korengedménnyel: Idén is folytatódik a Nők 40 program

Az idén is folytatódik a Nők 40, vagyis korábban elmehetnek nyugdíjba azok a nők, akiknek 40 év jogosultsági idejük van, és így nem kell megvárniuk, amíg elérik a nyugdíjkorhatárt. A kormány a Nők 40 programmal is elismeri azt az erőfeszítést, amelyet a nők életük során a családban és a munkahelyükön párhuzamosan nyújtottak – emelték ki a közleményben.

The post Ezek voltak a Biztosító Magazin legolvasottabb cikkei 2021-ben first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Alexander Protsenko: Az Allianz a biztosítói szektoron kívüli vállalatokkal is versenyez https://biztositomagazin.hu/2021/12/16/alexander-protsenko-az-allianz-a-biztositoi-szektoron-kivuli-vallalatokkal-is-versenyez/ Thu, 16 Dec 2021 10:10:20 +0000 https://biztositomagazin.hu/?p=46735 Bár 2021 ismét egy kihívásokkal teli év volt, az irány nem változott sem az Allianz Hungária, sem a hazai biztosítási piac résztvevői számára, a tempó azonban még gyorsabb lett. Az Allianz hamarosan a digitalizáció következő szakaszába lép

The post Alexander Protsenko: Az Allianz a biztosítói szektoron kívüli vállalatokkal is versenyez first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]>

Bár 2021 ismét egy kihívásokkal teli év volt, az irány nem változott sem az Allianz Hungária, sem a hazai biztosítási piac résztvevői számára, a tempó azonban még gyorsabb lett. Az Allianz hamarosan a digitalizáció következő szakaszába lép: a vállalat annak érdekében, hogy üzleti folyamatai még intelligensebbek és kényelmesebbek legyenek, a korábban digitalizált dokumentumokat felülvizsgálja, egyszerűsíti, sőt ahol kell, módosítja is. A termék magában már nem elég, az ügyfelek számára ugyanolyan fontos a szolgáltatás és az ezekkel kapcsolatos élmények is. Az Allianznak így más – a biztosítási ágazaton kívüli – szereplőkkel is össze kell hasonlítania magát. Mindezeken túl pedig egyre nagyobb hangsúlyt fektet a fenntarthatósági törekvésekre is. Az Allianz az ENSZ Net-Zero Insurance Alliance nevű szervezetének alapító tagjaként elkötelezett a témában. Az Allianz Csoport igazgatósági tagjai és vezérigazgatói rendkívül aktívak a fenntarthatóság területén; a Csoportnak pedig – a világ egyik legnagyobb befektetőjeként – jelentős befolyása van arra, hogy a vállalat hova, illetve hogyan fekteti be saját és ügyfelei pénzeszközeit.

This article is also available in English.

Az Allianz elkötelezett az egyszerűsítés és a hatékonyság javítása mellett, és ezek a törekvések a termékfejlesztésben is visszaköszönnek. Ebből a szempontból hogyan sikerült az Allianz éve?

A közelmúltban kitűzött irány változatlan maradt idén is, a szigorú értelemben vett termékfejlesztés mellett a szolgáltatások tökéletesítésére és a ügyfélélményre nagyobb hangsúlyt fektettünk.

A termék ma magában már nem elegendő. Az ügyfeleink számára fontossá váltak a szolgáltatások és a hozzájuk kapcsolódó pozitív élmények is.

Idén például egy tovább egyszerűsített és még inkább felhasználóbarát tarifálót – szaknyelven online ajánlatadási rendszert – vezettünk be, valamint többek között továbbfejlesztettük a kárstátuszkövetési folyamatainkat is. Ennek eredményeként ügyfeleink digitális csatornákon értesítéseket kaphatnak, így pedig könnyebben követhetik nyomon a káresetek aktuális állapotát a modern és kényelmesen használható kárstátuszkövető rendszerünkben.

KORÁBBAN ÍRTUK

Még gyorsabb digitalizáció az emberi kapcsolatok előtérbe helyezésével

Biztosítók TUDÓSÍTÁS
Az ügyfélélmény manapság egy buzzword, ráadásul sok témát érint, és ernyőként fed le több területet is. Lényeges elemei többek közt a  folyamatosság, a stabilitás, a figyelem, az extra és a bónusz szolgáltatások.

Kerülj velünk egyensúlyba: Allianz Balance címmel új, ingyenes webináriumokat indít az Allianz Hungária

Biztosítók TUDÓSÍTÁS
A mindenki számára nyitott, online kezdeményezés célja, hogy meghívott szakértők segítségével a társadalom széles körét érintő, a járvány okozta érzelmi, mentális és kapcsolati nehézségek feldolgozását segítse, utat mutasson a különböző megküzdési és adaptációs módszerek területén.

Az Allianz korábban is élen járt a digitalizáció terén, a magyar biztosítási szektorban az elsők között alkalmazott mesterséges intelligencia alapú fejlesztéseket. Hol tartanak ma a digitalizációval, milyen terveik vannak a következő évekre?

Folytatjuk a digitalizációt, és a kapcsolódó fejlesztéseket. A már rendelkezésünkre álló alapokat most még jobban ki kell majd használni. Ahogyan az elmúlt években irodáinkat papírmentessé tettük, úgy a következő lépésben a digitalizációt tesszük okosabbá és kényelmesebbé az ügyfélélmény érdekében. Bizonyos területeken egyes folyamatokat robotokkal automatizáltunk. Most itt az ideje, hogy éljünk a mesterséges intelligencia és az előrehaladott elemzések előnyeivel, és hasznosítsuk a rendelkezésünkre álló adat- és információtömeget a hatékonyság és az ügyfélkiszolgálás további fejlesztése érdekében.

Felismertük, hogy a mesterséges intelligencia alkalmazása számos előnnyel jár, amelyekből – közvetlenül vagy közvetve – az ügyfeleink profitálnak.

Míg a vállalat folyamatai gyorsabbá és persze sokkal gördülékenyebbé válnak, addig ügyféloldalon mélyebb elemzést is végezhetünk. Például – a Voice of the Customer kezdeményezés részeként – idén minden olyan folyamatot lefedtünk, amellyel klienseink ügyintézés során  naponta találkoznak. Így most egy olyan szilárd alappal rendelkezünk, amelyre támaszkodva részletes visszajelzéseket gyűjthetünk be az ügyfeleinktől. Következő lépésként ezeket a visszajelzéseket használjuk fel szolgáltatásaink továbbfejlesztése érdekében, intelligensebb eszközök és folyamatok használatával. A következő években egyébként sor kerül majd saját rendszerünk gerincének modernizálására is. A korszerűsítést a termékekkel kezdtük, majd eljutottunk azokhoz a felületekhez, amelyekkel az ügyfelek találkoznak, most végre elérkeztünk a rendszer vázának korszerűsítéséhez. Ez utóbbi egy nagyobb ívű feladat, erre egy év nem lesz elég.

Ejtsünk néhány szót az emberi erőforrásokról és a változó munkahelyi környezetről. Szűk két éve gyökeresen átalakult a munkavégzés módja, elfogadottá vált a távoli munka és teret nyertek a hibrid megoldások. Az új, állandósult munkakörülmények milyen hatással vannak a kollégákra és a hatékonyságra? Milyen kihívásokkal szembesülnek ezen a területen?

Úgy gondolom, hogy óriási változáson megyünk keresztül, és ennek egyaránt megvannak a maga előnyei és persze nehézségei is. Egyfelől azt láttuk, hogy a kollégák boldogabbak és elégedettebbek voltak a járvány első hullámának idején, amikor otthonról kezdtek el dolgozni. Biztonságosabb volt a munkavégzés, és élvezték a rugalmasságot, illetve azt, hogy kevesebbet kellett ingázni. Idővel azonban eljutottunk abba a fázisba, amikor a tartós távoli munkavégzésnek hátrányai is megjelennek; például, amikor az egész napod videokonferenciák sorából áll. Ezeken túlmenően pedig sok tennivalónk akadt a változásmenedzselés területén is.

Mivel megváltozott a munkavégzés és kapcsolattartás módja, több különböző szintű online képzési és fejlesztési lehetőséget kínálunk a kollégáknak, így is segítve őket abban, hogy megbirkózzanak az új helyzettel.

Manapság teljesen máshogy kell vezetni az embereket, ha távoli munkavégzésről van szó. Rendszeresen szervezünk például webinárokat, amelyeknek a témája a reziliencia növelése, a kommunikációs és pszichológiai kihívások, illetve a mentális terhek és a stressz kezelése. Ezek a kezdeményezések rendkívül sikeresek és népszerűek voltak kollégáink körében, így  az idei évtől már ügyfeleink számára is kínáltunk ilyen jellegű online szemináriumokat. Ezekre az alkalmakra ismert szakembereket, pszichológusokat és pszichiátereket hívtunk meg, hogy ne csak kollégáinknak, hanem az ügyfeleinknek is segíthessenek. Most, hogy a koronavírus-járvány újabb hulláma megint itt van, és a világ újra hibriddé válik; legalább annyi előnyünk van, hogy gördülékenyebben tudunk viszonyulni mindehhez. Igény szerint tudunk reagálni és alkalmazkodni a helyzethez, ez az, amit New Work Model-nek kereszteltünk el. Ebben fektettük le az alapokat, hogy a kollégák mennyi időt, illetve mikor dolgozzanak otthonról – a pontos részletek természetesen nagyban függenek az egyes csapatok és szervezeti egységek tényleges felépítésétől és a napi működés sajátosságaitól is. Be kellett látnunk, hogy ebben a témakörben sem csupán feketék vagy fehérek az álláspontok.

KORÁBBAN ÍRTUK

Az Allianz vezérigazgatója gyorsítja a digitalizációt és erősíti a csapatszellemet home office-ban is

Karrier Kocsis Ferenc Árpád MBA
Annak ellenére, hogy a koronavírus-járvány második hulláma világszerte keményen sújtja a gazdaságot, az Allianz Hungária Zrt. továbbra is megőrizte erős pozícióját a hazai biztosítási piacon.

Az Allianz Biztosító megmutatja mire kötünk biztosítást a jövőben

Elemzés TUDÓSÍTÁS
Extrém kánikula? Kiberterrorizmus? Újabb világjárvány? Verekedésbe keveredés egy sporteseményen? Baleset a bérelt autóval? Vajon, milyen kockázatokkal nézünk szembe az elkövetkezendő tíz évben?

Az Allianz nemcsak az emberek pénzügyeiben játszik szerepet, hanem a jövő biztosítójának is tekinti magát. A jövőt pedig csak fenntartható formában látja biztosítottnak. Mit jelent ez a vállalat működése és a fenntartható finanszírozás szempontjából? Megosztana néhány gondolatot erről?

Örülök, hogy feltette ezt a kérdést, hiszen ez valóban egyre fontosabb téma. Rengeteg tudatosítást igényel még, nagyon aktívan kell ezt népszerűsítenünk. Biztosítóként tematizálhatjuk a természeti katasztrófákat, viharokat, árvizeket, jégesőket, valamint ezek ügyfeleinkre, illetve üzletvitelükre gyakorolt egyre erőteljesebb hatásait. A fenntarthatóság azonban nemcsak az éghajlatváltozásról és a környezetvédelemről szól, hanem az úgynevezett ESG-ről (Environmental, Social and Governance), ami egy jóval tágabb témakör. Sokan gondolják a fenntarthatósággal kapcsolatban, hogy csak a klímaváltozásról van szó – ami egyébként nagyon fontos –, ez azonban csak egy része a teljes témakörnek. A fenntarthatóság azt is jelenti, hogy milyen kapcsolatot ápolunk egymással és a közösséggel. Például hogyan, milyen módon támogatjuk a körülöttünk élőket – és itt nem csak adományozásra gondolok, hanem arra, hogyan biztosítjuk az esélyegyenlőséget a vállalaton belül például a férfi-női munkavállalói egyensúly fenntartásához, és az azonos fejlődési lehetőségekhez. Ezen a területen a céljaink jóval túlmutatnak a klímavédelmen.

Csoportszinten mi a szerepe az Allianznak az éghajlatváltozással kapcsolatban?

Az Allianz szerepe és tevékenysége három különböző szinten látható. Őszintén hiszek ezekben, ezért úgy érzem, elő kell mozdítanunk a fenntarthatóságot.

  • Az elsőként a saját működésünket kívánjuk fenntarthatóvá tenni. Elköteleztük magunkat a szén-dioxid-kibocsátás csökkentése és a környezetbarát üzletvitel mellett, amely magában foglalja például létesítményeink energiahatékony működését, illetve az utazások csökkentését.
  • A második szint egy sokkal nagyobb terület, szelektíven állunk hozzá a vállalásokhoz, bizonyos területeket már inkább kerülünk, itt legfőképp a szénnel kapcsolatos iparágakra gondolok.
  • Végül pedig az Allianz Csoport – mint a világ egyik legnagyobb vagyonkezelője – óriási befolyással bír abban a tekintetben, hogy miként fekteti be saját és ügyfelei pénzét. Környezetbarát és fenntarthatóbb projektekbe invesztálunk, ezzel párhuzamosan pedig törekszünk magasabb fenntarthatósági normákat megkövetelni azoktól a cégektől, amelyekben érdekeltségeink vannak.

Az Allianz nagyon aktív a fenntarthatóság terén, például alapítói vagyunk az ENSZ által összehívott Net-Zero Insurance Alliance-nak, valamint a Net Zero Asset Managers Alliance-nak, amely két nemzetközi szervezet. Mindkettő esetében az a célunk, hogy vezető szerepet töltsünk be, ne csak pusztán résztvevők legyünk.

KORÁBBAN ÍRTUK

Allianz: Már a klímaváltozás okozta többletköltségekre is köthetünk biztosítást

Biztosítók TUDÓSÍTÁS
A világ napról napra változik, és vele együtt változnak a szolgáltatásokkal és termékekkel kapcsolatos igényeink is. Ma már számos olyan, korábban utópisztikusnak tűnő terméket vásárolhatunk, mint például a hajlítható képernyőjű hibrid okostelefon-tablet vagy a 3D nyomtatással és beépített LED világítással készült ultrakönnyű, hálós szerkezetű bicikliváz.

Önvezető autózás: Ezek az Allianz legfontosabb biztosítási üzenetei

Biztosítók TUDÓSÍTÁS
A 2021. szeptember 22-én megtartott 9. Allianz Motor Day esemény szakértői az önvezető gépjárművek jogi és műszaki kockázatait járták körül, annak apropóján, hogy az elkövetkező években az automatizált és a vezető nélküli közlekedés valósággá válnak Európában.

Hogyan látja az előttünk álló évet? Mikor térhet vissza a biztosítási piac – gondolok itt legfőképp a termékek, főleg az utasbiztosítás iránti keresletre – a koronavírus előtti szintre? Mit lát a következő év legnagyobb kihívásának, és hogyan készülnek rá az Allianz?

Idén a magyar biztosítási szakma megerősödött és még sikeresebb lett. Mind az élet-, mind a nem-életbiztosítások területe erőteljes növekedést mutat 2021 során. Az Allianz számára is sikeres év volt az idei, az előrehaladást és a számokat nézve, pozitív a meglepetés. Az Interbrand Best Global Brands rangsora alapján az Allianz a biztosítási ágazat első számú márkája lett a világon. Jövőre – meglátásom szerint – a főbb trendek változatlanok lesznek. A biztosítási ágazat a gazdasággal együtt tovább növekszik majd. Ami az Allianzot illeti – folyamatosan tanulunk és alkalmazkodunk. Az utasbiztosításokról azt gondolom, hogy valószínűleg eltart még egy ideig, míg visszaáll a járvány előtti helyzet, de talán gyorsabban megtörténik a fellendülés, mint ahogy azt a legtöbben gondolják.  Az Allianz Hungária a következőkben áttér az intelligens és konzisztens digitalizációra, amely magában foglalja az ügyfélszolgálatot és a back-office működését is.

Az ügyfelek is sok mindent tanultak a lezárások alatt. Bizonyosságot szereztek arról, hogy az új digitális megoldások jók; sőt, ezeket szinte már elvárják. Már a járvány előtt is azt mondtam, hogy nemcsak a biztosítási ágazaton belüli vállalatokhoz kell hasonlítanunk magunkat, hanem olyanok szereplőkhöz is, mint például a Google, vagy az online kereskedelmi cégek. Ez a verseny soha nem ér véget, és egyáltalán nem rossz, hiszen az ügyfeleink is profitálhatnak belőle, mi pedig épp ezért dolgozunk.

This article is also available in English.

The post Alexander Protsenko: Az Allianz a biztosítói szektoron kívüli vállalatokkal is versenyez first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Halló, kivel beszélek? Itt az ön személyi bankára, biztosítási tanácsadója, robotja https://biztositomagazin.hu/2021/05/14/hallo-kivel-beszelek-itt-az-on-szemelyi-bankara-biztositasi-tanacsadoja-robotja/ Fri, 14 May 2021 03:43:17 +0000 https://biztositomagazin.hu/?p=43347 Lecsaptunk a nyitásra! - Az utóbbi időben sokan érezték úgy, hogy egy kicsit már túl sok volt a digitalizációból, így nem csoda, hogy néhány hete megragadták az alkalmat, hogy kiüljenek a teraszokra egy baráti beszélgetésre. A járványhelyzet kétségkívül láthatóvá tette a kontrasztot a digitális és személyes kapcsolattartás között;

The post Halló, kivel beszélek? Itt az ön személyi bankára, biztosítási tanácsadója, robotja first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]> Lecsaptunk a nyitásra! – Az utóbbi időben sokan érezték úgy, hogy egy kicsit már túl sok volt a digitalizációból, így nem csoda, hogy néhány hete megragadták az alkalmat, hogy kiüljenek a teraszokra egy baráti beszélgetésre. A járványhelyzet kétségkívül láthatóvá tette a kontrasztot a digitális és személyes kapcsolattartás között; utóbbi ugyanis megszűnt vagy legalább is marginalizálódott. Habár a digitalizáció értelemszerűen teret hódított, valójában korábban sem volt kevés: mindössze a személyes kontaktusok hiánya volt az, ami rávilágított annak hideg-rideg, személytelen mivoltára. Vajon lehet-e a digitális kommunikáció egyszer majd kellemes és humánus, vagy véglegesen prémium szolgáltatássá válik az emberi hang a telefon másik végén? – Többek között erről is lesz szó a DBX Kft. és a Biztosító Magazin ingyenes online kerekasztal beszélgetésén május 19-én.

 

Személyesnek maradni a digitalizációban
Az online rendezvényre  tud regisztrálni

Az online rendezvény a DBX Kft. és a Biztosító Magazin együttműködésében valósul meg. Az esemény házigazdája: Kovács Ágnes, a DBX Kft. ügyvezető igazgatója, moderátora pedig: Urbanovszky István, a DBX Kft. üzleti elemzője lesz.

Hogy értsd, egy pohár víz mit ér, ahhoz sivatag kell: Az élőszavas ügyfélkapcsolat felértékelődhet és prémium szolgáltatássá válhat

Ön mikor folytatott legutóbb személyes beszélgetést a pénzintézeti – biztosítói/banki – ügyei intézése során? Milyen volt a benyomása; jó élmény volt vagy netán felidegesítette? A telefon másik végén ki beszélt; a személyes tanácsadója vagy egy ügyfélszolgálati munkatárs? Beszélt-e már robottal? És ez az élmény milyen volt? – Szokatlan? Szörnyű? Szórakoztató?

A mesterséges intelligencia elkezdett különféle szerepeket játszani az ügyfelek életében, ami apró lépésekben, de elszemélyteleníti a kommunikációt, sőt akár még – az oly sok év alatt fáradtságos munkával felépített – bizalmi viszonyt is kikezdheti. Tény, hogy megvan a digitalizációnak a maga helye az ügyfélkapcsolatokban, azonban ennek mindenkor alkalmazkodnia kell az ügyfelek digitális érettségéhez és befogadási szintjükhöz. Mindez nem ma kezdődött, ugyanis a digitalizáció és a papírmentes működés alapjait már több évtizeddel ezelőtt elkezdték lerakni a biztosítók és a bankok is, így nem meglepő, hogy sok minden a „digitális térbe költözött” az évek során:

Az elmúlt évek alatt a digitális és személyes kapcsolatok, valamint kommunikáció tere „összenőtt”. Akarva, akaratlanul személyesen is „digitálisak vagyunk”, hiszen tablettel, számítógéppel, okostelefonnal dolgozunk és ezek segítségével szolgáljuk ki az ügyfeleinket. Ugyan így igaz az is, hogy digitálisan is „személyesek szeretnénk” maradni. A stílus így sokkal barátságosabb és közvetlenebb, célozottabb a tartalom, egyszerűbb a megértés. Csak példaként említem a videókapcsolattal végzett azonosítást, vagy kárszakértést, ami technikailag ugyan digitális, de valójában mégis egy új formája a személyes találkozásnak. Minden megoldásnak megvan a létjogosultsága és helye, ügyfeleinknek pedig a választás lehetősége.

– magyarázza Vereczki András, az UNIQA Biztosító kárrendezési vezetője.

Összességében az ügyfeleink és – bizonyos folyamatokban – a munkatársak is igénylik a közvetlen személyes kapcsolatot, ráadásul vannak olyan törvényi elvárások is (ilyen a pénzmosással összefüggő azonosítás), amelyek a személyes kapcsolatfelvételre kötelezik a biztosítót és az ügyfelet – teszi hozzá Vereczki András.

Személyesnek maradni a digitalizációban
Az online rendezvényre  tud regisztrálni

Személyes kapcsolat vs. digitális kommunikáció, vajon hogyan találjuk meg okosan az egyensúlyt?

Egy pénzügyi szolgáltató oldaláról nézve kulcsfontosságú, hogy a fontos és kritikus üzenetek biztosan eljussanak az ügyfelekhez; az emberi hibázás lehetőséget ilyen esetekben – természetszerűleg – minimalizálni kell. Az is igaz viszont, hogy a kommunikációs folyamat egy adott pontján muszáj bekapcsolódnia a személyes tanácsadónak, ügyintézőnek, hogy az ügyfél és a szolgáltató közti viszony ne váljon rideggé, személytelenné. Egy személyes beszélgetésnek, nyilván van hozzáadott értéke a felek számára, – amennyiben az hatékony -, azonban ezt mérni is kell tudni. Túllépve a digitális transzformáción, a mesterséges intelligencia, a blockchain, ugyancsak hozhat még változásokat az ügyféllel történő kommunikációban, de ne feledjük, ehhez IT oldalon is szükségesek fejlesztések.

Milyen fejlesztések várhatók a közeljövőben a kommunikációs technológiában, illetve a humán szakértői területen? Ezek mennyiségi vagy minőségi jellegűek lesznek? Új kollégákat vesznek fel, vagy inkább tovább képzik a régieket? – Mindez kiderül a DBX Kft. és a Biztosító Magazin ingyenes online kerekasztal beszélgetésén!

A digitalizáció korában is fontos, hogy az ügyfeleink ugyanúgy személyesnek érezzék a kapcsolatot a Biztosítóval, mintha a tanácsadóval egy szobában beszélgetnének. Ennek érdekében a digitális úton küldött üzeneteink személyre szabottak, az adott ügyfelet, az adott igénnyel vagy esetleges problémával kapcsolatban szólítjuk meg, amitől ő továbbra is érzi a személyes törődést. Fontos, hogy lehetőséget adunk az interakcióra, s arra, hogy elmondja a véleményét a szolgáltatással kapcsolatban.

– hangsúlyozza Agárdi Györgyi, az Allianz Hungária Biztosító informatikai vezetője.

Az elmúlt évben a pénzügyi szektor szereplői sok mindent újra gondoltak és nem valószínű, hogy vissza fogják bonyolítani a digitalizált folyamatokat

Az utóbbi időben előtérbe kerültek olyan égető kérdések, mint például a személyes és a szervezeti reziliencia, a társadalmi felelősség helyzete, valamint a fenntarthatóság is. És hogy ezek mennyire nem valamiféle távoli víziónak az elemi, azt jól példázzák a pénzügyi szektor meghatározó szereplőinek közelmúlt béli törekvései; ezt látjuk az Allianz Balance programjában, a Groupama Fair alapon, illetve az Uniqa 3.0 Seeding The Future vállalati stratégiájában is, utóbbinak például központi eleme a környezeti fenntarthatóság.

Vajon érzékelhető változást fognak-e majd hozni ezek az új stratégiák az ügyfelekkel folyatatott kommunikációban? Mire készüljön és mire számíthat végül az ügyfél, ha a közeljövőben egy pénzügyi szolgáltatóhoz fordul? – Az ingyenes online kerekasztal beszélgetés során a meghívott szakértőkről ezekre a kérdésekre is válaszokat kaphatunk.

Magyarországon a biztosítás sok ügyfélnek sajnos még mindig valamilyen „bonyolult elintéznivalót” jelent. A számos ok közül a bizalmatlanság a toplista elején van: a biztosítókat legtöbbször lassú és körülményes intézményeknek tartják. Az érem másik oldala, hogy egy-egy biztosítási eseménynél szinte minden ügyfél pozitív visszajelzést ad a szolgáltatással kapcsolatban, és külön kiemelik a személyes kiszolgálás fontosságát, valamint az ott tapasztalt korrektséget. Ebben a kontextusban a digitalizáció is egy eszköz, mellyel az ügyfélkiszolgálás színvonalát, és persze a szektor imázsát javítani tudjuk.

– vélekedik Szalma Gyula, a Groupama Biztosító Zrt. Marketing és digitális vezetője.

Személyesnek maradni a digitalizációban
Az online rendezvényre  tud regisztrálni

Az online rendezvény a DBX Kft. és a Biztosító Magazin együttműködésében valósul meg. Az esemény házigazdája: Kovács Ágnes, a DBX Kft. ügyvezető igazgatója, moderátora pedig: Urbanovszky István, a DBX Kft. üzleti elemzője lesz.

A kerekasztal beszélgetés résztvevői:

Ez is érdekelheti: Olvassa el korábbi cikk korábbi részét ide kattintva!

The post Halló, kivel beszélek? Itt az ön személyi bankára, biztosítási tanácsadója, robotja first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.]]>