Békés István | Biztosító Magazin

FBAMSZ: Kevesebb vagyonbiztosítást kötnek a vállalatok

TUDÓSÍTÁS — Wed, 27 Sep 2023 00:16:14 +0000

Az első félév végére 186 800 vállalati vagyonbiztosítást kezeltek a hazai biztosítók, 0,6 százalékkal kevesebbet, mint egy évvel korábban. A féléves díjbevétel összege 64 milliárd forintot tett ki, ami 8 százalékkal haladta meg a 2022 első félévében regisztrált 59,3 milliárd forintos szintet – közölte kedden a Magyar Nemzeti Bank (MNB) által közzétett legfrissebb adatok alapján a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége (FBAMSZ).

Az általános felelősségbiztosítások száma 7,5 százalékkal 57 ezerre, míg a szakmai felelősségbiztosítások száma 4,6 százalékkal 68 ezerre csökkent. A díjbevétel ennek ellenére az előbbi biztosításcsoportnál 13 százalékkal, míg az utóbbinál 5 százalékkal tudott növekedni.

Az elemzésben kiemelték: a vagyonbiztosítási díjállomány növekedése jelentősen elmarad az inflációtól, ami csak részben tulajdonítható a biztosítók közti piaci verseny erősödésének és a biztosítási költségek digitalizáció miatti visszaesésének. Az egy szerződésre jutó díjbevétel a kkv vagyonbiztosítás körében 107 ezer forintot tett ki, míg a nagyvállalatok esetében 895 ezer forint volt, ez utóbbi körben a növekedés mindössze 4,6 százalékos volt.

Ez az alacsony érték azt mutatja, hogy különösen a nagyvállalatok körében nőhetett az alulbiztosított cégek száma – állapította meg a FBAMSZ.

Az alulbiztosítottság elsődleges oka az infláció, ami a megugró helyreállítási költségeken (építőipari áremelkedés, alkatrészek- és alapanyagok áremelkedése, munkaerő drágulása) keresztül alapvetően növeli a vállalatok kockázatát – tették hozzá.

Független biztosítási alkuszok arra is felhívják a figyelmet, hogy a vállalati biztosítások többségét hagyományosan január 1-jei évfordulóval kötik. Mivel a meglévő szerződést az évforduló előtt legalább 30 nappal lehet felmondani, ezeknek a biztosításoknak a váltásáról legkésőbb december 2-ig kell dönteniük az érintett cégeknek. A megfelelő döntéshez tehát a következő két hónap során célszerű feltérképezni és versenyeztetni az alternatív biztosítói ajánlatokat.

Békés István, az FBAMSZ elnökségi tagja. | Fotó: Kocsis Ferenc Árpád – Biztosító Magazin.

Békés István, a FBAMSZ elnökségi tagja a közleményben hangsúlyozta, hogy a tapasztalatok szerint a vállalati vagyon- és felelősségbiztosítások alapos átvilágításával a díj jelentős mértékű emelkedése nélkül, sőt, időnként akár díjcsökkenéssel is elérhető a megfelelő biztosítottság.

A lényeg azonban az, hogy valódi fedezetet szerezzünk valódi kockázatokra. Nincs ugyanis drágább az olyan biztosításnál, amelyre díjat ugyan fizetünk, de valódi szolgáltatást nem nyújt

– idézte a szakember szavait a FBAMSZ.

The post FBAMSZ: Kevesebb vagyonbiztosítást kötnek a vállalatok first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.

A pénzügyi területen húsz év alatt sokat változtak az ügyféligények

Kocsis Ferenc Árpád MBA — Tue, 05 Nov 2019 18:05:22 +0000

A biztosítási üzletkötők alkalmanként többet tudnak az ügyfeleik magánéletéről, mint a férjük-feleségük, könyvelőjük, ügyvédjeik együttvéve. Akár gyóntatópapok is lehetnének, hiszen – a biztosítások adataiból – tudják, hogy ügyfeleik hol laknak, hány zár van a lakásukon, milyen vagyontárgyaik vannak és milyen riasztóval védik mindezeket. Mely bankoknak, mekkora hitelösszegekkel tartoznak, milyen kocsival járnak, hova utaznak a legszívesebben és még sorolhatnánk. Nem mindegy tehát, hogy az ügyfél kire bízza ezen titkait! A bizalmat viszont nem csak elnyerni kell, hanem megtartani is, de hogyan teszi ezt a PANNON-SAFE, ahol már bő tíz évvel a GDPR előtt is igen komoly adatbiztonsági rendszerek működtek? – Békés István igazgatóval ezúttal sétára indultunk és közben az ügyfelek igényeinek változásáról és a biztosítási szolgáltatások minőségének fejlesztéséről beszélgettünk.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését a PANNON-SAFE Kft. támogatta.

Cikksorozatunk első részében Békés Istvánnal, a PANNON-SAFE ügyvezető igazgatójával a társaság alakulásának körülményeit és az elmúlt húsz év alatt szerzett tapasztalatokat tekintettük át. A cikket ide kattintva olvashatja el.

Miben jobb a PANNON-SAFE, mint a konkurens alkuszcégek a piacon?

A növekedésre nem lehet panaszunk. A biztosítási piac jelenleg éves szinten 7-10% körüli mértékben növekszik, a 2009-es válság előtti szintet épp tavaly érte el. A PANNON-SAFE a piaci növekedéshez képest kétszeres bővülést ért el az elmúlt években – mondja Békés István, majd hozzáteszi:

Úgy igyekszünk dolgozni, hogy közben ne a konkurens cégek értékeit negligáljuk, hanem az általános biztosítási kultúrát fejlesszük. A piacról alkotott teljes képet – korrekt tájékoztatással – munkásságunk pozitívan befolyásolja.

Az ügyfeleknek garancia kell, hogy legyen az alkuszcégek mérete is, hiszen egy nagyobb szervezetben több humán, szakemberi és anyagi forrás képződik arra, hogy mind a törvényi megfelelésnek jobban meg tudjon felelni a vállalat, mind pedig a valós ügyféligények és érdekek még inkább a fókuszba kerüljenek!

Békés István, a PANNON-SAFE igazgatója. | Fotó: Kocsis Ferenc Árpád – Biztosító Magazin.

A méret garancia a biztonságra?

Nem csak a méret. Mivel a PANNON-SAFE a piacon a nagyobb alkuszcégek közé tartozik, így jut forrás arra, hogy a munkatársainkat képzett szakemberek támogassák, oktassák. A méretből fakadóan a legmodernebb IT eszközöket használjuk, az ügyfelek érdekében csökkentjük a hibázási lehetőségek számát. A PANNON-SAFE külső- és belső működését így nem lengik körbe titkok és talányok, működésünk átlátható és prudens.

KORÁBBAN ÍRTUK

A PANNON-SAFE story: Húsz éves lett az egyik legrégibb biztosítási alkuszcég Magyarországon

Karrier Kocsis Ferenc Árpád MBA

Nyugdíjba mennél 30-40 évesen? Matek az egész: a PANNON-SAFE már kisütött valamit

Nyugdíj TUDÓSÍTÁS

A mókuskerékből való kiszállás régóta foglalkoztatja a ... nos, nagyjából mindenkit, aki benne van. Egy Észak-Amerikában indult mozgalom van terjedőben Európában is, amelynek több sikeresen idő előtt nyugdíjba vonult tagja hírdeti, hogy néhány – módszereiben egyszerű, betartásában nehéz – alapelv segítségével sok ember számára elérhetővé válhat, hogy az unott, fárasztó munkáját egy kellemes és jobb életre cserélje.

Minden ellenőrző szerv, – így a minket felügyelő MNB – fokuszában is általában a nagyobb cégek állnak, így nekünk nem csak kötelességünk, de érdekünk is a tőlünk telhető legtöbbet megtenni a törvényes működés érdekében, amire a kisebb cégeknek sokszor nem csak pénzük, de se tudásuk, se forrásuk, se akaratuk nincs.

Ha például csak az adatbiztonság témakörét nézzük, akkor érdemes megemlíteni, hogy a PANNON-SAFE az első cég volt a szakmában, ami bő egy évtizeddel a GDPR előtt, már 2006-ban bevezette az akkor ISO 17999:2002 Informatikai Biztonság és Adatvédelmi Rendszer szabványt, melyet később felváltott a 27001:2005 szabvány. A folyamataink szabályozására egyébként már 15 évvel ezelőtt, 2004-ben bevezettük az ISO 9001:2001 minőségirányítási rendszert, amit az óta számtalanszor auditáltak, mi pedig továbbfejlesztettünk és ma már működésünk teljes területét lefedi.

– emlékszik vissza Békés István.

Mivel tudja egy biztosítási alkuszcég elnyerni az ügyfelek bizalmát manapság?

Egy időben a bankok elkezdték bezárni a fiókjaikat és ezzel párhuzamosan online csatornákra terelni az ügyfeleiket. Manapság ismét nyílnak fiókok, de már egy új kor szellemében és arculatával. A PANNON-SAFE kezdetektől fiókhálózatot épít, a filozófiánk mindig is az volt, hogy mi „bástyákat építünk”. Ez egy meglehetősen drága, de reményeink szerint hosszú távon megtérülő befektetés.

Ennek a befektetésnek megtérülését nem feltétlenül pénzben, hanem inkább ügyfél-bizalomban és a visszatérő ügyfékörben látjuk. Arra törekedtünk, hogy legyenek saját irodáink országszerte, legyünk láthatók az ügyfelek számára.

– mondja Békés István.

Egy kezdő- vagy átlagos biztosítási üzletkötő egy kávézóban tárgyal ügyfeleivel, ahová ügyfélpanasz esetén például lehetetlen visszamenni reklamálni. A PANNON SAFE tanácsadói viszont – az irodahálózatnak köszönhetően – kellemes környezetben tudnak foglakozni az ügyfelekkel, akiket nyitvatartási időben mindig vár valaki – még akkor is, ha az ügyfél konkrét tanácsadója épp nyaral, vagy beteg.

Mindenki képben van, mindenki tud mindent a PANNON-SAFE-nél?

A tanácsadó a siker kulcsa. Rendkívül fontos – és az ügyfél-bizalom alapja – a jól képzett, jó megjelenésű, jó kommunikációs képességgel rendelkező és persze megfelelően tájékozott, képzett tanácsadó (üzletkötő) is.

Mivel ez az alfája és az omegája is egyben az alkuszi szakmának, így nagy gondot fordítunk munkatársaink képzésére, motiválására.

– vélekedik Békés István.

A rendszeres oktatások és az e-learning rendszerünk mellett az apróbb munkahelyi kedvességekre is odafigyelünk. Igyekszünk alkalmazni a modern IT adta lehetőségeket, így ügyfeleink születésnapjáról sem feledkezünk meg, sőt arra törekszünk, hogy – amikor az esedékes – felköszöntsük mind a közel 100.000 partnerünket!

Online felületeken vagy inkább személyesen lesz érdemes biztosítást kötni a közeljövőben?

A szakmailag egyszerűbb biztosítástípusok körében ma már bevett dolog, hogy leginkább elektronikusan kötjük meg ezeket, elég csak a KGFB-re vagy az utasbiztosításra gondolni. Ezen módozatoknál akár 70-80% is lehet az online értékesítés részaránya. Mivel változik a világ, így értelemszerűen jelennek meg újfajta kockázatok is, amikre válaszként az insurtech startupok sokféle rapid megoldást kínálnak majd – jellemzően még nem idehaza.

Csapatépítés a PANNON SAFE-nél. | Fotó: PANNON SAFE Kft.

Magyarországon sokáig lesz még szükség biztosítási tanácsadókra?

A biztosítás klasszikus megközelítésben egyelőre még mindig egy „people-based-business”, a komolyabb, nagyobb kockázatokat lefedő megoldásokhoz szükség van az emberre és egyelőre úgy tűnik, hogy ez egyhamar nem is fog megváltozni.

A biztosítás egy emberközpontú üzlet, mi pedig hiszünk a tanácsadók fontosságában. A piaci szabályozók online megvásárolni egyelőre csak az egyszerűbb és jól kommunikálható termékeket engedik. Nem gondolom, hogy az MNB ezen az álláspontján egyhamar változtatna.

– vélekedik Békés István.

A PANNON-SAFE sajátja, hogy – a kollégák révén – az ügyfelekkel személyes, emberi kapcsolatot tart fenn. Ellentétben egy online portállal, minket nem csak a kötéskor, hanem kárrendezéskor, szerződésmódosításkor, csekk vagy zöldkártya ügyben is el lehet érni személyesen. Jó látni, ahogy szemtől szemben állva – a kérdést megválaszolva – megnyugtathatjuk ügyfeleinket és úgy távoznak, hogy elintézettnek érzik azt, amiért jöttek. Erre egy emailes „fogadtuk kérését” levél nem mindig képes!

Mennyire használják ki az olyan modern csatornákat, mint például a közösségi média?

Sok energiát fordítunk a közösségi oldalakon a kommunikációra, a PANNON-SAFE-nek van Facebook és Instagram oldala, akik ezeket a felületeket használják ott is elérhetnek minket. Főleg az Y és a Z generáció körében népszerűek a közösségi oldalak vagy a chat, esetleg chatbot használata a telefon helyett. Saját pénzügyi-biztosítási témájú blogot is vezetünk a penzugyeinkbiztonsagban.hu címen, ahol az ügyfeleinknek – és persze azok számára is, akik még nem az ügyfeleink – publikálunk különféle írásokat a pénzügyi és biztosítási tudatossággal kapcsolatban. Ez egyébként része a PANNON-SAFE pénzügyi edukációs tevékenységének is.

A fiatal generáció – legyen az ügyfél vagy munkatárs – csak modern, dinamikus, trendi módon érhető el és fogható meg, ezért igyekszünk az online tér adta lehetőségek minél szélesebb körét kihasználni.

– magyarázza Békés István.

Melyek azok a biztosítással kapcsolatos tartalmak, amelyek iránt leginkább érdeklődnek az ügyfeleik, illetve az internetes felületeikre érkező látogatók?

A PANNON-SAFE YouTube csatornáján különféle rövid, biztosítási témájú videókat osztunk meg. Ezek mostanában kezdenek népszerűek lenni, főleg a fiatalabb generáció körében. Témákat tekintve az hiszem végtelen lehetőség van a tartalom gyártásra, ezért általában olyan topikokat dolgozunk fel, amelyek valamilyen szinten relevánsak lehetnek az ügyfeleknek, közéleti aktualitása van, illetve sok embert érdekelnek.

Van fenn például egy videó, ami az egyik gyakori balesettípusról szól, amikor hátulról nekünk koccannak. Senki sem örül ha összetörik, és gyakran tanácstalanok az emberek, hogy mit is kell tenni ilyenkor? Ezért összefoglaltuk a legfontosabb ezzel kapcsolatos teendőket. Egy másik videóban arra hívjuk fel a figyelmet hogyan kell használni a MABISZ népszerű e-kárbejelentő alkalmazását, de vannak utasbiztosítással, vagy leáztatással vagy akár toborzással kapcsolatos videóink is.

– magyarázza Békés István.

Békés István, a PANNON-SAFE igazgatója. | Fotó: Kocsis Ferenc Árpád – Biztosító Magazin.

Milyen módon fejleszti a PANNON-SAFE az ügyfélkiszolgálási színvonalat a biztosítás- és pénzügyi-közvetítés területén?

Részben az előbb említett „bástyáinkra” fókuszálunk, ahol igyekszünk mind informatikailag, mind megjelenében pénzügy-konform és modern megoldásokat alkalmazni. Az utóbbi években jelentős erőforrásokat biztosítottunk az online jelenlétünk fejlesztése, a PANNON-SAFE ügyfelei ennek köszönhetően ma már bárhol és bármikor hozzáférhetnek a biztosításokkal kapcsolatos adataikhoz. Az általunk fejlesztett ÜGYFÉLZÓNA egy biztosítótól független online alkalmazás -, ahová belépve a felhasználók a szerződésük minden paraméterét, státuszát és a hozzá kapcsolodó dokumentumokat (mint például kötvénymásolat vagy csatolt dokumentumok) meg tudnak nézni. Mivel interaktív a felület, ezért lehetőség van kapcsolatfelvételre is az üzletkötővel – chates formában – vagy akár változásbejelentések indítására is.

Az okostelefonra fejlesztett ÜGYFÉLZÓNA alkalmazásunk a PLAY áruházból tölthető le, az iOS- verzió is hamarosan érkezik. Gyorsabban, hatékonyabban, nagyobb ügyfélélménnyel, online és több időmegtakarítással – ezek a jövő ügyfélkiszolgálásának hívószavai.

– hangsúlyozza Békés István.

A jövő tekintetében gondolkodunk egy bővebb, a jelenleginél némileg komplexebb okostelefonos alkalmazás fejlesztésén is.

Békés István, a PANNON-SAFE igazgatója. | Fotó: Kocsis Ferenc Árpád – Biztosító Magazin.

(x) Szponzorált tartalom. A cikk megjelenését a PANNON-SAFE Kft. támogatta.

The post A pénzügyi területen húsz év alatt sokat változtak az ügyféligények first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.

A PANNON-SAFE story: Húsz éves lett az egyik legrégibb biztosítási alkuszcég Magyarországon

Kocsis Ferenc Árpád MBA — Wed, 18 Sep 2019 14:44:41 +0000

Idén húsz éve, hogy tizenkét mindenre elszánt biztosítási vezető úgy döntött, hogy saját kezükbe veszik sorsukat és létre hoznak egy merőben új biztosítási tanácsadó céget. A PANNON-SAFE Biztosítási Alkusz Kft. az alkuszcégek között – árbevételét tekintve – évek óta a TOP 10-ben van, lelkesedésben és elkötelezettségben viszont talán még előrébb jár. Az alapítók azóta is lojálisak maradtak a céghez, az elmúlt két évtized során pedig országos méretű irodahálózatot építettek ki. Békés István ügyvezetővel az elmúlt két évtizedről beszélgettünk.

Honnan és hogyan indult a PANNON-SAFE?

A társaságot tizenketten alapítottuk még a kilencvenes évek végén, vidéken. Az egykori alapítók közül ma is szinte kivétel nélkül mindenki kapcsolatban van a céggel valamilyen formában. A tulajdonostársaimmal egyébként korábban egy nemzetközi biztosító magyarországi leányvállalatánál dolgoztunk, ahol igen komoly szakértelemre és szervezési képességekre tettünk szert. Úgy gondolom a szakmai munkánk sikerét az ott szerzett tapasztalatok alapozták meg. Ne felejtsük el, hogy ekkor még bőven a kilencvenes évek közepén jártunk, multinacionális környezetben még viszonylag kevesen dolgoznak Magyarországon. A munkamódszerek és az ügyfélközpontúság területén, amit lehetett megtanultunk, elsajátítottunk. – kezdi bevezetőjét Békés István, a PANNON-SAFE Kft. igazgatója.

Vidékről indultak, ma pedig már országos lefedettséggel rendelkeznek, hogyan sikerült felépíteni egy ilyen komoly hálózatot?

Az induláskor Baranya, Tolna és Somogy megyékben kezdtünk el hálózatot építeni. Az áttörés az alapítást után pár évvel következett be, amikor megvásároltunk egy – akkoriban népszerű – gépjármű átíratással foglakozó iroda hálózatot, aminek országos lefedettsége volt. A gépjármű átíratás – mint üzleti tevékenység – persze idővel megszűnt, viszont a PANNON-SAFE bevételeinek túlnyomó része ekkorra már a biztosításközvetítésből származott. A kétezres évek elejének országjárása idővel meghozta gyümölcsét, ugyanis elmondhatjuk, hogy egy regionális KKV-ból országos hálózattal rendelkező alkuszcéggé nőttük ki magunkat.

Békés István, a PANNON-SAFE Kft. igazgatója. | Fotó: Kocsis Ferenc Árpád – Biztosító Magazin.

Hová pozícionálják magukat a hazai piacon? Mennyire tartják magukat meghatározó szereplőnek?

A PANNON-SAFE tevékenységét többféle szempont szerint lehet mérni, gondolok itt az MNB statisztikáira vagy a Biztosítási Almanachra. Ha ezeket nézzük, akkor az árbevétel tekintetében például a TOP 10-ben vagyunk. Ha az üzletkötői hálózat nagysága alapján akarjuk meghatározni magunkat, akkor a saját hálózattal rendelkező alkusztársaságok között igen előkelő helyen állunk, mivel háromszáz fős saját biztosítási tanácsadó csapattal dolgozunk. Ügyfélpontjaink számát tekintve országos viszonylatban jól állunk, jelenleg harminc irodánk van.

A PANNON SAFE stratégiáját tekintve milyen piaci szegmensekre koncentrál?

A cégnél három nagy múltú üzletág van, ezek a pénzügyi közvetítés, a klasszikus biztosításközvetítés, illetve a nagyvállalati ügyfeleink számára még egy külön igazgatóságot is fenntartunk. A pénzügyi közvetítés keretében főleg lakástakarékpénztári szerződéseket és más hiteltermékeket forgalmazunk. A klasszikus biztosításközvetítés a PANNON-SAFE fő profilja, országszerte több mint 300 kollégával dolgozunk, tömegtermékeket értékesítünk. Az előbb már említett Kiemelt Üzletek Igazgatósága pedig olyan hazai és EU-s léptékekkel mérve is komoly méretű közbeszerzési eljárásokban vesz részt, ahol óriási kockázatokhoz kell biztosítási fedezetet hozni, illetve tömeges biztosítási ajánlatokat kell tenni.

A Kiemelt Üzletek Igazgatósága intézte például a Magyar Közút Kht-vá alakulása során a húsz megyei szervezet ötszáz telephelyének, háromezer gépjárművének, valamint az ötezer munkavállaló biztosításának koordinálását. Hasonló léptékű volt a KLIKK biztosításainak menedzselése is, ahol az illetékes minisztérium által működtetett ötezer oktatási intézményének, valamint az ott dolgozó pedagógusoknak a biztosítását kellett egy kézben összefogni.

– emlékszik vissza Békés István.

Békés István, a PANNON-SAFE Kft. igazgatója. | Fotó: Kocsis Ferenc Árpád – Biztosító Magazin.

A biztosítási szakmában rengeteg a változás, egy akkora cégnél mint a PANNON-SAFE hogyan tudják menedzselni a kollégák folyamatos oktatását, továbbképzését?

Két-három biztosítási szerződés megkötése még nem ad elég rutint senkinek. Ha egy alkusznak nincs meg a megfelelő gyakorlata, akkor újra és újra el fogja követni ugyanazokat a szakmai hibákat, amelyek mindenkinek – a cégnek, az ügyfélnek és a szakma megítélésének is – károsak lehetnek. Az MNB ezért is várja el hogy az alkuszok rendszeresen vegyenek részt különféle oktatásokon. A kötelező oktatások rendszerességét törvény írja elő – ezt mindenki tudja -, a PANNON-SAFE erre való tekintettel tart fent e-learning rendszert, ami a képzéseket a jogszabályoknak megfelelően dokumentálja. Az e-learning rendszer közkedvelt a munkatársak körében, nagyfokú rugalmasságot ad, az éjjeli baglyok akár este 11 órakor otthonról is elvégezhetnek egy-egy kurzust. Az e-learning mellett természetesen hiszünk a klasszikus oktatási módszerekben is, a biztosítók például időről-időre tartanak nálunk különféle oktatásokat, termékbemutatókat.

A látható szaktudás alapvetően fontos az ügyfél és a tanácsadó közötti bizalom felépítésében. Van-e még valami – a jól képzett kollégák mellett – amivel még profibbá tudják tenni a PANNON-SAFE imázsát az ügyfelek körében?

Amikor egy biztosítási üzletkötő még kezdő, bevett dolog, hogy valamilyen nyilvános helyen, például egy kávézóban köti az első üzleteit. Manapság sok az igényes kávézó és a felkapott hely, de a hosszútávú bizalom kiépítéséhez azonban ez mégsem elegendő. A PANNON-SAFE egyik filozófiája, hogy mi „bástyákat építünk” – itt a saját irodahálózatunkra gondolok, aminek a fenntartása egyrészt költséges dolog, viszont az ügyfeleink – üzletkötőtől függetlenül – nálunk mindig nyitott ajtókat fognak találni. A PANNON-SAFE már 2005-ben rendelkezett ISO minősítéssel, az ügyviteli folyamataink évek óta dokumentálva vannak, jó értelemben véve bürokratikusak vagyunk, azaz bármelyik ügyintézőnk tud foglalkozni bármelyik ügyfelünk ügyével. A szabályozottság nagyfokú biztonságot ad az üzletmenetben és az ügyfelek számára is.

Az ügyfélnek tehát nem kell attól tartania, hogy ha nem tudja felvenni a kapcsolatot azzal a biztosításközvetítővel, akivel egyébként a szerződését kötötte, akkor ne lenne azonnal valaki más az irodában, aki foglalkozna az ügyével.

– magyarázza Békés István.

A nagyfokú szabályozottsághoz viszont elengedhetetlenek a stabil és jól működő IT rendszerek, Ön szerint milyen hatást gyakorol az alkuszszakmára az IT fejlődés jelenlegi iránya?

Büszkék vagyunk a IT fejlesztéseinkre, személy szerint abban hiszek, hogy ez a mostani világ az IT technológiáké, a fejlődés fő irányát egyre inkább az IT rendszerek és megoldások fejlődése határozza meg. Ennek hatásai a biztosítási szakmában is természetesen érezhetők, láthatjuk a változásokat a backoffice folyamatokban, az elektronikus ügyfélkapcsolatok fejlődésében, a tarifáló és ajánlatkészítő rendszerek funkcióinak bővülésében. Látjuk azt is, hogy az ügyfeleink ma egyre kevésbé akarnak, vagy tudnak várni egy-egy dologra, a gyors ügyviteli folyamatok és a hibamentes működés jelnetősége minden eddiginél jobban felértékelődött. Az online megoldások és a technikai oldal mellett pedig a humán oldal sem elhanyagolható egy szolgáltatás nyújtása közben.

A PANNON-SAFE nem csak technikát, de mosolyt, kiszolgálást, kárkifizetést, helytállást és – az előbb említett irodahálózatunk segítségével – személyes kapcsolatfelvételi lehetőséget is ad az ügyfélnek.

– magyarázza Békés István.

Békés István, a PANNON-SAFE Kft. igazgatója. | Fotó: Kocsis Ferenc Árpád – Biztosító Magazin.

Az insurtech térnyerése vajon lehetőséget vagy inkább kihívást tartogat az alkuszoknak?

Az insurtech fejlesztések kimondottan jót tesznek a biztosítási szakma egyes területeinek, hiszen köztudott, hogy a biztosítási szektor némileg a bankok mögött kullog, már ami az IT megoldások fejlettségi szintjét illeti. Mindazonáltal azt hiszem, hogy biztosítási tanácsadókra még nagyon sokáig szükség lesz a szakmában, hiszen a biztosítás egy „people based business”, (emberi kapcsolatokon alapuló üzlet – a szerk.) ami elsősorban azt jelneti, hogy a professzionális tanácsadók végig kísérik az ügyfeleiket az életútjuk során. Terelik – ha kell figyelmeztetik – őket pénzügyek világában, a változó élethelyzeteikből fakadó kockázatokra pedig folyamatosan megoldásokat kínálnak. – zárja gondolatait Békés István.

A beszélgetés hamarosan folytatódik Békés Istvánnal, PANNON-SAFE Biztosítási Alkusz Kft. igazgatójával itt a Biztosító Magazinban; a következő részben ügyfelekről és ügyfélélményekről fogunk majd beszélgetni.

The post A PANNON-SAFE story: Húsz éves lett az egyik legrégibb biztosítási alkuszcég Magyarországon first appeared on Biztosító Magazin | Fókuszban a biztosítási tudatosság növelése.