Az MNB 2019-ben hirdette meg először a Zöld Pénzügyek Díját, melynek keretében a legzöldebben működő pénzügyi intézményeket díjazza. A 2021. évi Zöld Pénzügyek Díj egyik kategóriáját, a Zöld Biztosító és Pénztár Díjat az UNION Biztosító nyerte el. Almássy Gabriella a társaság elnök-vezérigazgatója osztotta meg gondolatait.

Az Union Biztosító erőfeszítéseit siker koronázta, úgy tűnik, megérte energiát fektetni a zöld pénzügyekbe. Milyen eredményeket sikerült elérni a fenntarthatóság területén?

Nagy büszkeséggel tölt el, hogy a fenntarthatóság területén tanúsított erőfeszítéseinket ilyen nagyra értékelte a Magyar Nemzeti Bank.

Az UNION Biztosító fenntarthatósági politikájának öt alappillére mentén évről évre új aktivitásokkal kíván hozzájárulni egy felelősebb, zöldebb jövő építéséhez.

2021-es aktivitásaink közül kiemelném a két új, teljes körűen online befektetési alapokhoz kötött élet- és nyugdíjbiztosítási termékünket vagy az UNION Greentrends eszközalapunkat. Az eszközalap olyan befektetési forma, ahol az ügyfelek „zöld és/vagy „ESG” minősítéssel rendelkező kötvényekből és olyan vállalatok részvényeiből áll, melyek működésük során figyelembe veszik a fenntarthatóságot, környezetünk megóvását, tekintettel vannak tevékenységük társadalmi hatásaira és törekednek az etikus működésre.

A fenntarthatóság egyik lényeges pillére a nagyvállalatok ügyviteli folyamatainak digitalizációja. Hogy haladtak idén ezen a területen?

Az UNION Biztosító 2020-ban, 2021-ben is tovább dolgozott a digitalizációs folyamatain. Csak néhány mutatószám:

Nyolcszorosára emeltük a bankkártyás fizetések számát, 15%-al növeltük az online ügyfélkommunikáció arányát.

Dolgozunk továbbá az új online ügyfélszolgálatunk kialakításán, digitális kárrendezési folyamatainkon. A munka során nem papíralapú folyamatokat szeretnénk digitálisan leképezni, hanem innovatív hozzáállással, az egyszerűsítés szellemében még nagyobb ügyfélélményre törekszünk.

Ha már fenntarthatóságról van szó, ne feledkezzünk meg a nehéz sorsú emberekről sem. Hogyan segíti az Union Biztosító a hátrányos helyzetűeket?

De legalább olyan fontos számunkra a CSR programunk. Szeretnénk elősegíteni egy igazságos és méltányos társadalom kialakulását. Kiemelt figyelmet szentelünk a társadalmilag fontos ügyek felkarolásának. Az UNION Biztosító – alapítványi partnerei által – hosszú évek óta támogatja a hátrányos helyzetű gyermekeket és a kortárs képzőművészetet, valamint a fogyatékkal élő, hátrányos helyzetű fiatal felnőtteket – zárja gondolatait Almássy Gabriella

Korábban többször is foglalkoztunk vele, hogy éppen hol tart a Vienna Insurance Group három magyarországi leánycégének egyesítése, illetve miként bontogatja szárnyait idehaza a megújuló Union Biztosító. A sikeres fúziót követően, tavaly márciusban váratlan – és senki által sem kívánt – kihívás érkezett. A pandémia miatt gyorsan újra kellett rajzolni a prioritásokat a Kálvin téri főhadiszálláson, s mint megtudtuk, bele telt pár hétbe, mire a társaság teljeskörűen átállt az új működésre.  2020-ban nem csak hogy sikerült hozni a tervezett számokat, de a 100 milliárd forintot meghaladó díjbevétellel még felül is teljesítették a saját célkitűzésüket. – Évet értékelünk az Union Biztosítóval, itt a Biztosító Magazinban!

„Válságtanácskozás” az év elején, bevételi csúcs az év végén

A járvány kezdetén az Union Biztosítónál dedikált csapat dolgozott azon, hogy kialakítsák a legfontosabb prioritásokat, az új folyamatokat, az új működést. A vezetőség határozott álláspontja volt, hogy nem küldenek el senkit, de mindenkitől maximális erőbedobást várnak a helyzet kezelése érdekében. Mi sem bizonyítja ezt jobban, mint hogy az év második felében már látszódott, el tudják érni az eredetileg tervezett számokat, sőt sikerülhet azokat akár túl is szárnyalni. Az évzárás végül sikert hozott, 100 milliárd forint feletti díjbevételt ért el az Union Biztosító.

Míg a hazai biztosítási piac átlagos növekedése 4,7 százalékos volt 2020-ban, addig az Union Biztosítónak sikerült 7,3 százalékos bővülést elérnie.

– mondja Almássy Gabriella, az Union Biztosító elnök-vezérigazgatója.

Már csak az a kérdés, hogy vajon mi lehetett volna, ha nincs világjárvány?

Komoly növekedési potenciál a fogyasztóbarát biztosításokban

Az Union Biztosító tavaly elsőként kezdte el forgalmazni – az MNB által életre hívott – Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítást, ami azóta egyre növekvő népszerűségnek örvend az ügyfelek körében. A társaság álláspontja szerint egy jól strukturált, jól összehasonlítható biztosításról van szó, amit jobbára a tudatos vásárlók preferálnak. Tegyük hozzá, hogy a termékben minden benne van, ami egy jó biztosításhoz szükséges.  Az igazsághoz viszont hozzátartozik az is, hogy – mivel ez a termék sok fedezet tartalmaz – nem tipikusan olcsó. A saját hálózatban az összes lakás értékesítésen belül már 25 százalékot tesz ki ennek a terméknek a részaránya.

Az pedig, hogy mennyire szeretik az ügyfelek a terméket, az a kárrendezésnél szokott kiderülni.

A minősített fogyasztóbarát biztosításokkal nem csak a terméket, de gördülékeny új folyamatokat is ki kellett alakítanunk. Egy kárrendezés során például mi – az MNB által elvárt 5 nap helyett, ha minden szükséges dokumentum beérkezik – rendszerint már 2 napon belül szoktunk fizetni.

– magyarázza Almássy Gabriella, az Union Biztosító elnök-vezérigazgatója.

Hamar átállt az értékesítés, a call center is csúcsokat döntött

Az Union Biztostónál úgy számoltak, hogy a pandémia miatt majd csökkenhet a személyes üzletkötési lehetőség hiánya miatt az értékesítés volumene, de ez végül nem történt meg, sőt összességében szép növekedést sikerült elérni. Köszönhető mindez az IT fejlesztések felgyorsításának, a folyamatok egyszerűsítésének és további optimalizációjának, és természetesen az értékesítőknek, legyen szó a saját hálózatról, az alkusz partnerekről vagy az UNION stratégiai partneréről, az Erste Bankról. Kiemelkedő eredményt ért el a call centeres értékesítés is. – emlékszik vissza Raveczky Zsolt CSO, az Union Biztosító igazgatósági tagja.

Egy nem várt mellékhatás: Egyre inkább fontossá válik az öngondoskodás

Habár a koronavírus-járványhelyzet miatt a személyes értékesítés háttérbe szorult, az Union Biztosító az életbiztosítások területén mégiscsak fejlődni tudott.

Erre talán magyarázat lehet, hogy a járványhelyzet ráirányította az emberek figyelmét az öngondoskodás fontosságára. Az öngondoskodás nagyon fontos és még van hová fejlődnünk e téren.

– vélekedik Vadas-Földvári Anett CFO, az Union Biztosító igazgatósági tagja.

A pandémiás időszakban ez idáig az életbiztosításoknál nem mutatkozott növekedés a visszavásárlások terén, az ügyfelek tartják a meglévő szerződéseiket, sőt feltételezhetően a félelem okán is, a biztonság felértékelődött, a szerzésszám nőtt. Sikeresen startolt az alkuszi csatornán, ill. a Money&More kínálatában az UNION Biztosító új unit-linked életbiztosítása, a Vienna You Select is.

Nyugdíjas évek osztrák színvonalon – vajon lehetséges?

Tavaly októberben Vienna Times Select néven pedig egy új nyugdíjbiztosítást is piacra dobott az Union Biztosító. A társaság köztudottan stabil és tőkeerős osztrák tulajdonosi háttérrel bír, nem meglepő tehát, hogy az új nyugdíjtermékük esetében a bécsi nyugdíjasok életérzését idézik meg. Úgy tűnik a termék nemcsak meglepő sikert hozott, de komoly potenciál is van még benne.

Nagyon jól fogadta a piac az új unit-linked élet- és nyugdíjbiztosítási termékünket is, nem is reméltünk ilyen gyors felfutást.

– emlékszik vissza Vadas-Földvári Anett CFO, az Union Biztosító igazgatósági tagja.

Lojalitás, hatékonyság és költségmegtakarítás: a hosszú távú home office-ból előbb-utóbb tőkét lehet kovácsolni

Az elhúzódó távmunka különféle hatásairól a gazdaság szereplői ma már – pro és kontra – egyre szélesebb körű tapasztalatokkal rendelkeznek. Az Union Biztosító esetében a home office bevezetése nem vetette vissza a hatékonyságot. Az idei év első néhány hónapja után például az is elmondható, hogy jobb heti szerzési számok vannak, mint a pandémia előtt. A társaság egyértelműen felgyorsult és ma már úgy működik, mintha nem is lenne járványhelyzet. Az igény a távoli munkavégzésre egyértelműen megnőtt; a tervek szerint a nyitás után is marad hibrid munkavégzés az UNION-ban. A csapatépítés, a brainstorming viszont komoly kihívás ezekben az időkben: egyértelműen hiányoznak a folyosói beszélgetések és az irodai élettel járó „small talkok” is. Ez viszont biztosan nem fog jelentősebb fennakadásokat okozni, hiszen a különféle képzésekre és az együttdolgozásra is komoly IT infrastruktúra áll rendelkezésre.

A stratégiánk mentén haladtunk a tavalyi évben is és 2021-ben is, de kétségtelenül a pandémia hatására, minden sokkal gyorsabban történt, ami a papírmentes folyamatokat, online megoldásokat vagy a vállalaton belüli együttműködést illeti.

– mondja Sziglová Renáta CIO, az Union Biztosító igazgatósági tagja.

2021-ben az Union Biztosító tovább erősíti piaci pozícióját mind az élet, mind a nem-élet szegmensben, és továbbra is piacformáló szerepet kíván betölteni az egészségbiztosítások terén.

Fókuszban van továbbá a még nagyobb ügyfélélmény és munkatársaink elégedettsége, támogatása.

– foglalja össze Almássy Gabriella, az Union Biztosító elnök-vezérigazgatója.

A jelenlegi járványhelyzet mind az üzleti szférában, mind a magánéletben rugalmasságot, alkalmazkodóképességet, kreativitást kíván.

Büszkén mondhatom, hogy az UNION minderre képes. Fennakadásmentes üzletmenet mellett munkavállalóink home office-ban dolgoznak és az UNION csapata folyamatosan valósít meg olyan új online megoldásokat, melyek segítségével ügyfeleink részére tovább bővítettük a kontaktusmentes szolgáltatások körét, az értékesítők pedig folytathatják munkájukat a járvány idején is.

– nyilatkozta Almássy Gabriella, az UNION elnök-vezérigazgatója.

Mit jelent ez?

Telefonos ügyfélszolgálatunk a jelenlegi helyzetre való tekintettel meghosszabbított ügyfélfogadási idővel, munkanapokon 8:00-20:00 óra között fogadja ügyfeleink hívásait, emellett természetesen továbbra is a nap 24 órájában elérhető online felületünk is.

Számos termékünk, köztük gépjármű-, lakás- utas vagy balesetbiztosítás is megköthető weboldalunkon, a https://www.union24.hu/ keresztül, személyes ügyintézés nélkül.

Amennyiben a dokumentumokat az ügyfél valamilyen hitelesítési eszközön digitális aláírással és időbélyeggel látja el (pl. ügyfélkapu hitelesítés eszköz https://niszavdh.gov.hu/index oldalon keresztül) és ezt a digitálisan aláírt dokumentumot tölti fel az online felületen, nem szükséges az eredeti, papíralapú kérelem postai úton történő továbbítása.

Tanácsadóink akár személyes kapcsolat nélkül is – skype-on vagy videós csatornán keresztül – elektronikusan/digitálisan, teljesen papírmentes üzletkötési folyamatot kínálnak.

Ügyfeleink az esetlegesen szükséges nyilatkozataikat, okmánymásolataikat digitális aláírással és időbélyeggel tudják hitelesíteni üzletkötőink segítségével, és ezeket e-mailen vagy egy feltöltő felületen tudják eljuttatni hozzánk, így a dokumentumokat nem kell fizikailag aláírni és beküldeni a biztosítóhoz postai úton.

A törvényileg előírt személyes azonosítást is digitális, videós alkalmazáson keresztül végezzük el.

Csekkes díjfizetésű, e-mail címmel rendelkező ügyfeleink részére is biztosítjuk, hogy ne kelljen a postai ügyintézést igénybe venniük: részükre bankkártyás befizetésre alkalmas befizetési linket tartalmazó e-mailt küldünk a díjfizetési esedékességet megelőzően 5 nappal.

Ügyfeleink tájékoztatása esetén is előtérbe helyezzük az elektronikus kommunikációt, ezért azon ügyfeleink számára, akik beazonosított e-mail címmel rendelkeznek, az esetlegesen postai úton küldött/küldendő dokumentumokat titkosított e-mail formájában küldjük meg.

Online csatornákon kötött casco biztosítások esetén akkor sincs szükség személyes kontaktusra, ha a gépjármű szemléje lenne szükséges.

Gyors és kényelmes online kárbejelentést biztosítunk minden termékcsoport esetében. Lakásbiztosításoknál a kárrendezést telefonon keresztül, illetve amennyiben a feltételek adottak és az ügyfél rendelkezik okos telefonnal, akkor a bejelentett kár szemléjét távoli – élő videós online – kárfelvétellel végezzük. Ezáltal akár kárszakértő személyes jelenléte nélkül is elvégezhető a kárfelmérés.