Mindig is érdekelt, hány biztosítással rendelkezik az, aki egy biztosító társaságnál dolgozik.

Korábban hét évig Németországhoz kötött a munkám, ezért a még ott élő szerződésekkel összesen hét vagy nyolc biztosításom van. De úgy érzem, ez nem elég. (nevet)

És hány biztosítása van egy átlagos magyarnak?

Átlagosan valószínűleg kettőnél is kevesebb – igaz, a magasabb jövedelem, a több ingatlan és a szélesebb körű, például élet-típusú biztosítási igények esetén ez a szám jóval nagyobb is lehet. De az átlagos szerződésszám elég alacsony. A biztosítás ugyanis nem más, mint a pénzügyi terveink biztonsági hálója. A megfelelő biztosítási típusok és megfelelő fedezetek megvédenek bennünket, a családunkat az előre nem látható eseményektől, és egy alapszintű pénzügyi védelmet biztosítanak. Ez pedig, különösen a kihívásokkal teli időkben, létfontosságú. Éppen ezért látunk komoly lehetőséget és persze nagy kihívást is abban, hogy növeljük a biztosítások piaci penetrációját. 

Nagy tapasztalattal rendelkezik a biztosítási ágazatban. Lát különbséget a magyar és a közép-kelet európai vagy más nemzetek polgárai között ezen a téren?

Az egyes országok más és más pénzügyi érettséggel és kultúrával közelítenek a biztosításokhoz, aminek különböző okai lehetnek. Rendszerint ebben valamilyen mértékben közrejátszik a jogszabályi környezet és az adókedvezmények, de a gazdaság mérete és ereje, valamint az általános pénzügyi tudatosság is, illetve az, hogy mekkora az elkölthető jövedelem. Hiszen minél nagyobb az emberek elkölthető jövedelme, annál inkább lehetnek hajlandóak a kötelező biztosításokon kívül más biztosításokat is kötni, mint például élet- vagy egészségbiztosítást és egyéb befektetéssel kombinált termékeket. Természetesen egyéb tényezők is befolyásolják az öngondoskodáshoz való hozzáállásunkat, de amikor az igényekről és az attitűdről van szó, nem hiszem, hogy nagy különbség lenne a nemzetek között.

Hogy látja, egy olyan globális márka, mint az Allianz, képes a helyi, magyar piacon is meghonosítani az általa biztosított minőségi ügyfélélményt?

Erős és megbízható márkánk van, több mint 130 éves múlttal. A különböző rangsorok alapján az Allianz a világ 30 legértékesebb márkája közé tartozik. Azt ígérjük, hogy nálunk biztonságban van a jövőd. Ez azt is jelenti, hogy az emberek biztonságban tudhatják az életüket, mert az Allianz ott áll mellettük, segíti és megvédi őket, biztosítja a nyugalmukat. Teljesítményünket az ügyfelek is elismerik, hiszen az Allianz az egyetlen magyar biztosítómárka, amely 20 éve minden évben megkapta a Superbrands díjat. Azt gondolom, ez a stabilitást és az ügyfeleinknek nyújtott értékeket szimbolizálja. Az a feladatunk, hogy ezt az erős márkát és értékeit a magyar piac sajátosságaira is lefordítsuk, és tovább erősítsük a kapcsolatot az ügyfeleinkkel. Az elmúlt években újragondoltuk az értékesítési folyamatainkat, egyszerűsítettük a termékportfóliónkat. Folyamatosan dolgozunk az ügyfélkiszolgálásunk színvonalának javításán,  továbbfejlesztjük az ügyfélportálunkat, hogy az ügyfeleink egy helyen érhessék el a biztosítási szerződéseiket, adataikat, és ugyanitt, egy helyen elvégezhessenek minden szerződéssel  kapcsolatos teendőt.

Említette a nyugalmat. A gyakorlatban az ügyfelek ezt hogyan tapasztalhatják meg? 

A biztosítás egyfajta szolgáltatás, a termékeinknek, szolgáltatásinknak magas hozzáadott értékkel kell rendelkezniük. Pozitív élményt szeretnénk nyújtani az ügyfeleinknek, hogy azt érezzék, jó nálunk lenni, nyugalmat és törődést biztosítunk nekik, más szóval, pozitív, kellemes hozadéka van számukra annak, hogy az Allianzot választották. Még akkor is, ha csak egy alap biztosítási csomagra szerződtek. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosításunk például tartalmaz assistance, azaz gyorssegély szolgáltatást, jogi segítségnyújtást és közlekedési balesetbiztosítást. Ezeket az Allianz a kgfb mellé ingyenesen adja minden ügyfélnek. Eltört vízvezeték esetén a lakásbiztosítással rendelkező ügyfeleinknek assistance szolgáltatásunk nyújt gyors segítséget. Az utasbiztosításunk pedig olyan előnyökkel jár, mint az egészségügyi segítségnyújtás, vagy a nap 24 órájában elérhető magyar nyelvű ügyfélszolgálat.

Gyakran éri az a kritika a biztosítási ágazatot, hogy lemaradtak a digitalizációban. Igaz ez az Allianzra Magyarországon?

Ami a digitalizációt illeti, van még tennivalónk, és ez például azt is jelenti, hogy az ügyfeleinket segítenünk kell abban, hogy megismerjék, milyen lehetőségekkel jár a különböző digitális eszközök használata, és lépést tartsanak a digitális fejlődéssel. Összességében úgy látom, hogy az Allianz Magyarországon a nemrég bevezetett újításaival sok tekintetben a piac előtt jár.  A digitális kárbejelentő és az online kárstátuszkövető  felületünk  folyamatos fejlesztésével a kárrendezési folyamatunk gyorsabb, egyszerűbb és átláthatóbb lett. A gépjármű-biztosításban a mesterséges intelligencia egyre inkább kulcsszerepet kap, segítségével sikerült felgyorsítani, hatékonyabbá és még inkább ügyfélbaráttá tenni egyes folyamatokat. Az Allianz Hungária ügyfeleit új, mesterséges intelligenciával vezérelt digitális gépjárműszemle segíti az a casco-szerződésük megkötése során. A casco így gyorsan, kényelmesen, akár teljes egészében az otthonunkból megköthető, és nem szükséges hozzá a személyes szakértői szemle. Vagy említhetném az utasbiztosítást, ahol bevezettük a blokklánc-technológiát és az okosszerződéseket. Ha egy repülőjárat például több mint két órát késik, vagy törlik,  automatikusan megtörténhet a kifizetés. Ez egy kényelmes, egyszerű, automatizált  szolgáltatás. De van még teendőnk. Még tovább kell javítanunk azon, hogyan térünk át a régi eszközeinkről és folyamatainkról az újakra, és hogy ezeket hogyan tehetjük még egyszerűbbé az ügyfeleink számára.  

Nagyon jó példákat mondott arra, hogy a digitális technológia és a mesterséges intelligencia hogyan hat az ügyfélélményre.  Milyen trendeket lát általánosságban, ha  ügyfélélményről beszélünk?

Azt tapasztaljuk, hogy az ügyfélközpontúság ma fontosabb, mint valaha. A  közösségi média a mindennapi életünk részévé vált, ahol bárki könnyen információt szerezhet arról, hogy egy termék vagy szolgáltatás mennyire megbízható. Ráadásul sokkal több lehetőségünk van a különböző ajánlatok ellenőrzésére. Ezért ahhoz, hogy egy márka hosszú távon fennmaradjon és sikeres legyen, a szolgáltatásoknak és termékeknek magas minőséget kell nyújtaniuk, és az ügyfeleknek minden egyes érintkezési ponton kiváló kiszolgálásban kell részesülniük. Az utóbbi években proaktívan közelítjük meg az ügyfélkapcsolatainkat, az ügyfélélményt szemléletmódként kezeljük.  Ez igaz akkor is, ha szerződés-felmondásról van szó, de ugyanígy,  annak is folyamatosan utánajárunk, hogy a külsős partnereink – például az autójavító műhelyek – gyors és minőségi szolgáltatást nyújtanak-e az ügyfeleinknek.

Ha létrehozhatna egy új ügyfél-elégedettségi mérési módszert, hogyan nézne ki?

Valószínűleg túl sok módszer és mérőszám létezik, különösen az iparágunkban, de mégsem használunk eleget az ügyfél-elégedettség megértésére. Az a célunk, hogy a teljes ügyfélút során  a lehető legjobb szolgáltatást és élményt nyújtsuk. Számomra ez az online és a személyes kapcsolattartás kombinációját jelenti, hogy az ügyfelet az általa választott csatornán tudjuk kiszolgálni.

Melyik mérőszámot tartja igazán lényegesnek az ügyfelek megértéséhez?

A Voice of the Customer rendszert említeném, ezt világszerte használjuk. Az egyes érintkezési pontokon megkérjük az ügyfeleket, értékeljék egy 1-től 5 csillagig terjedő skálán a szolgáltatásunkat. Ezzel rendszeresen monitorozzuk az ügyfelek visszajelzéseit, hogy megtudjuk, mit várnak tőlünk, mire van szükségük. Azokat, akik 3-as vagy annál alacsonyabb  értékelést adnak, telefonon kérdezzük meg, miben javíthatnánk a kiszolgáláson. Külön is vizsgáljuk az egyes ügyfélutakat és  feltérképezzük azokat a területeket, ahol még emelnünk kell a színvonalon. Nagyon örülök annak, hogy az utóbbi hónapokban az elérhető 5 csillagból 4,6 feletti értékelést kaptunk. De úgy vélem, ennél jobbra is képesek vagyunk.

Az Allianz év végi  kampánya azt mutatta be, milyen előnyökkel jár, ha valaki Allianz ügyfél. Miért döntöttek a kampány mellett?

Szerettük volna bemutatni azt a számtalan közvetlen előnyt, amellyel a termékeink és szolgáltatásaink járnak. Ez ugyanis fontos szempont a különböző termékek és árak összehasonlításakor. Hisszük, hogy az Allianznál az ügyfelek alapból többet kapnak, legyen szó akár a mesterséges intelligencián alapuló innovációkról, széles körű segítségnyújtási szolgáltatásokról vagy akár a hűségkedvezményekről. De ez csak néhány példa arra, hogy milyen szolgáltatásokkal várjuk az ügyfeleinket a mindennapokban. A zökkenőmentes és személyre szabott ügyfélkiszolgálással szeretnénk elérni, hogy az Allianz Hungária az emberek életének részévé váljon, hogy teljesíthessük azt az ígéretünket: „biztosítjuk a jövőjüket”.

This article is bilingual. Click here for the English version

How many insurance contracts does a person have, who works for an insurance company?

Seven or eight, in two countries – some still active in Germany where I used to work for several years. And it’s still not enough. (laughs)

And how many insurance contracts does a typical Hungarian customer have?

In terms of the number of policies purchased, on average probably less than 2 policies – but those with more assets and properties, higher life insurance needs and income may have more. Still, the average number is not yet enough. Insurance is your financial plan’s safety net – having the right types of insurance at the right amount protects you and your family from unforeseen events and provides a baseline financial cushion. And this, especially at challenging times is vital. For this reason, one of the opportunities but also one of the biggest challenges, is to further increase the share of protection and life insurance as higher value-added insurance solutions.

You have a lot of experience in this industry. Do you see any differences between the Hungarian and the CEE-regions’ customers and those of other countries?

Different countries are at different maturity levels when it comes to insurance penetration. There could be different reasons for that. Usually regulation, tax incentives play some role, but also different levels of size and strength of economy and general financial maturity and savviness, plus what is relevant is the disposable income. As a baseline, obviously the more disposable income people have, the more they are able and willing to buy insurance beyond the mandatory covers, for example life, health and invest in savings solutions. There are of course other factors that influence our attitudes towards self-care, but when it comes to the needs and behavior, I don’t think there is much of a difference.

What do you think Allianz as a global brand can bring to customer experience at the local level?

We have a strong, reliable brand with more than 130 years of history. Based on different official rankings, Allianz continues to be the top insurance brand and is among the top 30 most valuable brands worldwide. Our core promise is that We secure Your future. This is reflected through providing security, assuring that Allianz is there to help, protect and secure peace of mind. We are locally in Hungary also recognized, as one of very few brands, winning the Superbrands award for 20 years in a row. This speaks to stability and consistency of delivering value to our customers. Our work locally is to translate this positive brand perception into local actions to further build strong consumer connections. In recent years we have refreshed our sales processes, simplified our product lines and worked on modern servicing. We are working further to improve servicing, as an example enhancing our customer portal, so customers are able to view all their insurance data, contracts and make changes in one place.

Going back to what you have just mentioned, ”peace of mind”. How do customers enjoy that?

Insurance is a service industry, it is essential that our services and products offer added value. We want to provide a positive experience so customers feel that by choosing Allianz, they get a positive experience and peace of mind even when it comes to basic insurance packages. For example, our motor third party liability insurance (MTPL) policy provides included roadside assistance, but also legal support and personal accident coverage. If the water pipe breaks, our customers with home insurance get rapid assistance from us. Or, when it comes to travel insurance, our cover comes with benefits including tele-medicine advice and a 24/7 Hungarian language hotline.

Sometimes the insurance industry gets criticism over not staying well ahead in digitizing their services. How do you see that happen at Allianz in Hungary?

As far as digitalization goes, there is ongoing work still to be done, and this includes also supporting our customers’ understanding of the various digital tools by which we aim to service them. Overall, with some recent innovations I see Allianz Hungary probably ahead of the market currently.

For instance, we are transforming our claims process with the digital claims notification and tracker, which makes claims processing quick, easy and transparent. We are digitalizing and speeding up our processes in motor insurance – and AI can be a key to success as it helps us optimize processes and become more efficient. Our AI-assisted car inspection assesses the state of your car, eliminating the need for an in-person inspection for casco coverage.

Or, I can also mention travel insurance where we introduced blockchain solution. If a flight is cancelled or delayed by more than two hours, an automated payout can be initiated. Simple, automated solution to our customers embedded in our travel insurance product. However, we still have to improve how we transition from old to new tool and process, both internally and how this can be made even more easier to our customers. 

These are very good examples on how digital technology and AI are shaping customer experience. But how does customer experience evolve and what trends do you see?

In my opinion, customer experience is now more important than ever. In general, on the increasingly popular social media platforms consumers can easily look for proof if a product or service is credible, plus they have much more choices to check the different offerings. Therefore, for a brand to sustain and thrive in the long-term, services and products have to provide proper value and deliver as a minimum good experience at any touch point. We are moving towards a more proactive approach to customer engagement, even when it comes to cancelling a contract. We also want to make sure that our outsourcing partners – car repair shops for example – provide fast and quality service to our customers. And there is more in the pipeline.

If you could create a new customer experience metric or measurement, how would you go about it?

We probably have even too many metrics, especially in our industry. But perhaps not enough for customer experience. The core is to provide the best possible service at any touch point. And, to me this is that combination of digital and human touch and then being able to serve the customer in the way they choose.

Could you name a metric that you find essential to understand customers?

Our Voice of the Customer (VoC) program is an excellent example, it is rolled out globally.  At any touch point we ask our customers to give us 1 to 5 star rating and comment our service. We aim to take up customers’ feedback regularly as it provides crucial intelligence into what customers truly need and appreciate – as well as what they don’t. And, those who provide lower rating (3 stars and less) we call to understand what went wrong and how to improve. We have a dedicated programme in place which reviews the customer journeys’ mapping areas of high satisfaction and those we should further improve. We are happy to see that our overall rating, in for example last months this year, is on average above 4.6 (on a 1 to 5 scale), which is really good, but I believe we could do even more than this.

Allianz’s current campaign is showing the benefits of being an Allianz customer. Why did you decide to come up with this campaign?

Our single aim with the campaign was to show the wide-ranging benefits that come directly from our products and services. This is important aspect when comparing different products and prices. We believe customers get more by default at Allianz, let it be innovations led by AI, wide-range assistance services or even loyalty discounts.  But these are only a few examples of how we serve our policyholders in their daily lives.
With smooth, secure, and personalized customer involvement, we aim to have Allianz Hungária becoming a more integral part of our customers’ lives, keeping our promise of securing their future.

Ez a cikk két nyelven készült. A magyar verzióért kérjükkattints ide.

How long have you been working in the insurance industry, and how did you become Market Management Director at Allianz Hungária?

When I joined Allianz Hungária in July 2022, it was exactly ten years since I started working at Allianz and in the insurance sector. Being grateful for development opportunities my company offers, I had a chance to work in different roles as well as geographies. Lately I was dealing with corporate development topics at Allianz head office in Munich and became responsible to develop and run bancassurance business in the CEE region. Prior to that, besides my engagement with Group Direct and Global P/C activities,  I was offered to join our retail distribution team in Sydney and grow our Direct business in Australia. Similarly this time, there was an exciting opportunity to come to Hungary, which I gladly accepted.

What are your goals and plans and how would you like to achieve them?

Allianz is one of the leading insurance companies worldwide, as well as one of the key market player in Hungary. With this comes the responsibility not only for shaping the market, but also further increasing awareness of the importance of insurance protection and offering innovative products and services to meet evolving needs of our customers. At Allianz customer experience is at the forefront, and it is one of our key objectives that makes us occupied these days. We work hard on improving our digital journeys and increasing the usage of our digital tools, being it at a point of purchase (via new quote and buy), service (customer portal) or claim (via online claims tracker). And we listen to the feedbacks of our customers through our Voice of the Customer initiative which helps us identifying areas where we should improve. Our plan is also to grow in new product offering and innovative services.

And to meet our objectives, we also rely on the great team that we have here in Hungary, which I am happy to work with.

Did you have any role models, an important person or leader who may have influenced your career?

It would be very difficult to name one specific person. I would highlight my family, parents, my wife, sister, and finally certain colleagues. Close circle of important people who have been supporting me throughout the journey so far. I was growing up in not easy circumstances in my home country, marked by unrest, civil war and hyper-inflation in the 90s, still I consider myself lucky to be able to say I had a healthy childhood. Looking at it professionally, I regard each experience as something that shaped me – even and especially in the challenging times. And there have been quite a few during my journey of life in 5 different countries so far.  

What type of leader do you consider yourself to be, and what are your main strengths?

I see myself as a dynamic and passionate leader who likes to try new things and I challenge myself consistently. I like to connect to people, promote diversity of thinking, create an atmosphere of trust, a kind of “safe zone”. I believe these are very important in building and running successful teams. I like to take broader view and see higher purpose in the activities,but I also enjoy deeply seeing concrete progress, seeing execution. Sometimes, though, I can be impatient. Especially if I change environment where previously I got to do things in a different way or pace. The greatest value for me is the overall learning and how it supports me shaping further agenda and activities.  

Allianz introduced new initiatives and transformational projects some years ago. Can you share any information about the progress?

Yes, Allianz is on the ongoing journey of transformation, starting from central level with redefined strategic targets, set clear purpose and pillars for reaching overall objectives. Customer centricity reflected through our Allianz customer model, simplification of the processes and products, sustainability focus are some of the important elements of our strategy. We have done quite a lot already, which is also reflected in our brand image where – from the brand value perspective (Interbrand ranking) – we kept the position of a leading insurance brand worldwide 4^th consecutive year and increased brand value by 23% compared to last year. Still, if we benchmark ourselves to some other industries, there is further room to improve and we are committed to do this in our journey.  

Allianz is developing new and innovative products, some of them are completely new to the market. Can we know a little bit more about them?

We put important focus on innovation. Recently we launched a new health product and in motor insurance we designed new covers tailored for electric vehicles, including plug-in hybrids as well; anticipating new segments and growing customer needs.

If we look at how much of a burden the pandemic brought on the healthcare systems in Hungary but also across other countries, we can identify some critical elements. These elements can be supported from the product side: in order to make customers’ life easier. Being it through a possibility to get quicker doctor appointment, online consultation or needed screening in a selected medical center, as an example.  

This approach applies to customers who drive electric vehicles too. What happens if they run out of the battery in the middle of nowhere? Who is going to support them in such situations? This is what we need to think through when launching new and innovative products and services. Another innovation worth mentioning: we successfully launched first block-chain solution which provides possibility to our Travel insurance customers to get claim settlement instantly in case of a flight delay or cancellation – for this we only need in addition the bank account and flight number.

We live in a difficult time and environment both geographically and economically. What do you think are the biggest threats to the industry? What causes the most challenges these days?

This year seems as a “perfect storm”. If we look at inflation, interest rates and other macroeconomic developments further deepened through energy crisis, we see an unprecedented situation in which the World is right now. And we still haven’t properly recovered from the pandemics. It is difficult to predict what will happen with the current economic developments. Some years ago, we witnessed “new norm” of having negative interest rates, something not easy to imagine from traditional economic perspective, also penalizing generations of “savers”. Now we face sharp increase of interest rates (with inverted yield curves), and I would say late reactions from central banks to tame inflation, having as consequence fuelled recession risks with big pressure on local currency FX rates and budget deficits of many countries due to expensive financing. Beyond macro-economic developments, we can spend more time speaking of the impact of climate change, which can have some profound impact on the industry as well.

For us as an organization, what is very important – especially in these circumstances – is living to our purpose: “We secure your future”. Building on our resilience, stability and trust that customers place in us, in providing security and insurance protection – is in these times as important as it has ever been.

What do you think the future holds for the insurance industry?

If we look form the industry’s perspective, we are now in both challenging but also exciting times. Challenging because there is an increased level of uncertainty driven by climate change, geopolitical and macroeconomic risks. On the other side from insurance industry perspective new trends are creating new types of risks. Starting from new types of mobility forms that are emerging (e.g. autonomous vehicles), then risks in the digital space (cyber) etc. Industry needs to be able to understand these, provide proper solutions and price them properly. This, however, can be tricky, as insurance is one of the few, if not the only industry, where exact costs of the product sold are not known in advance.

If we look around, we can see that new risks are appearing, there are new types of behaviours in terms of transportation for example.

Climate change brings already some visible impact, this year we had unfortunate and unprecedented draught not only in Hungary but across Europe, which impacted agro-sector, among others. We also need to be mindful of the fact that with extreme developments there could be higher emergence of uninsurable risks in the future where proper solutions need to be provided through joint work of public and private sector. Insurance industry can and should have important contribution to limiting the impact of climate change and supporting shift to sustainable solutions, where Allianz is putting already quite some efforts and actions.

As a leader what advice would you give to younger professionals to help them build a successful and fruitful career at Allianz?

My advice to aspiring young leaders is to approach career as a marathon rather than a sprint. Be persistent and authentic, build and shape your confidence. Nurture feedback culture – ask for feedback and provide it openly whenever you have the opportunity, it will help you see things you don’t and create better connections with people. Try to see things through positive attitude, be kind to others. The environment is changing at a faster pace, try to find the right balance at the end of the day, and don’t forget to have fun.

A cikk magyar nyelvű verziójáért kattintson ide.

Mióta dolgozik a biztosítási szakmában, és hogyan lett az Allianz Hungária market-menedzsment igazgatója?

Amikor 2022 júliusában csatlakoztam az Allianz Hungáriához, pontosan tíz éve volt annak, hogy az Allianznál és a biztosítási szektorban kezdtem dolgozni. Lehetőségem nyílt különböző pozíciókban és földrajzi területeken is dolgozni, amiért nagyon hálás vagyok. Az utóbbi időben vállalatfejlesztési témákkal foglalkoztam a cég müncheni központi irodájában, és a közép-kelet-európai régió bankbiztosítási üzletágának fejlesztéséért és irányításáért voltam felelős. Ezt megelőzően a Group Direct és a Global P/C tevékenységeim mellett felajánlották, hogy csatlakozzak a sydney-i kiskereskedelmi disztribúciós csapatunkhoz, így Ausztráliában bővítettem a Direct üzletünket. Hasonlóképpen ezúttal is egy izgalmas lehetőség adódott itt Magyarországon, amit örömmel fogadtam.

Milyen célokkal és tervekkel érkezett, és hogyan szeretné ezeket megvalósítani?

Az Allianz a világ egyik vezető biztosítótársasága, és Magyarországon is az egyik legmeghatározóbb piaci szereplő. Ez pedig felelősséggel jár  nemcsak a piac alakítása terén, de a biztosítási védelem fontosságának tudatosításáért és az innovatív termékek és szolgáltatások kínálatáért is, mellyel ügyfeleink változó igényeinek igyekszünk megfelelni. Az Allianznál az ügyfélélmény áll az élen, ez az egyik legfontosabb célkitűzésünk, amelyre kiemelt figyelmet fordítunk. Sokat dolgozunk digitális megoldásaink javításán és digitális eszközeink használatának növelésén, legyen szó akár értékesítésről (díjkalkuláció és szerződéskötés), akár szolgáltatásról (ügyfélportál) vagy kárbejelentésről (online kárbejelentés-követő). Meghallgatjuk ügyfeleink visszajelzéseit a „Voice of the customer” (Meghalljuk a hangod) kezdeményezésünkkel, ami segít azonosítani azokat a területeket, ahol fejlődnünk kell. Terveink között szerepel továbbá, hogy szélesítsük  új termékkínálatunkat és az innovatív szolgáltatásaink körét.

A célok elérése érdekében egy nagyszerű csapatra támaszkodom Magyarországon, akikkel nagyon jó együtt dolgozni.

Volt-e az életében példakép, fontos személy vagy vezető, aki építően hatott a karrierjének fejlődésére?

Nagyon nehéz lenne egy konkrét személyt megnevezni. Kiemelném a családomat, a szüleimet, a feleségemet, a nővéremet, végül bizonyos kollégákat. Fontos emberek szűk köre, akik az eddigi utam során végig támogattak. Nem könnyű körülmények között nőttem fel szülőhazámban, hiszen a 90-es években nyugtalanság, polgárháború és hiperinfláció jellemezte, mégis szerencsésnek tartom magam, hogy egészséges gyermekkorom volt. Szakmailag minden tapasztalatra úgy tekintek, mint valamire, ami alakított – még a kihívásokkal teli időkre is. És ebből elég sok volt, mivel eddig összesen öt országban éltem.

Milyen vezetőnek tartja magát, illetve mit tart a fő erősségének?

Dinamikusnak és szenvedélyesnek tartom magam, aki szeret új dolgokat kipróbálni, és folyamatosan új kihívások elé állítja magát. Szeretek kapcsolatokat építeni az emberekkel, elősegíteni a gondolkodás sokszínűségét, kiépíteni a bizalom légkörét, egyfajta „biztonsági zónát” teremteni magam körül. Úgy vélem, egy sikeres csapat felépítéséhez és működtetéséhez ezek mind nagyon fontosak. Fontosnak tartom a széles látókört, és igyekszem magasabb célokat is meglátni egy adott tevékenységben. Élvezem, ha egy-egy dolog konkrét fejlődési folyamatát végigkísérhetem, illetve szeretek részt venni a feladatok végrehajtásában is. Néha kissé türelmetlen vagyok, főleg, amikor új környezetbe kerülök, és korábban más módon vagy tempóban kellett a dolgokat csinálni. Számomra a legnagyobb érték az általános tanulás, és az, hogy ez miként támogat a további céljaim elérésében és tevékenységeim alakításában.

Az Allianz néhány éve új kezdeményezéseket, illetve transzformációs projekteket indított útjára. Lehet tudni valamit az ezzel kapcsolatos fejleményekről?

Az Allianz folyamatos átalakulásban van. A középpontból kiindulva újra definiált stratégiai célokkal, világos irányokkal és pillérekkel rendelkezünk az átfogó célok eléréséhez. Az ügyfélközpontúság az Allianz ügyfélmodelljén keresztül is megmutatkozik, a folyamatok és termékek egyszerűsítése, a fenntarthatóságra való összpontosítás csak néhány szempont a stratégiánk fontos elemei közül.

Ami a márkaimázsunkat illeti, sok mindent elértünk már, ezt tükrözi az elismerés, hogy az Interbrand 100 legjobb globális márkát felvonultató rangsorában immár negyedik egymást követő éve tartjuk a pozícióinkat, mint a világ vezető biztosítási márkája, illetve 23 százalékkal növeltük a márka értékét az előző évhez képest. Mégis, ha más iparágakhoz viszonyítjuk magunkat, van még hova fejlődnünk, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ezt megtegyük.

Az Allianz jelenleg is számos innovatív terméket fejleszt, amelyek egy része teljesen új a piacon. Megtudhatunk róluk egy kicsit többet?

Nagy hangsúlyt fektetünk az innovációra. A közelmúltban elindítottunk egy új egészségbiztosítási terméket, a gépjármű biztosítások területén pedig új, elektromos járművekre szabott fedezeteket vezettünk be, beleértve a plug-in hibrideket is. Számítunk az új szegmensekre, illetve a növekvő vásárlói igényekre is.

Nagyon fontosak azok az új kezdeményezések, amiket nem pusztán azért indítunk el, mert mi szeretnénk, hogy megjelenjenek a piacon, hanem azért, mert látjuk, hogy szükség van rá.

Ha megnézzük, hogy a járvány mekkora terhet rótt az egészségügyi rendszerekre Magyarországon – de más országokban is -, akkor azonosíthatunk néhány kritikus elemet. Ezek az elemek szerencsére termékoldalról támogathatók az ügyfelek életének megkönnyítése érdekében, legyen szó például gyorsabb orvosi időpont egyeztetésről, online konzultációról vagy egy szükséges szűrővizsgálatról egy kiválasztott egészségügyi intézményben.

Ugyanez a megközelítés vonatkozik az elektromos járműveket vezető ügyfelekre is. Mi történik például, ha a semmi közepén lemerül az akkumulátoruk? Ki fogja őket segíteni ilyen helyzetben? Ezek azok a dolgok, amiket végig kell gondoljunk mielőtt bevezetünk egy új és innovatív terméket vagy szolgáltatást.

Szintén említésre méltó újdonság, hogy sikeresen elindítottuk az első blokklánc-megoldást, amely lehetőséget biztosít az utazásbiztosítást vásárló ügyfeleinknek, hogy járatkésés vagy járattörlés esetén azonnali kártérítéshez juthassanak – ehhez már csak a bankszámlaszámra és a járatszámra van szükségünk.

Mind földrajzilag, mind gazdaságilag is nehéz időkben és környezetben élünk. Ön szerint melyek a legnagyobb veszélyek az iparágra nézve? Mi okozza manapság a legtöbb kihívást?

Az idei év egy „tökéletes viharnak” tűnik. Ha az inflációt, a kamatlábakat és az energiaválság által tovább mélyült makrogazdasági folyamatokat nézzük, akkor láthatjuk, hogy a világ jelenleg is példátlan állapotban van. A járványból pedig még mindig nem gyógyultunk ki teljesen. Nehéz tehát megjósolni, hogyan alakulnak majd a gazdasági fejlemények. Néhány évvel ezelőtt tanúi lehettünk olyan „új normáknak”, mint például a negatív kamatlábak, amit konzervatív gazdasági szemszögből szemlélve nem könnyű megemészteni, és több generációnyi megtakarítást is büntettek vele.

Jelenleg komoly kamatemelésekkel nézünk szembe (fordított hozamgörbékkel). Azt mondanám, hogy a jegybankok kései reakciói az infláció megfékezésére, növelték a recessziós kockázatot, és komoly nyomást gyakoroltak a helyi devizák árfolyamára valamint számos ország költségvetési hiányára a drága finanszírozás miatt. A makrogazdasági fejleményeken túl viszont érdemes több időt szentelni a klímaváltozás hatásaira, amelyek szintén mélyreható hatást gyakorolhatnak az iparágra.

Nekünk, mint szervezetnek nagyon fontos – különösen jelen körülmények között –, hogy értékrendünk szerint éljünk, vagyis biztosítjuk ügyfeleink jövőjét. Rugalmasságunkra, stabilitásunkra és ügyfeleink irántunk érzett bizalmára építünk, amikor biztonságról, illetve a biztosítási védelem nyújtásáról van szó – ez most fontosabb, mint valaha.

Ön szerint milyen jövő vár a biztosítási ágazatra?

Ha az iparág szemszögéből nézzük, akkor jelenleg kihívásokkal teli, ugyanakkor izgalmas időket élünk. Kihívást jelent, hogy az éghajlatváltozás, a geopolitikai és makrogazdasági kockázatok miatt megnövekedett a bizonytalanság szintje. Másrészt, a biztosítási ágazat szemszögéből, az új trendek új típusú kockázatokat is jelentenek. A mobilitás új formái a szemünk láttára formálódnak (pl. autonóm járművek), hasonlóan a digitális tér kockázataihoz (cyber), és még sorolhatnám. Az iparágnak képesnek kell lennie mindezeket megérteni, megfelelő megoldásokat kínálni, és persze megfelelően beárazni. Ez azonban trükkös lehet, hiszen a biztosítás azon kevés iparágak egyike – ha nem az egyetlen – ahol az eladott termék pontos költsége nem ismert előre.

Ha körbenézünk, akkor látjuk, hogy új kockázatok jelennek meg, például a közlekedés területén is másképp viselkednek az emberek.

A klímaváltozás már most is érezhető hatást fejt ki, idén nem csak Magyarországon, hanem Európa-szerte is szerencsétlen, példátlan szárazságban volt részünk, amely többek között az agrárszektort is érintette. Figyelembe kell venni azt is, hogy szélsőséges fejlemények mellett a jövőben nagyobb mértékben jelentkezhetnek a biztosíthatatlan kockázatok, ahol a köz- és a magánszféra közös munkájával kell megfelelő megoldásokat találni. A biztosítási ágazat jelentős mértékben hozzá tud járulni – és hozzá is kell járulnia – az éghajlatváltozás hatásainak mérsékléséhez és a fenntartható megoldásokra való átálláshoz, ezen a téren az Allianz már most is jelentős erőfeszítéseket tesz.

Vezetőként milyen tanácsokat adna a fiatalabb szakembereknek, hogy segítsen sikeres és gyümölcsöző karriert építeni az Allianznál?

Azt tanácsolom a feltörekvő fiatal vezetőknek, hogy a karrierépítésre ne sprintként tekintsenek, hanem úgy, mint egy maratonra. Legyenek kitartóak és hitelesek, építsék és formálják az önbizalmukat. Táplálják a „visszajelzések kultúráját” – kérjenek, és adjanak is visszajelzést, amikor erre csak lehetőség adódik. Ez segít abban, hogy észrevegyék mindazt, amit egyébként nem látnának meg, valamint jobb kapcsolatokat tudnak így kialakítani az emberekkel. Próbáljanak a világ dolgaira pozitív hozzáállással tekinteni, és legyenek kedvesek másokkal. Környezetünk mostanában gyorsabban változik, ezért próbálják megtalálni a megfelelő egyensúlyt a nap végén, és ne feledkezzen meg a szórakozásról sem.

(x) A cikk megjelenését az Allianz Hungária Biztosító támogatta.

Aleksandar Mlinar az Allianz berkeiben eltöltött több mint tíz éve során szerteágazó tapasztalatokat szerzett a biztosítási szakmán belül. Az Allianz Csoport bankbiztosítási csatornájának regionális vezetőjeként a terület létrehozásáért és fejlesztéséért felelt, valamint sikeresen vezetett be és épített ki stratégiai kapcsolatokat a kelet-közép-európai régióban. Ezt megelőzően ugyancsak az Allianz Csoportnál tevékenykedett, különböző munkakörökben és pozíciókban tett szert tapasztalatokra, többek közt a direktértékesítés és a tengerentúli disztribúció területén, illetve a Csoport közvetlen üzletszerzési és nem-élet biztosítási központjában, illetve az üzletfejlesztés és regionális vezérigazgatói irodájában. Aleksandar szaktudását nemzetközi jártassága is erősíti: Szerbiában született és nőtt fel, 2011 óta pedig Finnországban, Ausztráliában és Németországban is élt, mielőtt Magyarországra érkezett.

Jóideje ismerem Aleksandart, és ez idő alatt lehetőségünk nyílt arra, hogy különböző regionális projektek során együttműködjünk az Allianz szervezetén belül. Nagyon örülök, hogy elfogadta ajánlatunkat, és csatlakozott hozzánk. Meggyőződésem, hogy szakértelme nagy mértékben támogatja majd stratégiai céljaink sikerre vitelét, és széleskörű nemzetközi tapasztalata nemcsak az Allianz Hungária javát szolgálja, hanem a teljes magyar biztosítási piac formálását is segíti majd.

– mondta Alexander V. Protsenko az Allianz Hungária Zrt. elnök-vezérigazgatója.

Célom, hogy tovább erősítsem az Allianz Hungária piacvezető pozícióját azáltal, hogy új digitális megoldásaink és termékeink segítségével a legkiemelkedőbb szolgáltatást nyújtjuk az ügyfeleinknek.

– ad betekintést terveibe Aleksandar Mlinar.

A jelenlegi változó piaci környezet jelentős kihívás mindenkinek, nem csak a biztosítási szektor számára. Ezáltal még nagyobb hangsúlyt kap küldetésünk ügyfeleink jövőjének biztosítása. A bizonytalansággal teli időszakok jellemzően felerősítik a tudatosságot és a védelem, valamint a biztonság iránti igényt, így előtérbe kerülnek azok a vállalatok, amelyekre számíthatnak az ügyfeleik. – teszi hozzá az Allianz Hungária Marketmenedzsment Divíziójának újonnan kinevezett vezetője.